11

Gestão de serviços Gestão de serviços técnico-pedagógicostécnico-pedagógicos

Professor bibliotecárioProfessor bibliotecário e horário de trabalho e horário de trabalho

Paulo Jorge Izidoro

Fracassar na planificação é planear o fracasso

22

BE: Serviço técnico-pedagógicoBE: Serviço técnico-pedagógico

BE: UmServiçoPARA a

Instituição

ESCOLA /AGRUPAMENTOCOMO INSTITUIÇÃO

BE: AoServiço DA Instituição

BE: UmServiço NA Instituição

33

Horário de trabalhoHorário de trabalho

Ferramenta de gestão do tempoFerramenta de gestão do tempo Organização pessoalOrganização pessoal Funcionamento em equipaFuncionamento em equipa CalendarizaçãoCalendarização

Enquadramento do trabalhoEnquadramento do trabalho Limitações temporais Limitações temporais Definição de tarefasDefinição de tarefas Verificação da execuçãoVerificação da execução

44

Calendarizar o trabalho: Calendarizar o trabalho: VantagensVantagens

Clarificar objectivos de trabalhoClarificar objectivos de trabalho Definir prioridadesDefinir prioridades Elasticidade de horárioElasticidade de horário Delegar tarefasDelegar tarefas Evitar a procrastinaçãoEvitar a procrastinação Aumentar a produtividadeAumentar a produtividade Estabelecer meios de avaliaçãoEstabelecer meios de avaliação

55

Calendarizar o trabalho:Calendarizar o trabalho: Riscos Riscos

BurocratizaçãoBurocratização Stress da planificaçãoStress da planificação Tirania da tarefaTirania da tarefa Não proactividadeNão proactividade Não resolução de conflitosNão resolução de conflitos

66

Gerir o Horário de trabalhoGerir o Horário de trabalho

Modos de organizaçãoModos de organização Sistema abertoSistema aberto

Por contratoPor contrato ParametrizadoParametrizado

Por tarefas Por tarefas Por funçõesPor funções Por projectosPor projectos

77

Horário abertoHorário aberto

Tipologia de AcçõesTipologia de Acções Complexas Complexas Por previsãoPor previsão

Distribuição temporalDistribuição temporal FluidaFluida Não estruturadaNão estruturada

Operacionalidade Operacionalidade MensalMensal AdaptávelAdaptável ReorganizávelReorganizável

Tipo de horário: •Isenção de horário

Requisitos:•Conteúdos Funcionais •Plano de Acção•Controlo de permanência•Responsabilização pessoal

88

Horário ParametrizadoHorário Parametrizado- Por tarefas -- Por tarefas -

Tipologia de AcçõesTipologia de Acções Simples Simples Pré-definidasPré-definidas

Distribuição temporalDistribuição temporal CompartimentadoCompartimentado CíclicoCíclico

Operacionalidade Operacionalidade SemanalSemanal ImutávelImutável EstanqueEstanque

Tipo de horário: •Distribuição em blocos

Requisitos:•Plano de Actividades•Horário dos clientes

99

Horário ParametrizadoHorário Parametrizado- Por funções -- Por funções -

Tipologia de acçõesTipologia de acções Complexas Complexas Pré-definidasPré-definidas

Distribuição temporalDistribuição temporal CompartimentadoCompartimentado CíclicoCíclico

OperacionalidadeOperacionalidade Semanal/MensalSemanal/Mensal AdaptávelAdaptável InterdependenteInterdependente

Tipo de horário: •Distribuição em Mancha

Requisitos:•Conteúdos Funcionais•Plano de Acção•Plano de Actividades

1010

Horário ParametrizadoHorário Parametrizado- Por projectos -- Por projectos -

Tipologia de AcçõesTipologia de Acções Complexas Complexas Em dependênciaEm dependência

Distribuição temporalDistribuição temporal EstruturadaEstruturada ProgressivaProgressiva

OperacionalidadeOperacionalidade TemporizadaTemporizada AdaptávelAdaptável ReorganizávelReorganizável

Tipo de horário: •Diagrama de Gantt

Requisitos:•Conteúdos Funcionais•Plano de Acção•Plano de Actividades•Avaliação Intermédia

1111

Horário: conteúdosHorário: conteúdos

FunçõesFunções ResponsabilidadesResponsabilidades

Tarefas e ProjectosTarefas e Projectos Plano de trabalhoPlano de trabalho

Anti-horárioAnti-horário Acções não programadasAcções não programadas Tarefas banalizadasTarefas banalizadas Tarefas consideradas menores Tarefas consideradas menores

1212

Professor bibliotecário:Professor bibliotecário:Pensar o horárioPensar o horário

Agrupar actividades por tipologiaAgrupar actividades por tipologia Identificar a necessidade de um Identificar a necessidade de um

planeamento semanal e mensalplaneamento semanal e mensal Elaborar um horário parametrizadoElaborar um horário parametrizado

Por funçõesPor funções Por projectos (casos especiais)Por projectos (casos especiais)

Enquadrar a existência do não previsto Enquadrar a existência do não previsto na planificação do trabalhona planificação do trabalho

Responder às necessidades da instituiçãoResponder às necessidades da instituição

1313

Gerir um serviço: a estruturaGerir um serviço: a estrutura

Organização InternaOrganização Interna Imagem InstitucionalImagem Institucional Trabalho em EquipaTrabalho em Equipa Gestão de Recursos Gestão de Recursos

HumanosHumanos Físicos (instalações e equipamentos)Físicos (instalações e equipamentos)

Gestão de Bens e ServiçosGestão de Bens e Serviços Avaliação de resultadosAvaliação de resultados

Recolher Dados e EvidênciasRecolher Dados e Evidências ReorganizarReorganizar

O público como cliente

1414

Gerir um serviço: o clienteGerir um serviço: o clienteAnalisarAnalisar

Conhecer as peculiaridadesConhecer as peculiaridades Perceber interessesPerceber interesses

DisponibilizarDisponibilizar Cativar a atençãoCativar a atenção Fornecer serviços e produtosFornecer serviços e produtos

AdequadosAdequados ÚteisÚteis

Responsabilizar Responsabilizar Ouvir interessesOuvir interesses Valorizar contributosValorizar contributos

A escola como entidade formadoraA escola como entidade formadora O cliente nem sempre tem sempre razão!O cliente nem sempre tem sempre razão!

A instituição como um

todo

1515

Horário para o sucessoHorário para o sucesso

Execução do planificadoExecução do planificado Satisfação pessoalSatisfação pessoal Aumento de produtividadeAumento de produtividade Melhoria do serviçoMelhoria do serviço

Baixa eficiênciaBaixa eficiência Acumulação de trabalhoAcumulação de trabalho Diminuição da auto-confiançaDiminuição da auto-confiança Stress laboralStress laboral

1616

Máxima de planeamentoMáxima de planeamento

Não trabalhar muitoNão trabalhar muito……..

Trabalhar com qualidade!Trabalhar com qualidade!

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1717

ConsultarConsultar

Gestão do tempoGestão do tempo http://en.wikipedia.org/wiki/Time_managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Time_management http://http://en.wikipedia.orgen.wikipedia.org//wikiwiki//Time_boxingTime_boxing

Gráfico de GanttGráfico de Gantt http://en.wikipedia.org/wiki/Gantt_charthttp://en.wikipedia.org/wiki/Gantt_chart

ProcrastinarProcrastinar http://en.wikipedia.org/wiki/Procrastinationhttp://en.wikipedia.org/wiki/Procrastination

Avaliação de Bibliotecas escolaresAvaliação de Bibliotecas escolares http://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BEhttp://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BE

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