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GESTÃO DA QUALIDADE Aula 6 – Gestão de Processos

Gestão de processos - Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE

Aula 6 – Gestão de Processos

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GESTÃO DA QUALIDADE

• Existe gestão da qualidade sem administração da produção?

• Logicamente que não, pois é a produção quem irá fabricar produtos e / ou prestar serviços.

• Como? Através de um processo de transformação

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Processo de Transformação

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Processo de Transformação

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Processo de Transformação

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Processo de Transformação

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CADEIA DE PRODUÇÃO DO LEITE

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Funções da Administração

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Funções da Administração

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Funções da Administração

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OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO

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FOCO NA QUALIDADE

• Por que a qualidade é essencial nas organizações globais?

• Qual a correlação entre estes elementos?

QUALIDADE Satisfação do

cliente

Produtividade

Competividade

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FOCO NA QUALIDADE • Mercado Competitivo

• Cliente Exigente

• Produto de Qualidade

Cliente Exigente

Produto de Qualidade

Produtividade

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Identifique nas empresas abaixo, estratégias para atingir o objetivo de desempenho e qualidade

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FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS

Qualidade pode significar

• Todas as peças fabricadas conforme especificações;

• Montagem atendendo a especificações;

• Produto confiável, atraente e sem defeitos.

Rapidez pode significar

• Tempo reduzido entre o pedido de um carro específico por um revendedor e a entrega ao consumidor;

• Tempo de espera reduzido da assistência técnica.

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FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS Confiabilidade pode significar

• Entrega aos revendedores no tempo previsto;

• Entrega das peças de reposição aos centros de

serviços no tempo previsto.

Flexibilidade pode significar

• Introdução de novos modelos;

• Ampla variedade de opções disponíveis;

• Habilidade de se ajustar ao número fabricado;

• Habilidade de reprogramar as prioridades de produção.

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

Coleta de Alimentos - Inspeção pelos consumidores

Divisão do trabalho: Fornecedores de alimentos - Inspeção nos mercados das aldeias

Primeiros Fabricantes: Artesãos das aldeias - Confiança na técnica e reputação

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• O Código de Hamurabi (2.150 a.C.) já demonstrava

preocupação a durabilidade e funcionalidade das

edificações

• Os Fenícios amputavam a mão do fabricante de produto fora das especificações do governo

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Exército de Terracota – China

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e métodos de medição altamente sofisticados.

• As Corporações do Ofício - Especificações de materiais, processos produtos.

• Com a Revolução Industrial, a produção em massa de bens manufaturados se tornou possível através da divisão do trabalho e da criação serial de peças, o que criou problemas para aqueles que estavam acostumados a ter seus bens feitos sob medida

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Revolução Industrial: Especificações escritas, Medições e laboratórios de teste, Extensão da inspeção, Padronização

• A Indústria Moderna começou a emergir no fim do séc. XIX. Nos EUA, Taylor foi o pioneiro em gerenciamento científico, retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade dos trabalhadores e supervisores, e colocando-o nas mãos dos engenheiros industriais.

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• O final dos anos 70 e 80 foram marcados pelo esforço para a

Qualidade em todos os aspectos de negócios e das organizações prestadoras de serviços, incluindo finanças, vendas, pessoal, manutenção, gerenciamento, produção e serviços.

• A partir da década de 90 a qualidade foi marcada pela retomada da força das empresas americanas e pela crise econômica nos Tigres Asiáticos.

• Há um longo caminho a ser percorrido em virtude do atraso no acesso e implantação desses conceitos, principalmente nos países menos desenvolvidos (Brasil)

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Fazer uma pesquisa completa sobre as normas ISO 9000/9001 e ISO 14000, identificar todos os pontos principais aos quais estas normas se aplicam, bem como evidenciando todos os passos necessários para implementação destas normas

• 2. Realizar uma apresentação em PowerPoit e enviar por e-mail para [email protected] até o final da aula.