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Ambiente de Visualização de Dados Sociais (AVDS) Uma proposta para apoiar a gestão de stakeholders.

Gestão de Stakeholders - SBSI 2014

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Ambiente de Visualização de Dados Sociais (AVDS): Uma proposta para apoiar a gestão de stakeholders.

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Ambiente de Visualização de Dados Sociais (AVDS)Uma proposta para apoiar a gestão de stakeholders.

Ambiente de Visualização de Dados Sociais (AVDS)Uma proposta para apoiar a gestão de stakeholders.

Autores:

Edson Mota, Paulo C. da Silva

Programa de Pós-Graduação em Sistemas e Computação, Universidade Salvador –UNIFACS, Salvador (Bahia) –Brasil.

SBSI 2014 - Simpósio Brasileiro de Sistemas de InformaçãoArtigo: Ambiente de visualização de dados sociais (AVDS): Uma proposta para apoiar a gestão de stakeholders.

Uma visão geral

“O fator determinante para fazer com que um projeto não se repita são as pessoas” (Boehm, Barry W. e Rony Ross, 1989)

• Este trabalho procura encontrar os meios para apoiar a gestão sustentável das relações entre os stakeholders e com os objetivos de um projeto.

• Ao longo de um projeto, interesses conflitantes dos intervenientes podem dificultar ou, em alguns casos, inviabilizar a conclusão de um projeto.

Stakeholders, algumas definições....

Em 1984, Freeman definiu stakeholders como:

“Qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos de uma empresa.” (Freeman 1984).

Em 2008, O PMI descreve a seguinte definição:

“Pessoas e organizações, tais como, clientes, patrocinadores, a organização executora e o público que estão ativamente envolvidos no projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execução ou pelo término do mesmo.” (PMI 2008).

Por que gerenciar os stakeholders?

Proposta da CESP para implantação de uma usina termoelétrica na região de Mogi-Guaçu

Ações sociais influenciaram a criação de uma lei orgânica proibindo a construção

da usina naquela região

• Nenhuma parte interessada foi comunicada

• Projeto com alto impacto ambiental

Por que gerenciar os stakeholders?

MPX –Termoelétrica Castila, chile (2011)

• Manifestações populares

• Ambiente com ampla biodiversidade

Ações sociais e o engajamento da comunidade foram processo decisivo para o continuidade do projeto.

Desafios das análises tradicionais

Poder

Interesse

Posição

RelaçõesTemas de interesse

Manter o foco nos stakeholders separadamente não é mais suficiente

As análises tradicionais

Procuram entender as características de cada stakeholder separadamente.

• É preciso entender o contexto ou as relações

• Esta abordagem pode esconder fatores determinantes para identificar sua relevância para os objetivos do projeto.

Stakeholder

Posicionamento

Poder

InteresseTemas

Relevantes

Relações

Rede de relações / influência

Social Networtk Analysis (SNA), fornece os meios para explicitar estas relações e encontrar características ocultas no contexto da gestão de stakeholders.

Stakeholder “K” e “J” possuem características

individuais iguais,

No entanto, a posição do stakeholder “K” na

rede mostra que se trata de um stakeholder mais relevante, uma vez que, este possui, além de alto poder e interesse, maior

influência dentro da rede de relações.

A gestão de Stakeholders

Busca proporcionar um ambiente favorável para que as negociações acerca dos objetivos de um projeto se façam, atendendo critérios de transparência e ganhos mútuos.

Procura basicamente:

Descobrir quem são as partes interessadas de um projeto;

Descobrir como estas se relacionam com o projeto e com outras partes interessadas;

Envolvê-las favoravelmente no alcance dos objetivos;

Entender as suas expectativas e necessidades;

Priorizar os stakeholders avaliando sua relevância e impacto frente aos objetivos de um projeto.

Sua aplicação na Engenharia de Software

A gestão de stakeholders no âmbito dos projetos de software pode contribuir significativamente para o aumento da qualidade do produto final. Embora a engenharia de requisitos aborde metodologias diversas para garantir maior assertividade

na coleta de informações,

Menor ênfase tem sido dada ao entendimento das características dos envolvidos para desempenhar determinados papeis.

Assim, a análise social da rede de relacionamentos entre os stakeholders pode contribuir para responder questões como:

Quem, entre as partes interessadas externas, está mais habilitada para fornecer um dado conjunto de requisitos?

Quem no conjunto de stakeholders internos está mais habilitado a realizar a coleta e análise dos requisitos de um projeto?

Ambiente de Visualização de Dados Sociais

Propõe-se neste modelo reunir um conjunto de práticas relativas a gestão de stakeholders, buscando reproduzi-lo em um ambiente gráfico, genérico e flexível para visualização de dados sociais.

A abordagem centra-se na confecção de um arcabouço tecnológico que sistematiza os processos de comunicação e gestão de stakeholders.

SNA (Social Network Analysis), fluxos de trabalho e sistemas baseados na web, constam como alguns dos principais componentes do AVDS

Arquitetura do Ambiente de Visualização de Dados Sociais

• O ambiente proposto está dividido em cinco camadas, além de uma camada conceitual intitulada por boas práticas que tem como objetivo identificar metodologias, técnicas e métodos a serem utilizados na gestão de stakeholders de um projeto.

Arquitetura do Ambiente de Visualização de Dados Sociais

Camada de Classificação

Consiste de um repositório para a classificação das informações acerca de cada parte interessada.

Objetivos Principais:

Sistematizar os processos de mapeamento de partes interessadas.

Classificar as informações das partes interessadas com base na sua relação com o projeto.

Viabilizar a identificação, mapeamento e classificação, mitigando as chances de que uma parte interessadas relevante, ou mesmo com eventual propensão a ascender a papéis mais relevantes, seja ignorada.

Arquitetura do Ambiente de Visualização de Dados Sociais

Camada de Classificação (cont...)

Coleta de Dados

Primários: Informações obtidas de fontes com alto grau de confiabilidade

Secundários: Informações obtidas através de fontes com menor grau de confiabilidade

Perspectivas de Classificação

Poder: Procura classificar cada indivíduo numa escala de autoridade frente ao projeto, variando entre 1 e 5

Interesse: Busca avaliar o nível de interesse de cada stakeholder no que se refere à consecução dos objetivos do projeto, variando entre 1 e 5

Posicionamento: Busca avaliar a posição de uma determinada parte interessada em relação aos objetivos de um projeto (favorável, neutra ou contra)

Temas Relevantes: Busca identificar os assuntos mais pertinentes na visão de cada parte interessada.

Arquitetura do Ambiente de Visualização de Dados Sociais

Camada de Visualização

Consiste nas ferramentas de análise das informações classificadas pela camada anterior.

Busca auxiliar no entendimento das dinâmicas sociais através de representações gráficas do cenário dos stakeholders de um projeto.

Composta por três ambientes de visualização:

Enquadramento dos stakeholders: Procura classificar os stakeholders com base em sua influência e os interesses comuns.

Redes de influência: Objetivam viabilizar a realização de análises qualitativas e quantitativas das condições de uma rede

Apoiam-se nos conceitos de Social Network Analysis (SNA)

Redes de conhecimento: Direcionadas aos stakeholders internos, estas análises buscam identificar especialistas em determinado domínio que possam contribuir para os interesses do projeto ou parte dele.

Arquitetura do Ambiente de Visualização de Dados Sociais

Camada de Visualização (cont...)

Manter Satisfeito

Críticos para o

projeto

MonitorarManter

informado

INTERESSE

PO

DE

R

• Os dados da camada de classificação podem ser analisados sob diversas perspectivas:• Análise poder x interesse é uma das

possíveis representações para ansiar a relevância dos stakeholders.

• Representa o cruzamento das informações previamente classificadas

Exemplificando o enquadramento

Arquitetura do Ambiente de Visualização de Dados Sociais

Camada de Comunicação

Busca mitigar os problemas de comunicação comuns em projetos

Neste ambiente, gerentes de projeto farão os registros das ocorrências com as partes interessadas, identificando mudanças em seu posicionamento

Envolve três processos principais:

Monitoramento das ações de comunicação

Fluxo de Inf.

Canais de Comunic.

Stakeholder

• Processos de comunicação: Consistem na definição dos canais de comunicação e seus direcionamentos (Quem fala com quem, quando e como)

• Fluxos e ambientes compartilhados: Consistem na construção de fluxos de trabalho para atendimento às necessidades específicas do projeto

• Monitoramento das comunicações: Procura medir e quantificar a qualidade das ações e o quanto estas repercutem no posicionamento social dos envolvidos.

Arquitetura do Ambiente de Visualização de Dados Sociais

Indicadores de Engajamento

A principal função desta camada é fornecer feedbacks acerca da relação das partes interessadas com o projeto.

Procura mitigar a probabilidade de conflitos, permitindo ajustar os processos de gestão com o fim de realizar eventuais correções de curso.

Composta por três grupos de indicadores, sendo eles:

Matriz: Procura analisar o impacto dos stakeholders através dos ambientes visuais, baseados em planos cartesianos configurados por meio do cruzamento das forças: poder, interesse, posicionamento e temas relevantes

Redes: Buscam representar os aspectos quantitativos observados nas redes como: médias de centralidade, densidade e tamanho da rede

Metas: Consistem nos indicadores que reproduzem o status atual e o desejado acerca do nível de engajamento de cada stakeholder.

Arquitetura do Ambiente de Visualização de Dados Sociais

Foco na melhoria contínua• Os feedbacks fornecidos pelos indicadores contribuem para garantir a

melhoria contínua do modelo.

• A cada ciclo, os responsáveis pela gestão de stakeholders têm a possibilidade de avaliar o seu desempenho e efetuar eventuais correções de curso, quando necessário.

Conclusões

O ambiente proposto poderá contribuir para estabelecer uma maior harmonia das relações entre gerentes de projeto, empresas e partes interessadas no projeto.

O AVDS poderá possibilitar meios para a construção de abordagens empresariais alinhadas aos interesses de seus stakeholders, considerando os objetivos e metas empresariais em relação aos impactos que as decisões organizacionais podem causar na sociedade,

Um princípio que alinha-se aos conceitos da responsabilidade social corporativa.

OBRIGADO.