Global Contact Center – Congresso Anual da Relação com o Cliente

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O Global Contact Center foi desenvolvido com o objectivo de apoiar os profissionais do sector dos contact centers e da relação com o cliente a identificar as principais soluções, serviços e metodologias disponíveis para gerir os diferentes canais de interacção com o cliente.

Text of Global Contact Center – Congresso Anual da Relação com o Cliente

  • 1. CONGRESSO ANUAL DA RELAO COM O CLIENTE REINVENTAR O SERVIO AO CLIENTE: A delizao na base de um negcio de sucesso 21 E 22 NOVEMBRO DE 2012 SANA MALHOA HOTEL | LISBOA QUALIDADE CRM NETWORKING PROFISSIONAIS INOVAO ESTRATGIA DECISORES MTRICAS CLIENTEDESAFIOS FIDELIZAO NEGCIOS OPORTUNIDADES INICIATIVA ORGANIZAO
  • 2. NOVA ABORDAGEM DAS TEMTICAS DAS CONFERENCIAS: Implementao de novos modelos, de metodologias inovadoras que vo promover um maior envolvimento e interaco entre oradores e assistentes CALL CENTER VILLAGE: Principal ponto de relao entre prossionais e expositores. Com um novo layout, este novoO QUE VAI ENCONTRAR conceito foi pensado para criar uma maior interaco entre expositores e assistentes eDE NOVO NA PRXIMA uma nova dinmica na rea de exposio.EDIO DO GLOBALCONTACT CENTER? ATELIER: Criar pequenos grupos de debate em torno de uma temtica central. De uma forma prtica e interactiva os prossionais vo ter a oportunidade de trocar conhecimentos e experincias. DINMICA DO CONGRESSO: 2 dias inteiros de debates, apresentao de casos prticos e metodologias inovadoras Contedos programticos desenvolvidos por uma equipa experiente e qualicada de prossionais do Grupo IFE Formado por um pblico exigente e decisor que procura no Global Contact Center as mais recentes solues para as suas empresas Mais de 30 especialistas conduzem os painis de debate rea de exposio desenhada para potenciar inmeras oportunidades de networking OBJECTIVO: Reunir as mais importantes empresas e prossionais do sector dos contact center e da relao com o cliente para partilhar conhecimento de alto nvel, com foco na abordagem do relacionamento com clientes como diferencial competitivo e na divulgao das melhores prticas, ideias, conceitos e experincias que proporcionem o desenvolvimento sustentvel dos seus negcios.
  • 3. DECISORES: CEO; Director Geral; Administrador; Snior Manager; DIRECTORQUEM ASSISTIU? EXECUTIVO; Director de Projecto; Director BPO; Director de Call Center Front-Oce; Director de Servios; Director Tcnico; Director Customer Service; Country Manager; Sub-Director; Director Coordenador de Contact Centers; Director de Tecnologia &Este o seu target? Operaes; Director de Fidelizao e CRM; Director de Operaes Clientes ResidenciaisNo pode deixar de apresentar as suas soluese associar a sua imagem junto de quem decide! 38% GESTORES E TCNICOS: Manager Controlling; Responsvel de Qualidade; Supervisor; Interactive Marketing Manager; Gestor Qualidade de Servio; Responsvel Ps venda; Responsvel Marketing Digital; Manager Online Support Development; 62% Relationship Marketing & CRM Manager; Coordenador Novos Canais; Customer Service & Retention Specialist; Frontline & KAD Supervisor; TCNICO GESTO DE RECLAMAES; Manager Corporate Inbound; Customer Services Coordinator; Quality and training Manager; Technical Support CoordinatorQUAIS AS EMPRESAS SEGURO DIRECTO MDS-CORRETOR DE SEGUROS, S.A OPTIMUS NOKIA PORTUGAL UNICER CETELEM VODAFONE ZON - TOYOTA CGD METLIFE GALP ENERGIA EDP MAPFRE QUE ESTIVERAM BANCO BPI MOVIFLOR UCI GE MONEY FIDUCIAL TRANQUILIDADE TINTAS ROBBIALAC BANCO POPULAR SANTANDER CRDITO AGRICOLA MILLENNIUM BCP DHL PT CONTACT REPRESENTADAS? GRUPO PESTANA AXA PORTUGAL COFIDIS FUJITSU DELTA CAFS MONTEPIO OK TELESEGUROS NESTL WORTEN HP BARCLAYS BANK DELOITTE A VIDA BELA CENTURY21 CTT INSTITUTO SEGURANA SOCIAL INFARMED Quer ampliar a sua rede CMARA MUNICIPAL LISBOAde contactos?Durante 2 dias e num nico espao alcanaresultados imediatos com vrias empresasde referncia! Um evento que permitiu aferir outras realidades existente nos mercado, bem como assistir aQUEM ESTEVE apresentaes extremamente interessantes e algumas mesmo inspiradorasPRESENTE O Sandra Noronha Supervisora CC GE MONEYQUE DISSE? Muito til para encarar os novos desaos em termos de relao com o Cliente Pedro Costa Santos Gestor Campanhas Online BANCO BPIH 14 anos a caminhar lado ptima iniciativa, excelente alinhamento e interlocutoresa lado com os prossionais Rui Amaral Bastos - Manager UNICERdo sector! Uma vez mais um Evento muito bem organizado, com excelentes oradores, temas muito interessantes e com grande aplicabilidade Lus Bogalho - Supervisor FrontLine & KAD DHL FORMADO POR UM PBLICO DECISOR, ESCLARECIDO E EXIGENTE QUE PROCURA NO GLOBAL CONTCAT CENTER: Aprofundar conhecimentos 78% Trocar experincias 70% Estabelecer parcerias de negcio 35% Identicar novos fornecedores 39% Acompanhar de perto a concorrncia 22% Encontrar a soluo para um problema concreto 12% Obter informao sobre novas tecnologias/Produtos/Servios 57%
  • 4. O QUE DISSERAM A divulgao d