Camila Florêncio

Planejamento em redes sociais - conteúdo

ESTRATÉGIA

Briefing

Benchmarking

Diagnóstico

Investigação Personalidade Tático

Objetivos

Brand persona

Buyers personas

Identidade verbal

Identidade visual

Linha editorial

Canais

KPIs

Campanhas

!

Sim, o conteúdo é o rei!

Fonte: http://goo.gl/my2PXn

Fonte: http://goo.gl/my2PXn

Fonte: http://goo.gl/my2PXn

Objetivos de comunicação

Fonte: http://goo.gl/my2PXn

Outros profissionais que participam do processo

Fonte: http://goo.gl/my2PXn

Marcas inspiração

Fonte: http://goo.gl/my2PXn

Marcas inspiração

!

Identidade verbal

!O conteúdo é o rei quando falamos em redes sociais. É por meio dele que criamos histórias, relacionamentos e criamos

um legado para quem admira nossa marca.

Para que nossa persona possa então criar conteúdo coerente com a sua personalidade, precisamos desenhar detalhes de

como é sua voz.

O objetivo de definir o tom de voz de uma marca é criar uma identidade, a tônica da comunicação verbal em todos os

pontos de comunicação com consumidor e públicos.

!O Tom de Voz deve ser 100% alinhado com a persona e

transparecer em palavras, “atitudes textuais” e expressões a alma de uma marca.

Quais são os públicos?

Como é sua persona?

Quais objetivos/propósitos da comunicação?

Quais os pontos de contato?

Como a marca já se comunica?

E a concorrência?

Como é a sua marca?

!Jovem?

!Sofisticada?

Como é a sua marca?

Como é a sua marca?!

Descontraída?

Como é a sua marca?

!“Ozada”?

Como é a sua marca?

!Tradicional?

!Não existe melhor ou pior.

!Certo ou errado.

!Mas é fundamental ter coerência com o posicionamento da marca.

!E coerência, ainda, em todos os pontos de contato!

Redes sociais

SiteE-mail marketing

Canais de atendimento

Aplicativos

Mas, baseado na persona e no tom de voz definido, o que essa

marca fala e não fala?

!Quanto mais detalhado, melhor. E com o planejamento do Tom de Voz não é diferente. Por isso, recomenda-se criar

uma lista de palavras e expressões coerentes e incoerentes com o posicionamento e a alma dessa marca.

!Marcelo fala

!Usa linguagem informal É interativo e questionador Ensina, sem usar tom muito professoral Usa gírias do universo da animação e outras

que já fazem parte do cotidiano Usa emoticons, sem exagero Fala de animação com tom apaixonado Chama os fãs de animação de animaníacos Usa pontos de exclamação, mas sem

exagero !

!Marcelo não fala

!• Não fala de forma infantilizada • Não força a barra na hora de

estimular interações • Não é arrogante • Usa expressões em inglês

apenas quando necessário e quando podem ser interpretadas por qualquer pessoa !!

!

Identidade visual

!A identidade visual é o cartão de visitas de uma marca.

A primeira fonte de impacto com os usuários.

!Mas, eu não sou designer.

Por que devo me preocupar com isso?

!

Pelo mesmo motivo que você se preocupa com o serviço de atendimento da sua marca,

com o site, com o e-mail marketing enviado…

!

Todas essas outras competências podem impactar diretamente no relacionamento que está sendo criado pela sua marca com seus

públicos também nos canais sociais.

!Esse impacto, claro, pode ser positivo ou negativo.

Você vai deixar isso ao acaso?

!

Mas, como contribuir para o trabalho do designer se eu não sou um designer?

Como é sua persona?

Quais objetivos/propósitos da comunicação?

Quais os pontos de contato?

Como a marca já se comunica?

E a concorrência?

Qual o perfil do público?

Munindo o profissional de informações!

!NÃO SE ESQUEÇA DE VALIDAR O RESULTADO!

!

PLANO TÁTICO

!

Você já sabe como vai falar

!

Você já sabe com quem vai falar

!

Mas, O QUE sua marca vai falar?

Chegou a hora de organizar melhor o conteúdo, os canais (e como se comportar

em cada um deles) e formatos.

!

Linha editorial

!

A Linha Editorial vai mapear o universo de conteúdo disponível para trabalhar ao longo

da atuação da marca em canais sociais.

!

Aqui, é interessante mapear de forma bem profunda o universo da marca para, fali,

extrair pilares de conteúdo.

!

Mind Map

!

Os pilares de conteúdo são temas macro que vão guiar a comunicação. A partir dele, serão

derivados assuntos relacionados.

!

DÚVIDAS?