REALIZADO POR:

Landy Margarita Delgadillo Pérez

Primera sesión

“Es una Organización Internacional de Normalización”.

“Especifica distintas normas aplicables a

productos y servicios”.

Es básicamente el Control de Calidad

Las normas ISO 9000 son una familia de normas que podemos agrupar en tres:

Buscan gestionar la calidad y buscan que el sistema tenga siempre mejora continua ¿Para qué? Para ofrecerle a mi cliente más de lo que me pide.

Las empresas cuando asumen el reto de tener una certificación ISO 9001:2008, ¿Qué es lo que buscan?

Primero entender las necesidades o

requisitos de nuestro cliente.

segundo fundamento se deriva de este fundamento racional que es dos cosas:

1. Cuáles son los requisitos del sistema de gestión de la calidad y

2. Los requisitos del cliente.

Documentación

Gestión de recursos

Compromiso de la alta dirección

Validación de procesos

Medición de procesos

Mejora continua

Evaluación estadística

Análisis de datos

Son los requisitos que el cliente me pide.

Que el cliente me pida de manera contractual. “yo quiero que el servicio me lo brindes de esta manera o quiero que este producto sea de esta manera” el cliente me lo está diciendo.

Otro que yo le diga, es decir yo planteo los requisitos del cliente “los requisitos del cliente son los siguientes” y la organización los detalla.

Y por último que la parte legal (la norma) me diga cuales son los requisitos que debo seguir para ofrecer un producto o servicio.

Te marca la pauta con ciertos estándares o

procedimientos que te asegure que yo puedo

no solamente cumplir, sino exceder

las especificaciones que me da mi cliente.

Para entender los fundamentos de una certificación ISO hay que tomar en cuenta dos cosas:

entender la satisfacción y necesidades del cliente y

segundo cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente.

Segunda sesión

Es la que me marca la pauta

hacia dónde va la empresa y de la política se van a desprender los objetivos de

calidad.

“quiero lograr una satisfacción del cliente del 96 %” o

“quiero lograr un índice de rentabilidad del 35% sobre el año anterior”

“quiero mantener o mejorar el equipamiento de la planta”

Luego que tengo mi política de calidad y mis objetivos, tengo que determinar cuáles son los procesos dentro de la empresa “todos los procesos” y quiénes son los responsables de cada proceso

Necesito recursos

Estos recursos pueden ser, recursos físicos, recursos financieros, recursos de

personal que me van ayudar a tener un sistema

de gestión de la calidad sólido y que funcione.

Es cuando yo tengo elementos de entrada que me van a dar como resultado un producto o servicio

Elementos de entrada, elementos de salida, controles; controles que me controlen lo que entre y lo que salga y lo que son los mecanismos de evaluación del sistema.

Producto

Adquirido

Insumos

Salidas

Producto

Terminado

PROVEEDORESORGANIZACIÓN

( Procesos )CLIENTES

EJEMPLO DE UN MODELO DEL

PROCESO

DE UNA ORGANIZACION

•Hardware

•Software

•Materiales

procesados

•Servicio

Necesidades del cliente

Política de Calidad

Objetivos de Calidad

Procesos

Recursos

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:

Es una interacción

de todos estos

procesos.

Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar, actuar.

Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones que realicemos.

Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondió a lo planeado y actuar para mejorar si lo que hicimos correspondió a lo planeado.

Entonces en esta oportunidad hemos visto dos puntos importantes:

El enfoque de SGS que se desprende de los dos primeros conceptos (la satisfacción y necesidades del cliente y

cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente )que vimos en la sesión pasada y el SGC basado en procesos que va amarrado al concepto de PHVA.

SGC basado

en procesos

Ciclo

PHVA

Cuando nosotros tenemos un SGC que va a certificar ISO no necesitamos conocer cada punto de la norma de memoria, tenemos que tomar en cuenta que cada proceso de la empresa que me lleva a tener un producto o servicio se esté aplicando PHVA; lo que cada auditor va a verificar es que cada proceso tenga un PHVA.

Gracias Por su

Atención Prestada