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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 1 INTERNET Da Informação à Transacção Electrónica Luís Vidigal Algés, 5 e 6 de Novembro de 2009 http://internetina.no.sapo.pt

Internet Info Transac Nov 2009

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Slides de apoio ao curso INTERNETDa Informação à Transacção ElectrónicaINA, 5 e 6 de Novembro de 2009

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 1

INTERNETDa Informação à Transacção

ElectrónicaLuís Vidigal

Algés, 5 e 6 de Novembro de 2009

http://internetina.no.sapo.pt

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 2

ProgramaINTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica

• ACEDER E NAVEGAR NA INTERNETFornecedores de serviçoRequisitos de hardware e softwareErgonomia e funcionalidades dos sítios na Web

• ESTRATÉGIAS DE PESQUISA AVANÇADADirectórios e motores de pesquisaUtilização avançada dos operadores booleanosRecolher informação útil na Internet

• SEGURANÇA E PRIVACIDADE NA INTERNETCombater spam, vírus, worms, trojans e spywarePrivacidade e dados pessoaisUtilização de assinaturas digitais

• SERVIÇOS ONLINE TRANSACCIONAISFormulários electrónicosServiços de Administração Pública ElectrónicaComércio electrónico e direitos do consumidorUtilização e participação cívica na Internet

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 3

PorquêPorquê o o nomenome Internet?Internet?

InternetInternetworkwork SystemSystem

InterInterconnectedconnected NetNetworksworksouou

A A rederede dasdas redesredesComeçouComeçou a ser a ser faladafalada emem 19731973

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ComputadoresComputadores a a falarfalar a a mesmamesma língualíngua

1000 1000 milhõesmilhões de de utilizadoresutilizadores

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 5

RedeRede de de PacotesPacotesPackedPacked--switched networksswitched networks

OrigemOrigem

DestinoDestino

1

NóNó dadaInternetInternet

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

O TCP não é orientado à ligaçãoOs recursos são alocados numa base de best effort

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ExtranetExtranet

Internet

ServidorServidorp/ exteriorp/ exterior

ServidorServidorp/ interiorp/ interior

IntranetIntranet

FirewallFirewall

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 7

EquipamentoEquipamento necessárionecessárioComputadorComputador pessoalpessoal (e (e outrosoutros))FerramentasFerramentas TCP/IPTCP/IPModem, RDIS, Modem, RDIS, CaboCabo ouou ADSLADSL

e e custoscustos envolvidosenvolvidosTaxaTaxa de de instalaçãoinstalação do do serviçoserviçoAssinaturaAssinatura mensal do mensal do serviçoserviçoChamadasChamadas telefónicastelefónicas parapara o ISPo ISP

Sistema OperativoSistema Operativo

GratuitoGratuito

GratuitoGratuito

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 8

Equipamentos de comunicação

1100101RFN

1100101

Modem Modem

1100101 1100101Cabo11001011100101

1100101

CableModem

CableModem

1100101 1100101ADSL11001011100101

1100101

ModemADSL

ModemADSL

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 9

AlgumasAlgumas ferramentasferramentas

MailMailNewsNewsTelnetTelnetFTPFTPWWWWWW

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 10

WWW!!!!!!!WWW!!!!!!!A Internet A Internet comercialcomercial

19931993

EmEm 1993 o 1993 o tráfegotráfego cresceucresceumaismais de 300.000% de 300.000% nana NSFNetNSFNet

MosaicMosaico o primeiroprimeiro browserbrowser

depoisdepois veioveio o Netscape e o Netscape e maismais tardetarde o MS Explorero MS Explorer

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 11

WWW WWW -- WWorld orld WWide ide WWebeb

A Internet mais fácil de usar

ClienteCliente -- HTTPHTTP -- servidorservidorHHyperyperTTextext TTransfer ransfer PProtocolrotocol

HTMLHTMLHHyperyperTTextext MMarkup arkup LLanguageanguage

URLURLUUniformniform RResourceesource LLocatorocator

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 12

Tempo de penetração tecnológica

0 25 50 100 125 150

Automóvel

75Anos

50

100Telefone

Electricidade

Rádio

Televisão

Vídeo

PC

Telemóvel

Inte

rnet

% P

enet

raçã

o

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 13

As TIC estão a invadir o mundo real“Pervasive computing”

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 14

DomíniosDomínios GeraisGeraisouou de de maismais alto alto nívelnível

TipoTipo de de OrganizaçãoOrganizaçãocomcom - Organização Comercial

eduedu - Instituição de Ensino

govgov - Entidade Governamental

milmil - Instituição Militar

netnet - Hosts Administrativos

orgorg - Organização não lucrativa

intint - Organização internacional

A A ÁreaÁrea GeográficaGeográficapt pt - Portugal ISO 3166-1

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 15

TuvaluIlha localizada no Oceano Pacífico, entre o Hawai e a Austrália

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 16

História da Pesquisa na Web• 1990, Alan Emtage criou o Archie, uma das

primeiras tentativas de organizar a informação naInternet.

• 1991-92, Matthew Gray criou o primeiro robot naweb. Chamou-se World Wide Web wanderer.

• 1993, Início de três motores de pesquisabaseados em robots: JumpStation, World Wide Worm e Repository Based Software Engineering Spider. O Excite apreceu com o nome original de Architext.

• 1994, Galaxy, dirctório pesquisável na web através de um ídice

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 17

História da Pesquisa na Web

• Abr. 1994, Aparecimento do Yahoo.• Out. 1994, Aparecimento do WebCrawler

logo seguido do Lycos.• 1995, Aparecimento do Infoseek e do

AltaVista • 1996, HotBot, MetaCrawler e SaavySearch.• Desde 1996, Outros motores de pesquisa

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 18

A Web oculta

http://www.completeplanet.com

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 19

PesquisadoresPesquisadores

DirectóriosDirectóriosÍndiceÍndice de de linkslinks organizadosorganizados porpor temastemas((Yahoo, AOL, Netscape's open directory, DMOZ open directory project, MSN , etc.), etc.)

MotoresMotores de de PesquisaPesquisaIndexaçãoIndexação automáticaautomática atravésatravés de robots de robots ((spidersspiders ouou searchbotssearchbots))((Google, Teoma, Inktomi, AllTheWeb.com (FAST), Alta Vista, Excite, Magellan, Webcrawler, Hotbot, Thunderstone, What U Seek, Lycos, , etc.) etc.)

Pessoas

Máquinas

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Como pesquisamos?

Entrar

Toque numasubsecção

Procurealgo

Encontrou?

Interrogação

Resultadoscredíveis?

Verificar

Encontrou?Sim Sim

Toque numasecção

Sim

Melhorarinterrogação

Não

Serásuficiente?

Não

Estána secção

certa?

Não

Frustrado?

Não

Caixa depesquisa

NãoQuerpaginar?

SimQuase

AindaNão

NãoSim

Listarrelevâncias

Sim

Sim

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Directórios por categorias

Pesquisa básica• Any words (Quaisquer palavras)• All words (Todas as palavras)• Exact phrase (Frase exacta) ou “....”

Pesquisa avançada• Pesquisa booleana (AND, OR, NOT)• Palavras excluídas -xxx• Palavras incluídas +xxx

Perguntas em linguagem natural

Personalização

Estratégias de Pesquisa

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 22

OperadoresOperadores booleanosbooleanosaa bb

cc

a a ANDAND bb

aa ANDAND bb ANDAND ccaa OR OR bb

aa ANDAND bb NOTNOT cc

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 23

OperadoresOperadores booleanosbooleanos ((ExercíciosExercícios))

111 222 333

444 555 666

777

VinhoVinhoVinho TintoTintoTinto

AlentejoAlentejoAlentejo

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Tipos de Motores de Pesquisa

• Generalistas híbridos–Google, FAST, Altavista, Hotbot

• Especializados• Metamotores• Metamotores inteligentes

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Operadores booleanos nos principais Motores de Pesquisa (avançada)

AND

ORNOT

ANDNOT

ANDNOTOR

AND

ORNOT

ANDNOTOR

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 26

Pesquisa por defeito (simples)

• AND: HotBot, Google, MSN Search, Teoma, WiseNut

• OR: GigaBlast• Frase: AltaVista (só para frases

comuns)

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 27

Sensível às maiúsculas

• Sim: AltaVista Avançado, AltaVista Simples(entre aspas)

• Só maiúsculas juntas: HotBot, MSN Search

• Não: AltaVista Simples, Gigablast, Google, Lycos, Teoma, WiseNut

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Indexação de campos

• title: AltaVista, Gigablast, HotBot, Lycos, MSN Search • intitle: Google, Teoma• allintitle: Google • url: AltaVista, Gigablast, Lycos Advanced • inurl: Google, Teoma• allinurl: Google • link: AltaVista, Google, Gigablast, Lycos Advanced, MSN Search • host: AltaVista (same as site: at others) • ip: Gigablast• domain: HotBot, MSN Search • site: Gigablast, Google, Teoma, (use host: at AltaVista) • anchor: AltaVista • image: AltaVista • related: Google • others: AltaVista, Gigablast, Google, HotBot, MSN Search

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Tipos de Documentos

• PDFs: AltaVista, Gigablast, Google, MSN Search, HotBot

• MS Word (.doc): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot

• PowerPoint (.ppt): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot

• Excel (.xls): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot

• PostScript (.ps): Gigablast, Google • WordPerfect (.wpd): Google

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Conceitos associados à pesquisa na Web

• Adequação (Match)• Pesquisa booleana (Boolean Search)• Parêntesis (Parentheses)• Pesquisa combinada (Faceted Search)• Pesquisa vectorial (Vector Search)• Pergunta (Query)• Linguagem Natural (Natural Language Processing - NLP)• Adequação difusa (Fuzzy Matching)• Lista de resultados (Results List)• Peso (Weighting)• Precisão (Recall and Precision)

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Um Motor de Pesquisa perfeito

ÂmbitoProcurar todos os

documentosda Web

VelocidadeResultadoimediato

PrioridadeOs documentosmais relevantes

em primeirolugar

ActualidadeToda a informação

é actualizada

PrecisãoEncontrar sempre

documentosrelevantes

LocalizaçãoConhecer o local

do utilizador

PersonalizaçãoConhecer as

necessidades doutilizador

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 32

Componentes de um Motor de Pesquisa• Batedores: descobrem e recolhem automáticamente

conteúdos da web; • Repositório: armazena as páginas recolhidas; • Indexador: extrai as palavras das páginas

armazenadas e cria índices para acelerar as pesquisas;

• Ordenador: ordena as páginas que contenham os termos pesquisados por um utilizador de modo a que as mais relevantes sejam apresentadas nos primeiros lugares;

• Apresentador: gere a interface de utilização do motor de busca.

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Indexação e ordenação • Frequência de termos: as páginas mais importantes para uma

palavra são as que a repetem mais vezes no texto; • PageRank: é um algoritmo matemático em que as páginas

mais importantes são as que recebem o maior número de links ou links das páginas mais importantes;

• Número de links: as páginas mais importantes são as que recebem o maior número de links;

• tf-idf: calcula a importância da página combinando a frequência de um termo com a importância desse termo no conjunto de todas as páginas armazenadas;

• Estrutura da página: a importância de uma página é dada pela localização de um termo na sua estrutura. Por exemplo, as páginas mais importantes são as que contêm o termo no titulo;

• Análise de URLs: as páginas mais importantes são as que contêm os termos no URL que as refere.

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 34

Motor de Pesquisa

• Indexação do Texto - extraindo o conteúdo relevante de cada página, descartando:

Lista de palavras vazias (SWL – Stop Word List)

– Artigos, preposições, conjunções e pronomes– Verbos comuns (saber, ver, fazer, ser, etc.) – Adjectivos comuns (grande, alto, atrasado, etc.) – Qualquer palavra que apareça em todos os documentos– Qualquer palavra que apareça apenas em um documento

• Indexação META – Indexando preferencialmente as palavras chave colocadas pelo autor na meta-informação de cada página

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Motor de PesquisaPertinência da Página

• Densidade das palavras• Frequência das palavras• Proximidade das palavras• Links externos para a página• META tags

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 36

Exemplo de um Problema

Impressionismo francêsImpressionismo francês

Claude MonetClaude Monet

RenoirRenoirExposiçõesExposições

Museu de GivernyMuseu de GivernyLivrosLivros

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 37

A solução

LocalizaçãoLocalização

PersonalizaçãoPersonalização

SinónimosSinónimos

TraduçõesTraduções

O destinatário A semântica

TaxinomiaTaxinomia

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 38

Operadores booleanos no Google

x AND y x y x OR y x OR y

x AND (y OR z) x y OR z (x AND y) OR (z AND q) Ainda não possível(x OR y) AND (z OR q) x OR y z OR q x AND (y OR z OR q) x y OR z OR q

x AND (y OR z) AND q x y OR z q

Para esta operação, no Google é assim

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Multi-Search Engines • Copernic http://www.copernic.com/

AltaVista, AOL Search, CompuServe, Espotting, All The Web (Fast Search), FindWhat, HotBot, LookSmart, Lycos, Mamma.com, MSN Web Search, Netscape Netcenter, Open Directory, Teoma, WiseNut, Yahoo.

• Search http://www.search.com/AltaVista, All The Web (Fast Search), Google, Lycos, WebCrawler,Thunderstone, Infoseek, Direct Hit, HotBot, Excite, Galaxy e NationalDirectory.

• MetaCrawler http://www.metacrawler.com/Lycos, WebCrawler, Infoseek, Excite, Thunderstone, AltaVista, GoTo eYahoo.

• C4 http://www.c4.com/AltaVista, Yahoo!, InfoSeek. Excite, Lycos, NBCi.com, Magellan, WebCrawler e HotBot.

• DogPile http://www.dogpile.com/LookSmart, GoTo.com, Thunderstone, Yahoo!, Open Directory, About.com, Direct Hit, Lycos e AltaVista.

• InfoSpace http://www.infospace.com/Excite, AltaVista, Infoseek e WebCrawler.

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Grandes Arquivos Históricos da WEB

• http://web.archive.org

• http://www.gigablast.com

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Directórios

• http://www.yahoo.com• http://www.looksmart.com• http://www.dmoz.com

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Pesquisa de Imagens, Audio e Vídeo• AllTheWeb

http://www.alltheweb.com/• AltaVista

http://www.altavista.com/• Ditto (só imagens)

http://www.ditto.com/• Google Images (só imagens)

http://images.google.com• Kazaa Media Desktop (só MP3)

http://www.kazaa.com/• Lycos Pictures and Sounds

http://multimedia.lycos.com/• MIDI Explorer (Só MIDI)

http://www.musicrobot.com/• Picsearch (só imagens)

http://www.picsearch.com/• Singingfish (Só som e video)

http://www.singingfish.com/

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 44

Enciclopédias

• Living Encyclopedia in Cyberspace -http://www.encyberpedia.com/ency.htm

• The Virtual Encyclopedia -http://www.abp1.com/knowledgeispower/index.html

• Search-22 - Reference Search Engines -http://www.search-22.com/reference.html

• Access Place Library -http://www.accessplace.com/library.htm

http://www.britannica.com/

http://www.wikipedia.org/

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 45

Mapas• Google Maps - http://maps.google.com/• Maps on Other Web Sites -

http://www.lib.utexas.edu/maps/map_sites/map_sites.html• All the World's Maps -

http://www.embassyworld.com/maps/maps.html• Oddens' Bookmarks - http://oddens.geog.uu.nl/index.php• About.com: Maps - http://geography.about.com/cs/maps/ • Bodleian Library Map Room -

http://www.bodley.ox.ac.uk/guides/maps/maplinks.htm• StreetLookup.Com - http://www.streetlookup.com/ • Alexandria Digital Library -

http://www.alexandria.ucsb.edu/other-sites/subj_page.html• Maps from start4all - http://maps.start4all.com/ • Links 4 Maps - http://www.links4maps.com/

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A família Google

Co-Fundadores do Google Larry Page e Sergey Brin

A garagem onde começou o Google em 1998

O campus Google em 2008

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A família Google

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http://www.google.com/reader/

48

Feeds

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A família Yahoo• Yahoo! - http://www.yahoo.com/

Directório principal

• AllTheWeb - http://www.alltheweb.com/ Motor de pesquisa do Yahoo

• Yahooligans! - http://yahooligans.yahoo.com/ Para crianças

• Ujiko - http://www.ujiko.com/ Pesquisa personalizada do Yahoo

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 50

PesquisadoresPesquisadoresparapara encaminhamentoencaminhamento emem PortugalPortugal

http://www.aeiou.pt/

http://www.sapo.pt/

http://www.cusco.pt

http://www.pai.pt/

http://www.netindex.pt/

http://www.tumba.pt/

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http://www.lusomundo.net

http://www.iol.pt/

http://jn.sapo.pt/

http://www.publico.pt/

http://dn.sapo.pt/

Portais e Jornais portugueses

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http://www.tvi.iol.pt

http://www.rtp.pt

Televisões portuguesas

http://www.sic.pt

http://www.sporttv.pt

http://www.telecine.pt

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 53

http://www.radiocomercial.pt

Rádios portuguesas

http://www.tsf.pt

http://www.rdp.pt/antena1

http://www.rdp.pt/antena2

http://www.rdp.pt/antena3

http://www.radiocidade.iol.pt

http://www.rr.pt/

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http://www.dr.incm.pt

http://www.digesto.gov.pt/

Legislação

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http://www.dgo.pt

http://www.parlamento.pt

Governo, Parlamento e Administração Pública

http://www.dgap.gov.pt

http://www.portaldocidadao.pt

http://www.lojadocidadao.pt

http://www.portugal.gov.pt

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http://http://www.zdnet.comwww.zdnet.comhttp://www.hotfiles.com

http://www.shareware.com

http://www.tucows.com

http://www.jumbo.com

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Web 2.0

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Requisitos de Segurança

• Integridade–Complecta e não alterada

• Confidencialidade–Acesso condicionado

• Autenticidade– Identidade da pessoa

• Não repúdio–Transacção garantida

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Assinaturas digitais

Privada

A

A

Pública

A Pública

B

EntidadeCertificadora

Privada

B

B

AE

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 60

Spam

• É uma mensagem electrónica não solicitada enviada em massa.

• Consiste numa mensagem de correio electrónico com fins publicitários

• O termo spam pode ser aplicado a mensagens enviadas por outros meios e noutras situações até modestas. Geralmente os spams têm carácter apelativo e na grande maioria das vezes são incómodos e inconvenientes.

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 61

Spam

• Boatos• Correntes de mail (chain letters)• Propagandas• Golpes / Oportunidades de “negócio” (scam)• Estelionato (phishing)• Programas maliciosos• Vírus• Cavalos de Tróia• Ofensivos

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 62

Worm

• É um programa auto-replicante, semelhante a um vírus.Enquanto um vírus infecta um programa e necessita deste programa hospedeiro para se propagar, já o Worm é um programa completo e não precisa de outro programa para se propagar

• HISTÓRIA: O primeiro worm que atraiu grande atenção foi o Morris worm, escrito por Robert T. Morris Jr no Laboratório de Inteligência artificial do MIT. Ele foi iniciado em 2/11/1988, e rapidamente infectou um grande número de computadores pela Internet. Morris foi condenado a prestar 3.000 anos de serviços à comunidade e a pagar uma multa de US$100.000.000.000.000.000.000.000,00O Mydoom, por exemplo, causou uma lentidão generalizada na Internet no pico de seu ataque

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 63

Trojan Horse ou Cavalo de Tróia• É um programa que age como a lenda do cavalo de Tróia,

entrando no computador e liberando uma porta para um possível invasor.

• O conceito nasceu de simples programas que se faziam passar por esquemas de autenticação, em que o utilizador era obrigado a inserir as senhas, pensando que estas operações eram legítimas.

• Entretanto, o conceito evoluiu para programas mais completos. Os trojans actuais são disfarçados de programas legítimos, embora, diferentemente de vírus ou de worms, não criem réplicas de si. São instalados directamente no computador. De fato, alguns trojan são programados para se auto-destruir com um comando do cliente ou depois de um determinado tempo.

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 64

Spyware

• Consiste num programa automático de computador, que recolhe informações sobre o utilizador, sobre os seus costumes na Internet e transmite essa informação a uma entidade externa na Internet, sem o seu conhecimento nem o seu consentimento.

• Diferem dos cavalos de Tróia por não terem como objectivo que o sistema do utilizador seja dominado, seja manipulado, por uma entidade externa, por um hacker.

Page 65: Internet Info Transac Nov 2009

INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 65

Cartão do Cidadão

Substitui 5 cartões da AP:•Bilhete de Identidade•Cartão do Contribuinte•Cartão da Segurança Social•Cartão de Eleitor•Cartão de Utente Saúde

Page 66: Internet Info Transac Nov 2009

INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 66

Liberdades IndividuaisUma questão de Compromisso

Privacidade

Qu

alid

ad

e d

e V

ida +

Cedência à Partilha de dados-

+

+-

-

Partilhada Rede

Sozinhoem Casa

Porquêpagar pela

Complexidade?Quem Ganha?Quem Perde?

Zona deFraudes

Atitude do Cidadão em relação

à Privacidade e à Vigilância

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Do e-Governmentao e-Inclusion

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S. Exª o Papel

Paradoxo da (in)Produtividade

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 69

Colaboração digital

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 70

Eficácia

Eficiência Transparência

Poupança Rapidez

e-Gov

O que se espera do e-Government

Confiança

Usabilidade

Mobilidade Disponibilidade

Democracia

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 71

ServiçosPúblicos Entretenimento Cidadania

Relatividade do Tempo

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 72

ç

O quê?Transformação das relações internas e externas do sector público

Como?...através de operações na Internet e TIC...

e-Government

...para optimizar a prestação de serviços públicos, a participação democrática e os processos internos...

Para quê?

Políticas, leis e regulações que

suportam a sociedade da

informação e o e-Government

Esquema regulador

Infra-estruturas

Educação e Formação

Desenvolvimento Económico

IT Governance

Sociedade da InformaçãoAvanços na adopção da

economia interconectada

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 73

Os relacionamentos decorrentesdo e-Government

AdministraçãoPública

Organismo

Organismo

Organismo

Organismo

Fornecedores

E-Procurement

Empresas

G2B

Cidadãos

G2CFuncionários

G2E

G2G

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 74

Dimensões do e-GovernmentServiços deInformação

Serviços deComunicação

ServiçosTransaccionais

Vida do dia a dia Informação sobreTrabalho, Habitação,Educação, Saúde,Cultura, Transporte,Ambiente, etc.

Forum de discussãorelacionado comassuntos quotidianos.Anúncios de casas eempregos. .

Reserva debilhetesRegisto emcursos.

Tele-Administração Directório de serviçospúblicosGuia de procedimentosadministrativosRegistos públicos e basesde dados.

Correio electrónicocom os funcionáriospúblicos. .

Preenchimento eenvio electrónicode formulários.

Participação política Leis, discussõesparlamentares, programaspolíticos, documentospara consulta pública.Informação de apoio aoprocesso de decisãopolítica. .

Forum de discussãosobre assuntospolíticosCorreio electrónicocom os políticos.

Referendos.Eleições.Sondagens.Petições.

ForumForum BangemannBangemann da UE da UE -- 19971997

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 75

As 4 fases de Maturidadeda AP Electrónica na EU

DesenvolvimentoOnline

Informação

Interacçãonum só sentido

download de formulários

Interacçãonos dois sentidos

TransacçãoResolução plena

de problemas

eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini)

Comunicação

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 76

Modelo integradode e-Government do eEurope

ContextoOportunidade

Canais

“Front Office”

“Back Office”

UtilizaçãoImpacto

Cidadãos

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Os 4 clusters dos 20 serviços eEurope

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As 4 fases do Gartner

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 79

Grau de participação dos cidadãose de governaça inteligente

Com

plex

idad

e, ri

sco

e cu

sto

+

+-

-

Focalizar oInterior

Focalizar oExterior

Pouca integração

Aplicações tipoComércio electrónico

Integração de dadose aplicações

Arquitecturascooperativas

Serviços onlinee consultas

Aumentodo númerode serviços

Inteligênciatransaccional

Inteligênciarelacional

Do interior para o exterior

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 80

1 1 -- PresenPresenççaa

2 2 –– ExpansãoExpansão

3 3 -- InteracInteracççãoão

4 4 –– TransacTransacççãoão

5 5 –– IntegraIntegraççãoão

Integra

Integraççãoão

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 81

Para onde queremos ir?

Estamos aqui

PresençaPresença

InteracçãoInteracção

TransacçãoTransacção

TransformaçãoTransformaçãoTransformação

Inovação e Cooperação

PortalPortal

Vort

alVo

rtal

Vort

alVo

rtal

Vort

alVo

rtal

Vort

alVo

rtal

PortalPortal

VortalVortal

VortalVortal

VortalVortal

VortalVortal

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 82

Situação actual da Europa

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Para onde vamos

Transformação

Transacção

ParticipaçãoPolítica

Integração

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 84

A OrganizaçãoAlargada

Beneficiário

Individual

A organizaçãocomo Equipa

Táctico

Âmbito das TI ou iniciativas do negócio

Estratégico

b

Inovação

Conectividade

Produtividade

Colaboração

(Gartner, 2005)

Progredir para Inovar com as TI

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 8585

Dimensões (clientes) do e-Gov

Clientes

Funcionários

Cidadãos

Políticos

Serviço Público

Notoriedade

EficiênciaOperacional

e-GovernmentExcelência

Tecn

olog

ias

4 Anos

78 Anos

36?

Anos

3 Meses

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Disponibilidade de serviços onlinePortugal3º lugar

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007

Em 2006 - 8º nos 1511º nos 25

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 87

Sofisticação de serviços onlinePortugal4º lugar

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007

Em 2006 - 9º nos 1512º nos 25

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 88

Comparação entre sofisticação e serviços online

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007

Portugal4º lugar

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 89

Utilização da Internet na Europa% de pessoas entre os 16 e os 74 anos

89

Eurostat 2008

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Interacção com os Serviços Públicos% de pessoas entre os 16 e os 74 anos

Eurostat 2008

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 91Morte

Euforia

Desilusão

Maturidade

Adaptado do Gartner

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 92Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 92

Para além do E-GovernmentHype Cycle do Gartner

Prioridades para a Maturidade• Interoperabilidade• Estratégias Multi-canal• Arquitectura de Empresa• Reengenharia do Back-office• Medida do Desempenho

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 93

Interoperabilidade?

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 94

Administração em Rede? Interoperabilidade?

Organizacional“Peopleware” (Vontades)

Informacional / Semântica“Infoware” (Língua)

Tecnológica“ Software” e” Hardware” (infra-estrutura)

É aqui que tudo falha

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 95

Interoperabilidade

Interoperabilidade Semântica

Interoperabilidade Tecnológica

Interoperabilidade Organizacional

Processo BProcesso Báásicosico CidadãosEmpresas

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 96

Novas Estruturas / Novas Relações

“PuttingCitizens

First”OCDE

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Fim às Certidões!!!

Tem que me trazer uma prova de quem é você

Tem que me trazer uma prova de que não nos deve nada

Uma Certidãoé um toque

a umaBase de Dados

Peça Informaçãouma só veze utilize-a

muitas vezes

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 98

Os originais são bits!?

Formulário

e-Forme-Fact

EXCLUSIVO

INCM

IMPRESSO

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Hoje e amanhã

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Cooperação entrePessoas e Máquinas

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 101

Substituir Certidões por “bits”

Uma Certidãoé um toque

a umaBase de Dados

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Inicío

Exemplo do Estudo “Casa na Hora”Análise do Processo Actual

6

1 2

3

45

7

8

9

10

11

12 13

Pedido de Cert. TeorPedido Cadern. Predial

Licença Hab / Const

Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca

Cert. Direito PreferênciaCert. Direito Preferência

Pedido Cadern. PredialPagamento/Isenção IMT

Escritura

Registo Definitivo

Planta Autenticada

Pagamento/Isenção IMI

FalênciaCrédito

13 passos

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 103

Exemplo do Estudo “Casa na Hora”Processo Futuro

1

Pedido de Cert. TeorPedido Cadern. Predial

Licença Hab / Const

Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca

Cert. Direito PreferênciaCert. Direito Preferência

Pedido Cadern. PredialPagamento/Isenção IMT

Escritura

Registo Definitivo

Planta Autenticada

Pagamento/Isenção IMI

FalênciaCrédito

2

3

3 passos

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 104

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 105

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Inclusão SocialNovas Prioridades para o e-Government

... C B AZ Y X ...

““FromFrom ee--GovernmentGovernmentto to ee--InclusionInclusion””Nações Unidas (2005)Nações Unidas (2005)

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 107

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Administração Electrónica Inclusiva

“Em 2010 todos os cidadãos beneficiarão do acesso aos serviços da Administração Electrónica pelo canal que lhe seja mais conveniente.”

““FromFrom ee--GovernmentGovernmentto to ee--InclusionInclusion””

Nações Unidas (2005)Nações Unidas (2005)

In Moving Forward in the5 priority objectives of theeGovernment Action Plan

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 109

I n t e r n e t

Informação e Serviços AdministrativosInformação e Serviços Administrativos

Cidadãos EmpresáriosAtendimentointermediado

c/ Computador

“Contact Centres”“CRM”

Infocid Infocid

Kiosks

Alta

Prioridade

Luis Vidigal

... C B AZ Y X ...

Self ServiceSelf Service

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 110

New Delhi – Railway Station3/2/2005

... C B AZ Y X ...

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A Sociedade do “Conhecimento”

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Repensar as estruturas e os processos

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 114

Temos de abrir a “Caixa de Pandora”e resolver de facto os problemas

Informação

Incoerente

Conflitosde Poder

Defesa deTerritórios

Desperdíciode Recursos

Falta deDigitalização

Desintegração

de Sistemas

etc., etc., etc,,….

Como na Mitologia, depois esperamos

encontrar a

Esperança

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 115

Continuamos a construir castelosem vez de serviços

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Silos VerticaisCheios de Poder e Vaidade

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Silos HorizontaisCheios de “Gordura” e Desperdício

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 118

Recursos e Serviços Comuns (SOA)

Partilha de Dados e Serviços“Administração em Rede”

Taeritório Pessoas Empresas Veículos

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 119

Precisamos de algumas espinhasmas de poucos Peixes

Sinergias Horizontais

Prioridade ao Cidadão

Luís Vidigal

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 120

Olhar a Administração Públicae o Cidadão a 3 dimensões

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 121

SIMPLEX a três dimensões• Vejam os processos para além de um só departamento,

Ministério ou Governo (Central, Regional ou Local)• Incluam os cidadãos e as empresas no ambiente

operacional da Administração Pública• Reutilizem informação já recolhida algures na

Administração Pública ("ask once, use many")• Acabem com a defesa dos territórios, com os conflitos de

poder e as "Feiras de Vaidades"• Digitalizem tudo o que puderem - Enviar em vez de

Imprimir• Tenham um olhar 360º em torno de cada cidadão ou

empresa (repositórios únicos e fiáveis) - Queremos ter apenas um só rosto perante a Administração Pública

• Precisamos de menos medidas e mais integração e interoperabilidade

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 122

A irracionalidadedo Estado

alimenta muitosnegócios privadossem acrescentarvalor à economia

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 123Luis Vidigal

Não é tão fácil como parece…

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11101101011

11101101110

01100111000

01100111000

MundoReal

MundoDigital

1000111011100001110101111011010001011101101001010111000

Luis Vidigal

Onde estáo

Original?

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SCM - Workflow

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Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 127

Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes

Regional

Local

Nacional

Pessoal

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NomeMorada

ProfissãoEstado CivilRendimento

Pedidos em faltaReclamações

Incidentes...

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Ir à escolaEmpregar-se

Casar-seTer um filho

Mudar de casaConstruir uma casaCriar uma empresa

Morrer...

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As 3 camadas de um formulário inteligente

Aprese

ntaçã

o

Aprese

ntaçã

o

Lógi

ca

Lógi

ca

XML

XML

ApresentaçãoApresentaçãoParte visível

LógicaLógicaRegras de Negócio

Validações

XMLXMLDados para

importação / exportação

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 132

Estágios de Maturidade Tecnológica

Acesso àInformação

ComunicarTrabalhar juntos

Automatizar osProcessos

Inte

ract

ivid

ade

Impacto

Desmaterializar

Automatizar

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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 133133

O que é a Web 2.0Web 2.0

Desenvolver aplicaDesenvolver aplicaçções que aproveitem ões que aproveitem os efeitos da os efeitos da rederede para se tornarem para se tornarem melhores quanto mais são usadas pelas melhores quanto mais são usadas pelas pessoas, aproveitando a pessoas, aproveitando a inteligência inteligência colectivacolectiva..

Tim O'ReillyTim O'Reilly

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Web 2.0 é Atitude e não Tecnologia

• Estimular e encorajar a participação por meio de aplicações abertas e serviços.

• Percepção de que a web não é apenas software, mas sim serviços a serem entregues pela web.

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Mudança de paradigma

de como as pessoas pensam e de como desenvolver aplicações para a internet

• Participação colectiva

• Personalização

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Web 1.0 Web 2.0

Convergência dos media

Convergência das pessoas

Um para muitos Muitos para muitos

Meio de comunicação Meio de Interacção do ser humano

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PRÁTICAS DA WEB 2.0

• partilhar• participar• comentar• colaborar• criar• difundir• classificar• inserir• reelaborar• agregar• distribuir• feito para criar

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http://www.linkedin.com

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http://twitter.com

http://twitter.com/DNpt

A minha vista

Criar uma contaEu faço a minha primeira páginaEu exponho os meus sentimentosEu partilho ideias com o mundo

Eu escolho quem dá notícias

“Diz-me com quem andas

e dir-te-ei quem és” Notícias em tempo real

Propagação instantânea

140 caracteres

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Web 2.0 em mobilidade

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Blogues – Criação e Alojamento

http://www.blogger.comt

http://os.wordpress.com/

http://spaces.live.com

http://blogs.sapo.pt/

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Wikishttp://wikimedia.org

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Publicação de Vídeos

http://viddler.comhttp://www.veoh.com/

http://www.jumpcut.com/

http://stage6.divx.com

http://video.yahoo.com/

http://www.vimeo.com/

http://www.clipshack.com/

http://www.vsocial.com

http://www.ourmedia.org

http://www.blip.tvhttp://www.youtube.com/

http://video.google.com

http://www.archive.org

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Aplicações online

https://gmail.google.com

http://moneytracking.com

https://www.tractis.com

https://docs.google.com

http://www.acuityscheduling.com

Marcar reuniões

Fazer contratos

Ferramentas de Office

Correio electrónico

Preço de Viagens Aéreas

http://www.edreams.pt/

Monitorar preços

Apresentações de Slides

http://www.slideshare.net

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Processador de Textosempre disponível e partilhado

http://docs.google.com

TambémApresentações,

Folhas de Cálculo,Formulários, etc.

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Evolução da Comunicação