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Conteúdo da disciplina de Psicologia do Comportamento do Consumidor do curso "Técnico em Publicidade" do SENAC Lapa Scipião.
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O que é
Comportamento do Consumidor
• Comportamento = Maneira de agir
• Consumidor = Aquele que adquire ou utiliza
“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo
facilitar e consumar relações de troca”. (Philip Kotler)
“Entender as preferências e a maneira que seu cliente age,
faz com que as empresas gastem menos energia no processo de venda.”
(Philip Kotler)
Por que isto é importante
O estudo do comportamento dos consumidores fornece a base para que o profissional demarketing atue de modo a satisfazer as necessidades e vontades de seu público-alvo, além decontribuir para o processo de troca.
Compreender os consumidores e o processo de consumo proporciona uma série de benefícios,entre eles estão:
1. O auxílio aos gerentes em suas tomadas de decisão;
2. O fornecimento de uma base de conhecimento para análise do consumo;
3. O auxílio ao consumidor na tomada de decisões de compra.
Por que isto é importante
Mas, antes de entender o comportamentodo consumidor,precisamos sabercomo acontece oprocesso decompra.
Created with Haiku Deck
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PSICOLÓGICO
O Case da Starbucks na China
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Quais foram as mudanças necessárias para o mercado chinês
Como podemos classificar os fatores que influenciam a compra com este case
AGORAÉ COM
VOCÊS!
