Upload
avecteatre-educacion
View
2.495
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Introducción a las técnicas dramáticas para desarrollar estrategias de mediación en centros socioeducativos. Inspiradas por las técnicas de resolución de conflictos basadas en la escucha activa y la asertividad nos servirán para como marco para este seminario de "La mediación con técnicas dramáticas".
Citation preview
La mediación con técnicas dramáticas
A porta da verdade estava aberta, mas só deixaba passar meia pessoa cada vez. Assim não era possível atingir toda a verdade, porque a meia pessoa que entrava só trazía o perfil da meia verdade. E sua segunda metade voltava igualmente con meio perfil. E os meios perfis não coincidiam. Arrebentaram a porta. Derrubaram a porta. Chegaram ao lugar luminoso onde a verdade esplendia seus fogos. Era dividida em metades diferentes uma da outra. Chegou-se a discutir qual a metade mais bela. Nenhuma das duas era totalmente bela. E carecia optar. Cada um optou conforme seu capricho, sua ilusão, sua miopia. (Carlos Drummond de Andrade)
Aprendizaje vivencial: fasesVivencia
Actividades lúdicas, atractivas, sorprendentes
Procesamiento de la vivenciaAnálisis del proceso. Analogías con la experiencia cotidiana
VerbalizaciónExpresión de sentimientos y emociones
GeneralizaciónTeorización y transferencia
AplicaciónCompromiso de cambio
¿Quién dice que los grandes talentos no pueden actuar juntos?
Aprendizaje vivencial: fasesVivencia
Actividades lúdicas, atractivas, sorprendentes
Procesamiento de la vivenciaAnálisis del proceso. Analogías con la experiencia cotidiana
VerbalizaciónExpresión de sentimientos y emociones
GeneralizaciónTeorización y transferencia
AplicaciónCompromiso de cambio
El esfuerzo físico y mental de querer escuchar con atención la totalidad del
mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto
del mismo a través del comunicado verbal y no verbal que realiza
el emisor, e indicándole a través de la retroalimentación lo que
hemos entendido. (De Manuel y Martínez Vilanova, 1995)
Proceso de la escucha activa
Concentrarse y estar pendiente del otroDejar de lado prejuicios, evaluaciones anticipadas, ruidos. Empatía
Observar y preguntarse constantementeAtención al lenguaje no verbal
Retroalimentar resumiendoAtención a los puntos importantes del mensaje del emisor
ConfirmarDetectar palabras clave. Precisar el contenido del mensaje del
emisor para confirmar lo que dice.
Escuchar activamente implica estar psicológicamente disponibley atento a los mensajes tanto verbales como no verbales
de nuestro interlocutor;consiste en
?
Tomar notas
Hacer preguntas aclaratorias
Emplear frases que inviten al interlocutor a ampliar su mensaje y a expresar sus sentimientos
No hablar más de lo necesario
Hacer notar al interlocutor que es escuchado
Sentir
Responder
Interpretar
Evaluar
Sentir
Es la percepción auditiva de los signos orales y la percepción visual
de los signos corporales.
Esta percepción depende de cómo percibe cada uno la realidad, del
interés, de la cultura, de la profesión, de la forma de vida, de los prejuicios: interpretamos la realidad a través de
nuestro propio mundo.
es el momento en que:- Se procesa la información.- Se trata de comprender su significado.- Se descodifican las señales verbales y no verbales del interlocutor.
Es la coincidencia entre lo que uno quiere decir y lo que el otro entiende.
Interpretar
Evaluar consiste en valorar la información recogida.
Esta fase conduce a la selectividad de lo escuchado. Si se está de acuerdo con lo interpretado o no, si se acepta a no.
implica
-Receptividad
-Afecto hacia quine habla
- Señales de que se ha entendido e interpretado.
-Desconexión, señales de que la comunicación no nos interesa, desinterés.
Responder
Formas de realizar la escucha activa
APERTURAS
REFLEJO DE
SENTIMIENTOS
MENSAJESYO
ECOREFORMULACIÓN
Asertivo Agresivo PasivoConducta verbal
directa
firme
impositiva
interrumpe a los demás
vacilante
cortada
Conducta no verbal
contacto ocular directo
gestos firmes
postura relajada
voz sin vacilación
mirada fija
gestos amenzantes
postura hacia delante
volumen de voz elevado
mirada huidiza
movimientos nerviosos
postura encogida
volumen de voz inaudible
Consecuencias
defiende sus derechos
relajado y satisfecho
resuelve los problemas
viola derechos de los otros
crea tensión
conflictos interpersonales
no defiende sus derechos
pierde oportunidades
conflictos intrapersonales
Habilidades sociales
Capacidad de hacer cumplidos
Capacidad de aceptar cumplidos
Capacidad de hacer peticiones
Capacidad de expresar amor, agrado, afecto
Capacidad de rechazar
peticiones
Capacidad de iniciar y mantener conversaciones
Capacidad de hacer peticiones
Capacidad de solicitar trabajo
Capacidad de hablar en público
Capacidad de expresar
opiniones y desacuerdo
Capacidad de defender los
derechos legítimos
Capacidad de pedir un cambio en la conducta
de otros
Capacidad de expresar
justificadamente ira, desagrado o
disgusto
Capacidad de disculparse o
admitir ignorancia
Capacidad de defender los
derechos legítimos
ASERTIVIDAD
Estilo asertivo
Hacer valer mis derechos personales y expresar mis opiniones, creencias, sentimientos, deseos y necesidades de una forma directa, sincera, adecuada y sin violar los derechos de la otra persona.
Esto es lo que creo... esto es lo que siento... esto es lo que quiero
Asertividad es
-afirmarse sin complejos y de forma constructiva
-defender los propios derechos, sin invadir los de los demás
-pretender llegar a la propia verdad personal, a los propios gustos, a las propias ideas
-pronunciarse de forma serena y constructiva, incluso en ausencia de pruebas tangibles.
SER ASERTIVO
Mantener relaciones basadas en la confianza, no en el cálculo o en
dominio
Ser sincero, ser como uno es, no
disimular los defectos.
Jugar con las cartas sobre la mesa,
negociar sobre la base de objetivos
claramente definidos
Buscar compromisos realistas en los desacuerdos,
negociar sobre la base del interés mutuo.
No dejarse avasallar
Dominar el entorno
Sentirse cómodo en el “cara a cara”
Técnicas asertivas
Basadas en el manejo de las críticas
Basadas en la persistencia
Basadas en la negociación
Basadas en la comunicación positiva
Utilización del lenguaje corporal Diálogos interiores
Situaciones en que es eficaz la asertividad
Cuando hay que decir algo desagradable a alguien
Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal
Cuando hay que decir no a lo que los demás piden, con riesgo de disgustarles.
Ante críticas
Cuando alguien se queja o querella
Cuando se quiere deshacer una manipulación o malentendido
Ante expresiones humillantes o despectivas
Relacionarse con los demás con inteligencia
buscar el trato persona a persona
tratar de encontrar lo que tenéis en común
liberarse de los prejuicios
valorar la integridad de los otros
ponerse en la piel de los demás
ante una agresión, procurar aclarar las
cosas
evitar las discusiones
Obstáculos en la escucha
Oír sólo lo queinteresa
Prejuicios yfiltros
Simular actitudde escucha
Excitación emocional
Poner barrerasfísicas o
intelectuales
Réplicasconstantes
Obstáculos a la correcta recepción del mensaje
confundir la credibilidad del mensaje con la del
emisor
no filtrar interferencias
excesiva identificación con nuestro papel
Pensar en la respuesta antes de escuchar la
pregunta
falta de realismo frente a lo que se puede
conseguir
Barreras en la comunicación
En el comportamiento verbal- cortar a los demás, no dejarles hablar
- hablar al oído de una persona ante otra
- levantar la voz, gritar
- recordar constantemente los fracasos
- fanfarronear
- no decir la verdad
- no recordar nombres
- ser insistente o repetitivo
- utilizar expresiones rudas o ásperas
- cambiar de tema constantemente
- corregir a otro en público
- utilizar excesivo lenguaje técnico
- no ser claro no conciso
- generalizar constantemente
- hablar sin pausas
- responder a una pregunta con otra
- sacar conclusiones antes de haber escuchado- escucharse a sí mismo- exagerar
En el comportamiento no verbal
- no mirar al interlocutor
- utilizar gestos amenazadores
- bostezar
- sonreír sarcásticamente
- distraer la atención con gestos (mascar chicle, jugar con un objeto…)
- mostrarse excesivamente apurado, agobiado
- pestañear rápidamente
- dar la mano sudada
- guardar silencios prolongados
- suspirar
- dar muestras de nerviosismo
Barreras en la comunicación 2
Actitudes del emisor o receptor
- irritabilidad constante
- timidez, retraimiento
- tendencia ano ser franco
- incoherencia entre los que se dice y lo que se hace
- miedo a parecer tonto o inculto
- presunción , engreimiento
- despreocupación por los demás
- pereza
- inestabilidad de carácter
- actitud defensiva
Con respecto a la situación
- elección inoportuna del momento o de un lugar poco apropiado
- elección de la persona inadecuada
- presencia de otras personas
- agentes físicos contaminantes (ruidos, olores, frío…)
- normas o estructuras que impiden la comunicación
- elección de canales poco apropiados para emitir el mensaje
Estilos de relación interpersonal
Competencia Dominio
Colaboración Productividad
Compromiso
Co
op
erac
ión
Asertividad
poca
mucha
mucha
Consejos sobre la escucha activa
1.- Reunir las condiciones de una buena escucha: prepararse.
2.- La escucha es necesaria, evitar hacer otra cosa: concentrarse.
3.- Escuchar con las orejas, los ojos y el cerebro.
4.- Mantener una escucha activa: Intentar comprender, analizar.
5.- No interpretar a medida que el otro habla, sino ponerse en su lugar: Empatía.
6.- Escuchar la última frase de nuestro interlocutor, incluso la última palabra, ya que frecuentemente resumen la idea de lo que
el cliente espera de nosotros.
7.-Respetar los silencios, es la necesidad que tiene cada uno de hacer balance
8.- Dejar hablar, no interrumpir, callar: ser disciplinado.
9.- Tener consideración hacia el que habla. Escucharle atentamente, eso crea un clima de confianza y, sobre todo, permite la comunicación.
10.- Anotar los puntos esenciales: seleccionar.
11.- Determinar el objetivo de la escucha: estar motivado.
12.- Adoptar una actitud objetiva: crítica constructiva.
13.- Preparar la respuesta.
FILTROSEN LA
COMUNICACIÓN
Estereotiposgeneralización excesiva en la interpretación de
los hechos
Proyeccióncentrarse más en los
sentimientos que en los hechos
Efecto de
haloInterpretar
cualquier
información
siempre en el
mismo sentido
Predisposi-
ción y
percepción
selectiva Se da por
ocurrido lo
esperado
Aprendizaje vivencial: fasesVivencia
Actividades lúdicas, atractivas, sorprendentes
Procesamiento de la vivenciaAnálisis del proceso. Analogías con la experiencia cotidiana
VerbalizaciónExpresión de sentimientos y emociones
GeneralizaciónTeorización y transferencia
AplicaciónCompromiso de cambio
tomarse el tiempo necesario
empatíano adelantar conclusiones
comprender la estructura argumental del emisor
resumir
prepararse sobre el tema
a escuchar
aceptar al interlocutor tal
como es
Decálogo para mejorarla escucha activa
concentrarse y evitar la
distracción
crear un clima agradable
preguntar y tomar notas
Describir: ¿qué hago?
reflexiones escritas, diálogos por parejas
Informar: ¿qué significa lo que
hago en la práctica?
mapa conceptuales, formulación de teorías
explicativas
Confrontar: ¿cómo he llegado a ser
como soy?reflexiones sobre lo
supuestos establecidos en la práctica; análisis de mapas conceptuales y
teorías explicativas
Reconstruir: ¿cómo puedo hacer las cosas de modo
distinto?.Nuevas propuestas
operativas para el proceso de mejora
(Smyth, 1989)
Plan de continuidad para la mejora
Asuntoconcretar aspectos
mediante la deliberación para introducir mejoras
Propósitodescribir qué se intenta
realizar y cuáles son los propósitos
Objetivosconcretar objetivos
a alcanzar
Problemas y solucionesprever barreras, resistencias
y obstáculosproponer alternativas
de solución
Compromisopara poner en práctica
el plan, plazos y revisiones
Beneficiosvisualizar los
beneficios que producirá la mejora propuesta
Los diez mandamientos de las relaciones humanas
1. Habla con las personas. Nada hay
tan estimulanteque una palabra de saludo cordial. 3. Llama a las
personas por su nombre.
para casi todos la música más suave
es el propio nombre. 4. Sé amigo y servicial.
Si quieres tener amigossé amigo.
5. Sé cordial. Habla y actúa
con toda sinceridad:todo lo que hagas,hazlo con gusto.
2. Sonríe a las personas. Para moverla cabeza se necesitan
72 músculos, para sonreir sólo 14.
6. Interésate sinceramente por losotros. Sabes lo que
sabes, pero no sabes lo que
los otros saben.
7. Sé generoso en elogiar
y cauteloso en criticar.Los líderes elogian,
animan, dan confianza y elevan
a los otros.
8. Aprende a captar los sentimientos
de los demás.
9. Preocúpate de la opinión de los
otros.El líder oye, aprende
y sabe elogiar.
10. Procura aportarlos buenos servicios
que sabes hacer.Lo que vale en nuestravida es lo que hacemos
con los demás.
¿Cuál sería tu comportamiento ante una persona que te habla con un
nivel de voz muy bajo?
Aspectos que inciden negativamente en la retroalimentación
Justificarse o defenderse
Trabajo burocratizado
Personalizar los problemas
Colas de clientes
Clientes o funcionarios problemáticos
Seminario del CEFIRE de Sagunt
• Dirigido por Tomás Motos
• Coordinado por Antoni Navarro
• Seminario abierto a todo el profesorado, para inscribirse:
PARA SABER MÁS:
• Contactar con [email protected]• Consultar este Seminario que está en
abierto y se entra con Convidado.• http://avecteatre.wikispaces.com/ • http://teatroenlaeducacion.grouply.com/ • http://www.facebook.com/
avecteatre.educacion