Liderança e Comunicação

Viver é comunicar.

É impossível não comunicar.

Todo comportamento é comunicação.

Comunicar é uma necessidade vital.

A boa comunicação

é vital a qualquer pessoa e instituição.

É preciso entender cada vez mais

o sentido e a importância da comunicação.

Para realizar um ato comunicativo, o ser humano pode empregar duas formas de comunicação:

• Verbal: que pode ser oral ou escrita.

• Não-verbal: compreende várias linguagens.

ENTRE AS DUAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO

A NÃO VERBAL É MAIS INFLUENTE

Elementos de comunicação

Quando nos relacionamos

desenvolvemos um complexo movimento

que supõe:

CODIFICAÇÃO-DECODIFICAÇÃO

EMISSOR-RECEPTOR

MENSAGEM-LINGUAGEM

AMBIENTE FÍSICO E CULTURAL

RUIDO

CONTEXTO

RESPOSTA - RETORNO

CompetênciaComunicativa

Nosso comportamento possui basicamente 3 aspectos

1. Cognitivo – pensar

2. Afetivo – sentir

3. Psicomotor - agir

Questões da Comunicação

- O que comunicar? Conteúdo

- - Como comunicar? Linguagem

- Para que comunicar? Sentido

Como nos comunicamos

São necessários cerca de 4 minutos para se ter a impressão de alguém ou de alguma coisa, para se decidir se gostamos ou não do que estamos presenciando.

Nossa decisão tem como base os seguintes critérios:

87% - o que vemos - Visão7% - o que ouvimos - Audição 3,5% - o que cheiramos - Olfato1,5% - o que tocamos - Tato 1,0% - o que saboreamos - Paladar

Como reagimos

• 55% das pessoas reagem à linguagem do corpo

• 38% ao tom da voz• 7% ao que a outra pessoa diz

• O tempo médio de atenção é de 7%

• Em média, por minuto falamos 150 palavras, mas pensamos 600 palavras por minuto

As formas de comunicação humana

As formas de comunicação

As formas de comunicaçãoQuatro diferentes formas de comunicação

expressam situações:

PESSOAISPESSOAIS

INTERPESSOAISINTERPESSOAIS

SOCIAISSOCIAIS

GRUPAISGRUPAIS

Modelos de

comunicação humana

1. A comunicação aparente

•Processo de comunicação em que as pessoas falam e respondem sem prestar verdadeira atenção ao outro e ao que ele está dizendo.

•Essa comunicação transforma-se num canal de mão única. Há uma interação aparente. Esse tipo de comunicação é muito comum.

2. A comunicação superficial

•Há uma interação limitada. Há trocas previsíveis sobre temas socialmente

definidos dentro de limites pré- estabelecidos, sem expor muito a

intimidade de cada um. Propicia processos úteis de manutenção de vínculos dentro de

um grupo ou comunidade.•Essa forma de comunicação, ocupa,

entretém mas não preenche as necessidades de uma comunicação mais

autêntica, mais rica.

3. A comunicação autoritária

•É a troca ou interação dentro de um sistema fechado expressa através de relações de poder, de dominação. •Sua base é o poder: econômico, político, cultural, social, intelectual, emocional, ideológico.

4. A comunicação real• Nessa forma de comunicação entre emissor e receptor há abertura, enriquecimento mútuo, crescimento pessoal.

• Essa comunicação é franca, objetiva, participativa. É um discurso onde a fala do outro tem repercussão em nós. Há uma profunda interação entre as pessoas.

• Tanto emissor quanto receptor devem querer se comunicar, aprender, crescer, partilhar.

Graus

da comunicação humana

Graus da Comunicação

1o grau – Duas pessoas que falam e se ouvem de forma animada e aberta numa conversa

ocasional.

2o grau – Comunicação aberta entre duas ou mais pessoas que interagem habitualmente.

3o grau – Interação entre pessoas que se comunicam profundamente. É um nível de comunicação geralmente desenvolvido por

pessoas bem amadurecidas, abertas, flexíveis.

Qualidades para uma

boa comunicação

QUALIDADES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO

• EMPATIA - Colocar-se no lugar do outro.

• DETERMINAÇÃO - Saber fazer, compromisso.

• CONVICÇÃO - Acreditar no conteúdo que

transmite.

• CREDIBILIDADE – Coerência entre o diz, vive e

é.

• EFICIÊNCIA – Fazer bem o que se está fazendo.

Qualidade e resultados coerentes.

• EFICÁCIA – Atingir os objetivos propostos

• MATURIDADE – Equilíbrio espiritual – intelectual

– moral – emocional – afetivo – social

Requisitos para uma

boa comunicação

•O que realmente prende a atenção de um ouvinte não é tanto o que se diz, mas como se diz.

•Antes mesmo de falar, já se transmite uma imagem através da postura.

• O corpo é veículo de comunicação.

• A expressão facial é fonte de informações não-verbais.

O que se deve evitar

O QUE PRIVILEGIAR NA COMUNICAÇÃO

• Conhecer o destinatário• Saber o que e como dizer• Coerência racional, emocional, factual• Ênfase, Entoação,Ritmo• Voz, fala e corpo• Clareza, objetividade, factualidade• Nível de linguagem;• Saber utilizar o tempo;• Precisão e atualização.

PAREPARE

O QUE EVITAR NA COMUNICAÇÃO

• Falta de postura, • Falta de expressão corporal condizente com os conteúdos verbais;• Falta de empatia com os participantes;• Ausência de entusiasmo;• Demonstração de falta de atenção.• Falta de Eficiência e Eficácia

EM CONCLUSÃOEM CONCLUSÃO

•Através da comunicação, todos vamos construindo uma rede complexa de interações pessoais, grupais e sociais.•As interações ricas e produtivas tornam essa rede sempre mais complexa.•Objetivo da Comunicação é a Comunhão. Nos comunicamos para viver a vida como uma missão.•Nos comunicamos para gerar Comunhão.

É IMPOSSÍVEL NÃO COMUNICAR.

TODO COMPORTAMENTOÉ COMUNICAÇÃO.

COMUNICAÇÃO

É COMUNHÃO.

CompetênciaComunicativa

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Comunicação Essencial

Fases do processo de aprendizagem

Competência

Competência é definida como o conjunto de conhecimentos,

habilidades e características pessoais, demonstrado através do

comportamento, o qual suporta e gera um desempenho superior.

Competências

Posturas Características

Incompetência inconsciente

Incompetência consciente

Competência consciente

Competência inconsciente

“Competência profissional é a capacidade de mobilizar, articular e colocar em ação valores, conhecimentos e habilidades necessários para o desempenho eficiente e eficaz de atividades requeridas pelo trabalho”.

Gestão e Competência

•Receba ideias, dicas que lhe ajudarão na organização, e não deixe de dar retorno a tudo que você receber;

•Estabeleça um bom ambiente de trabalho, no qual todos recebam informações claras em relação aos objetivos, divulgando os prazos e os resultados;

• Anime sua equipe e encontre forma de aprimorar ideias;

•Demonstre que gosta de trabalhar com equipes;

•Agradeça sempre a ajuda que sua equipe lhe proporciona, com palavras e atitudes sinceras;

•Procure seu próprio aprimoramento como pessoa e esclareça o que você gostaria que a equipe adquirisse em atitudes, habilidades ou conhecimentos;

•Instaure um clima de aprendizado, aproveitando todas as oportunidades possíveis para o aprendizado, e considerando também as experiências de fracasso.

• Perceba o que ocasiona queixas constantes e tente resolver a questão.

• Nunca aceite um “não” como resposta imediata.

• Fixe objetivos que impulsionam a equipe a atuar melhor.

• Aborde logo os problemas ligados ao trabalho, para evitar que fiquem mais sérios.

•Valorize a responsabilidade e o potencial de contribuição, não o cargo e tempo de serviço.

•Avalie se as condições são compatíveis com as exigências do trabalho.

•Delegue tarefas completas para estimular os colaboradores.

•Se uma ideia for aceita, deixe sua execução a cargo do autor, se possível.

“Não podemos fazer muito pela extensão de nossas

vidas, mas podemos fazer muito pela largura e profundidade

delas”

Agradeço sua atenção e participação neste encontro

e desejo que lhe seja útil.

José Alem, pe.Nós acreditamos no Amor (1 João, 4,16)

josealem@bol.com.br(11) 998 44 90 21(19) 998 05 68 67