Livro denis alcides_rezende_sistemas_informacoes_organizacionais_3ed_2008

Sistemas de Informações Organizacionais: guia prático para projetos

em cursos de administração, contabilidade e informática.

Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende

[email protected] [email protected]

(41) 9974.1168

Livro:Editora Atlas

3a. edição 2008

Nove D Consultoria Planejamento Estratégico e Gestão em Sistemas e Tecnologia da Informação

Planejamento Estratégico de Organizações Planejamento Estratégico de Informações Gestão da Tecnologia da Informação Sistemas de Informação.

Transparências para utilização em: - capacitação organizacional

- cursos acadêmicos.

Copyright - Direitos autorais: Denis Alcides Rezende, Dr.

www.netpar.com.br/drezende [email protected]

(41) 9974.1168

Denis Alcides Rezende - atua com informática e administração desde 1980

- leciona desde 1986 - graduado em Processamento de Dados

- graduado em Administração - com especialização em Magistério Superior

- mestre em Informática - doutor em Gestão da Tecnologia da Informação

- pós-doutor em Administração (USP) - autor e co-autor de 15 livros (30.000 vendidos)

e mais de 130 artigos científicos publicados - diretor da Nove D Consultoria

- professor Mestrado em Gestão Urbana - PUCPR - professor graduação e MBA - UniFAE

www.netpar.com.br/drezende

Livros de Denis A. Rezende

Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e Públicas. Brasport

Planejamento Estratégico Municipal, 2 ed., Brasport Planejamento de Informações Públicas Municipais, Atlas

Planejamento de Sistemas de Informação e Informática, 3 ed., Atlas Sistemas de Informações Organizacionais,

3 ed., Atlas Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico

Privado e Público, Brasport Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação

Empresariais, 5 ed., Atlas Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas

Engenharia de Software e Sistemas de Informação, 3 ed., Brasport

Co-autorias

OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profissão líder: desafios e perspectivas. SARAIVA

TARAPANOFF, K.; REZENDE, D. A. et al. Inteligência, informação e conhecimento em corporações. IBICT, UNESCO.

WACHOWICZ, M.; REZENDE, D. A. et al. Propriedade intelectual & internet: uma perspectiva integrada à sociedade da informação.

JURUÁ

Informações adicionais www.netpar.com.br/engsoft

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

Denis Alcides Rezende

Conteúdo

1. Informação e sistemas

2. Sistemas de informação e o planejamento estratégico organizacional

3. Projeto e implementação de sistemas de informação

4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação

5. Perspectivas em sistemas de informação



1.1. Sistemas e funções organizacionais 1.2. Informação nas organizações

1.3. Sistemas de informação 1.4. Classificações de sistemas de

informação 1.5. Modelos de sistemas de informação

1.6. Modelo de informações organizacionais 1.7. Modelos decisórios




1.1. Sistemas e funções organizacionais1. Informação e sistemas

Sistema Conjunto de partes que interagem

entre si para atingir um objetivo ou resultado. Partes interdependentes.

Vários subsistemas.

Enfoque no negócio empresarial e nas atividades públicas principais.

Objetivam auxiliar os processos decisórios.

Atuam como ferramentas nas organizações.

SPE




Abordagem sistêmica

Atividades de racionalização nas organizações. Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas.

Combina ciência administrativa com comportamental (integração sistêmica).

→ visão de floresta / harmonia → olhar de cima para baixo (o todo)

(caixa d’água)

SPE

ERS




Teoria geral de sistemas (TGS)

Oriunda da ciência da administração.

Ferramenta de apoio para a análise e solução dos problemas complexos das organizações.

Permite analisar problemas dividindo-os em partes, sem perder a visão do todo

e o relacionamento entre as partes, inclusive social.




A organização e suas relações ambientais

A organização é um sistema.

Com as suas relações internas e externas forma o maior de todos os sistemas de informação.

Possui diversos objetivos com foco na inteligência organizacional.

Possui cultura, filosofia e políticas.




A organização e suas relações pessoais

Pessoas competentes são fundamentais.

Estabelecem cultura e clima organizacional.

Trabalho em grupo e equipes de trabalho multidisciplinar, uníssona e conjunta no mesmo fim.

Os indivíduos possuem repertórios diferentes.




Sistema organizacional e modelos de gestão

Organização como um sistema aberto ou fechado.

O sistema organizacional aberto pressupõe permutas com o meio ambiente externo.

Modelos de gestão - autoritário

- democrático - participativo - situacional




Gestores Organização carece como função

(não cargo, nem profissão).

Deve ter o entendimento sistêmico.

Habilidades requeridas - pessoas ou recursos humanos

- processos da organização ou de projetos - recursos diversos

Ex.: Chief Information Officer (CIO)




Funções empresariais ou organizacionais Macroatividades das organizações, sem as quais as

mesmas não funcionariam em sua plenitude.

Presentes em todas as organizações privadas ou públicas, independente do seu tipo de negócio, de

atividade, de objetivo e de tamanho.

Devem estar integradas por meio de seus módulos ou subsistemas que as decompõem.

Não são unidades departamentais.




Funções empresariais ou organizacionais

Não é um organograma.

PRODUÇÃO ou

SERVIÇOS

COMERCIAL ou

MARKETING

MATERIAIS ou

LOGÍSTICA

FINANCEIRA

RECURSOS HUMANOS

JURÍDICO LEGAL




Módulos das funções organizacionais

Produção ou serviços: planejamento e controle; engenharia; sistemas de qualidade e produtividade; custos; e

manutenção de equipamentos, produtos ou serviços.

Comercial ou marketing: planejamento e gestão; prospects, clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento;

administração de vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas e estatísticas.

Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos bancários; fluxo de caixa; orçamentos e adm. do capital.




Módulos das funções organizacionais Materiais ou logística: fornecedores; compras ou

suprimentos; estoque; recepção e expedição de materiais; e importação.

Recursos humanos: recrutamento e seleção; administração de pessoal, férias, admissão e demissão; folha de

pagamento; cargos e salários; treinamento e desenvolvimento (capacitação); benefícios e assistência

social; segurança e medicina do trabalho.

Jurídico-legal pode contemplar esses módulos: contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou

patrimônio; livros fiscais de entrada e saída.




Funções organizacionais

A informática ou tecnologia da informação não é uma função organizacional ou um módulo.

Esse recurso tecnológico se constitui numa ferramenta opcional para harmonizar e integrar.

Antes de informatizar é necessário estruturar interna e externamente a organização.

Considerar as atividades de organização e métodos (O&M) ou organização, sistemas e métodos.



1.2. Informação nas organizações1. Informação e sistemas

Informação

Recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada

e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável

e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.



dados“depositado” “útil” “interpretado (RH/TI)”

decisões “pensar” “atos mentais”auxiliar nas

ações “executar” “atos físicos”propiciar as

resultados (+- )

conhecimentosinformações

1.2. Informação nas organizações1. Informação e sistemas




Sinergia da informação

Coerência e integração.

Relações e integrações verticais

e horizontais das informações.

1.2. Informação nas organizações




Desinformação

Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de forma paralela ou divergente por diferentes pessoas

ou unidades departamentais (seja eletrônica, manual ou verbal).

Acontecem com grande freqüência, gerando propositadamente informações desvirtuadas, deformadas ou falseadas, provocando erros,

incertezas, dúvidas e insatisfação.

Um dicionário de termos pode minimizar.





Informação como recurso estratégico

Informação é fundamental nas organizações. Diferencial nos negócios / atividades.

Ciclo evolutivo na forma de estágios

- iniciação; contágio; controle; - integração (“com” redundâncias)

- administração de dados (eliminação redundâncias) - maturidade (“sem” redundâncias)

Posterior inclusão do estágio de conhecimento.





Informação como recurso estratégico

Facilitada e efetiva se os gestores da organização e os clientes (ou usuários) estiverem participativos,

conscientes e plenamente envolvidos com a utilização dos recursos da tecnologia da informação.

Informação deve ser estruturada ou sistematizada. Sistemas de informação podem ser enquadrados ou

classificados de diversas maneiras.





Informação como recurso estratégico Processo de valorização da informação

- conhecer diversas; - apreender sobre; - juntar e guardar;

- selecionar, analisar e filtrar as de maior valor; - organizar de forma lógica;

- valorizar; - disponibilizar e usar as informações.

→ destacar: conhecer, selecionar e usar → pessoas como infogestores → foco: inteligência organizacional





Informação personalizada

Peculiar ou específica pode ser chamada de informação personalizada.

Seja da “persona” física ou jurídica, de um negócio, de um produto ou de um serviço diferenciado.

Pode estar relacionada com uma característica ímpar de um prospect, cliente, consumidor ou

concorrente e até mesmo de um produto ou serviço.

→ informação inteligente





Informação oportuna

De qualidade inquestionável, porém antecipada.

Antítese da informação do passado e a que não gera um cenário futuro e indiscutível.

Não pode ser confundido com previsão ou palpite. Deve ser baseada em dados e respectivos cálculos

ou algoritmos.

→ informação inteligente





Todo sistema, usando ou não recursos de tecnologia da informação, que manipula dados e

gera informação pode ser S. I. Tais como: relatórios de controles; relato de processos;

coleção de informações; conjunto de procedimentos; - conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.

Com tecnologia da informação = software (grupo de telas e de relatórios)

Organização e seus vários subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente externo.

1.3. Sistemas de informação




Objetivo e foco

Auxiliar os processos de tomada de decisões nas organizações.

Ou sua existência não será significativa para a organização.

O foco dos sistemas de informação está direcionado principalmente ao negócio empresarial nas

organizações privadas e às atividades principais nas organizações públicas.





Benefícios para as organizações

Controlar suas operações; diminuir a carga de trabalho das pessoas; reduzir custos e

desperdícios; aperfeiçoar a eficiência, eficácia, efetividade, qualidade e produtividade da

organização; aumentar a segurança das ações; diminuir os erros; contribuir para a produção de

bens e serviços; prestar melhores serviços; agregar valores ao produto; suportar decisões profícuas; oportunizar negócios ou atividades; e contribuir

para sua inteligência organizacional.





Como diferenciais

Ferramentas de solução de problemas.

Capacidade do gestor de analisar problemas e tomar efetivas decisões.

Proporciona alternativas de retornos profícuos.

Informações sistematizadas e preferencialmente personalizadas e oportunas = diferenciais

em suas atuações.





Ciclo de vida 1.3. Sistemas de informação

→ 3 primeiras fases erradas – morte acelerada → tecnologia mutável e crescente

→ os SI Operacionais são mais constantes

CON-CEPÇÃO

CONS-TRUÇÃO

IMPLANTAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO

MATURIDADEUTILIZAÇÃO PLENA

DECLÍNIO

DECLÍNIO

MANUTENÇÃO

MORTESIG / SIE




Aspectos humanos e políticos da informação

Além da estrutura formal e material (social e humana)

Soluções e decisões não são técnicas e racionais. Configuraram-se relações humanas.

Toda organização é uma instituição política envolve emoção, necessidades, desejos e a

tensão, peculiares a cada pessoa.

→ informações sistematizadas podem contribuir





Aspectos humanos e políticos da informação

Perfil profissional que contempla o domínio das habilidades:

- técnica, - de negócios e

- humana ou comportamental.

As habilidades de negócios e humanas são as mais difíceis de adquirir.





Estruturas organizacionais 1.3. Sistemas de informação

- alta administração - corpo gestor

- corpo técnico (níveis hierárquicos)

(modelo convencional)

Exigências: → menos níveis hierárquicos

→ menor número de pessoas → maior comprometimento → melhor capacitação




Procedimentos 1.3. Sistemas de informação

Processos, ações (SISTEMA)

→ fundamentais para SI Gerenciais → formalizados (documentados) → juntos formam os “sistemas”

→ definição dos requisitos funcionais

SISTEMAPROCEDIMENTOS

QUEANTECEDEM

PROCEDIMENTOSQUE

SUCEDEM




Procedimentos Também podem ser:

- procedimentos operacionais manuais; - procedimentos sistêmicos manuais;

- procedimentos sistêmicos informatizados.

É recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de diagrama e da descrição narrativa de processos ou

procedimentos. Linguagens naturais estruturadas, tais como: português

estruturado; português logicamente compacto. Normas da ABNT, da ISO ou outras.





Visam contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisição de

soluções para as organizações.

Podem ser classificados de diversas formas: - suporte a decisões

- abrangência da organização - forma evolutiva

- entrada na organização

1.4. Classificações de sistemas de informação




Suporte a decisões Sistemas de informação operacionais (SIO)

→ com informações detalhe

Sistemas de informação gerenciais (SIG) → com informações agrupadas

Sistemas de informação estratégicos (SIE) → com informações macrorrelacionadas com

os meios ambientes internos ou externos

Sistemas de conhecimentos (SC) → com os conhecimentos das pessoas


Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais.Editora Atlas.




Abrangência da organização S.I. pessoais

→ utilizados por uma determinada pessoa S.I. de um grupo ou departamental

→ utilizados por um grupo de pessoas ou por um único departamento da organização

S.I. organizacional → utilizados por toda a organização

S.I. interorganizacional → utilizados por toda a organização e por um grupo de

outras organizações ou de parceiros





Forma evolutiva S.I. manuais

→ não utilizam os recursos da T.I. SI mecanizados

→ utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado

S.I. informatizados → utilizam os recursos da T.I. com valor agregado

S.I. automatizados → automação comercial, bancária e industrial

S.I gerenciais e estratégicos





Entrada na organização Desenvolvimento

→ projeto, elaboração e implantação

Aquisição → atividades de administração de compras

Manutenção ou adaptação → atividades de melhorias ou ajustes

Diferentes vantagens e desvantagens. As informações requeridas devem ser modeladas

a partir das necessidades da organização.





Representação diagramada das informações sistematizadas nas organizações.

Não são tipos de software.

Apresentam o comportamento da informação nas organizações ao longo de sua história:

- convencional ou trivial - dinâmico

- com a utilização dos recursos da T.I. - sistemas de conhecimentos

(nova perspectiva)

1.5. Modelos de sistemas de informação




Objetivo Auxiliar os processos decisórios nas organizações

(operacionais, gerenciais ou estratégicas).

Foco Negócio empresarial (organizações privadas) Atividades principais (organizações públicas).

A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume de informações e também o número de usuários dos

sistemas de informação em sua base.





Convencional1.5. Modelos de sistemas de informação

SIE

SIG

SIO

AltaAdministração

CorpoGestor

CorpoTécnico

NíveisHierárquicos:

Níveis ou Tiposde Informação:

Macrorre-lacionadas

(MAIE)

EmGrupos

NoDetalhe

Base de Dados dasFunções Organizacionais

Sinergia

Sistemasde Informação:

→ ênfase no “tipo” das informações




Dinâmico1.5. Modelos de sistemas de informação

Características do modelo - sem divisões para separar os sistemas SIE,

SIG e SIO (empresa / organização é dinâmica) - base de dados única (sem redundância de dados)

- geram informações oportunas (com qualidade e antecipada)

→ demais características são iguais → seleção dos dados e informações é fundamental → modelo acompanha o dinamismo das organizações

→ a organização define níveis de acesso e formas de interação




Dinâmico1.5. Modelos de sistemas de informação

→ ênfase no “uso” das informações

SIE

SIG

SIO

AltaAdministração

CorpoGestor

CorpoTécnico


Níveis ou Usoda Informação:

Macrorre-lacionadas

(MAIE)

EmGrupos

NoDetalhe

Base de Dados Única dasFunções Organizacionais

Sinergia

InformaçõesOportunas





Com tecnologia da informação


SIE

SIG

SIO

AltaAdministração

CorpoGestor

CorpoTécnico


Níveis ou Usoda Informação:

Macrorre-lacionadas

(MAIE)

EmGrupos

NoDetalhe


Sinergia

InformaçõesExecutivas ouInteligentes


TI

→ destaque: info. executivas ou inteligentes

EIS ERP SAD

SGBD DW IA SE DM ST

NET AE

outras



Mais detalhes sobre T.I. aplicadas vide livro:

Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais,

5 edição Editora Atlas

1. Informação e sistemas1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.



EIS - Executive Information Systems Ferramenta de consulta às bases de dados da

empresa toda “Enterprise”. (Origem:MIT)

Características: - simplicidade de uso; - orientação para gráficos (drill-down);

- complementação em vez de substituição.

Opções de funcionamento: - digitação das informações necessárias;

- alimentação por meio de software; - acesso direto as bases de dados.




ERP - Enterprise Resource Planning

Tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados.

Registra e processa fatos a partir de um único input e disponibiliza a informação para todos.

Propõe otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a organização.




SAD - Sistemas de Apoio à Decisões

Ferramenta de TI que utiliza o paradigma: - diálogo ou "interface” (regra “e se”) ,

dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usuário.

Composição: - sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);

- sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM); - gerenciador de interface.

Foco: variáveis para cenários e simulações.




SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados

O banco de dados é uma coleção de dados organizada (“chave” ou “índice”)

O SGBD possibilita a manipulação dos dados por diferentes recursos tecnológicos de interface

(database management system)

Componentes: linguagem de definição de dados; linguagem de manipulação de dados;

e dicionário de dados.




DW - Data Warehouse Grande banco de dados (BD) que armazena dados e

informações integradas a partir de BD operacionais da organização.

Propõe a integração dos dados e a eliminação das redundâncias das informações.

Contempla dados de dentro e fora da organização. Moldado por todos na organização,

incluindo os engenheiros e usuários dos DSS (Decision Support System).




IA - Inteligência Artificial

Simulação da “inteligência” humana. Realização de atividades elaboradas por pessoas.

Requer grande capacitação dos Engenheiros do Conhecimento,

para elaboração de algoritmos complexos. Facilita o diálogo do sistema entre o usuários e os

recursos computacionais. Pode ser empregada em todos os SI.




SE - Sistemas Especialistas

Tecnologia com recursos de Inteligência Artificial. Agrupamento organizado de pessoas,

procedimentos, banco de dados e em um domínio. São como um profissional especializado (expert).

Composição: - base de conhecimento;

- base de regras e respectivos algoritmos; - “motor de inferência”.




DM - Data Mining

“Mineração” para real valor dos dados. Relacionado com lógica, inteligência artificial,

redes neurais e banco de dados. Com altíssimo grau de sofisticação tecnológica.

Dados históricos podem revelar padrões e sugerir previsões.

Foco: geração de conhecimento por meio de regras.




ST - Sistemas de Telecomunicações Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e

dispositivos usados para compartilhar e transferir dados e informações.

Contemplam: - sistemas de telefonia e comutação de dados;

- recursos wireless; - teleconferência, videoconferência;

- internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI);

- sistemas e-commerce.




Recursos NET

Internet (a rede mundial de comunicações)

Intranet (meio interno de uma organização)

Extranet (conexão de redes distintas em longa distância ou externas à organização)

Podem contribuir para as organizações na busca da vantagem competitiva e na a valorização do ser humano

e da adaptação de seus sistemas.




AE - Automação de escritórios


Para o uso das informações em escritórios e suporte nas atividades de gestão e de comunicação.

Gestão de documentos gestão de projetos comunicação eletrônica groupware sistemas especialistas agendas database marketing OLAP/OLTP, etc.

SIE,EIS

SIG,SAD

SIO,SPT

AE,SE

(Laudon)




“Filosofias” ou conceitos alinhados com T.I. CRM - Customer Relationship Management

(Gestão das relações com o cliente)

SCM - Supply Chain Management (Gestão da cadeia de suprimentos)

BSC - Balanced Scorecard (Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)

ECC - Enterprise Core Competence (Competências essenciais da empresa)

BI - Business Intelligence (Inteligência de negócios)

e diversas outras ...



1. Informação e sistemas1.6. Modelo de informações organizacionais

Instrumento para contribuir para as organizações no planejamento, desenvolvimento ou aquisição de

sistemas de informação.

A não-elaboração desse documento nas organizações tem causado inúmeros prejuízos

financeiros e pessoais, principalmente quando do desenvolvimento ou da aquisição de soluções que

requerem sistemas de informação ou tecnologia da informação.




Níveis da informação e de decisão (pirâmide organizacional)

Estratégico, tático ou gerencial e operacional.

O tipo de decisão que é tomada em cada nível requer diferente grau de agregação da informação.

Requerem diferentes informações em seus diversos tipos de produtos externados, tais como telas,

relatórios etc.




Níveis da informação e de decisão

No nível estratégico, as decisões ocorrem no alto escalão (ou alta administração)

Geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil de inverter.

Emanam do planejamento em longo prazo.

O nível da informação é macro, contemplando a organização em sua totalidade, ou seja,

relacionando-se com meio ambiente interno e externo.





No nível tático ou gerencial as decisões táticas ocorrem nos escalões intermediários (ou corpo

gestor) e geram atos de efeito a prazo mais curto. Essas decisões emanam do controle tático e do

planejamento gerencial da organização.

O nível da informação é em grupos (agrupada ou sintetizada), contemplando a junção de

determinadas informações de uma unidade departamental, de um negócio ou atividade.





No nível operacional, as decisões operacionais estão ligadas ao controle e às atividades

operacionais da organização. Essas decisões visam alcançar os padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles

do detalhe ou do planejamento operacional. O nível da informação está detalhado (informação

analítica, singular), contemplando pormenores de um dado, de uma tarefa ou atividade.




Documento do modelo de informações

Relata (descreve) todas as informações necessárias para a gestão de atividades ou de negócios da

organização, focadas nas funções organizacionais (Produção ou Serviços; Comercial ou Marketing;

Materiais ou Logística; Financeira; Recursos Humanos; e Jurídico Legal).

As informações devem atender a todos os requisitos funcionais requeridos de um ou mais sistemas de

informação.




Documento do modelo de informações Objetivos:

Auxiliar a organização nas atividades de aquisição de sistemas de informação no mercado

fornecedor (avaliação de pacotes de software ou outras soluções externas);

Contribuir para os processos de desenvolvimento ou manutenção de projetos de sistemas de

informações, seja com recursos próprios ou de terceiros.



Níveis das Informações Funções Empresariais ou Organizacionais

Prod/Serv

Estratégica

Gerencialou Tática

Operacional

NI FE Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal

C. Receber BancosC. Pagar . . .módulos ou subsistemas




negócio: fábrica de sabão; função empresarial ou organizacional: financeira;

subsistema (módulo): contas a receber;

Relato (descrição) das:

- Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo);

- Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, sintéticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.);

- Informações Operacionais (detalhada, analítica).




Informações Operacionais (no detalhe):

- nome do cliente; - status do cliente (em dia, inadimplente, etc.)

- nome do cliente inadimplente; - valor nominal do título; - valor do juro do título;

- data de vencimento do título; - data de pagamento do título; - nome do banco recebedor.

Subsistema (módulo): Contas a Receber




Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, percentuais, acumuladores, plurais):

- valor total do movimento de títulos a receber (dia, mês, ano);

- total de valor nominal, juros e correção monetária (dia, mês, ano);

- número de bancos com convênio de cobrança (CNR e eletrônica);

- número de inadimplentes.





Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo):

- percentual do contas a receber com o fluxo de caixa; - valor do total de contas a receber com o ctas a pagar;

- valor do total de contas a receber versus valores de folha de pagamento;

- percentual do número de clientes inadimplentes com o número total de clientes;

- valor da cobrança não registrada com cobrança bancária (por bancos);

- valor do contas a receber da empresa versus do concorrente.





Obedecer princípio da sinergia (coerência ou integração) entre as informações.

Devem ser integradas nos seus níveis. Para obter as informações gerenciais e estratégicas,

as informações operacionais devem existir.

As informações operacionais são transformadas em dados que deverão estar armazenados nas

respectivas bases de dados quando do uso de software nos sistemas de informação.




Pode conter informações integradas dos seguintes tipos:

- convencional (trivial), - personalizada e

- oportuna.

Os dois últimos também chamadas de informações executivas ou inteligentes,

que facilitam o mapeamento dos conhecimentos organizacionais.




Na fase inicial dos projetos: 1. Quais são as informações necessárias para gerir

um determinado negócio (ou módulos de uma função organizacional) ?

Nas fases seguintes: 2. Como são construídas

(elaboradas) as informações.

3. Como são apresentadas (mostradas) as informações.




Contribuem para as decisões, principalmente de ordem tática e estratégica.

Eles são adequados às situações e às peculiaridades de cada organização, buscando fornecer as

informações e conhecimentos efetivos e inteligentes.

As organizações necessitam de modelos decisórios para que seus decisores ou gestores possam

analisar dados do meio ambiente interno e externo, visando propor soluções pertinentes.

1. Informação e sistemas1.7. Modelos decisórios



Tipos: Convencional

Esse modelo trivial necessita constantemente de controle, avaliação e implementação.

Dinâmico Parte da necessidade da informação para a gestão

de negócios ou de atividades organizacionais.

Visa a geração de novas informações e de novos conhecimentos com mais qualidade e utilidade.





Convencional

Dados

Decisões

Açõespositivosou negativos

Retroalimentação

Informa-ções

Conheci-mentos

Resultados




Dinâmico

Dados

Levantamentosde dados[software]

Decisões,Ações e

Resultados

Retroalimentação

Infor-mações Conheci-

mentos

Necessidades deinformações e

conhecimentos



Modelos decisórios e gestão da organização

Relevância inquestionável.

Juntamente com os recursos da T.I. e dos S.I., possibilitam as decisões com qualidade,

completa, antecipada, peculiar e útil, ou seja, personalizada e oportuna.

São instrumentos inexoráveis para manter a inteligência organizacional




2.1. Planejamento estratégico organizacional

2.2. Planejamento estratégico de informações

2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos estratégicos

2.4. Tecnologia da informação

2. Sistema de informação e o planejamento estratégico organizacional



2.1. Planejamento estratégico organizacional2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional

Estratégia

Conjunto de atividades ou ações para atingir os objetivos organizacionais.

(alvos ou as metas qualificadas e quantificadas)

A palavra estratégia está vinculada aos objetivos macros, as ações globais de maior tempo

e maior amplitude.

Pode ser decomposta em diversas táticas com ações menores, direcionadas, de menor tempo e menor

amplitude, a fim de atender às respectivas estratégias.



Ferramentas estratégicas- planejamento estratégico organizacional

(políticas organizacionais e de informações) - planejamento estratégico de informações (ou

da T.I. - antigo plano diretor de informática) - modelo de informações organizacionais

e mapas de conhecimentos - metodologia para desenvolvimento ou aquisição de sistemas ou projetos

- normas e padrões técnico-operacionais - manuais e documentações

→ focadas na informação e no conhecimento, com recursos da T.I.





Planejamento

É parte das funções da administração: - organização; direção; e controle.

(devem estar interligadas em ciclo retroalimentado)

Também envolve os conceitos de: administração estratégica,

pensamento estratégico, modelagem de negócios privados ou de atividades públicas, inovação, inteligência competitiva

e inteligência organizacional.




Planejamento estratégico

É um processo dinâmico e interativo para determinação de objetivos, políticas e estratégias

(atuais e futuras) das funções organizacionais e dos procedimentos de uma organização.

Elaborado por meio de diversas técnicas da administração convencional e moderna.

Formalizado para produzir e articular resultados, na forma de integração sinérgica de decisões e ações

organizacionais.




Metodologia

Premissas: estabelecer uma metodologia; e criar uma equipe multidisciplinar para sua

elaboração participativa.

Contempla: fases, subfases, produtos, equipe multidisciplinar e pontos de avaliação da qualidade.

Para ser efetiva, a metodologia também deve ser adaptada para cada projeto e para cada

organização.



Equipe inter/multidisciplinar (mutável) - patrocinador

- gestor do projeto (executivo) - equipe do cliente ou usuário (das funções organizacionais)

- equipe técnica (tecnologia da informação) - demais stakeholders

→ com plano de trabalho, (responsáveis, atividades, datas e recursos ...)




Estrutura Capa

Resumo do projeto Sumário (índice)

Dados da organização (nome, endereço, composição, etc)

1. Análises (meio ambiente interno e externo) 2. Diretrizes organizacionais

3. Estratégias (propostas) 4. Controles

Anexos e apêndices → detalhamento a critério dos elaboradores





Fase diretrizes organizacionais

- negócio privado ou atividade pública (com produtos ou serviços, mercado-alvo

ou local de atuação); - missão;

- visão ou cenários (sonhos); - valores ou princípios;

- políticas ou regras da organização e das funções organizacionais (com procedimentos);

- objetivos da organização e das funções organizacionais.




Fase análises (meio ambiente interno e externo) - análise do modelo de gestão da organização

- análise das funções organizacionais (ambientes existentes ou do mercado concorrente);

- análise SWOT forças e fraquezas, oportunidades e ameaças ou riscos;

- análise Porter prospects, clientes, fornecedores, concorrentes e substitutos;

- outras análises (viabilidades, responsab. social, legislação, ecologia etc.);

- fatores críticos de sucesso; - sistemas de informação e tecnol. da informação.




Fase estratégias

- estratégias da organização (e das funções organizacionais,

atuais e propostas); - planos de ação

(detalhes da execução das estratégias) com datas e responsáveis;

- viabilidades (econômico-financeiras e não financeiras, com

custos, benefícios e riscos).




Fase controles organizacionais

- formas ou maneiras de controles (estratégicos, táticos ou gerenciais e operacionais);

- meios de acompanhamento ou recursos de avaliação

(análise de indicadores, sistemas de informação, auditorias, tecnologia da informação etc.);

- periodicidade de validade - periodicidade de revisão do planejamento

(ou geração de outras versões).



4. Controles Organizacionaise Gestão do Planejamento

2. AnálisesOrganizacionais

3. EstratégiasOrganizacionais

1. DiretrizesOrganizacionais

Organização, divulgação e capacitação

Metodologia Nove D

2.1. Planejamento estratégico organizacional

Para detalhar o Projeto de

Planejamento Estratégico da Organização

utilize as transparências do livro a seguir

(caso não tenha, solicite)

Planejamento Estratégico para organizações privadas e públicas: guia prático para elaboração do projeto de

plano de negócios.


[email protected] [email protected]

Livro – Editora Brasport

2008



2.2. Planejamento estratégico de informações2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional

Conceitos

Antigo plano diretor de informática.

Foco nas informações da organização, e como conseqüência a informática ou a tecnologia da

informação e os recursos humanos necessários.

Também pode ser chamado de planejamento estratégico da tecnologia da informação

(PETI).




Planejamento estrat. tecnologia da informação

Processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente as

informações organizacionais. Posteriormente a tecnologia da informação

(hardware, software, sistemas de telecomunicação, gestão de dados e informação), os sistemas de

informação e do conhecimento, as pessoas envolvidas e a infra-estrutura necessária para o

atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos.




Objetivos

Estruturação completa das informações oportunas e dos conhecimentos personalizados.

É complementado com a estruturação da tecnologia da informação e das pessoas envolvidas.

Procura contribuir na sua competitividade, efetividade e inteligência organizacional.

De relevância inquestionável. Ferramenta que possibilita a definição de

estratégias de ação.



O PEI ou PETI pode ter “n” partes e “n” fases de acordo com as necessidades da

organização e do projeto.

Podem ser sugeridas:

- 9 partes

- 21 fases


Metodologia

Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Editora Atlas.



Algumas organizações preferem elaborar o projeto estruturado pelas partes sugeridas.

Outras elaboram o projeto com as subfases agrupadas por finalidade.

É possível também, elaborar os produtos como versões e “lapidar” os mesmos nas discussões e

aprovações das equipes.


Metodologia



Podem ser adequadas, complementadas ou suprimidas.

O nível de detalhamento de cada subfase deve ser determinado pela equipe multidisciplinar do projeto, de acordo com o grau de necessidade da organização e do

momento que ela se encontra.

Para a elaboração de algumas fases recomenda-se a criação de formulários para documentar as respectivas

atividades.

Ao final de cada subfase recomenda-se a elaboração de quadros resumos.


Metodologia



Projeto de Planejamento SI, SC e TI

Partes ou fases (metodologia)

1. Planejar o projeto 2. Revisar o planejamento estratégico organizacional

3. Planejar informações e conhecimentos 4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de

conhecimentos 5. Avaliar e planejar tecnologia da informação

6. Avaliar e planejar recursos humanos 7. Priorizar e custear o projeto

8. Executar planejamento do projeto 9. Gerir o projeto



V i s ã o

G e r a l

a. Organizaro projeto

c. Identificarestratégias eações emp.

e. Avaliarsistemas

l. Avaliarinfra-

estrutura

g. Avaliartecnologiainformação

q.Estabelecerprioridades

o. Avaliarrecursoshumanos

Parte 1.Planejar o

projeto

Parte 2.Revisar o

PEE

Parte 4.Avaliar eplanejarsistemas

Parte 5.Avaliar e planejar TI

Parte 6.Avaliar e

planejar RH

Parte 7.Priorizar e

custear PETI

b. Capacitarequipe

f. Planejar sistemas

h. Planejarsoftware

m. Planejarinfra-

estrutura

n. Organizarunidade da

TIi. Planejarhardware

j. Planejarsistemastelecom.

k. Planejargestão de

dados e Info.

p. Planejarrecursoshumanos

r. AvaliarImpactos

s. Elaborarplano eco-financeiro

t. Elaborarplanos de

ação

Parte 9. u. Gerir, divulgar, documentar e aprovar PETI

d.1. Modelarinformações

d.2. Mapearconhecimen-

tos

Parte 3.Plan. Info.

e conhecim.

Parte 8.Executar

PETI

PEI PETI

2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional




Para detalhar o Projeto de

Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação

utilize as transparências do livro a seguir

(caso não tenha, solicite)

Planejamento de Sistemas de Informação

e Informática Guia Prático para Planejar a Tecnologia da Informação

Integrada ao Planejamento Estratégico das Organizações


[email protected] (41) 9974.1168

Livro:Editora Atlas

3 edição - 2008



PE

PT ou PG

PO ou PA

- Estratégico

- Tático ou Gerencial

- Operacional ou

Planos de Ação → todos integrados entre si

2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional

Integração planejamentos



Planejamento Estratégico (business plan)

c/ estratégias das Funções Organizacionais → integradas entre si e com o PE

→ equipe multidisciplinar / longo prazo

PE

PROD /SERV

MAT /LOG

COM /MKT FIN RH JL




Planejamento Estratégico de Informações ou da TI

Oriundo do Planejamento Estratégico Organizacional e das estratégias das Funções Organizacionais.

→ com integração total

PE

PROD /SERV

MAT /LOG

COM /MKT FIN RH JL

PEI(PETI)




Planejamento Estratégico de Informações ou da TI (antigo Plano Diretor de Informática)

Com os planejamentos de: - Sistemas de Informação e do Conhecimento; - Tecnologia da Informação; - Recursos Humanos (pessoas).

→ com integração total

PEI(PETI)

TISI RH/P

SIO, SIG, SIE, SC HW, SW,ST, GDI

PESSOAS(perfil)





PE

PROD /SERV

MAT /LOG

COM /MKT FIN RH JL

PEI(PETI)

TISI RH/P


Integração



→ alinhamento estratégico TI e Negócios (ou atividades organizacionais)

PLANEJAMENTOESTRATÉGICO

DATECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO(PETI)


(PE)ALINHAMENTOESTRATÉGICO

“informática” “negócios”“atividades”

“inteligência empresarial ou organizacional”


Alinhamento



TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO(TI)

SISTEMAS DE INFORMAÇÃOE DO CONHECIMENTO (SI)

RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

PESSOAS OU RECURSOSHUMANOS (RH)

CONTEXTO ORGANIZACIONAL(CO)


DATECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO(PETI)


(PE)ALINHAMENTOESTRATÉGICO



Denis Alcides Rezende(tese Denis A. Rezende)

Mais informações nos livros:

Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico Privado e Público, Brasport

Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e Públicas. Brasport

2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos



conjunto de recursos computacionais para manipular dados e gerar informações e conhecimentos.

Componentes - hardware (e seus dispositivos e periféricos)

- software (e seus recursos) - sistemas de telecomunicação

- gestão de dados e informações → ferramenta para facilitar a gestão de negócios

→ com participação dos Recursos Humanos

2.4. Tecnologia da informação2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional

Conceito

Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. Editora Atlas.



Hardware

COMPUTADOR IMPRESSORASJato Tinta

LaserMatricial

ProcessadorMemória RAMDisco Rígido

"CPU"

"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone"

VÍDEO

"Automação de processos e procedimentos"




Software

Sistema Operacional

Rede

LINGUAGENSde

Programação

APLICATIVOSdo

Negócio(fonte e/ouexecutável)

OFFICE- Editor de Textos

- PlanilhaEletrônica

- Apresentação- Banco de Dados

UTILITÁRIOS- Cópia

- Anti-vírus- Compactadores

- Desfragment.- Internet

AUTOMAÇÃO- Processos- Procedi-mentos

Sistemas Informação ou




Sistemas de Tele- comuni- cações

EMPRESAMATRIZ

SatéliteMicroondasFibra Ótica

RádioCelular

Infravermelho

LinhaDiscada

ouDedicada

FILIALFORNECEDOR

CLIENTE

WAN

LAN

RESIDÊNCIA

LinhaDiscada

PROVEDORINTERNET

EMPRESALOCAL 2

FONE

MODEM"FIO"

INTRANET




Gestão de Dados e Informações

DADOS:ArquivosRegistrosCampos

MEMÓRIA

INFORMAÇÕES

CÓPIA ``

RECUPE-RAÇÃO

SEGURANÇAControle acesso(SO)

Níveis informação(SI)

Guarda→ backup multivolume e local





Mais informações nos livros:

Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 ed., Atlas

Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas

Engenharia de Software e Sistemas de Informação, 3 ed., Brasport



Análise de Viabilidade Custos, Benefícios (mensuráveis

e não mensuráveis) e Riscos:

→ de acordo com as necessidades / estratégias → respeitar legalidade → prever contingência

→ inteligência organizacional

REALIDADEECONÔMICAFINANCEIRA

SUCATAESTADODAARTE

ACBRV




3.1. Técnicas de levantamento de dados 3.2. Metodologia de sistemas de informação

3.3. Projeto de sistema de informação 3.4. Implementação do sistema de informação

3. Projeto e implementação de sistemas de informação



3. Projeto e implementação de S.I.

Apresenta a metodologia e seus pressupostos para o desenvolvimento de projetos de sistemas de

informação destinada principalmente a Sistemas de Informações Gerenciais

e Sistemas de Informações Estratégicos.

Descreve detalhadamente o passo a passo para realizar projetos.

Apresenta uma forma objetiva para desenvolver projetos e também um roteiro de atividades para aquisição de sistemas

com soluções em tecnologia da informação.



3.1. Técnicas de levantamento de dados3. Projeto e implementação de S.I.

Ferramentas para concepção, desenvolvimento, implantação e gestão de sistemas de informação.

Sua maior utilização encontra-se na fase de concepção, início ou estudo preliminar.

Está relacionada com o sucesso do projeto.

Permitirão à equipe multidisciplinar envolvida analisar situações, relatar problemas ou dificuldades e sugerir propostas que possam contribuir para a solução de

problemas ou melhoria dos temas investigados.




Adequado levantamento Requer: definição das técnicas de levantamento

baseadas em fatores culturais, políticos econômico-financeiros, operacionais, gerenciais e estratégicos; elaboração de um planejamento voltado a atingir os objetivos, custos e prazos do projeto; e capacitação

da equipe

Pode contribuir para a definição e efetividade do projeto, para a organização das informações necessárias a um

competente diagnóstico, para as soluções inteligentes e para a imagem do projeto, da equipe e da organização.




Inadequado levantamento Pode comprometer o desempenho e o resultado do projeto, principalmente no que tange à identificação

dos problemas da organização, na definição de propostas de soluções, no cumprimento das

exigências do projeto e na imagem da organização.

Também pode ocasionar um diagnóstico pobre, induzir conclusões comprometedoras, não identificar as causas dos

problemas, gerar soluções medíocres, provocar custos elevados, comprometer os prazos, omitir processos

fundamentais e levar ao descrédito.




Fases

- planejamento ou preparação; - realização ou levantamento de dados;

- interpretação ou análise de dados; - controle, conclusão e documentação.

A distribuição de tempo para estas fases deve ser equilibrada conforme sua importância, pois o

dimensionamento de poucas horas para uma fase pode comprometer a seguinte, mesmo que o tempo

desta seja ideal para sua execução.




Tipos - observação pessoal;

- entrevista; - questionário;

- seminário ou dinâmica de grupo; - pesquisa; - estudo de casos; survey; e outros.

Podem ser utilizadas em conjunto. Possuem conceito próprio com respectivas

vantagens e desvantagens.

A técnica mista é a integração de todas.




Documentação

Tudo devem ser sistematicamente documentado. Podem ser utilizados os “papéis de trabalho”.

Formas de documentação: fluxogramas; diagramas de objetos; diagramas de

fluxo de dados; organogramas; descrições narrativas; linguagens naturais estruturadas; e

documentações específicas da organização, tais como procedimentos ISO, notação UML,

diagramas CMM e outras.



3.2. Metodologia de sistemas de informação3. Projeto e implementação de S.I.

Abordagem organizada para atingir um objetivo, por meio de passos preestabelecidos.

É um “roteiro” ou um processo dinâmico e interativo para desenvolvimento estruturado de

projetos de sistemas de informação (inclusive de software) visando à qualidade, produtividade,

efetividade e inteligência desses projetos

Não é uma técnica tão-somente, pois se pode utilizar qualquer técnica para o desenvolvimento do

projeto de sistema de informação.




Deve ser de toda a organização e para toda organização, de maneira que seja elaborada e

utilizada por todos.

Deve ser amplamente discutida e detalhadamente avaliada por todos na organização, gestores, desenvolvedores e usuários, ou seja, por uma

equipe multidisciplinar.

Deve ser revisada, atualizada e complementada na medida do desenvolvimento dos projetos de

sistemas de informação.




Premissas

Proposições necessárias para que o projeto seja elaborado de forma competente e satisfatória:

- modularidade; - existência;

- equipe multidisciplinar.

→ não inibe a criatividade → visa qualidade, produtividade e efetividade




Justificativas Comprovam a necessidade do uso metodológico de

um roteiro para desenvolver o projeto de SI, onde seus produtos:

- visão do estado do projeto a qualquer instante; - meio de comunicação entre os envolvidos;

- forma de participação de todos os envolvidos; - detalham nos níveis adequados aos interesses;

- mantêm um histórico documental; - bases para as fases e subfases seguintes.




Equipe multidisciplinar

Constituída e capacitada antes de iniciar suas atividades.

Pode sofrer alterações no decorrer de cada fase.

Deve ser multifuncional e adequada para cada projeto e para cada organização, respeitando sua

cultura, filosofia e políticas.

Deve sempre considerar os valores e talentos internos da organização.




Equipe multidisciplinar Figuras principais quatro componentes ou papéis:

- patrocinador; - gestor;

- clientes ou usuários; - executores técnicos.

Todos com planos de trabalho. O gestor do projeto deve ser um cliente.

Outros componentes para um domínio específico.




Pressupostos Antes de chegar à metodologia propriamente dita, é necessária a compreensão das fases preparatórias:

- conceitos gerais; - ciclos de sistemas;

- planejamento de informações; - qualidade e produtividade em SI.

Descrevem antecipadamente o entendimento abrangente da necessidade de se estabelecer uma

metodologia para elaboração de projetos de SI.Livro: Engenharia de Software e Sistemas de Informação. Editora Brasport.




Outros pressupostos - técnicas de levantamento de dados;

- técnicas de diagramação; - especificação da lógica dos processos;

- projeto de entrada de dados e saída; - projeto dos arquivos ou base de dados; - projeto de engenharia dos programas;

- projeto de testes; - projeto de documentação;

- projeto de implantação; - projeto de tempos e custos

Livro: Engenharia de Software e Sistemas de Informação. Editora Brasport.



3.3. Projeto de sistema de informação3. Projeto e implementação de S.I.

Fases - estudo preliminar, ou anteprojeto, ou estudo inicial

ou ainda primeira visão do projeto;

- análise do sistema atual ou reconhecimento do ambiente;

- projeto lógico, ou especificação do projeto de sistema de informação.

→ contempla a real necessidade das informações.




Subfases

Desmembram as fases da metodologia (roteiro).

Funcionam como um guia básico.

Podem ser ajustadas diferentemente para cada projeto ou para cada organização.

Não precisam ser elaboradas em forma seqüencial. Podem ser trabalhadas concomitantemente.

Permitem voltar nas outras subfases.




Produtos

Tudo que é externado no desenvolvimento das suas subfases.

Cada subfase gera pelo menos um produto ou um documento.

Por exemplo, se a subfase é “nominar a equipe”, o produto pode ser “descrição da equipe nominada” e se a subfase é “modelar as informações”, o produto

pode ser o “modelo de informações”.




Documentação Formalidade e registros de sua execução.

Elaborada juntamente com o desenvolvimento de cada fase e não no fim do projeto.

De relevância ímpar, pois por meio deles os envolvidos podem acompanhar o desenvolvimento,

a utilização e a manutenção dos projetos. Facilita a continuidade dos processos.

Manuais: do sistema ou do software; do cliente (ou de operações do usuário) e, por opção, organizacional.




Avaliação da qualidade

Momentos de avaliação e de apresentação para toda a equipe multidisciplinar do projeto.

Avaliar o grau de satisfação e atendimento às necessidades e aos requisitos funcionais. Obedecendo aos padrões de qualidade,

produtividade e efetividade estabelecidos. Todos os integrantes da equipe multidisciplinar do

projeto devem participar.




Avaliação da qualidade e aprovação A revisão das subfases, a análise dos produtos,

avaliação da qualidade e aprovação do projeto de sistemas de informação devem ser elaboradas em

todas as passagens das fases. Considerar:

- revisão da(s) fase(s) imediatamente anterior(es); - apresentação dos produtos;

- deferimento formal dos envolvidos. Fundamental antes de iniciar o projeto físico.




Projeto

Presume-se que a metodologia foi amplamente discutida e adequada para a respectiva organização

em que se está desenvolvendo o SI.

O projeto pode conter uma estrutura flexível, mas alguns componentes mínimos são sugeridos.

Cada subfase deve ser descrita, deixando claros seus objetivos para facilitar a compreensão dos

produtos que devem ser gerados.




O projeto pode ser dividido em partes: - capa do projeto;

- apresentação do projeto e da organização; - desenvolvimento do projeto.

Sugere-se: - apresentação e contexto desejado do sistema

- contexto da tecnologia da informação

Não é necessário obedecer a ABNT. É opcional no final do projeto estabelecer uma

conclusão ou descrever reflexões finais com pareceres dos componentes da equipe multidisciplinar.




Fases e informações

EP

InformaçõesDesejadas

ASA

InformaçõesExistentes

PL

InformaçõesReais

As informações reais ou finais do SI são oriundas das informações desejadas pelos clientes / usuários

e das informações existentes nos sistemas atuais




Estudo preliminar - subfases a. Obter diretrizes do sistema de informação

b. Nominar equipe multidisciplinar c. Planejar o trabalho da equipe multidisciplinar

d. Capacitar a equipe multidisciplinar e. Relatar problemas e limitações da organização

f. Determinar abrangência g. Relatar as informações necessárias desejadas

h. Relatar impactos do sistema i. Elaborar dicionário de termos

j. Identificar e relatar o perfil da equipe multidisciplinar k. Relatar a expectativa de prazos

l. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade m. Aprovar o estudo preliminar do sistema proposto




Análise do sistema atual

Segunda fase da metodologia

Permite o completo entendimento do funcionamento do atual SI na organização e o conhecimento do

ambiente em que está inserido e seus respectivos processos e fluxos de informação.

O “sistema” sempre existe, mesmo sem os recursos da tecnologia da informação (ex. software).




Análise do sistema atual - subfases

a. Analisar as unidades ou pessoas envolvidas b. Analisar outros sistemas envolvidos

c. Analisar as informações atuais d. Analisar pontos fortes e fracos

e. Aprovar a análise do sistema atual

As estratégias para elaborar a fase projeto lógico podem ser desenvolvidas.

A aprovação deve considerar a revisão da fase anterior. As restrições devem ser documentadas

e regulamentadas.




Projeto lógico Terceira fase da metodologia.

Permite que a equipe envolvida elabore a solução detalhada do novo projeto do sistema de informação

em desenvolvimento, com a real necessidade das informações para a organização.

Mesmo que a organização opte em não utilizar os recursos da tecnologia da informação, essa fase deve ser

minuciosamente elaborada, estruturando logicamente o SI mas não contemplando seu desenvolvimento

propriamente dito nem sua implantação.




Projeto lógico - subfases a. Refinar o modelo de informações

b. Descrever a lógica das informações c. Esboçar entradas e saída das informações

d. Definir tecnologia de base para o projeto físico e. Elaborar plano logístico e de contingência

f. Determinar planejamento das fases seguintes g. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade

h. Aprovar o projeto lógico

As estratégias para as fases seguintes podem ser desenvolvidas. Considerar a revisão das fases anteriores.




Projeto lógico - lógica de cada informação no MIO

Citar cada informação e em seguida descrever o passo-a-passo para sua elaboração, incluindo

rotinas, fórmulas, desvios etc.

Exemplo de passos: pesquisar o dado xyz na pasta/arquivo xyz; separar os valores do xyz; somar os valores individuais do

xyz; multiplicar a quantidade do item pelo xyz; somar os valores xyz; aplicar o percentual x no

valor xyz; obter o valor total líquido do item xyz etc.




Projeto lógico - telas e relatórios Contemplam as informações relatadas no MIO.

O leiaute deve conter: - cabeçalhos,

- corpo com as informações do MIO com suas respectivas máscaras.

Também podem conter linhas de mensagens e outros detalhes.

Máscaras: A para alfabéticos; X para alfanuméricos; 9 para números; 99/99/9999 para datas; e 99:99 para hora.




Projeto lógico - depósitos de dados (arquivos)

Também podem ser especificados.

Conteúdo: nome de cada campo ou dado; código ou descrição;

tamanho e número de posições ocupadas; tipo de dados ou campos; valores ou significados;

utilidade; e outros detalhes necessários para a organização.

Tipos: cadastral, de movimento e de tabelas.



3.4. Implementação de sistemas de informação3. Projeto e implementação de S.I.

Realiza o desenvolvimento do projeto de sistemas de informação (ou anteprojeto) propriamente dito.

É possível implementar sistemas de informação sem os recursos da tecnologia da informação, mas sua

realização será precária nas organizações inteligentes.

Preferencialmente, pressupõe utilizar os recursos tecnológicos e de programação de software




Fases:

- projeto físico, ou execução, ou implementação do projeto, ou

programação;

- projeto de implantação, ou projeto de disponibilização e uso.




O projeto físico pode ser entendido como a execução ou realização do projeto de SI.

Contempla a confecção de programas (em software ou manuais) e seus respectivos testes, bem como o

leiaute final das entradas e saídas.

É a definição de "como" o projeto ou o sistema de informação fará suas funções.

É elaborado para obter a visão sistêmica do ponto de vista físico e da segurança de seus resultados.




Projeto físico - subfases a. Especificar o modelo de dados

b. Definir arquitetura e plano de segurança c. Construir o sistema de informação

d. Finalizar o sistema de informação (testar) e. Aprovar o projeto físico

Todos interessados devem reunir-se, apresentar e aprovar. Assinaturas devem ser firmadas.

As estratégias para projeto de implantação podem ser desenvolvidas.

Considerar a revisão das fases anteriores. Restrições devem ser documentadas e regulamentadas.

3.4. Implementação de sistemas de informação




Projeto físico - prestadores de serviços

Elaborar contratos especificando as subfases, as datas conclusivas e os respectivos produtos.

Outra opção para solucionar essa fase seria a elaboração de macropropostas com alternativas de

macrossoluções para pacotes de software disponíveis no mercado.

(exemplo software ERP e outros específicos)

Em ambos os casos, o “modelo de informações” é requerido.





O projeto de implantação pode ser entendido como a disponibilização do projeto de SI.

Contempla a execução do planejamento de implantação, treinamento e capacitação do cliente

(ou usuário), da efetiva implantação final e o acompanhamento pós-implantação.

É elaborado para a total entrega do projeto de sistemas de informação aos clientes (ou usuários),

com características reais de qualidade, produtividade, efetividade, continuidade e

inteligência.




Projeto de implantação - subfases a. Refinar o planejamento da implantação

b. Finalizar o sistema de informação c. Disponibilizar e acompanhar o SI

d. Aprovar o projeto do sistema de informação

Avaliar os resultados do projeto e do novo SI. Descrever o parecer final.

A aprovação deve considerar a revisão das fases anteriores.

Finalizar a pasta do projeto de SI, documentar os resultados e guardar cópia eletrônica.





Manutenção

É uma constante em SI com TI.

Formas: - implementações ou melhorias;

- legislação; - correções de erros.

Devem obedecer formalmente a uma metodologia.




4.1. Relações do projeto de sistema de informação com o COBIT ™

4.2. Relações do projeto de sistema de

informação com a ITIL ™

4.3. Relações do projeto de sistema de informação com a gestão de projetos PMBOK / PMI

™




4.1. Relações do projeto de sistema de informação com o COBIT ™

CobiT - Planejamento e organizaçãoCobiT - Aquisição e implementação

CobiT - Entrega e suporte CobiT - Monitoração e avaliação




CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology)

“Guia” para a gestão e controle dos objetivos das atividades

relacionadas com a unidade de T.I. nas organizações.

4 domínios 34 processos para garantir a completa gestão da T.I.

Planejamento e organização (PO1 a PO10)

Aquisição e implementação (AI1 a AI7) Entrega e suporte (DS1 a DS13)

Monitoração e avaliação (ME1 a ME4)

→ relação direta com o Projeto PEI / PETI



4.2. Relações do projeto de sistema de informação com a ITIL ™

ITIL - Gestão de processos




ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Instrumento de desenho, implementação e gestão de processos internos da unidade da T.I., reunidas em suas

práticas nas organizações. Conjunto das melhores práticas para a definição dos processos

necessários ao funcionamento da T.I. e propõe o seu alinhamento aos negócios ou atividades das organizações, procurando garantir a geração e

agregação de valores Contempla: Gestão de processos (10)

configuração; incidente; problema; mudança; liberação; nível de serviço;

capacidade; disponibilidade; continuidade dos serviços de T.I.; financeira

→ relação direta com o Projeto PEI / PETI



4.3. Relações do projeto de sistema de informação com a gestão de projetos PMBOK / PMI

™




Gestão de projetos de sistemas de informaçãoÉ um fator de sucesso para as organizações que

elaboram projetos ou desenvolvem soluções.

O projeto de SI nas organizações deve ser visto como um empreendimento organizacional ou como

parte desse empreendimento na organização.

É dessa forma que o Project Management Institute (PMI) enxerga todos os projetos.

Com 5 fases e 9 áreas.

4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI



Fases Grupos de processos do PMI:

- iniciação ou definição - planejamento

- execução - controle

- encerramento ou finalização

→ estão relacionadas com as partes do projeto de sistemas de informação.

Gestão de projetos de sistemas de informação4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI



Áreas do conhecimento do PMI: - integração

- escopo - tempo - custos

- qualidade - recursos humanos

- comunicações - riscos

- suprimentos e contratos

→ estão relacionadas com as fases do projeto de SI

Gestão de projetos de sistemas de informação4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI



5.1. Integração da informação

5.2. Qualidade, produtividade e efetividade da informação

5.3. Divulgação da informação

5.4. Sistemas de conhecimentos

5.5. Gestão pública e governança eletrônica

5.6. Inteligência organizacional




Relações de interdependência entre os sistemas ou os subsistemas existentes na organização e o seu

meio ambiente interno e externo, que trocam dados e informações entre eles.

Difícil aceitar sistemas isolados e completamente independentes.

Tipos: - integração sistêmica - integração contábil

→ sistemas ERP permitem essas integrações. → Sistemas SGBD permitem base de dados única.

5.1. Integração da informação5. Perspectivas em sistemas de informação



Abordagens emergentes:

- tecnologia competente, - economia atraente,

- mudança no papel das pessoas da organização (principalmente da unidade da TI),

- capacitação profissional - inteligência organizacional.

→ influenciam diretamente os projetos de SI





A qualidade da informação pode ser entendida como a conformidade com os requisitos funcionais exigidos, a

satisfação dos clientes (ou usuários), ou seja, a adequação ao uso.

A produtividade da informação pode ser entendida como a relação entre os resultados obtidos e os recursos

disponíveis consumidos, ou seja, o resultado auferido.

A efetividade da informação pode ser entendida como o somatório da eficiência (desempenho) e da eficácia

(resultado) baseada na sua regularidade, praticidade, durabilidade e constância.





As propostas formais de projetos são ferramentas de divulgação e de marketing positivo da informação.

Têm como objetivo fundamental a visualização de projeto e a aceitabilidade do seu “comprador”.

A atividade de divulgar ou “vender” a informação requer da equipe do projeto de sistemas de

informação um grande esforço.

As ferramentas do marketing de serviços e do marketing positivo podem facilitar.

5.3. Divulgação da informação5. Perspectivas em sistemas de informação



As propostas formais de projetos podem conter: - capa e carta relatando objetivos

- relato das experiências dos autores O corpo da proposta pode conter:

- apresentação ou introdução - objetivos do projeto

- metodologia de trabalho - produtos a serem externados pelo projeto

- forma de acompanhamento pelos interessados - referências da equipe

- prazos; custos, benefícios, riscos e viabilidades - aceite formal ou contrato de prestação de serviços

- entre outros detalhes.

5.3. Divulgação da informação5. Perspectivas em sistemas de informação



Relevantes ferramentas para contribuir para o sucesso das organizações.

Nos projetos de SI, o conhecimento complementa a informação quando externa percepções humanas (tácitas), cenários de informações ou inferências

computacionais.

A gestão do conhecimento permite compartilhar as melhores práticas mediante a troca de

informações, o compartilhamento dos saberes e a distribuição do conhecimento nas organizações.

5.4. Sistemas de conhecimentos5. Perspectivas em sistemas de informação



Os sistemas de conhecimentos manipulam ou geram conhecimentos organizados para contribuir com os seres humanos, com as organizações e com

toda a sociedade.

O conhecimento pode ser entendido como algo pessoal e pertencente aos indivíduos que

compõem a organização, é necessário capturar, mapear, sistematizar e distribuir o mesmo para

todos na organização.




Sistemas paralelos aos Sistemas de Informação (O/G/E).

Fonte dos SI: base de dados. Fonte dos SC: bases de conhecimentos.

Ferramentas para geração de informações oportunas e conhecimentos personalizados.

A Tecnologia da Informação é um recurso essencial.





SIE

SIG

SIO


Informações

TI

Bases de Conhecimentos

Sist

emas

de

Conh

ecim

ento

s

dados

Conhecimentos

TI

TIconhec.



Os dados e as informações são requisitos necessários para a elaboração de projetos de

governança eletrônica e de gestão pública, seja federal, estadual ou municipal.

O conceito de gestão, sob a ótica da administração, está relacionado com o conjunto de recursos

decisórios e a aplicação das atividades destinadas aos atos de gerir. Em termos gerais, a

governança pode ser entendida como competência dos gestores nas atividades e nas

ações de gestão.

5.5. Gestão pública e governança eletrônica5. Perspectivas em sistemas de informação



A governança pública está direcionada com a capacidade dos governos na gestão das funções

federais, estaduais e municipais,

bem como com a competência na implementação de respectivas políticas públicas para facilitar as ações necessárias na condução do país, dos

estados e das cidades, contextualizando a participação dos cidadãos nesses desafios.




A gestão urbana pode ser entendida como a gestão de cidades, principalmente no que diz respeito aos componentes do plano diretor de cidades.

A gestão municipal está direcionada aos componentes do planejamento estratégico de

cidades e também aos instrumentos de administração necessários nas atividades

de gestão das prefeituras.




A governança eletrônica (e-gov) pode ser entendida como a aplicação dos recursos da tecnologia da informação (TI) ou da tecnologia da informação e comunicação (TIC) na gestão pública e política

das organizações federais, estaduais e municipais.

Envolve atividades de governo, seja de governo para governo ou em especial, de governo para com a

sociedade e seus cidadãos (e vice-versa), disponibilizando as respectivas informações em

meios eletrônicos.




O termo inteligência organizacional é oriundo do termo inteligência empresarial. Onde é definido

como um sistema de monitoramento de informações internas e externas direcionadas ao

sucesso das organizações.

A inteligência organizacional leva em conta a teoria da cognição, a teoria humanista e a teoria social, integrando a capacidade das pessoas na solução

de problemas, a convivência dos seres humanos e o saber fazer, considerando os lados social e

profissional.

5.6. Inteligência organizacional5. Perspectivas em sistemas de informação



É íntima a relação entre a inteligência das pessoas, a inteligência organizacional e a elaboração dos

objetivos, a formulação das estratégias e a implementação das ações organizacionais.

A sinergia das funções organizacionais, a adequação das tecnologias disponíveis, a elaboração do

planejamento estratégico organizacional e do planejamento estratégico de informações, a gestão do

conhecimento e dos sistemas de informação e a prática da inteligência competitiva nas organizações

favorecem a inteligência organizacional.




A aplicação dos preceitos da inteligência organizacional pode gerar novos negócios além

dos triviais e, como conseqüência, contribuir para o sucesso das organizações.

Conceito Somatório dos conceitos de inovação, criatividade,

qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligência competitiva e gestão do conhecimento.




Mais informações sobre inteligência organizacional

Livro:


REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação e planejamento

estratégico: alinhamento e integração com a inteligência organizacional privada ou pública.

Rio de Janeiro: Brasport, 2008.



Muito obrigado !Nove D Consultoria

www.netpar.com.br/drezende [email protected] (41) 9974.1168

Mestrado em Gestão Urbana www.pucpr.br/ppgtu

[email protected] (41) 3271.2623

FAE Bussines School www.fae.edu (41) 2105-4100

Education

Livro denis alcides_rezende_sistemas_informacoes_organizacionais_3ed_2008