A comunicação é uma operação complexa e improvável de se concretizar

É difícil transmitir exatamente o que queremos dizer ou entendermos exatamente o que nos foi dito

Por isso é importante haver sempre um esforço de parte a parte para superar esse desafio!

Manuel de Boas Práticas

de comunicação

Não assuma que o que lê é o que foi

escrito... O texto pode conter gralhas ou erros que levam a conclusões erradas.

O contexto em que a mensagem foi escrita não é o mesmo daquele em que é lida.

A pessoa que escreveu a mensagem tem uma visão do mundo diferente da que está a ler, certas palavras podem ter um peso ou significado diferentes...

Não assuma que o que escutou é o que

foi dito... A escolha das palavras do seu interlocutor pode ser imprecisa, infeliz ou descontextualizada e conduzir a uma conclusão errada.

É bom procurar sempre confirmar, por suas próprias palavras, o que acabou de escutar.

No pior das hipóteses, mostrou que é um bom ouvinte.

Não assuma que o que diz e escreve é

entendido…Tal como não devemos tirar conclusões precipitadas do que lemos e escutamos, também devemos assumir que podemos não ser bem entendidos pelo outro.

A forma de abordar um assunto ou a linguagem utilizada deve ter em conta a pessoa para quem nos dirigimos.

Não assuma que o que enviou foi

recebido...A tecnologia falha, a internet cai, emails são perdidos, SMS chegam com dias de atraso, baterias de celulares descarregam, telefones não tocam, etc... Se a mensagem é importante, confirme que chegou ao destino. No pior das hipóteses, tentou…

Da mesma forma, se receber uma mensagem importante é bom informar que a recebeu para deixar o seu interlocutor mais tranquilo.

O meio é a mensagem...

Usamos diariamente diferentes meios de comunicação, todos eles com suas especificidades, vantagens e desvantagens.

O SMS, por exemplo, é um meio barato, instantâneo e universal mas seria uma escolha cruel e covarde para, por exemplo, terminar um namoro.

Na comunicação interpessoal...

Estudos indicam que:

90% da comunicação é não verbal60% é linguagem corporal 30% expressão vocal

As palavras que dizemos representam apenas 10% do que comunicamos. A postura, voz, timbre, expressões faciais… podem aniquilar um discurso excelente.

Resumindo• Dê um desconto no que leu ou escutou: o seu interlocutor pode não querer ter dito o que você entendeu• Procure expressar-se para ser entendido pelo outro e não por si mesmo• Procure sempre confirmar que suas mensagens importante foram recebidas• Lembre-se que o meio que escolher para comunicar revela mais do que a informação que está a enviar• Não se esqueça que não comunica apenas com palavras: uma pausa ou um arregalar de olhos podem dizer mais que mil palavras