Marketing digital para empresários

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Marketing DigitalPara pequenas e mdias empresas

J atuei como professora para a Impacta, Cadritech e Fit.Proprietria da D2B Comunicao, agncia de Marketing Digital com 4 anos de vida.Publicitria, Empresria, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira.Autora do livro Construindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pela Editora BrasportBlogueira do Multiplicidades (blog prprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital.Daniella Borges de Brito12 anos de experincia na rea de Marketing Digital com passagem por grandes agncias, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgnciaClickIsobar. Atuou nas reas de desenvolvimento, criao, planejamento e gerenciamento de projetos com grandes clientes tais como: Vick, ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank Boston, DHL, Fiat, Avon, etc.Sobre mimFormada em Publicidade e Propaganda pela Belas Artes de So PauloConselheira da Associao Comercial de So Paulo e membro do FJE.

Cenrio atual da Internet no Brasil Diferenas entre o Marketing tradicional e o Digital O novo consumidor Tendncias do Marketing Digital Principais ferramentas do Marketing Digital (Email, Google, E-commerce e Redes Sociais) Agenda Como iniciar um planejamento de Marketing Digital

Cenrio atual da Internet no Brasil

O acesso internet atingiu 79,9 milhes de pessoas no quarto trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online.Fonte:http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=9725B59E0CD6FC43832579DC005A03D9Dados de 2012 sobre os acessos a Internet

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Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/07/acesso-internet-3g-cresce-90-no-semestre.htmlhttp://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2012/03/19/brasil-chega-a-2472-milhoes-de-celulares-acesso-a-internet-movel-soma-47-milhoes.jhtm

Dados de Maro de 2012 sobre os acessos a Internet por celular.O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparao entre o primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando a 21,3 milhes. Este nmero representa 76,34% dos acessos mveis que somam 27,9 milhes e 48,74% do total de conexes de banda larga no Brasil que chegam a 43,7 milhes nesse perodo. Em maro de 2012 os acessos somam 47 milhes.

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O que tem impulsionado esse crescimento?

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Parcelados em 12 vezes, j vem com os navegadores mais atuais.Internet a 0,50 centavos por dia no celular.

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E quais so as tendncias para o futuro?

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Fonte: http://blog.planalto.gov.br/numero-de-usuarios-de-internet-no-brasil-cresce-139-em-um-ano-e-chega-a-432-mi/Telecentro

OPlano Nacional de Banda Larga (PNBL)prev um incremento ainda maior no universo dos usurios de internet do pas. A meta do governo massificar, at 2014, a oferta de acessos banda larga e promover o crescimento da capacidade da infraestrutura de telecomunicaes do pas. Para isso, o Ministrio das Comunicaespretende definir, at o fim de junho prximo, um plano de metas para oferecer internet em larga escala por R$ 35. Com esse valor, o Plano levara acesso internet a 70% da populao brasileira.

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Diferenas entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital

vs

Marketing a atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs dos processos de troca.

Philip KotlerFonte: Administrao de Marketing terceira edio

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Fonte: http://noticias.uol.com.br/ooops/ultimas-noticias/2008/09/18/ibope-de-novelas-desaba-na-globo-veja-a-queda.jhtm e http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/audiencia-novelas-globo/tv-televisao-ibope-indices-queda-emissora.shtmlHouve uma reduo no nmero de televisores ligados. No Rio de Janeiro, por exemplo, quase 20% dos aparelhos de televiso foram desligados entre 2005 e 2008. A mdia nacional ainda alta, em torno de 42%, mas tambm tem dado sinais de ceder. Entre 1982 e 1991, cerca 65% de domiclios mantinham os aparelhos de TV ligados.

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Fonte: http://www.amidiaquemaiscresce.com.brNo Brasil quem acessa a Internet passa trs vezes mais tempo que vendoTV.

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Fonte: http://www.slideshare.net/Futurelab/advertising-is-dead76% dos consumidores no acreditam que as marcas esto dizendo a verdade em seus anncios.

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Fonte: http://loiclemeur.com/english/2007/04/food_lies_adver.html

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Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/sizes/z/in/photostream/

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Dados da Nielsen Global Online Consumer Survey de Abril de 2009Fonte: http://www.admit.com.br/marketing/pesquisa-releva-midias-mais-confiaveis-para-publicidade

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O ser humano h milnios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que tm interesses similares. A diferena que com a Internet, agora no h mais barreiras geogrficas e ficou muito mais fcil, barato e rpido se comunicar. Seth Goldin

Fonte: http://www.slideshare.net/logicadigital/palestra-marketing-digital-midias-sociais-e-marketing-de-busca-unip

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Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143Nova forma de fazer Marketing

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Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143Nova forma de fazer Marketing

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Depois da Internet

Comunicao Individual

Ouvir o consumidor

Atendimento Pblico (Mdias Sociais)Antes da Internet

Comunicao de Massa

Divulgao com Mximo Impacto

Atendimento Privado (Call-Center)

Importante: Os Dois Modelos ConvivemFonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

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O novo consumidor

Fonte: http://mirandavox.blogspot.com/2009/05/geracao-y-e-formada-por-jovens-nascidos.htmlAgerao Y formada porjovensnascidos a partir do final dos anos 70. Dotados de uma gigantesca intimidade com o meiotecnolgico, essa gerao se caracteriza por ser questionadores por natureza, movidos a desafios, imediatistas e capazes de realizar varias tarefas ao mesmo tempo, no se sujeitam s tarefas subalternas de inicio de carreira, buscando sempre altos salrios desde cedo.

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Itaim, Jardins, Morumbi, Vila Olmpia, no so referncia quando falamos de Brasil.

Nova Classe MdiaGerao Y + Ipad e Iphone.Regies nobres de So PauloResto do Brasil

Quem mora em So Paulo no mora no Brasil.

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A classe C representa metade da populao brasileira, ou seja, 100 milhes de pessoas.Essa nova classe mdia no sonha mais em ser como os ricos. Ela quer consumir, mas sem fantasiar de deixar o bairro onde mora para morar em um bairro gr-fino.Essa classe consome 1 trilho por ano, mais que as riquezas totais de Argentina, Uruguai, Paraguai e Portugal juntos.A rentabilidade mensal da famlia de classe mdia de R$ 2.295,00A classe C tem um potencial de consumo maior que as classes A e B que esto no topo da pirmide social.Fontes: http://noticias.r7.com/economia/noticias/nova-classe-media-consome-r-1-trilhao-por-ano-20110808.html?question=0http://noticias.r7.com/blogs/daniel-castro/2011/10/06/nova-classe-media-muda-novelas-e-jornais-da-globo-afirma-diretor/Nova Classe Mdia:

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Manicure Joseneide mora na Rocinha, tem 34 anos.Tem dois celulares e quer mais um.Consome roupas de marca.Tem TV plana de 29 polegadas.Tem TV por assinatura.Tem DVD.Tem Freezer e lavadora de ltima gerao.Aproveita o crdito e faz parcelas a perder de vista.Fonte: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI10074-15204,00 A+NOVA+CLASSE+MEDIA+DO+BRASIL.html /Nova Classe Mdia:

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No temos mais uma pirmide social, mas sim um losango:

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Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547O novo consumidor

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Fonte: http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm e http://www.odiario.com/blogs/publistorm/de-novo-brastemp-brastemp/TrysumersLivres das amarras da conveno e da escassez, imunes maior parte das propagandas, e gozando de livre acesso informao, resenhas e navegao, consumidores experientes esto tentando novas aplicaes, novos servios, novos sabores, novos autores, novos destinos, novos artistas, novos relacionamentos, novo qualquer coisa com sabor de ps-mercado de massa.

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As tendncias do Marketing Digital

1- Marca Companheira

A Nike criou o Nike +, uma rede social onde amantes de corrida podem registrar seus avanos e compartilhar com outras pessoas. Para participar do Nike +, a pessoa precisa comprar um dispositivo.

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A Avon criou o Portal da Maquiagem, com matrias a respeito do assunto, tendncias, blog, galeria de fotos.1- Marca Companheira

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A Hellmans criou o Recepedia.com onde as donas de casa podem encontrar receitas culinrias.

1- Marca Companheira

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2- Contedo descentralizado

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O consumidor no quer visitar o site da marca

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Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

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3- EngajamentoUm consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um consumidor com relao neutra.4XQuase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de problemas acreditam que na verdade no tiveram problemas49%Consumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram online seus produtos trs vezes mais que os neutros.3XFonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

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3- EngajamentoFonte: 4 Relatrio Anual de Engajamento Digital do Consumidor

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4- Contribuio

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5- MtricasIr alm dos Pageviews.

As mtricas tambm devem analisar o sentimento do consumidor e seu engajamento.

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6- Marketing de Experincia e PermissoO Marketing de Experincia conecta o consumidor com as marcas de maneira relevante e memorvel, se afastando do modelo tradicional de s mostrar caractersticas e benefcios de produtos e servios.O Marketing de Experincia uma resposta reao cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experincias com as quais o consumidor escolhe se envolver.Wikipedia a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.O desafio para as companhias convencer as pessoas a prestar ateno voluntariamente.Seth Goldin sobre o Marketing de Permisso

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6- Marketing de Experincia e PermissoO esquema dos 5 CsFonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

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6- Marketing de Experincia e Permisso

Marketing de PermissoMarketing de Intromisso

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6- Marketing de Experincia e Permisso

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7- Personalizao

Camiseteria

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7- Personalizao

Dell

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8- AtraoSteve Rubel muito melhor ser encontrado do que enviar informaes e ofertas para as pessoas.As pessoas procuram por dor de cabea e no por aspirina.

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9- RapidezA Internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam.

Enquanto a interao no SAC ainda unidirecional, as redes sociais deram poder aos usurios. "Antes voc reclamava para seus amigos e nada acontecia. Nas redes sociais voc escancara essa situao", afirma Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de redes sociais.Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

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9- RapidezJuliana Rios, superintendente do SAC do Santander, concorda. "No existe mais a opo de no estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo.

Ela diz que a expectativa de resposta totalmente diferente nesse novo SAC: "A prpria rede no permite responder no dia seguinte".

No Santander, h trs metas: protestos que chegam via Twitter tm de ser atendidos em at duas horas; via Facebook, em 24 horas; via telefone, em at cinco dias teis. Outras empresas trabalham com prazos similares.Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

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9- Rapidez

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

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As ferramentas do Marketing Digital

Email Marketing - Dados 78% das empresas utilizam o email marketing. 50% afirmam que 10% de seu faturamento provm dessas aes. 31% afirmam que entre 6 a 10% da verba destinada a Marketing Direto utilizada para o email marketing. 34% disparam de 3 a 5 emails marketing por ms. 17% das empresas disparam entre 500 mil e 1 milho de e-mails e 14% disparam mais que 1 milho.A segmentao feita principalmente por histrico de comportamento (79%), informao demogrfica (69%) e informao psicogrfica (29%).

Fonte: http://www.abemd.org.br

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Email Marketing - Dicas1- Una o CRM com o Email Marketing;2- Mantenha sua base de emails livre dos bounces;3- Automatize seu email marketing (festividades e remarketing);4- Abuse e use dos formatos diferenciados;5- Coloque links para suas redes sociais;6- Oferea um diferencial;7- Mais qualidade que quantidade;8- Prefira trabalhar sua prpria base que comprar uma base de emails;9- Deixe uma opo para o usurio sair da lista;10- Verifique se o seu IP no est em nenhuma lista negra.

Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/email-marketing

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E-Commerce - Dados

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E-Commerce Checklist para montar sua loja virtual1- Pesquisa de mercado e de pblico-alvo2. Definio do portflio de produtos3. Escolha dos fornecedores4. Benchmark e definio dos preos5. Definio da equipe6. Contrato Social7. Ferramenta8. Servidor de Hospedagem9. Definio de investimento inicial10. Marca11. Domnio12. Planejamento de Marketing e Comunicao13. Plano de Atendimento14. Estoque15. Logstica16. Forma de Pagamento17. Poltica de devoluo e garantia18. Selo ou certificado de segurana

Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/precisa-saber-montar-loja-virtual

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E-Commerce Novas tendncias

Social CommerceE-commerce para Tablets e CelularesE-commerce cada vez mais segmentado

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Social Media - DadosO Brasil o pas mais socivel do mundo.

E como as marcas podem tirar proveito disso?

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Social Media - AesAtravs de aes de Social Media.As aes so feitas em trs passos: planejar, executar e monitorar.Medies importantes: ranking de influenciadores, sentimento e engajamento.Ao importante: Plano de contingnciaDica: Aes no Facebook devem seguir o Promotions Guidelines.Use e abuse dos concursos culturais.Aproveite as ferramentas gratuitas.

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Social Media - FerramentasGoogle Alerts Topsy.com Sorteie.me HootSuite North Social Easy Promos Integrao Facebook com Google Docs Kurrently Social Mention Google Blog Search Search Twitter Klout Social Cam Wetoku Friend Follow Twitter Twitter Fall PostRank Analytics BoardReader Twazzup Monitter TweetbeepMais: http://delicious.com/daniella.portasio.borges/socialmedia

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Outras ferramentas

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Como iniciar um planejamento de Marketing Digital

Antes de pensarmos em planejar uma campanha de Marketing Digital precisamos entender o cenrio o qual estamos inseridos atualmente.Crescente aumento da banda larga.Crescente aumento de acessos pelos celulares.Crescente aumento do uso da Internet pela nova classe mdia.Novos navegadores ganhando o mercado.

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Na prtica

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Frmula 1Seu site1- Contedo atualizado2- Web 2.03- Cdigo semntico e otimizado

+Campanha de Links Patrocinados feita por quem entende.

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Links PatrocinadosCom R$ 1.000,00 voc pode trazer em mdia 30 novos clientes* para sua empresa.Com os mesmos R$ 1.000,00 voc paga um anncio meia pgina em uma revista de bairro e nem mesmo fica sabendo o retorno obtido! *Retorno mdio. Depende da sazonalidade e do segmento.Invista quanto quiser!

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Web 2.0 o momento que o receptor passa a ser o emissor e vice-e-versa, gerando uma grande rede de comunicao em massa.

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Como identificar se seu site Web 2.0

Principais sintomas:

Site fica pequeno na tela; O cdigo-fonte feito com o uso de tabelas; Usa efeitos visuais ultrapassados como por exemplo, sombras ou animaes em Flash.Possui fonte pequena.

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Fonte: Livro Criao de Sites na era da Web 2.0

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Cdigo Semntico

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Receita idealLongo Prazo;Maior confiabilidade;Permanncia entre as primeiras pginas sem pagar. Curto Prazo;Voc escolhe as palavras o qual voc quer aparecer;Rpido retorno.SEOSEM(Links Patrocinados)+=Aumento das vendas!

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Frmula 2Seu siteTwitterFan Page(Facebook)BlogCorporativoEmail MKTLinks PatrocinadosSEOConcurso Cultural

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Case JMC

Antes

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Depoishttp://www.jmc.com.br

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Email MKT

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Fan Page

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Twitter

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Blog do Material Eltrico

http://www.materialeletrico.blog.br

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Concurso Cultural

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TOP 3 do Google com a palavra material eletrico.

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www.d2b.com.br

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[email protected]

@daniellaborgesMuito obrigada pelo seu tempo.

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Education

Marketing digital para empresários