Material Oficial Completo do Curso ITMP - EXIN

Módulo 1

www.pmgacademy.com Official Course

Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)

Nível Foundation

Prof. Adriano Martins

Clique Aqui para Iniciar

http://www.pmgacademy.com/


Visual Auditivo Sinestésico

Ideias básicas

Gravação das vozes

Reforma do conteúdo

Transcrição das falas

Produção final 1

2 4

5

Tipo de Treinamento

3

Módulo 1



Módulo 1

Executar todos os Simulados

Dica para Questões e Simulados: Corrigir as questões que estão erradas e PRINCIPALMENTE as CORRETAS

Assistir no mínimo 2 vezes o Treinamento

Realizar os Exercícios no final de cada módulo

Breve leitura dos Termos no Glossário

Maior Aproveitamento



Módulo 1

Visão Geral

Propósito e Vantagens do treinamento e do exame:

Conhecer os desafios, padrões e modelos dos “frameworks

Conhecer os princípios, conceitos chave e principais benefícios da sua implementação

Validar o conhecimento sobre os desafios e conceitos relacionados à implementação de um programa de transformação de TI, e ao estabelecimento de controles dos processos relacionados



Módulo 1

Visão Geral

O treinamento e o exame cobrem:

Governança de TI

Gerenciamento de Processos e Melhoria Contínua

O estado da arte de padrões/frameworks/modelos de TI e dos processos que eles cobrem

O exame testará a sua capacidade de compreensão em relação aos conceitos acima



Módulo 1

Contexto

Orsyp EXIN Editora Van Haren + + +

Motivos a destacar

Visão bem interessante das mais importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI

Conhecer um pouco das mais atuais técnicas de gerenciamento e governança da área de TI.

Prepará-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para os exames da EXIN.



Módulo 1

Objetivos do curso

Oferecer uma introdução aos principais modelos de gerenciamento de TI

Fazer uma introdução concisa a TI e a Gestão da Informação

Conhecer a base de cada grande framework de mercado na implantação, gerenciamento e governança de TI

Mostrar as mais novas versões de framework disponíveis



Módulo 1

Público alvo Jovens profissionais e profissionais que desejam desenvolver suas habilidades

Gerentes de TI e tomadores de decisão envolvidos em programas de TI

Equipes operacionais

Organizações

Quem deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional



Módulo 1

Exame de Certificação

Gerenciamento e Governança de TI 15%

Frameworks e modelos 65%

Abordagens de melhoria 20%

O conteúdo para este exame está dividido em três categorias:

Requisitos

20 questões

65% para ser aprovado Sem consulta

Múltipla escolha



Módulo 1

Nota Importante!

O propósito do treinamento não é conhecer todas as definições oficiais dos vários conceitos usados, mas, compreender e saber como utilizar as expressões corretas dentro do contexto do gerenciamento de TI.



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Módulo 2 Introdução aos Frameworks

Gerenciamento da qualidade

Desenvolvimento de software

Gerenciamento de serviços

Gerenciamento de projetos

Introdução aos Frameworks Um Framework é uma estrutura de instruções que auxilia uma TI na implantação,

suporte, manutenção, gerenciamento, controle, etc. de uma TI.

Deve contemplar ou englobar muitos dados, informações e conhecimento

Módulo 2

Pode ser composto por livros, uma biblioteca, guias que facilitem o atingimento de um resultado proposto pela T

Este sistema pode representar um mapa completo de instruções, como se fosse um manual de um carro, na qual contempla informações relevantes do funcionamento

Módulo 2

Adoção aos Frameworks As empresas estão sujeitas a mudanças contínuas rápidas

atualizar especialmente

as de serviços de TI

frameworks e parâmetros

processos

mais efetivos

Observe alguns exemplos:

TQM para orientação de processo e aprimoramento contínuo CobiT para maior controle

para controle de processo de desenvolvimento de software CMMI

para o controle de processo na prestação de serviços operacionais e táticos.

ITIL

Módulo 2

Inventário de Frameworks Relevantes Categoria Tipo Framework

Gerenciamento de qualidade e

gerenciamento em processos de negócio

Frameworks que focam em parâmetros de

qualidade aplicados em alguns domínios de TI,

como por exemplo: segurança, serviços, desenvolvimento em

geral.

TQM

EFQM

ISO 9000

ISO/IEC 20000

TOGAF

TickIT

ISO/IEC 19770

ISO/IEC 15504

ISO/IEC 27001

Inventário de Frameworks Relevantes

Módulo 2

Categoria Tipo Framework

Aprimoramento de

qualidade

Frameworks que focam no aprimoramento dos

processos, desempenho ou outros.

CMMI

Six Sigma

eSCM-SP

IT Balanced Scorecard

Governança de TI

Frameworks que focam em como organizar funções de TI em termo de responsabilidade,

controle e organização

AS 8015

CobiT

M_O_R (Management Of Risk)

Gerenciamento de informação

Frameworks focados em organizar e executar

certos aspectos de gerenciamento de informações como requerimentos e outros.

Generic Framework for Information Management

ITIL

BiSL

eTOM

ASL

Gerenciamento de

Projetos

Frameworks focados em projetos, programas e gerenciamento de portfólio, não apenas na área

de TI.

MSP

PRINCE 2™

PMBoK

IPMA Competence Baseline

Módulo 2

Como os Frameworks Podem ser Aplicados no Gerenciamento de TI?

Os frameworks contêm várias informações valiosas e que podem prover um enorme número de experiências práticas e oportunidades de aprendizagem às empresas.

A sobreposição de frameworks pode ser maléfica

Existem profissionais que iniciam suas carreiras gerenciais em uma ou outra estrutura específica, e por isso, tornam-se extremistas ao defenderem suas ideias, e deixando de enxergar benefícios de outros modelos

Não é raro ver membros da TI ficarem tão obstinados em certos frameworks que acabam esquecendo realmente do propósito da empresa

Módulo 2

Ajustes e Sobreposição Alguns frameworks têm o seu foco em domínios específicos da categoria de gerenciamento de informações. Quando eles não se encaixam, ocorre o que se chama de sobreposição.

ITIL Gerenciamento de serviços

BiSL Gerenciamento de informações

CMMI Desenvolvimento

ASL Gerenciamento de aplicações

ISPL Fornecer gerenciamento

Observe alguns destes frameworks:

Módulo 2

Integração Entre Domínios Alguns frameworks focam em aspectos específicos de gerenciamento de serviços. Existem no mercado alguns frameworks comerciais que conseguem integrar esses domínios...

Tem também um processo bem detalhado que trabalha com o Gerenciamento de Mudanças também.

ITIL

PMBOX Gerenciamento de Projetos

Possui um domínio sobre Gerenciamento de Mudanças

Módulo 2

Requisitos de Compatibilidade Algumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade. O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de compatibilidade.

CobiT CobiT

ISPL

ITIL

CMMI

Governança =

Integração

Leis Internacionais

Módulo 2

Falta de Foco nos Negócios A maioria dos frameworks tende a focar na entrega de processos ou no valor e/ou resultados dos negócios e adotar uma perspectiva comum na área de TI, que vê de dentro pra fora.

Isto tende a dispersar o foco de diversas empresas do que realmente importa:

vender o seu produto

prestar o seu serviço

ganhar dinheiro

agregar aos interessados

Módulo 2

Fanatismo

Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domínio de gerenciamento especifico e se tornam tão apegados a esses domínios que se tornam quase fanáticos.

O mau uso ou a má aplicação de um framework a um determinado domínio que não foi devidamente desenvolvido pode causar uma perda no foco dos negócios.

Módulo 2

Posicionamento e Níveis Estrutura de domínios e níveis que tem como objetivo o

posicionamento de frameworks

Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa e da TI

Módulo 2

Framework Guarda-Chuva Quando achamos um framework capaz de fazer essa integração, ele é chamado de “Framework Guarda-chuva”, pois funciona como um guarda-chuva mesmo, que pode abrigar diversos outros frameworks.


Ele pode ser usado para posicionar outros frameworks no mais alto nível de funcionamento.

Módulo 2

Gerenciamento de Qualidade e Processos de Negócio

ISO/ IEC 9000 ISO/ IEC 20000

TOGAF TickIT

TQM

• Gerenciador de qualidade. • Níveis estratégicos, táticos e operacionais

dos domínios de negócios, informações e tecnologia.

EFQM • Atingir mais excelência e competitividade. • Envolve qualquer tipo de domínio.

• Não está ligado a nenhuma área em particular do gerenciamento.

• Pode ser usado em qualquer domínio.

• Níveis tático e operacional do domínio da tecnologia e parcialmente no domínio da informação.

• Construir uma arquitetura corporativa. • Pode ser posicionado no nível tático de um

Framework Guarda-Chuva.

• Auxiliar o desenvolvimento de qualquer software.

• Nível operacional do domínio da tecnologia.

Módulo 2

Gerenciamento de Qualidade e Processos de Negócio

ISO/ IEC 19770 ISO/ IEC 15504

ISO/ IEC 27001

• Descreve processos e procedimentos de gerenciamento de softwares ativos

• Nível operacional no domínio da tecnologia.

• É um framework para softwares de avaliação.

• Nível operacional do domínio da tecnologia.

• Gerenciador de informação de segurança. • Determinar e estabelecer o nível necessário de informações de segurança • Planejar a implementação é uma parte importante do gerenciamento de informações. • Nível estratégico e operacional do domínio da informação.

Módulo 2

Aprimoramento da Qualidade CMMI Six Sigma

eSCM-SP IT Balanced Scorecard

• Focado no desenvolvimento de software e manutenção de processos.

• Níveis operacional e tático no domínio da tecnologia.

• Estruturado, disciplinado e rigoroso na abordagem de aprimoramento de processos.

• Nível tático dos domínios de negócios, informações e tecnologia.

• Auxilia as empresas a avaliar e gerenciar os riscos associados a contratos de fornecimento durante a iniciação e conclusão dos mesmos.

• Nível tático dos domínios de informação e tecnologia.

• Instrumento para medir e gerenciar o desempenho de TI para alinhar com o negócio.

• Nível tático dos domínios de informação e tecnologia.

Módulo 2

Governança de TI

AS 8015 CobiT

M_O_R (Management Of Risk)

• Provê aos diretores de qualquer empresa a governança efetiva do uso de TI.

• Nível tático no domínio de negócios.

• Permite o desenvolvimento de uma politica clara e boas praticas para o controle de TI dentro das empresas.

• Pode ser colocado dentro do nível estratégico e tático.

• Monitora qualquer atividade que possa identificar e controlar a exposição da empresa a riscos que possam ter algum impacto nos negócios da empresa.

• Níveis táticos, operacionais e estratégicos nos domínios da informação e tecnologia.

Módulo 2

Gerenciamento de Informação

• Atua nos três dominios • Níveis: tático, estratégico e operacional. • Modelo que integra diferentes componentes

de informação. • Exemplo de “Framework Guarda-Chuva”.

Generic Framework for Information ITIL 2ª Versão • É conhecido por dois livros. • Atua no domínio da tecnologia • O livro ITIL Service Support está no nível

tático e o ITIL Delivery Service está no nível operacional.

ITIL 3ª Versão • Está posicionado nos três níveis do domínio

da tecnologia • Nível tático, operacional e estratégico.

BiSL

• Gerencia a funcionalidade das funções de processamento de informação

• Níveis (tático, estratégico e operacional) do domínio da informação.

ISPL • Abordagem prática para a aquisição de serviços de TI no sentido mais amplo da palavra. • Nível tático dos domínios de informação e tecnologia.

Módulo 2

Gerenciamento de Informação

eTOM ASL

• Mais utilizado para processo de negócios nas empresas de telecomunicações.

• Nível tático e operacional dos três domínios (tecnologia, informação e negócios).

• “Framework Guarda-Chuva”.

• Serve para o gerenciamento de aplicativos • Níveis (tático, estratégico e operacional) do

domínio da tecnologia.

I

Módulo 2

Gerenciamento de Projetos

MSP PMBoK /PRINCE 2/IPMA

• Descreve como os programas devem ser utilizados

• Nível tático dos três domínios (tecnologia, informação e negócios)

• “Framework Guarda-Chuva”.

• Descrevem os projetos que precisam ser utilizados

• Atuam no nível operacional dos três domínios

• Pode ser considerado um “Framework Guarda-Chuva”.

Módulo 2

Integração entre Frameworks Para atingir integração, visão global e coerência entre os diferentes domínios de gerenciamento e processos podem ser utilizado o principio do CNIP (Co-operation when Necessary, Independent Operation when Possible.): Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível.

Exemplos de integração de frameworks:

CobiT

ITIL

Six Sigma

ITIL

CMMI

ITIL

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Módulo 3 Gerenciamento de Qualidade e Processo de Negócios

Módulo 3

TQM Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)

Fornece uma visão de um gerenciamento completo

Melhoria Contínua

Criação de ferramentas úteis:

Conjunto de princípios para garantir a entrega de valor para as partes interessadas

PDCA Brainstorming Análise de

Pareto Controle

Estatístico Benchmarking Just in Time

Garantia De

Qualidade

Módulo 3

Abordagem do TQM Focado em obter equilíbrio entre alta produtividade, baixo custo e

lucro máximo

Importância para a área de TI

Garantir que todas as informações sejam confiáveis e seguras

Conjunto de ferramentas e técnicas que auxiliam e ajudam na implementação do gerenciamento

• Controle estatístico e gestão do processo

• Aprimoramento contínuo

• Educação e formação

• Trabalho em equipe

• Competências da administração

• Resolução de problemas

Módulo 3

PDCA

Planejar (Plan) Executar (Do) Verificar (Check) Agir (Act)

Ciclo de melhoria da qualidade

Usado em empresas de fabricação

Aplicado às empresas sem fins lucrativos

Melhoria dos resultados do projeto

PDCA

Módulo 3

Passos Para a Mudança

Módulo 3

O TQM no Gerenciamento da TI Baseado em princípios técnicos de engenharia

Na época, o mais eficiente e eficaz para os processos de desenvolvimento de software disponível, além da adoção do CMM para melhoria contínua

O gerenciamento da informação

Garanta que a Informação seja confiável e segura

Melhorando a eficiência, eficácia e qualidade dos processos

Necessidade de uso de modelos dedicados, métodos e ferramentas de desenvolvimento de software

Módulo 3

EFQM

Módulo 3

Abordagem do EFQM

Módulo 3

Autoavaliação para Melhoria

Módulo 3

O EFQM no Gerenciamento da TI Ferramenta de autoavaliação

Forma de referência com outras organizações

Guia para identificar áreas de melhorias

Busca da garantia de qualidade do software

Insumo fundamental para a integração com o planejamento de negócios

Estrutura para o sistema de gestão

Módulo 3

ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da Qualidade Seguir norma

Produto ou serviço entregue de forma padronizada

Vai garantir que os processos sejam gerenciados

Ter uma norma

Uma organização que já implantou a ISO 9000 terá muito menos esforço para obter a certificação ISO 20000 para os serviços de TI

Diminuição dos efeitos em cascata de um produto ruim ser entregue do início ao fim do processo

Auditoria interna: Descobrir os defeitos e promover as ações preventivas e corretivas

Módulo 3

ISO 9000 – Partes da Norma

É dividido em três partes:

ISO 9000:2005 – Fundamentos e vocabulários

Foca nas quatro principais áreas do negócio:

ISO 9000 é um nome genérico dado a uma série de normas que foram desenvolvidas para setor de Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ)

Gerenciamento de recursos

ISO 9001:2008 – Requerimentos ISO 9004:2010 – Guia para aprimoramento de desempenho

Qualidade de produtos

Manutenção de registros de qualidade

Exigência de melhoria contínua

Módulo 3

Princípios de Gerenciamento da Qualidade

Módulo 3

ISO 20000 – Padrão GSTI

As organizações devem reconhecer que as pessoas , os processos e a infraestrutura são interdependentes, porém todas voltadas a uma solução que forneça serviços exigidos pelo negócio.

Padronizar os processos, especificamente os processos de TI

Padrão mundial que descreve a implementação de processos em uma abordagem integrada para a prestação de serviços de TI.

Gerenciamento de Processos de TI

Módulo 3

Estrutura da ISO 20000

Módulo 3

Framework da ISO 20000

Padrão de Gerenciamentos de Serviços em TI – GSTI

Relevante para qualquer prestador de serviços que deseja demonstrar conformidade com as boas práticas em TI

Para obter certificação ISO/IEC 20000

A empresa deve ser avaliada por uma organização de certificação reconhecida dentro da esfera acordada

Esta esfera deve abranger todas as áreas da norma

Módulo 3

Partes da Norma

ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-2

Componentes básicos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL, MOF, CobiT)

Representação da ISO/IEC 20000

Dividido em duas partes:

Parte 1 – Especificação Parte 2 – Código de práticas

Módulo 3

A ISO 2000 no Gerenciamento de TI

Demonstração de que estão cumprindo com os requisitos estabelecidos na norma

Melhoria de Serviço Continuada

Avaliação do cumprimento dos controles internos:

A melhoria do serviço pode ser medida periodicamente através da aplicação dos serviços da norma

Medições efetuadas internamente ou usando consultores externos

Módulo 3

TOGAF na Arquitetura Coorporativa Arquitetura Coorporativa – Arquitetura Empresarial

Representa uma prática aplicação de alguns métodos para estruturar os processos organizacionais , sistema da informação, recursos humanos, etc.

Otimizar processos

Alinhar com os objetivos estratégicos

Aumentar o desempenho dos negócios

A Arquitetura Coorporativa mantém um repositório de documentos que descrevem como a empresa funciona e como interage com o meio

Módulo 3

TOGAF – The Open Group Architecture Framework Ferramentas que ajudam na criação,

produção, uso e manutenção de arquiteturas

Método de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM)

Fase preliminar, a Fase de Princípios e Framework

ADM é o “coração” do TOGAF

Módulo 3

Framework do TOGAF Framework que ajuda a desenvolver a arquitetura de uma empresa

Fornece uma abordagem e ferramentas de apoio

Dividido em três componentes:

ADM

Continuum Coorporativo

Resource Base

Abrange quatro domínios de arquitetura:

Arquitetura de negócios

Arquitetura de aplicações

Arquitetura de dados

Arquitetura de tecnologia

Módulo 3

TOGAF no Gerenciamento de TI A incorporação de governança no TOGAF faz que:

O framework esteja alinhado com o atual negócio

Garante visibilidade

Controle do alinhamento de requisitos das partes interessadas

TOGAF para TI:

Visa melhorar a rastreabilidade dos custos com TI

Busca reduzir os custos com projetos, aquisição, operação, suporte e mudanças

No domínio do projeto, auxilia em um desenho e desenvolvimento mais rápido, trazendo uma menor complexidade e com menos risco de TI.

Módulo 3

TickIT para o Gerenciamento da Qualidade Foco especificamente em desenvolvimento de software

Usa a ISO 9001 para a construção de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua

Foi substituído pelo sistema TickITPlus

Proporciona mais flexibilidade para os usuários

Auxilia no monitoramento, melhoraria e desenvolvimento de processos para aumentar a flexibilidade de ganho capacidade

Módulo 3

TickIT – Quality Management for IT Foi criado especialmente para a indústria de TI

Esquema para a certificação do sistema de gestão de qualidade de software de uma empresa para ISO 9001

Apoiar o desenvolvimento de todos os tipos de software, incluindo sistemas operacionais ou softwares para uso em escritório

É baseado no ISO 9000-3

Aborda diretamente os problemas de má qualidade de gestão de software

Quantificação dos benefícios e os custos que os softwares de má qualidade geraram ao longo do tempo.

Módulo 3

ISO 19770 – Software Asset Management Norma criada para um Gerenciamento de Ativo de Software (SAM) eficaz

Projetada para dar suporte aos departamentos de TI

SAM deve tornar mais fácil a gestão dos riscos de negócio e controle de custos, além de oferecer vantagens competitivas

Dividida em três partes:

• ISO/IEC 19770-1

• ISO/IEC 19770-2

• ISO/IEC 19770-3

Módulo 3

ISO/IEC 19770 Gerenciamento de Software

Grande guia dividido em sessões:

GUIA

Guia para o planejamento e implementação

Guia para o inventário

Guia para Verificação e Conformidade dos registros de ativos de software e adequação dos estoques de licenças

Guia para gestão das operações

Guia do ciclo de vida

Módulo 3

ISO 19770 no Gerenciamento de TI

Integrar o Gerenciamento de Software Ativo em outros modelos de observância e dar referência à sua capacidade de prestação de serviços

Ajudar as empresas a gerenciar os seus softwares ativos e respectivas licenças de uma forma melhor

Benefícios para a TI

Análise GAP – Identificar oportunidades para rápidas conquistas e melhorias de longo prazo

Fornece uma base para novas ferramentas e metodologias como avaliações de risco e metodologias de implementação

Módulo 3

Avaliação de Processo da ISO 15504

Realizar uma avaliação nos processos de TI

Buscar identificar os pontos fortes e fracos, assim como o risco de processos selecionados em relação aos requisitos específicos

Aprimorar continuamente a eficácia e a eficiência da empresa

Utilizado pelo COBIT 5, já que identifica a avaliação de processos como uma atividade que pode ser realizada

Módulo 3

ISO/IEC 15504 - SPICE

Software Process Improvement and Capability Determination

Foco em processos de softwares de negócio

Concentra na avaliação do processo de desenvolvimento de software

Melhoria de processo e de qualidade dos softwares

Consiste em sete partes


Módulo 3

Melhoria de processos e determinação de capacidade

Avaliar as capacidades da empresas em cada estágio do processo

Ajuda na listagem de pontos fortes, de pontos fracos e de riscos

Determinar a efetividade dos processos em relação aos objetivos da empresa

Duas avaliações separadas

ISO/IEC 15504-2 – Avaliação da Capacidade de Processo

ISO/IEC 15504-7 – Maturidade Organizacional

Módulo 3

Segurança conforme a ISO/IEC 27001

A segurança tem, portanto, tudo a ver com a proteção. Algo que tem sido feito para reduzir a chance de problemas ou minimizar as consequências

Informações ainda desempenham um papel importante no nosso tempo livre

Módulo 3

Segurança da Informação Garantia de proteção de dados

Dado: código

Informação: coleção de dados que representam significado lógico

Envolve

Tomar medidas de proteção ou impor restrições de acessos

Avaliação de um sistema coerente de medidas

Definição

Implementação

Manutenção

Módulo 3

Sistema da Informação Transformação de dados em informações

Combinação de meios, procedimentos, regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional

Um sistema de TI consiste em meios tecnológicos relacionados de alguma forma

Transporte de dados via rede, cabo ou via wireless;

Servidores Centrais de aplicações ou outros sistemas e/ou softwares;

Armazenamento de dados, por exemplo, espaço em disco, caixas postais de e-mail e banco de dados;

Estação de trabalho contendo sistemas operacionais e outros softwares instalados;

Telefones, PABX e antenas.

Módulo 3

ISO 27001 – Information Security Management Systems Modelo e orientação detalhada para reduzir a exposição de empresas ao

risco de segurança da informação implementado através do ISMS

O ISO/IEC 27001 está dividido em duas partes

ISO/IEC 27001:2013

ISO/IEC 27002 (antiga 17799)

Módulo 3


Se concentra na qualidade da prestação de informações e no gerenciamento da continuidade das operações

Segurança da Informação

O truque para execução da segurança da informação é equilibrar uma série de aspectos: Os requisitos de qualidade que uma organização pode ter para a informação;

Os riscos para estes requisitos de qualidade;

As medidas que são necessárias para minimizar esses riscos;

Assegurar a continuidade da organização no caso de um desastre.

A vantagem do ISO 27001 é que a empresa pode se certificar nesta norma reconhecida internacionalmente


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Módulo 4 Aprimoramento de Qualidade


Módulo 4

Objetivo do CMMI

CMMI

GERENCIAMENTO DO PROJETO

GERENCIAMENTO DO PROCESSO ENGENHARIA SUPORTE

Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou sistemas de uma TI

Baseia-se em uma disciplina e regras rígidas que garantem a exaustividade e objetividade de uma avaliação



Módulo 4

Nível de Maturidade e Nível de Capacidade

Representação por Fases Representação contínua

Se quiser avaliar todos os processos da empresa, use o Nível de Maturidade (Representação por Fases)

Caso contrário, faça uma avaliação da capacidade em atingir os objetivos da empresa (Representação Contínua)



Módulo 4

CMMI – Capability Maturity Model Integration Modelo de maturidade para a melhoria de processos para o desenvolvimento de produtos e serviços

Definição de prioridades de melhorias e a implementação delas

Áreas de processos

Descrevem as práticas e objetivos de uma processo efetivo

Cada área de processo tem um objetivo específico



Módulo 4

CMMI no Gerenciamento de TI

A crescente complexidade de sistemas e processos de desenvolvimento requerem um elevado grau de maturidade

Útil para organizações de TI

Aumento da demanda por sistemas de software complexos

O mercado exige eficiência

Organizações enfrentam processos de desenvolvimento complexos



Six Sigma (Seis Sigma)

Módulo 4

Reduzir os defeitos e aumentar os retornos financeiros

Funciona para fabricação de produtos e para serviços

Lean Six Sigma

Redução do problema Melhoria da qualidade

de produtos e processos

Aumento da satisfação de

clientes e consumidores Lucro



Módulo 4

Six Sigma Metodologia que fornece às empresas ferramentas para melhorar a capacidade de seus processos de negócios e/ou processos de TI

Melhoria nos lucros Redução dos defeitos Aumento na moral dos colaboradores e na

qualidade do produto



Módulo 4

Ferramentas

Diagrama de Tag

Diagrama de Afinidade Brainstorming Diagrama de Causa e Efeito / Ishikawa / Fishbone Gráficos de Controle Software de gestão de contratos Criatividade / (Out-of-the-Box Thinking) Pensar for a da caixa Projeto do Experimento Controle de Documentos Fluxograma / Fluxo de Gráficos Avaliação de risco Histograma Análise de Kano Pareto Poka Yoke (Prova de Erros) Mapeamento de Processo, Mapa de Processo Project Charters Desdobramento da Função Qualidade / Casa da Qualidade Diagrama de Dispersão Modelos de Relatórios DMAIC Diagrama de Taguchi.



Módulo 4

D M A I C

DMAIC Base metodológica do Six Sigma

Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyze), Melhorar (Improve) e Controlar (Control)

Utilizado para orientar projetos de melhoria de processos Transformação da filosofia de gestão e da cultura organizacional

Não é um método de planejamento de projetos , mas um agrupamento para otimizar ferramentas para projetos Seis Sigma



Módulo 4

Six Sigma no Gerenciamento de TI

Fornece ferramentas que podem aperfeiçoar o Gerenciamento de TI

Otimização de áreas importantes para o Gerenciamento de TI

Gerenciamento de problemas

Gerenciamento de mudanças

Teste de software



Módulo 4

Utilizando do eSCM - SP

Modelo de provedores de serviços

Métodos para auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços por meio de uma análise e definição de metas para o auto aperfeiçoamento.

Geração de relatórios

Métodos fornecem uma maneira consistente para os clientes avaliarem os seus prestadores de serviços atuais



Módulo 4

Três dimensões do eSCM - SP



Módulo 4

eSCM – SP v2

Criado para que os provedores de serviços de TI possam desenvolver e melhorar suas habilidades de fornecer serviços de alta qualidade

Define as capacidades e determina os métodos e o esquema de melhoria na prestação de serviços de TI

Útil para empresas prestadoras de serviços que procurar avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades



Módulo 4

Útil para as organizações de serviços

Avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades na concepção, implementação e entrega de produtos ou serviços de TI

Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirização durante as fases de início e de conclusão de contrato

Enfatizar certos desafios e problemas que são particularmente críticos para as organizações

eSCM – SP no Gerenciamento de TI



Módulo 4

IT Balanced Scorecard - BSC

Metodologia de medição e gestão de desempenho

Métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura, baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os softwares como soluções de apoio

O conceito de BSC é o mesmo para um BSC de TI

Dividido em dimensões

Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da empresa



Módulo 4

BSC - TI Instrumento aproveitado para medir e gerenciar o desempenho de TI e permite o alinhamento do negócio com o departamento de TI



Módulo 4

BSC – TI no Gerenciamento de TI O bom gerenciamento de desempenho de TI deve permitir a empresa a entender como a TI está a contribuir para o alcance dos objetivos do negócio

Medir e gerenciar o desempenho de TI deve fornecer respostas para as seguintes perguntas:

Se eu gastar fundos adicionais em TI, como faço para recuperá-lo?

Como estou classificado em relação à concorrência?

O que devo fazer para cumprir o que foi prometido em TI?

O que eu aprendi com uma experiência passada para melhorar a minha empresa?

A minha implementação de TI é uma estratégia de acordo com a estratégia adotada pela empresa?

A estrutura de medição depende de indicadores mais táticos e operacionais



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Módulo 5 Governança de TI


Módulo 5

O que é Governança?

Investir em um grande projeto

Projeto

Alternativa: captação de recursos no mercado



Módulo 5

AS 8015:2005

Normas

ISO, BS, SS, SANS, DS, AS.

Guia de 12 páginas que rege a utilização de TI nas organizações

Modelo com seis princípios e um vocabulário para governança corporativa de TI

Promover o uso eficaz, eficiente e aceitável das TIC em todas as organizações

Fornecer às partes interessadas a confiança

Orientar a alta administração na utilização das TIC na sua organização



Módulo 5

O modelo AS 8015:2005 O modelo fornece seis princípios orientadores:

Estabelecer claramente o entendimento das responsabilidades da TI

Planejar a TI para melhor apoiar a organização

Validar a aquisição de TI

Garantir que a TI tenha um bom desempenho, sempre que necessário

Garantir o respeito dos fatores humanos

Garantir que a TI esteja em conformidade com as regras formais



Módulo 5

AS 8015:2005: Padrão Australiano para Governança de TI

Modelo, princípios e vocabulário

Orientar aqueles que procuram implementar uma Governança de TI eficaz

Governança corporativa como o sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas

Foco nas ações dos gestores e diretores da empresa

Abordagem de investimento em TI

Orientação e ajuda para conhecer as suas responsabilidades em relação ao setor de TI e a cumprir as suas obrigações legais



Módulo 5

AS 8015:2005 no Gerenciamento de TI

Governança de Corporativa de Tecnologia da Informação e Comunicação

Auxiliar no uso da tecnologia de forma gerenciada e alinhada com as prioridades da organização

Estabelecer um quadro ou estrutura para a tomada de decisão oportuna sobre o uso da TI

O AS 8015-2005 pode ser dividido em três partes:

Modelo

Princípios de

orientação Vocabulário



Módulo 5

COBIT Guia para Governança de TI

Direcionamento

Framework de controle

TI



Módulo 5

Significado do COBIT ? Estrutura de processo completa para o suporte aos negócios de TI e aos executivos e gestores de TI

Definição e atingimento de objetivos de negócio e de metas de TI

Suporta a gestão empresarial no desenvolvimento, implementação, melhoria contínua e monitoramento de boas práticas relacionadas com a TI

Relevância para segurança da informação, além de conter um mapeamento par outros frameworks e normas



Módulo 5

Modelo do COBIT Organiza atividades de TI em 34 processos

Oferece estrutura uniforme para entender, implementar e avaliar as capacidades de TI, desempenho e riscos

Satisfazer os requisitos do negócio

Fornece um conjunto de medidas, indicadores, processos e melhorias práticas Ajudar a aumentar os benefícios do uso apropriado de TI e controle na empresa

COBIT 4.1 Focado unicamente em TI

Estrutura oferece uma base sólida para um modelo de Governança de TI



Módulo 5

Características do COBIT

Orientado por métrica Baseado em controles Orientado a processo

Foco no negócio Otimizar investimentos em TI



Módulo 5

COBIT do Gerenciamento de TI

Organização e planejamento Aquisição e implementação Entrega e suporte Monitoramento e avaliação

34 processos divididos em 4 domínios:

Gerar benefícios para o Gerenciamento de TI

Implementar uma melhor governança Gestão de riscos e recursos,

estratégias e alinhamento, entrega de valores e desempenho

COBIT 5

5 princípios e 7 facilitadores



Módulo 5

M_o_R para Gerenciamento de Riscos

Riscos: Perspectiva estratégica, de projeto, de programa ou riscos operacionais

Aumentar a vantagem competitiva

Tornar-se mais consciente do risco

Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes

Aumentar a probabilidade de concretização de inciativas de mudanças



Módulo 5

M_o_R – Management of Risks

Gerenciamento eficaz dos riscos



M_o_R no Gerenciamento de TI

Módulo 5

Riscos gerenciados de acordo às operações e serviços

O Gerenciamento de TI será mais capaz de gerenciar seus riscos através da visibilidade e geração de relatórios

Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades necessárias para identificar e controlar a exposição ao risco



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Módulo 6 Gerenciamento de Informação

Módulo 6


Gestão da informação

Alinhar os negócios de TI e a terceirização

Fornece uma visão de alto nível de todos campos da Gestão de Informação

Sua principal aplicação é na análise de questões organizacionais e de responsabilidade

Módulo 6

Modelo Genérico

Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:

Orientação

Especificação

Prescrição

Da direita para a esquerda, a informação é: • Produzida • Interpretada • Usada

Módulo 6


Atua nos domínios de negócios, tecnologia e informação

Níveis tático, estratégico e operacional

Integra diferentes componentes de informação

A sua linha de estrutura é a informação, o conhecimentos e a comunicação que são fundamentais para um bom alinhamento do negócio

Framework guarda-chuva

Módulo 6

Biblioteca da ITIL

Biblioteca de Infraestrutura de TI

Framework para Gerenciamento de Serviços de TI

Composto por uma biblioteca de livros

Seu conteúdo é composto de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI

Não é um software, uma ferramenta ou uma metodologia

Módulo 6

Melhores Práticas de TI

O conteúdo da ITIL se resume nas melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI

Melhor prática Fazer o mesmo que todos estão fazendo a fim de se obter também um resultado satisfatório

ITIL foi escrita para ser adaptável a qualquer tipo de empresa

FOCO no QUE deve ser feito, e não no COMO

Módulo 6

Gerenciamento de Serviços de TI

Gerenciamento do Serviço

Gerenciamento do Produto

Gerenciamento do Produto

Processos de Gerenciamento de TI

Módulo 6

O valor da ITIL

Transformar a Tecnologia da Informação e o Gerenciamento de Serviços numa vantagem competitiva para a empresa

Abordagem prática para a Gestão de Serviços

Entregar valor ao negócio

Útil e relevante nos setores públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e grande porte.

Módulo 6

ITIL v3

Fornece um padrão universalmente aceito para o estabelecimento de um conjunto de processos interligados

Entrega de serviços de TI de alta qualidade

A versão 3 consiste em 5 publicações

• Estratégia de Serviços

• Desenho de Serviços

• Transição de Serviços

• Operação de Serviços

• Melhoria contínua de Serviços

Módulo 6

ITIL no Gerenciamento de TI

Ajuda as empresas a reconhecerem que os problemas que atrapalham na entrega de serviços com alta qualidade

Foco da integração de TI e com o negócio, da gestão de TI em todo o seu ciclo de vida e da importância da criação de valor para o negócio e interessados, e não apenas da execução dos processos

ITIL v2 ITIL v3

Aconselha a como prevenir esses problemas

Módulo 6

Biblioteca da BiSL

Voltado para informações de negócio

Publicações que descrevem a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas práticas

Melhorar a possibilidade de antecipar mudanças na organização, os processos de negócio e do ambiente , além de melhorar a gestão e controle dos fornecedores de TI

BiSL complementa facilmente o framework da ITIL

Módulo 6

BiSL – Business Information Services Library

Domínio público que oferece orientação no Gerenciamento de Sistemas de Informações de Negócios

Ferramenta de gestão para melhorar o desempenho dos processos e departamentos no Gerenciamento de Sistemas de Informação

TI garante que a informação é armazenada, processada e

disponível

O efetivo gerenciamento das informações de negócios

assegura que a organização seja capaz de responder às demandas

específicas

Módulo 6

Estrutura do BiSL

Módulo 6

BiSL no Gerenciamento de TI

A importância de ter um sistema de Gerenciamento de Informação eficiente na sua empresa

Processos de negócios Fornecimento de informações

Quando há terceirização de serviços de TI, a empresa precisa controlar muito bem esses serviços

O framework do BiSL ajuda as organizações a colocar os seus processos de gestão de informação de negócios nos eixos

Módulo 6

ISPL

Suas melhores práticas são focadas na Gestão da Tecnologia da Informação relacionadas com os processos de aquisição

Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organização em alcançar a qualidade desejada

Ajuda também na construção de uma solicitação de proposta, na construção de um contrato e no plano de entrega

Se concentra exclusivamente na aquisição de serviços de informação

ISPL ITIL PRINCE2 + =

Módulo 6

ISPL – Information Services Procurement Library

Abordagem sistemática para a conclusão e entrega de projetos e serviços de TI

Profissionalizar as relações entre clientes e fornecedores

O ISPL encoraja os clientes e empresas a implantarem um controle de custos e escalas, um gerenciamento de riscos e melhorar o diálogo entre eles

Processo de aquisição Processo de compras de sistemas e serviços de TI

FOCO

Módulo 6

ISPL no Gerenciamento de TI

Gera benefícios para clientes e fornecedores

Contribui para profissionalizar as relações entre eles

Organizações clientes

Organizações fornecedoras

Benefícios do uso do ISPL

Módulo 6

eTOM

Escopo completo dos processos de negócios requisitados por um provedor de serviço, definindo os elementos chave e a interação entre eles

Específico para área de Telecomunicações

Visa a gestão da qualidade

Contém métricas

Busca a formalização de processos

Diminuir a ocorrência de defeitos

Aumentar a eficiência

Identificar um ambiente que apoie a interconexão dos sistemas de suporte operacional aos clientes e usuários

Módulo 6

Modelo do eTOM

Abordagem através de um mapa de processo

Módulo 6

eTOM – The enhanced Telecom Operation Map

Framework para processos de negócios na indústria de telecomunicações

Descreve todos os processos de negócios necessários para o fornecedor de serviços

Modelo para o direcionamento de processos e fornece uma referência neutra para redesenhar as necessidades

Gerenciamento empresarial

Operações e estratégia

Infraestrutura e produto

Módulo 6

eTOM no Gerenciamento de TI

Aborda processos modulares que dão suporte aos processos de negócio

Fornece uma separação clara entre as áreas de responsabilidade

Foca na forma como deve ser visto o setor de telecomunicações

Ajudar a definir e apoiar os processos de negócios, como uma ferramenta vital na engenharia de requisitos e desenho de processos para todos os aspectos da organização

TI executada como um negócio

Módulo 6

ASL

Trata exclusivamente de aplicações

Apoiar o Gerenciamento de Aplicativos através de valiosas ferramentas

Ajuda a estabelecer uma terminologia padrão

Contribuir para a profissionalização em Gerenciamento de Aplicativos. Ela também é de domínio público e, assim como os outros, também fazem uma perfeita conexão com a ITIL, BiSL e CMMI.

Operacional Gerencial Estratégico

Módulo 6

ASL

Domínio público para gerenciamento, manutenção, melhoria e renovação de aplicações de negócios

Ferramenta de gerenciamento para melhorar o desempenho dos serviços de gerenciamento de aplicações

Framework consiste em 6 grupos de processos

Grupo de manutenção e controle

Grupo de melhoria e renovação

Grupo de processo de conexão

Grupo de gerenciamento

Grupo de gestão do ciclo de aplicações

Grupo de organização do ciclo de aplicações

Módulo 6

ASL no Gerenciamento de TI

Dar uma contribuição para resolver problemas

Reduzir riscos

Melhorar a confiabilidade de ambos os processos de gerenciamento e dos processos operacionais

Melhorar o alinhamento com o negócio

Alimentar o diálogo estratégico entre o gerenciamento de aplicação e o gerenciamento de informação de negócios

Clique acima em “Sair da Atividade”






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Módulo 7 Gerenciamento de Projetos

Módulo 7

Processo, Projetos, Programas, Portfólio e PMO

É um conjunto de ações e atividades inter-relacionadas realizadas para obter um conjunto especificado de produtos, resultados ou serviços.

É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.

Processo Projeto

É um grupo de projetos relacionados gerenciados de modo coordenado para a obtenção de benefícios e controle que não estariam disponíveis se eles fossem gerenciados individualmente

Programa É um conjunto de projetos ou programas

e outros trabalhos agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse trabalho a fim de atender aos objetivos de negócios estratégicos.

Portfólio

É parte de uma organização permanente. É um corpo ou entidade organizacional à qual são atribuídas várias responsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e coordenado dos projetos sob seu domínio.

PMO – Project Management Office

Módulo 7

MSP

Guia de melhores práticas em Gerenciamento de Programas

Inclui um conjunto de Princípios e Processos

Flexível e projetado para ser adaptado e atender às necessidades

Alinhamento estratégico

Possibilita um monitoramento contínuo do progresso do projeto

Avalia o desempenho

Obtém benefícios

Módulo 7

MSP – Managing Successiful Programmes Adota um modelo de processos de inicialização, definição, Governança e fechamento de programas

Contém 7 áreas (princípios): Organização e liderança

Gerenciamento de benefícios

Gerenciamento de público estratégico e comunicações

Gerenciamento de riscos e resoluções de edição

Planejamento e controle de programas

Gerenciamento de business case

Gerenciamento de qualidade

Habilidades e práticas que a equipe de gerenciamento de programas irá precisar

Módulo 7

Modelo do MSP

Módulo 7

MSP no Gerenciamento de TI Abordagem para o gerenciamento do programa

Permite que as entregas e mudanças sejam feitas de forma eficaz

Fornece um quadro para a gerência sênior

Proporciona uma melhor gestão quanto aos problemas de riscos

Permite uma gestão mais eficaz de casos de negócios

Proporciona um controle mais eficiente de um conjunto complexo de atividades

Proporciona uma definição clara dos papéis e responsabilidades

Proporciona uma transição da atual operação para os futuros negócios

Módulo 7

PMBoK

Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos

Conjunto de práticas de gerenciamento de projetos Maior produtividade na condução de projetos Base para a construção do seu próprio método ou metodologia

Aumentar a rentabilidade do projeto Reduzir recursos aplicados a projetos sem valor agregado Padronizar as práticas em todos os departamentos

Proporcionar um diferencial competitivo Prevenir antecipadamente e realizar correções Auxiliar a empresa na otimização da alocação de pessoas

Módulo 7

PMBoK – Project Management Body of Knowledge

Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Fechamento

Gerenciamento de integração do projeto Gerenciamento do escopo do projeto Gerenciamento de tempo do projeto Gerenciamento de custos do projeto Gerenciamento da qualidade do projeto Gerenciamento de recursos humanos do projeto Gerenciamento das comunicações do projeto Gerenciamento de riscos do projeto Gerenciamento de aquisições do projeto Gerenciamento de envolvidos do projeto

Fornece fundamentos do gerenciamento de projeto, independente do tipo de projeto

5 grupos de processos

10 áreas de conhecimento

Módulo 7

PMBoK no Gerenciamento de TI Resolver os mais comuns problemas e questões de um projeto

Conteúdo direcionado ao gerenciamento de projetos, tal como o caminho crítico e a estrutura de divisão de trabalho (WBS)

Conhecimento especializado em todos os principais setores da indústria

Padrão ANSI: pode ser referenciada como a abordagem do projeto, em resposta a pedidos de propostas para projetos de TI

Departamentos de TI precisam adicionar valor à empresa e precisam desenvolver competências

Presentes no PMBoK na forma de conhecimentos que unificam processos, conhecimento , habilidades necessárias e técnicas para o gerenciamento de projetos

IPMA

Módulo 7

• Visa certificação de gerentes de projeto

Investir em projetos maduros em uma empresa que esteja orientada a projeto maduro sempre resulta em aumento da entrega dos projetos com sucesso e com melhores resultados.

Módulo 7

O olho da Competência do IPMA

Módulo 7

IPMA – Competence Baseline (IBC)

Padrão de competência para gerenciamento de projetos

Não é restrito a nenhum setor específico

46 elementos, divididos em 3 grupos Competências técnicas para o gerenciamento de projetos

Comportamento pessoal do gerenciamento de projetos

Relacionamentos no contexto de projetos, programas e portfólios

Módulo 7

Prince2

PRojects IN Controlled Environments (Projetos em ambientes controlados)

Aborda os processos de gerenciamentos de projetos

Fornece método facilmente adaptável e escalável para a gestão de quaisquer tipos de projetos

Ajuda a promover a consistência do trabalho do projeto e a capacidade de reutilizar os ativos do projeto

Valiosa ferramenta de diagnósticos Garantia e avaliação do trabalho de projeto e solução de problemas e

auditorias

Módulo 7

Processos e Técnicas do Prince2 Oferece um conjunto de processos que fornecem um ponto de partida

controlada, progresso controlado e fechamento controlado para qualquer projeto

Adaptar para as necessidades do projeto individual

• Criando um projeto (SU) • Iniciar um projeto (IP) • Dirigir um projeto (DP) • Controlar um estágio (CS) • Gerenciamento da entrega do produto (MP) • Gerenciamento dos limites dos estágios (SB) • Fechamento de um projeto (CP)

Processos • Business Case • Organização • Planos • Controles • Gestão de Riscos • Qualidade em um ambiente de projeto • Gestão de Configuração • Controle de Mudança.

Componentes

Técnicas • Planejamento baseado em produto • Técnica de análise de qualidade • Técnica de controle de mudanças

Módulo 7

Prince2 – Projects in Controled Enviroments

Gerenciador de projetos

Excelente abordagem para o planejamento e a organização de um projeto, além de escrever a produção de business case

Princípios-chave – Os projetos devem ser conduzidos de acordo com a viabilidade de negócio

– O PRINCE 2 é baseado em produtos.

8 processos e 3 técnicas

Chave para o sucesso: encaixar as necessidades individuais de cada projeto

Módulo 7

Prince2 no Gerenciamento de TI

A compreensão do método para que o gerente de projeto seja capaz de utilizar o framework com flexibilidade e escalabilidade

Compartilha suas práticas com a ITIL

Proporciona um método provado para aplicação do referencial do guia PMBoK

59 ferramentas de gerenciamento de projetos

Parabéns!

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Education

Material Oficial Completo do Curso ITMP - EXIN