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Módulo Plataformas e hospedagens- Curso Gestá de E-CommerceProfessor : Fabio Schmidt
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São Paulo – 2012
Apresentação
Fábio Augusto F. Schimidt ([email protected]) Engenheiro da computação 9 anos de experiência no mercado de internet onde os 4 últimos anos focados no comércio eletrônico Mais de 30 lojas virtuais implantadas Gerente comercial na VTEX VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline
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Agenda
Registrando um domínio Introdução O que é uma plataforma? Integração com pagamentos Segurança da plataforma Modelos de negócio Vantagens e desvantagens dos modelos de negócio Como escolher? Alguns exemplos de plataforma Infraestrutura (hospedagem e outros) Principais funcionalidades da plataforma Ferramentas de apoio a plataforma
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Registrando um domínio
O domínio é o endereço de acesso a loja virtual Procure domínios curtos e com uma boa fonética Contrate também as variações possíveis do domínio (exemplo: autou e altou) Contrate o domínio .com.br (nacional) e .com (internacional) Domínios nacionais: www.registro.br ou com revendendores Domínio internacionais: revendedores (Locaweb, UOL, etc.)
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Introdução
COMÉRCIO ELETRÔNICO
PRODUTO
LOGÍSTICA
SAC
MARKETING
TECNOLOGIA
Plataforma
Pagamentos
Segurança
Infraestrutura
O que é uma plataforma? Frente da Loja – Vitrines e Produtos
Backoffice - Administrativo
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Ativação Manutenção Retenção Captação Recuperação
• A importância da plataforma focada no engajamento do
cliente
O que é uma plataforma?
Integração com pagamentos
Integração Direta
Integração via Gateway
Integração via Intermediador
Custo Taxas de cartões e bancos
Taxas de cartões e bancos + gateway
Taxas do intermediador
Afiliações/Bancos Sim (60 dias)
Sim (60 dias)
Não
Responsabilidade de Evolução/Manutenção
Cliente Gateway Intermediador
Risco de Fraude Cliente Cliente Intermediador
Nível de customização da integração
Alto Alto Baixo
Modelos de negócio
1. On-premises Acesso aos códigos-fonte
Soluções proprietárias (desenvolvimento in house) Desenvolvimento sob-medida (software house) Open source (Magento, Prestashop, OS Commerce, etc.)
Código compilado Implantação e customização de um software
2. SaaS (Software as a Service) – Software como serviço
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On-premises com código-fonte
Vantagens e Desvantagens Custos variados;
Infraestrutura de hospedagem de responsabilidade do cliente;
Sem dependência do desenvolvedor proprietário;
A evolução da loja pode ser feita com qualquer empresa (e deve ser feita);
Níveis de customização variados (depende do investimento e da qualidade da desenvolvedora);
Possibilidade de utilizar modelos open source como base para o desenvolvimento (Magento, Prestashop, OS Commerce, etc.).
On-premises sem código-fonte
Vantagens e Desvantagens Custos variados;
Com ou sem mensalidade para infraestrutura de hospedagem;
Dependência do desenvolvedor proprietário que tem acesso aos códigos-fonte (avaliar solidez);
Níveis de customização variados (depende do investimento e do modelo de negócio da desenvolvedora).
SaaS – Software as a Service
Vantagens e Desvantagens Custos variados;
Com ou sem investimento inicial para set-up da plataforma;
Aplicação e infraestrutura de responsabilidade da contratada;
Sem necessidade de se preocupar com a infraestrutura;
Sem necessidade de ter uma equipe interna de desenvolvimento;
Não tem depreciação do ativo (contabilidade);
Upgrades periódicos com ou sem cobrança adicional;
2ª geração: código único com alta capacidade de solucionar bugs, escalar performance e evoluir uniformemente (estabilidade).
Como escolher?
A escolha da plataforma depende de diversos fatores, como:
Principais funcionalidades da plataforma
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Fora da loja virtual Dentro da loja virtual
Catálogo de produtos (SKUs) Preços e promoções
Usabilidade e navegabilidade Percepção de segurança
Seu vendedor virtual é a busca
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34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter) 68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester) 43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)
“Did you mean?” Relevância Monitoramento
Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
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O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Multi-vitrine: Prepare o ambiente!
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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
Sistema de avaliações
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Desempenho é resultado
12% de incremento na receita
1% de incremento a cada 100 milisegundos
Dúvidas?
Obrigado!!! Fábio Augusto F. Schimidt
Twitter: @vtexonline www.vtex.com.br
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