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Gestão e Marketing em Mídias Sociais Muito mais que Monitoramento. Paulo Milreu - 21/06/2011

Palestra Online - Mais que Monitoramento - Gestão e Marketing em Mídias Sociais (Papos na Rede)

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Palestra Online que apresentei no Papos na Rede (www.paposnarede.com.br) a convite da Marcia Ceschini (@marciaceschini), para aproximadamente 50 pessoas em várias cidades do Brasil.Duração aproximada da palestra de 103 minutos.

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Gestão e Marketing em Mídias SociaisMuito mais que Monitoramento.

Paulo Milreu - 21/06/2011

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Gestão

Monitoramento

Marketing

Métricas

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Gestão

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• Produtividade: fazer mais, com menos.

• Tudo em um único lugar.

• Registro e acesso a informações.

• Consolidar dados de clientes.

• Processos.

• Ciclo PDCA.

Gestão

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• Objetivo.

• Análise SWOT

• Público / Mercado

• Estratégia

• Cronograma

Planejamento Estratégico

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Social Media Planning

• Tipos de Monitoramento.

• Planejamento das Buscas.

• Pesquisa de volume e qualidade de resultados das Buscas.

• Definição de Tags e seus objetivos.

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Social Media Planning

Sentimento

O que é considerado positivo?O que é considerado negativo?O que é considerado neutro?

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Marketing

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• Onde o consumidor está = mercado.

• Identifico comportamento e tendências.

• Identifico Pessoas e Empresas, não só usuários de redes sociais (Social CRM).

• Qualifico!

Marketing

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Social CRM

Pessoa ou Empresa?

Masculino ou Feminino?

Profissão? Relacionamento?

Aniversário?

País? Região do País?

Estado? Cidade?

...

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Social CRM

Evangelizadores

Agressores

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• O que? = ideia

• Pra quê? = objetivo

• Pra quem? = público, rede social

• Quando? = período de tempo

• Como monitoro? = #hashtag e URL

• Como avalio? = classificação

Campanhas

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• Métricas? = gráficos, números

• Deu certo? = impacto, interação, crescimento

• Vai ter prêmio? = sorteio (*)

• Vamos comemorar?? :)

Campanhas

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Métricas

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Métricas

• Citações, redes sociais, buscas.

• Sentimento, tags/categorias/temas.

• Nuvem de Tags.

• Social CRM.

• O que você produziu para o cliente.

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Métricas

• Cada um tem a sua.

• Cada hora surge uma novidade.

• Olhe o método, a fórmula.

• Defina a sua.

• Crie uma série histórica.

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Métricas

• SIM Score - Social Influence Marketing Score (Razorfish)

• NPS - Net Promoter Score (Fred Reichheld)

• Klout - The Standard for Influence

• Etc.

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Somar o total de seguidores no Twitter, de usuários que deram

RT.

Métricas #fail

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Paulo [email protected]

@paulomilreulivebuzz.com.br

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