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Social Commerce A Revolução chegou Demetrio - @rodrideme

Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

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Material do segundo evento da SEMANA FACEBOOK. A Palestra "Social Commerce com Rodrigo Demétrio", faz parte da semana Facebook, promovida pela .com/teúdo em comemoração aos 2 anos do Curso Facebook para Empresas. O objetivo é conversarmos sobre tendências, estratégias e recursos que as mídias sociais podem oferecer para empresas no âmbito das vendas. Mudanças no comportamento na hora da compra, mais informação e variedade de produtos, são apenas alguns itens que estão modificando a forma como compramos, online ou não.

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Social Commerce A Revolução chegou Demetrio - @rodrideme

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Criação de página

Organizando as coisas

Essa apresentação aborda os seguintes tópicos: - História do social commerce - Dados do E-commerce brasileiro, a vez dos pequenos - Novos tipos de influência social - Facebook, Social Design, Aplicativos para Facebook - F-commerce

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Demetrio

Desenvolvedor com 12 anos de experiência WEB com passagem pelas empresas B2W, ACSP e Visie. Sócio da agência interativa WV_TODOZ e co-fundador da startup Facileme, solução oficial de f-commerce do Pagseguro e eleita uma das melhores startups no Startup Competition pela Rede Innova em 2011.

Sobre

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Social Commerce E-commerce + Mídias Sociais

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The use of social technology in the context of commerce. Selling with social media. Paul Chaney e Paul Marsden

Definição do Social Commerce Today

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Social Commerce O Social Commerce é uma subdivisão de e-commerce que envolve o uso de mídias sociais para contribuir no processo decisório de compra e venda online através de opiniões, depoimentos e informações provenientes dos envolvidos: compradores, lojistas e interessados.

Minha definição

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A primeira abordagem que tirou o consumo da esfera econômica e colocou no ambiente social foi o livro “A Teoria da Classe Ociosa” em 1899.

“Ninguém consome pra si, todos consomem em um ambiente coletivo”

Primeiro registro de Social Commerce

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A Teoria da Classe Ociosa no ano de 1899. Sua abordagem desloca o consumo da esfera psicológica e econômica e o joga no campo das forças sociais. Veblen postula que o homem não é movido pela busca do ganho econômico, como queriam os economistas clássicos e neoclássicos.

História

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Outros Livros

2008 1979 2008

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História

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Estratégias do Sr. Fittipaldi

Melhores Estratégias de Vendas - Nunca deixe um livro na estante, ele nunca será vendido. - Os livros que as pessoas visualizaram sua pilha esvaziar

eram os mais vendidos.

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Social Commerce

Estratégia Centenária de Social Commerce

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Comportamento Humano

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O Ser Humano

Efeito Manada Da teoria da identidade social psicólogos quiseram descobrir por meio de dinâmicas quão natural é para um grupo estabelecer conformidade entre seus integrantes. em 1951 Solomon Asch conseguiu determinar como o julgamento individual é influenciado pelo grupo.

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Efeito Manada

Estar junto é mais importante do que estar certo.

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Efeito Manada

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“As novas tecnologias nunca vêm sozinhas. É um pacote: mudanças tecnológicas, seguidas de mudanças sociais, políticas e culturais.” Alvin Toffler – Autor do best Seller A Terceira Onda goo.gl/AJ0I9

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Novo consumidor

DADOS DO E-COMMERCE

BRASILEIRO

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Marketing na Web Atualmente

Ticket Médio Brasileiro por Categoria: Fonte Etail Report – jan a out/12 as 30 lojas com maior audiência

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Estatísticas do E-commerce

Cenário em 2007

Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2

57% B2W - Submarino - Americanas - ShopTime

43% Outras

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Estatísticas do E-commerce

25% B2W - Submarino - Americanas - ShopTime

75% Outras

Cenário em 2011

Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2

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Estatísticas do E-commerce

EUA Brasil

Cenário 2011

Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2

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Estatísticas do E-commerce

A segmentação já está ocorrendo

calçados Moda Móveis Beleza

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Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos

“Em conjunto, essas pequenas lojas movimentaram R$2 bilhões (8% do setor) em 2011. A previsão é que elas avancem para até 20% do mercado.” Consultoria E-bit

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Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos parte 2

62% das lojas Facíleme estão na primeira experiência de e-commerce 77% das lojas Facíleme tem até 3 pessoas envolvidas no negócio

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Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos parte 3 o retorno

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Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos parte 3 o retorno

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Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos parte 4 begins

O crescimento da economia criativa. 83% (15k) das lojas Facíleme são ligadas a economia criativa

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Novos tipos de influência Social

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Case Haul video – shop and share

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Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook

Comunidade de Usuários

http://gdgt.com/

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Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook

Comunidade de recomendações

http://fashism.com

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Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook

Co-Browsing

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Compras Coletivas

Peixe Urbano, Groupon, Clickon e tantos outros

Utilizam muito forte o Marketing de Escassez, ta acabando hein?

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Clube de Compra

Privalia, BrandsClub

A exclusividade de um clube fechado. Existem diversos tipos de modalidades como venda vinhos, cervejas importadas, etc.

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F-commerce

Facíleme

Vender dentro do Facebook, usando as recomendações

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Social Commerce

Social Commerce é pra quem entende de ser humano

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Facebook

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Facebook, um caso a parte

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Social Graph

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O Social Graph é um sociograma, um gráfico que mostra as relações

pessoais de usuários de internet.

Os sociogramas são usados para explicar a estrutura de uma

organização, seja esta grande ou pequena. Deste modo, consegue

explicitar os vínculos/laços de influência e de preferência que

existem nesse mesmo conjunto. O Facebook tem o maior social

graph do mundo

Definição de Social Graph

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Open Graph

Open Graph

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@rodrideme

Definição de Open Graph

Como o número de interações entre as pessoas é muito grande, o

Facebook liberou uma parte do seu social graph para que as

pessoas(desenvolvedores) pudessem criar e compartilhar as

histórias sobre suas vidas, surgiu o open graph.

O open graph fornece uma oportunidade de integrar seu aplicativo

com o Facebook, aumentando o engajamento e a distribuição do

seu conteúdo.

Open Graph

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@rodrideme

Open Graph não é Graph API

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@rodrideme

Algumas razões para sua empresa efetuar uma

integração com o Facebook

- Foursquare teve um aumento de 50% nos cadastros após a

inserção do Facebook Login

- Tem mais gente jogando nas redes sociais do que a soma de todos

os jogadores de console(video games) da história

- Contexto Social. Sua aplicação pode exibir para os amigos de seus

usuáios suas interações

- Conteúdo Personalizado. Sua aplicação sabe exatamente os gostos

e interesses dos usuários

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@rodrideme Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=XRfVEQBijq4

Social Design

Page 49: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

@rodrideme Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=XRfVEQBijq4

Jogos tradicionais de Console

x Jogos com conceito de Social Design

As empresas precisam repensar suas estratégias de negócio levando em consideração o fato que as pessoas estão no centro de tudo isso

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@rodrideme

Social Design

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@rodrideme

Trazendo o Social Graph O que meus amigos estão fazendo

Compartilhando sua opinião

Construindo relações

Caixa de Curtir

Botão de

curtir Botão de

enviar Comentários Recomendações

Feed de

atividades Facepile Login

Botão de

cadastro

Botão de Seguir

Social Plugins

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Website

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Apps on

Facebook Mobile Apps

• Android

• iOS

• APP on Facebook

(canvas)

• Page Tab

Cada tipo de integração tem suas características técnicas e por isso a importância

de definir o objetivo do seu APP durante o planejamento, para que não precise

adequar alguma coisa no futuro.

Integre o Facebook ao seu site

• Sociais Plugins ( Caixa

de Curtir, botão de

Login, Facepile, etc)

APPS on Facebook

Page 53: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

@rodrideme

Apps on Facebook(canvas) x Page Tab

Page Tab Canvas APP

x

APPS on Facebook

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Page 55: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

@rodrideme

Apps on Facebook(canvas) x Page Tab

Apps on Facebook(canvas) características

- Ideal para quem procura desenvolver

um APP com recursos que uma Page Tab não permite como :

- requests

- bookmarks - apps / games dashboard

- Aparecer nos resultados de busca - Trabalhar com resolução wide

- Usar link profundos passando o parametro GET DATA

APPS on Facebook

Page 56: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

@rodrideme

Apps on Facebook(canvas) x Page Tab

Page Tab características:

- Ideal para quem quer divulgar a

fanpage para aumentar base de fãs,

compartilhar conteúdo.

APPS on Facebook

Page 57: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

@rodrideme

Exemplo de acesso a Graph API via GET

API do Facebook

Page 58: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

@rodrideme

Limpe o cache do Facebook

http://developers.facebook.com/tools/debug

Otimizar o HTML para o Facebook

Page 59: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

@rodrideme

Limpe o cache do Facebook

http://developers.facebook.com/tools/debug

Otimizar o HTML para o Facebook

Page 60: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

@rodrideme

Otimize seu HTML

Digamos que você queira que sua página compartilhada tenha um title, description ou imagem diferentes dos

usados pelo SEO, você pode usar os padrões de metadados do Open Graph citados acima. Veja lista completa

http://ogp.me/

Otimizar o HTML para o Facebook

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APLICATIVOS PARA FACEBOOK

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APP CENTER

O APP Center pretende ser o grande centralizador de Apps do Facebook e estimular o desenvolvimento de aplicativos mobiles

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Aplicativos

Onde encontrar bons aplicativos:

www.appbistro.com www.appdata.com

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Aplicativos para Criar uma Tab na fanpage

Aplicativos que fazem quase tudo de forma simples

pagemodo.com

shortstack.com

Page 65: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Aplicativos Escolhe o tema, coloca conteúdo, clica e arrasta e Pronto!

Page 66: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Aplicativos

Page 67: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Aplicativos para Promoção

www.thefanmachine.com

www.offerpop.com

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F-COMMERCE Um dos braços do Social Commerce

Page 69: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Social Commerce

As frases impactantes de social commerce

“If I had to guess social commerce

is the next area to really blow up”

Mark Zuckerberg

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Social Commerce

“Social commerce is the concept of word

of mouth applied to e-commerce”

IBM

http://www-01.ibm.com/software/genservers/commerce/socialcommerce/

Page 71: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Por que investir em F-commerce

Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações. São consumidores interessados, também em interferir no desenvolvimento dos produtos que utilizam.

Fonte: IBOPE - goo.gl/f0oYm

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Motivadores do Social Commerce

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Social Commerce

64% das pessoas já realizaram uma compra baseada em conteúdo de redes sociais. Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/

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F-commerce em qualquer lugar

- Amazon.com conecta ao Facebook e lista os próximos aniversariantes entre os amigos.

- Levi´s disponibiliza os produtos mais curtidos entre os amigos.

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Case da Ticket Master F-COMMERCE

- Ticket Master prioriza os shows mais relevantes conforme o perfil no Facebook.

Page 76: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Case da Ticket Master F-COMMERCE

- Durante a compra conecte ao Facebook e veja se seus amigos irão, ou descubra quem sentará ao seu lado no evento.

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Case da Magazine Luiza

- Magazine Luiza disponibiliza loja para revendedores usarem suas redes em troca de comissão.

Page 78: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Bradesco investe em F-commerce

goo.gl/8a2Rv

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Universidade Mauá

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Universidade Mauá

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Universidade Mauá

Retorno 3.000 curtis em um mês Custo de desenvolvimento R$2.000

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Facíleme

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Aplicativo que cria lojas virtuais dentro do Facebook (f-commerce) - 20.000 lojas cadastradas - Startup finalista entre as 20 melhores

no startup competition da Red Innova - Parceiro Oficial do PagSeguro

Exemplos de lojas Facíleme

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Exemplos de lojas Facíleme

Page 85: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Exemplos de lojas Facíleme

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Exemplos de lojas Facileme

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Fotos de Capas Inspiradoras

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1.0 –Exibir um evento ou lançamento de um produto

Sugestões para Capas

Page 89: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Sugestões para Capas 2.0 – Trabalhar com um logo criativo

Page 90: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Sugestões para Capas 3.0 – “Uma imagem fala mais que mil palavras”

Page 91: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Sugestões para Capas 5.0 – Valorizar seus fãs

Page 92: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Sugestões para Capas 6.0 – Explorar datas comemorativas

Page 93: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio

Sugestões para Capas 7.0 – Usar mensagem positiva

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Sugestões para Capas 8.0 – Mostrar a equipe

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9.0 – Transmitir os valores da empresa

Sugestões para Capas

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Livros

“É preciso compreender os sentimentos dos outros e reagir de forma adequada a esta compreensão.” Daniel Goleman

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Obrigado

Rodrigo Demetrio @rodrideme [email protected]

Não siga a estrada, apenas; ao contrário,

vá por onde não haja estrada e deixe uma trilha.

Ralph Waldo Emerson