Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo – 10/10/16

Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo

Ouvir é melhor do que falar!

• Sobre o produto• Características do produto com a

visão do cliente

• Sobre a loja• Sobre experiências• Questões técnicas

Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo

Informação é vital• O primeiro ponto de interação da marca é aqui

• Integrar os dados

• Unificar as análises (GA)

• Entender comportamentos (perfis de clientes)

• Divulgue opiniões, via facebook

• Entender como o e-commerce é visto pelos consumidores

Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo

Otimize• Tempo de atendimento

• Tamanho de equipe

• Conteúdo de produto

• Atendimento em si

• Dados

Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo

Review• Produto

• Loja

• Perguntas e Respostas

75% dos consumidores

confiam nas opiniões publicadas online

42% dos lojistas

relatam aumento no ticket médio dos pedidos após inclusão de reviews

92% dos consumidores

Confiam em recomendações feitas por amigos

Como tornar o atendimento do seu e-commerce lucrativo

Recompra• Como funciona

• Lembrança da loja

• Sugestões de produtos

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