Como melhorar a experiência de fazer

compras em supermercados?

Preparação – Na sala de aula

• Levantamento dos dados a serem coletados

Separação por tópicos

1. Estado emocional durante processo de compra 2. Estratégia de localização dos produtos 3. Estratégia para crianças 4. Atendimento 5. Quem é o público 6. Quem compra o que 7. Espaço físico 8. Itens escolhidos x Espaço físico 9. Acessibilidade 10. Estacionamento

Campo – No supermercado

• Separação de tarefas para o grupo

– Divisão do grupo em duplas para coletar os dados

• Tempo disponibilizado: 30 minutos

Resultados

Mapas de afinidades

Mapas de afinidades

Padrões observados

• Ambiente calmo e as pessoas não tem pressa para procurar e

analisar os produtos

• Grande variedade em produtos orgânicos e integrais e diversidade

em rótulos de vinhos

• Organização e posicionamento das prateleiras e PDVs

diferenciados dos outros supermercados

• Muitas pessoas vão sozinhas para este mercado fazer as compras

• O tempo máximo de espera na fila é de aproximadamente 10

minutos

Persona identificada

Nome: Roberta Scanner

Idade: 30 anos

Formação: Advogada

Classe: Média alta

Necessidades

Roberta é casada não tem filhos, adora se alimentar bem,

por isso não dispensa ir ao mercado pelo menos duas vezes na

semana gosta de tudo fresquinho.

Padrão de consumo

Consumo de frutas e legumes, principalmente produtos orgânicos.

Motivadores

Continuar com uma qualidade de vida satisfatória, visando ter um bebe no próximo ano.

Problema

Já teve problema com entrega á domicílio, por isso não hoje prefere ir pessoalmente.

Frustrações

Gostaria de ir pelos 2 vezes na semana no mercado.

Modelos mentais

• A maioria das pessoas param para ver o

Hortifruti da entrada

• As pessoas procuram por ofertas

• As pessoas possuem uma ou duas mais

marcas de preferência para compra de

determinados produtos

Storytelling

• Marido andando pelo mercado conversando com a

mulher pelo celular sobre o que comprar

• Rapaz faz as compras utilizando o smartphone para

ouvir música e fazer o checklist dos produtos

Soluções de design

• Filhos pequenos que não podem ser deixados em casa

• Estacionamento pequeno

• Predileção por refeições de fácil preparo

• Diferentes faixas etárias e estilo de vida

• Opção por qualidade dos produtos

• Vinho e assistente para ajudar no processo de compra

• Espaço físico pequeno não disponibilizando maior oferta de produtos

• Alimentação saudável

• Novas fontes de receita

Solução 1: Bebidas

• Melhorar a organização das cervejas,

• Elas estavam apenas distribuídas de

acordo com a comida que estava por

perto.

• Poderia ser organizado uma prateleira só

para elas.

Solução 2: Assistente Virtual

• Ajudar na escolha do vinho com alimentos que

combinam seguindo critérios do cliente

• Categorizar os produtos por critérios da escolha

do cliente

• Aumentar a oferta de produtos aos clientes

• Disponibilizar listas prontas considerando receitas

de fácil preparo

Como foi a experiência

• Aprendemos a observar o próximo e o que acontece em

nossa volta, a maioria das vezes passa despercebido.

• A experiência foi muito interessante, proporcionou

aprendizado e vimos algo que nunca haviamos reparado

antes em supermercados: uma prateleira na diagonal.

Obrigado