49
Planejamento de ações promocionais em redes sociais Claudia Palma

Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Material da disciplina Planejamento de Ações Promocionais em Redes Socias, com a professora Claudia Palma. Turma de Planejamento em Marketing Digital. Março de 2012.

Citation preview

Page 1: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Planejamento de ações promocionais em redes sociaisClaudia Palma

Page 2: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Claudia Palma

[email protected]

@claudinhapalma

facebook.com/claudinhaclaudinhapalma

linkedin.com/in/claudinhapalma

Page 3: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Introdução

O que são redes sociais

 Mecânica de funcionamento de uma rede social

 Estatísticas sobre redes sociais

 Cases de sucesso

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 4: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.

O que são as redes sociais?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 5: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y

O que são as redes sociais?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.

Fonte: http://www.midiatismo.com.br/

Page 6: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Em 1954, J. A. Barnes começou a usar o termo sistematicamente para mostrar os padrões dos laços, incorporando os conceitos tradicionalmente usados quer pela sociedade quer pelos cientistas sociais: grupos bem definidos (ex.: tribos, famílias) e categorias sociais (ex.: género, grupo étnico).

O que são as redes sociais?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo:

redes de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)

redes profissionais (LinkedIn)

redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas

Page 7: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Em agosto de 2011 o Facebook ultrapassou o Orkut em número de usuários no Brasil, passando de 30 milhões. (Orkut tem 29 milhões).

Mecânica de funcionamento de uma rede social

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O website é gratuito para os usuários e gera receita proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos.

Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos.

A visualização de dados detalhados dos membros é restrita para membros de uma mesma rede ou amigos confirmados.

Page 8: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde: Redes Sociais.

Mecânica de funcionamento de uma rede social

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Site nada mais é do que uma espécie de pequeno blog onde os usuários têm até 140 caracteres para escrever sobre qualquer assunto.

Os usuários seguem outros usuários e recebem o conteúdo publicado por eles em sua timeline.

Page 9: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.

Estatísticas sobre redes sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no Brasil.

No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do trabalho ou em domicílio. 

O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).

 

Fonte: Ibope

Page 10: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.

Estatísticas sobre redes sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no Brasil.

No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do trabalho ou em domicílio. 

O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).

 

Fonte: Ibope

Page 11: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.

Estatísticas sobre redes sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Fonte: Facebook

Page 12: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Esse ranking considera número e não mercado de nicho.

Cases de sucesso

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 13: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Esse ranking considera o engajamento dos usuários.

Cases de sucesso

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 14: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Facebook/morecoredivsion

Cases de sucesso

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Integração com o instagram

Page 15: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

facebook.com/conversebrasil

Cases de sucesso

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 16: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Planejamento e Estratégia

Composição de briefing   Identificação de público-alvo   Identificação de influenciadores   Mapeamento de concorrentes   Mapeamento de canais

Composição de plano de mídia considerando redes sociais

Conceituando ações voltadas à marca

Conceituando ações voltada a relacionamento   Conceituando ações voltadas à venda

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 17: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

As estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de forma nichada.

Composição de brienfing

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O que queremos/precisamos dizer?

Para quem (público-alvo)?

O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa informação?

Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras informações importantes.

Verba disponível

 

Page 18: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja.

Identificação de público-alvo

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

 

Page 19: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Após definir o público-alvo, é preciso definir os influenciadores, alphas, betas, formadores de opinião desse segmento.

Identificação de influenciadores

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

 

Page 20: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.

Mapeamento de concorrentes

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

  Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas redes... Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente concorrentes. Usar dados da concorrência para criar suas metas.

 

Page 21: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.

Mapeamento de canais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

  É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir ele no lugar certo.

Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham afinidade com seu conteúdo são uma boa estatégia.

 

Page 22: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Composição de plano de mídia considerando redes sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

  O planejamento de mídia nas redes sociais permite a segmentação e pode ser um grande aliado na ativação de campanhas.

O Facebook permite diversos tipos de mídia segmentada, assim como o Orkut.

 

Page 23: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

As ações nas redes sociais não podem ser pensadas a curto prazo.

Conceituando os tipos de ações

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

  As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

Institucional Relacionamento Venda/ promocional

Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente. 

Page 24: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Ferramentas

Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.   Facebook: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.   Orkut: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.   LinkedIn: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.   Youtube: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.   Blogs: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 25: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde: Redes Sociais.

Onde falar

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de

comunicação, atualmente o ideal é manter pelo menos um

site/blog uma Fan Page e um perfil no Twitter.

O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o

perfil no Twitter vai servir como SAC por exemplo, ou não.

Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um

diálogo, as marcas devem estar prontos para interagir.

Page 26: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

A forma de se comunicar muda de rede social para rede social

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA

Poste fotos, links interessantes, RT de usuários

Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença

sim!

Crie hashtags para as campanhas

Mostre o sucesso de seus clientes

Não vire uma metralhadora

Siga perfis de acordo com seu target

Nunca compre seguidores

Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital

Twitter

Page 27: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

A forma de se comunicar muda de rede social para rede social

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE

Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins

Crie aplicativos

Integre com o Twitter, Instagram etc…

Incentive debates nos Grupos

Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos

Promova a página de fãs no seu site

Crie Grupos, fechados ou abertos

Aproveite o mercado Brasileiro!

Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital

Facebook

Page 28: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

O que não fazer!

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Facebook

Page 29: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

O que não fazer!

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Facebook

1. Ter 2 Perfis (1 profissional e 1 pessoal);2. Usar perfil pessoal ao invés de Fan page;3. Não permitir comentários no seu mural4. Deixar a página estática sem conteúdo;5. Não ter Fan Page.

Page 30: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O Linked in é uma rede exclusivamente profissional,

Trata-se de um ambiente de relacionamento profissional voltado à

produtividade Mantenha o seu perfil profissional atualizado, peça indicações e troque informações

Linked in

Page 31: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O Orkut segue em declínio, por mais que atualmente tenha um número de

usuários próximos ao Facebook, os usuários estão em grande parte inativos.

É interessante usar as ferramentas de mídia, dependendo do público-alvo ele

ainda usa o Orkut, principalmente adolescentes.

É importante manter um perfil ativo na Rede mas não pensar no Orkut como

um meio de ativação, a rede não tem as opções e possibilidades que o

Facebook tem, por isso o crescimento dele.

Orkut

Page 32: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;

As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;

O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;

O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras

redes sociais (embedados) e em blogs e sites.

Youtube e Vimeo

URL próprio: yotube.com/ruflestv

Customização da página

Visualização de todos os vídeos da marca

Page 33: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.

É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem

conteúdo

As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais

divulgação sobre suas ações.

Os principais segmentos de blogs são tecnologia/ moda e beleza/ humor e

intretenimento

Blogs

Page 34: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Blogs

Page 35: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

http://www.converseallstar.com.br/blog/

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Blogs

Blogs corporativos:

-Falar da marca sem auto-promoção.

-O usuário quer saber sobre o que marca tem a dizer.

-É legal falar de lifestyle mas o mais importante é manter um diálogo, relacionamento.

Page 36: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

http://www.converseallstar.com.br/blog/

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Planejamento

Blogs corporativos:

-Falar da marca sem auto-promoção.

-O usuário quer saber sobre o que marca tem a dizer.

-É legal falar de lifestyle mas o mais importante é manter um diálogo, relacionamento.

Page 37: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Planejamento de um blog

Blogs corporativos:

- Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor

-Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para a marca

-Atualizações – mínimo 3X semana

-Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta, newsletter ...

Page 38: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Monitoramento

Gestão e mensuração Ferramentas para automação e gestão de redes sociais Ferramentas de monitoramento de campanhas Métricas em redes sociais: principais indicadores Retorno sobre o investimento em redes sociais Taxa de conversão em redes sociais

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 39: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

É possível monitorar muito mais do que se pensa.

Monitorar, por quê?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

• Identificar falhas na comunicação da empresa

• Detectar novas oportunidades no mercado

• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

• Filtrar informações negativas

• Saber o que falam sobre sua marca

• Identificar melhorias nos produtos

• Mensurar os resultados obtidosFonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital

Page 40: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

É possível monitorar muito mais do que se pensa.

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Fonte: Edney Souza

Visibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais

Influência / QualitativasMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

Engajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

Page 41: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

É possível monitorar muito mais do que se pensa.

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital

FERRAMENTAS PAGAS

•Limitação de termos a serem pesquisados

• Valores altos a serem investidos

• Limite de resultados apresentados

• Análise Mecânica

• Monitoramento automático

• Envio de avisos por e-mail

• Integração da API com seu CMS

• Exportação CSV

• Facilidade na geração de Relatórios

FERRAMENTAS GRATUÍTAS

• Termos ilimitados a serem pesquisados

• O valor é o do seu tempo

• Sem limite de resultados

• Monitoramento manual

• Análise pessoal dos resultados

• Grande trabalho para gerar relatórios

Page 42: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 43: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Dicas ferramentas gratuitas. www.migre.me

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 44: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Dicas ferramentas gratuitas.

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 45: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Dicas ferramentas gratuitas.

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 46: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Dicas ferramentas gratuitas. www.tweetreach.com

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 47: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Dicas ferramentas gratuitas.www.googleanalytics.com

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 48: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Dicas ferramentas gratuitas.

Monitorar, como?

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Page 49: Presencial Março 2012 - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

Obrigado!

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

[email protected]

@claudinhapalma

facebook.com/claudinhaclaudinhapalma

linkedin.com/in/claudinhapalma

www.escoladomarketingdigital.com.br