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DEBILIDADES COMUNICATIVAS: EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE LA ESTRELLA MARÍA DEL PILAR CALDERÓN TATIANA GALLEGO ORTIZ TALLER WEB 2.0

Presentación web 2.0

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DEBILIDADES COMUNICATIVAS:

EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS

DOMICILIARIOS DE LA ESTRELLA

MARÍA DEL PILAR CALDERÓN TATIANA GALLEGO ORTIZ

TALLER WEB 2.0

MISIÓN

Somos una Empresa que ofrece servicios con calidad, continuidad y oportunidad a todos nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de la ley, el cuidado y la protección del medio ambiente.

VISIÓN

La Estrella S.A.E.S.P. será una empresa con proyección social que asegurará la prestación de los servicios públicos con sistemas eficientes, generando rentabilidad y mejorando la calidad de vida de nuestros clientes.

La Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios de La Estrella, identificada con la sigla “La Estrella S.A .E.S.P”, es una sociedad anónima conformada por acciones, de carácter privada, sometida al régimen jurídico que para las empresas de servicios públicos determina La Ley 142 de 1994 y sus leyes complementarias.

Actualmente, la organización está conformada por 21 empleados, incluyendo el gerente, Juliber Antonio Loaiza Arcila, que está a cargo de la administración y es representante legal y de gestión en los negocios de la Empresa.

PRESENTACIÓN

La Estrella S.A E.S.P, presta los servicios de acueducto y alcantarillado a 4.962 usuarios y sólo de alcantarillado a 497, para un total de 5.459 beneficiarios en las zonas rurales del municipio de la Estrella.

DEBILIDADES COMUNICATIVAS

La Estrella S.A .E.S.P es una empresa que tiene un año de estar creada, por esta razón tiene gran deficiencia en la comunicación tanto interna como externa, no posee ninguna de las herramientas comunicativas de la web 2.0., por el contrario su comunicación es tradicional y se presenta por medio:

• Carteleras• Volantes • Comunicados• Reuniones• Boletines

Portafolio de servicios que ofrece la Organización.• Portafolio del personal de la empresa.

Nombre y cargo de las personas que laboran en la empresa, con su respectiva fotografía.

• Publicación de artículos informativos sobre la Empresa.

• Información y seguimiento de las obras de construcción de las plantas de tratamiento, con fotografías y videos.

• Calendario de actividades sociales y ambientales con los usuarios.

• Registro fotográfico.

HERRAMIENTAS WEB 2.0

BLOG

TWITTER

• Incrementar el número de usuarios. • Tener contacto con otras empresas del

mismo sector• Los usuarios tienen la posibilidad de

enviar y publicar mensajes a la empresa.• Publicar información de los eventos de la

empresa.• Publicar links que remitan al blog de la

empresa.

PODSCAT

• Transmitir información de la empresa o de un tema específico.• Publicar en la web las conferencias o reuniones que realice la

empresa.

FACEBOOK

• Encontrar nuevos clientes.• Ayuda al posicionamiento y reconocimiento de la marca.• Focalizar el mercado y tener contacto con otras empresas.• Publicar noticias de la Organización en el muro.• Publicar fotos de la empresa para reforzar la imagen.• Compartir artículos de interés ambiental y educativo para los

usuarios.• Publicar eventos de la empresa.