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Problem solving

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conflictos

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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Es una controversia o enfrentamiento por alguna

diferencia entre ambas partes.

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CONFLICTO

A NIVEL

INDIVIDUAL

GENERA: ANGUSTIA

CONFLICTO

A NIVEL

SOCIAL

GENERA:DISTURBIOS

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Biológicamente hablando el conflicto es un proceso

natural y necesario para la evolución.

CONFLICTO PROCESO NTAURAL Y

NECESARIO

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TEORIA DEL CONFLICTO

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Sigmund Freud afirmaba que la violencia es un

instinto humano de destrucción que debe de

conservar estas características porque es indispensable

para la supervivencia

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Para Henry Kissinger el conflicto bélico es un

fracaso de las relaciones entre los países

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Es inherente a la vida gregaria

Es un medio natural de motivación al cambio

No es positiva ni negativo, sino una eventualidad

que forma parte esencial de la interacción social

Es un proceso energético en curso,

potencialmente favorable o desfavorable

PONIEMAN NOS MUESTRA SIETE ELEMENTOS QUE

DEFINEN LA NATURALEZA DEL CONFLICTO:

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No es un desafío ni una competencia sino una

advertencia de ruptura del equilibro y necesidad de

reestructurar la situación o la relación

No es generalmente indicador de quien tiene la

razón o quien no la tiene, sino de la existencia de

diferencias intersubjetivas o cambios que alteran

los equilibrios logrados

El curos que siga el proceso depende casi

exclusivamente de su manejo

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CLASES DE CONFLICTOS

Una de las cualidades del conflicto es su complejidad y su abordaje ofrece una complejidad similar por que se puede clasificar en diversas orientaciones; existe una gran diversidad y multidisciplinariedad en su estudio. Algunos tipos de conflictos reconocidos son:

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COMPETITIVOS

En situaciones competitivas, la victoria de una parte

esta condicionada a la derrota total de la otra. El

objetivo es obvio y claro para ambas partes. El

objetivo es ganar todo y evitar perder todo.

Deportista 2

Ganador

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PERTURBADORES

Las partes no siguen las reglas aceptadas

mutuamente, no les importa ganar; buscan destruir

o vencer al contrario. No se sabe a donde se dirige

el problema o como salir de el.

HermanoHermana

Gritos,

insultos, a

veces

golpes.

Gritos,

insultos, a

veces

golpes.

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Real: Se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones, interpretaciones.

Ejemplo: Cuando dos personas se pelean para ver quien entra al baño primero.

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Irreal: Se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido. Aunque no tenga fundamento, el conflicto irreal puede causar problemas que son difíciles de resolver.

Ejemplo: Un mal entendido en un dialogo que la otra persona lo encuentra ofensivo y esto desata una serie de problemas.

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Funcionales: Son de intensidad moderada y mejoran el desempeño de las partes, promueven la creatividad y solución del problema, mejoran el trabajo en equipo.

Ejemplo: Cuando los miembros de un equipo tienen formas diferentes de realizar algún trabajo

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Disfuncionales: Tensionan la relación de las partes y afectan su desarrollo normal y provocan angustia, malestar, falta de creatividad y necesita de agresión.

Ejemplo: Cuando el encargado de un negocio presiona a sus empleados para trabajar mas rápido a base de gritos.

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Agresivos: Cuando

hay intención de daño

entre las partes. En

muchos casos no solo

es intencional, si no

efectivo.

Ejemplo: Países que

piensan diferente

solucionan el problema

a través de una guerra.

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No agresivos: El daño

no es efectivo y no

esta en la intención de

las partes. El agravio

se realiza sin la

voluntad o intención de

alterar la otra parte.

Ejemplo: Construcción

de una nueva línea del

metro.

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Flexibles: La historias narradas son abiertas, hay interés por uno mismo y por el otro. No consiste en ver quien gana, solo en salir del problema.

Ejemplo: Cuando un vendedor tiene un objeto que no puede vender y una persona esta interesada en el, pero pagaría menos por el, ellos negocian un precio que sea bueno para los dos.

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Inflexibles: La historia que narran son erradas. Los interesados solo están interesados en ellos mismos, su posición es rígida y hay poco lugar de alternativas.

Ejemplo: Una persona quiere que se haga valida la garantía caducada de aparato y quieren que se la revaliden por que gasto su dinero en este y no se ira hasta que se lo cumplan.

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Tipos de conflictos

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TIPOS DE CONFLICTOS

Con uno mismo. Ej. Escoger entre dos actividades de igual interés.

Según Constantina

Matrimonial. Ej. Quien toma

las decisiones.

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TIPOS DE CONFLICTOS

Escolar. Ej. El abuso escolar entre niños (bullying).

Vecinales. Ej. Estacionamiento de los autos o descuido de las mascotas.

Laborales. Ej. Abuso de poder de parte de un superior hacia su subordinado.

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TIPOS DE CONFLICTOS

De recursos escasos. Ej.

Las guerras provocadas

por el petróleo.

De interés. Ej. Un grupo

de renteros acepta

desocupar una casa, pero

la deja en mal estado.

De objetivos. Ej. Cuando

dos o más personas

quieren obtener el mejor

promedio.

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TIPOS DE CONFLICTOS

De poder. Ej. La lucha

entre los carteles del

crimen organizado.

De dominación. Ej. Un

hombre o mujer trata de

imponer a su pareja la

forma de vestir.

De competición. Ej. La

carrera hacia la luna.

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TIPOS DE CONFLICTOS

De autoestima. Ej. Soy un fracasado, nunca consigo lo que quiero.

De identidad. Ej. ¿Estoy guapo o feo?

De expectativas. Ej. No conseguí el trabajo que esperaba, quería obtener un sueldo mayor.

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TIPOS DE CONFLICTOS

De valores. Ej.

Transfusión de sangre.

De creencias. Ej. Quien

decide el sexo de un

bebé.

De principios. Ej. Los

hijos nacidos fuera del

matrimonio o en la

soltería.

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TIPOS DE CONFLICTOS

Estructural. Ej. La relación entre dos personas de

diferente clase social.

Normativo. Ej. Un joven se puede casar con permiso de

sus padres a partir de los 14 años, pero no puede

trabajar hasta los 18 años.

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TIPOS DE CONFLICTOS

De inadaptación. Ej. Si una pareja vive en casa de

los padres de alguno.

De información. Ej. La cantidad de interés

generada por una compra con tarjeta de crédito.

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TIPOS DE CONFLICTOS

Atributivo. Ej. México entra a la segunda guerra mundial por que Japón, presuntamente, hundió un buqué petrolero mexicano.

De relaciones personales. Ej. Dos personas muy dominantes quieren hacer las cosas a su manera.

De inhibición. Ej. Un padre que no pasa pensión alimenticia a sus hijos.

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TIPOS DE CONFLICTOS

De legitimación. Ej. No

hago la tarea, el profesor ni

siquiera la revisa.

De cooperación. Ej.

Algunos bancos o las

compañías de luz y agua

ofrecen llegar a un acuerdo

con formas de pago

accesibles para saldar una

deuda.

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CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO

Dinámico. No se

mantiene estático, ya que

es producto de una

interacción.

Impreciso. No se

determinan los factores

emociónales involucrados

fácilmente.

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CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO

Inestable. Está

cambiando

constantemente.

Complejo. Alto grado de

dificultad por estar

ligado a intereses y

posturas diferentes.

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ELEMENTOS DEL CONFLICTO

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Actores

1.- El individuo

2.- Dos o mas individuos Interacción

Conflictos internos

(sentimientos, ideas)

3.- Actores colectivos

(grupos)

Relación con

otros grupos

4.- SupragruposPaíses o

Grupos de países

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ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Discrepancia:

Perdida del

equilibrio entre

ambas partes al

atravesar una

dificultad.

Poder: Conjunto de

recursos de

cualquier índole

que posee el actor

para lograr su

objetivo.

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Poder

monetario

Poder

FísicoDominar

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ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Mapa: Panorama,

imagen clara del

conflicto visto desde

ambas partes.

Comunicación:

Activa (constante

intercambio de

información)

Corporal

Verbal

Escrita, etc.

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Durante el conflicto

y resolución

Lo que se dice

Cómo se dice

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ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Cultura: Distinta cultura,

distintos patrones de

conducta y pensamiento.

Miedo: Considerado causa

o consecuencia. Detectar y

evadir peligros.

Emociones y

Sentimientos: Percibidos

por ambas partes, como ira

y esperanza.

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ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Intereses: Necesidades, definidos con claridad para

posibles soluciones.

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ETAPAS DEL CONFLICTO

Nacimiento del conflicto: Surge una tensión entre

ambas partes.

Pasan del equilibrio al desconocimiento mutuo.

Cada parte se enfoca en si misma.

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No hay reconocimiento

claro de la situación

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ETAPAS DEL CONFLICTO

Estallido del conflicto: Cada parte fija mas su

postura, no hay comunicación.

Se pierde la objetividad.

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ETAPAS DEL CONFLICTO

Escaladas y desescaladas: Modificaciones de

intensidad de la conducta dentro de una relación.

Escaladas, aumento de incompatibilidad;

desescaladas, conforme se llega a la resolución.

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PROCESOS DEL CONFLICTO

Condiciones antecedentes.

Conflicto percibido (lógica, impersonalmente) [2]

Comportamiento manifiesto.

Resolución o suspensión del conflicto.

Solución resultante (consecuencias).

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Filley:

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PROCESOS DEL CONFLICTO

Conflicto latente.

Iniciación del conflicto.

Búsqueda del equilibrio de poder.

Equilibrio de poder.

Ruptura del conflicto.

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Folberg (equilibrio de poder)

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CONFLICTO

El conflicto evoluciona contemplando un inicio, un

fin y un proceso de crecimiento.

Los MASC son herramientas especialmente

diseñadas para llegar a la ruptura del conflicto de

forma clara y rápida, con el menor daño a las

partes implicadas.

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GRACIAS

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