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conflictos
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20/09/2011
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Es una controversia o enfrentamiento por alguna
diferencia entre ambas partes.
CONFLICTO
A NIVEL
INDIVIDUAL
GENERA: ANGUSTIA
CONFLICTO
A NIVEL
SOCIAL
GENERA:DISTURBIOS
Biológicamente hablando el conflicto es un proceso
natural y necesario para la evolución.
CONFLICTO PROCESO NTAURAL Y
NECESARIO
TEORIA DEL CONFLICTO
Sigmund Freud afirmaba que la violencia es un
instinto humano de destrucción que debe de
conservar estas características porque es indispensable
para la supervivencia
Para Henry Kissinger el conflicto bélico es un
fracaso de las relaciones entre los países
Es inherente a la vida gregaria
Es un medio natural de motivación al cambio
No es positiva ni negativo, sino una eventualidad
que forma parte esencial de la interacción social
Es un proceso energético en curso,
potencialmente favorable o desfavorable
PONIEMAN NOS MUESTRA SIETE ELEMENTOS QUE
DEFINEN LA NATURALEZA DEL CONFLICTO:
No es un desafío ni una competencia sino una
advertencia de ruptura del equilibro y necesidad de
reestructurar la situación o la relación
No es generalmente indicador de quien tiene la
razón o quien no la tiene, sino de la existencia de
diferencias intersubjetivas o cambios que alteran
los equilibrios logrados
El curos que siga el proceso depende casi
exclusivamente de su manejo
CLASES DE CONFLICTOS
Una de las cualidades del conflicto es su complejidad y su abordaje ofrece una complejidad similar por que se puede clasificar en diversas orientaciones; existe una gran diversidad y multidisciplinariedad en su estudio. Algunos tipos de conflictos reconocidos son:
COMPETITIVOS
En situaciones competitivas, la victoria de una parte
esta condicionada a la derrota total de la otra. El
objetivo es obvio y claro para ambas partes. El
objetivo es ganar todo y evitar perder todo.
Deportista 2
Ganador
PERTURBADORES
Las partes no siguen las reglas aceptadas
mutuamente, no les importa ganar; buscan destruir
o vencer al contrario. No se sabe a donde se dirige
el problema o como salir de el.
HermanoHermana
Gritos,
insultos, a
veces
golpes.
Gritos,
insultos, a
veces
golpes.
Real: Se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones, interpretaciones.
Ejemplo: Cuando dos personas se pelean para ver quien entra al baño primero.
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Irreal: Se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido. Aunque no tenga fundamento, el conflicto irreal puede causar problemas que son difíciles de resolver.
Ejemplo: Un mal entendido en un dialogo que la otra persona lo encuentra ofensivo y esto desata una serie de problemas.
Funcionales: Son de intensidad moderada y mejoran el desempeño de las partes, promueven la creatividad y solución del problema, mejoran el trabajo en equipo.
Ejemplo: Cuando los miembros de un equipo tienen formas diferentes de realizar algún trabajo
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Disfuncionales: Tensionan la relación de las partes y afectan su desarrollo normal y provocan angustia, malestar, falta de creatividad y necesita de agresión.
Ejemplo: Cuando el encargado de un negocio presiona a sus empleados para trabajar mas rápido a base de gritos.
Agresivos: Cuando
hay intención de daño
entre las partes. En
muchos casos no solo
es intencional, si no
efectivo.
Ejemplo: Países que
piensan diferente
solucionan el problema
a través de una guerra.
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No agresivos: El daño
no es efectivo y no
esta en la intención de
las partes. El agravio
se realiza sin la
voluntad o intención de
alterar la otra parte.
Ejemplo: Construcción
de una nueva línea del
metro.
Flexibles: La historias narradas son abiertas, hay interés por uno mismo y por el otro. No consiste en ver quien gana, solo en salir del problema.
Ejemplo: Cuando un vendedor tiene un objeto que no puede vender y una persona esta interesada en el, pero pagaría menos por el, ellos negocian un precio que sea bueno para los dos.
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Inflexibles: La historia que narran son erradas. Los interesados solo están interesados en ellos mismos, su posición es rígida y hay poco lugar de alternativas.
Ejemplo: Una persona quiere que se haga valida la garantía caducada de aparato y quieren que se la revaliden por que gasto su dinero en este y no se ira hasta que se lo cumplan.
Tipos de conflictos
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TIPOS DE CONFLICTOS
Con uno mismo. Ej. Escoger entre dos actividades de igual interés.
Según Constantina
Matrimonial. Ej. Quien toma
las decisiones.
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TIPOS DE CONFLICTOS
Escolar. Ej. El abuso escolar entre niños (bullying).
Vecinales. Ej. Estacionamiento de los autos o descuido de las mascotas.
Laborales. Ej. Abuso de poder de parte de un superior hacia su subordinado.
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TIPOS DE CONFLICTOS
De recursos escasos. Ej.
Las guerras provocadas
por el petróleo.
De interés. Ej. Un grupo
de renteros acepta
desocupar una casa, pero
la deja en mal estado.
De objetivos. Ej. Cuando
dos o más personas
quieren obtener el mejor
promedio.
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TIPOS DE CONFLICTOS
De poder. Ej. La lucha
entre los carteles del
crimen organizado.
De dominación. Ej. Un
hombre o mujer trata de
imponer a su pareja la
forma de vestir.
De competición. Ej. La
carrera hacia la luna.
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TIPOS DE CONFLICTOS
De autoestima. Ej. Soy un fracasado, nunca consigo lo que quiero.
De identidad. Ej. ¿Estoy guapo o feo?
De expectativas. Ej. No conseguí el trabajo que esperaba, quería obtener un sueldo mayor.
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TIPOS DE CONFLICTOS
De valores. Ej.
Transfusión de sangre.
De creencias. Ej. Quien
decide el sexo de un
bebé.
De principios. Ej. Los
hijos nacidos fuera del
matrimonio o en la
soltería.
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TIPOS DE CONFLICTOS
Estructural. Ej. La relación entre dos personas de
diferente clase social.
Normativo. Ej. Un joven se puede casar con permiso de
sus padres a partir de los 14 años, pero no puede
trabajar hasta los 18 años.
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TIPOS DE CONFLICTOS
De inadaptación. Ej. Si una pareja vive en casa de
los padres de alguno.
De información. Ej. La cantidad de interés
generada por una compra con tarjeta de crédito.
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TIPOS DE CONFLICTOS
Atributivo. Ej. México entra a la segunda guerra mundial por que Japón, presuntamente, hundió un buqué petrolero mexicano.
De relaciones personales. Ej. Dos personas muy dominantes quieren hacer las cosas a su manera.
De inhibición. Ej. Un padre que no pasa pensión alimenticia a sus hijos.
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TIPOS DE CONFLICTOS
De legitimación. Ej. No
hago la tarea, el profesor ni
siquiera la revisa.
De cooperación. Ej.
Algunos bancos o las
compañías de luz y agua
ofrecen llegar a un acuerdo
con formas de pago
accesibles para saldar una
deuda.
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CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO
Dinámico. No se
mantiene estático, ya que
es producto de una
interacción.
Impreciso. No se
determinan los factores
emociónales involucrados
fácilmente.
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CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO
Inestable. Está
cambiando
constantemente.
Complejo. Alto grado de
dificultad por estar
ligado a intereses y
posturas diferentes.
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ELEMENTOS DEL CONFLICTO
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Actores
1.- El individuo
2.- Dos o mas individuos Interacción
Conflictos internos
(sentimientos, ideas)
3.- Actores colectivos
(grupos)
Relación con
otros grupos
4.- SupragruposPaíses o
Grupos de países
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Discrepancia:
Perdida del
equilibrio entre
ambas partes al
atravesar una
dificultad.
Poder: Conjunto de
recursos de
cualquier índole
que posee el actor
para lograr su
objetivo.
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Poder
monetario
Poder
FísicoDominar
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Mapa: Panorama,
imagen clara del
conflicto visto desde
ambas partes.
Comunicación:
Activa (constante
intercambio de
información)
Corporal
Verbal
Escrita, etc.
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Durante el conflicto
y resolución
Lo que se dice
Cómo se dice
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Cultura: Distinta cultura,
distintos patrones de
conducta y pensamiento.
Miedo: Considerado causa
o consecuencia. Detectar y
evadir peligros.
Emociones y
Sentimientos: Percibidos
por ambas partes, como ira
y esperanza.
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ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Intereses: Necesidades, definidos con claridad para
posibles soluciones.
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ETAPAS DEL CONFLICTO
Nacimiento del conflicto: Surge una tensión entre
ambas partes.
Pasan del equilibrio al desconocimiento mutuo.
Cada parte se enfoca en si misma.
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No hay reconocimiento
claro de la situación
ETAPAS DEL CONFLICTO
Estallido del conflicto: Cada parte fija mas su
postura, no hay comunicación.
Se pierde la objetividad.
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ETAPAS DEL CONFLICTO
Escaladas y desescaladas: Modificaciones de
intensidad de la conducta dentro de una relación.
Escaladas, aumento de incompatibilidad;
desescaladas, conforme se llega a la resolución.
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PROCESOS DEL CONFLICTO
Condiciones antecedentes.
Conflicto percibido (lógica, impersonalmente) [2]
Comportamiento manifiesto.
Resolución o suspensión del conflicto.
Solución resultante (consecuencias).
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Filley:
PROCESOS DEL CONFLICTO
Conflicto latente.
Iniciación del conflicto.
Búsqueda del equilibrio de poder.
Equilibrio de poder.
Ruptura del conflicto.
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Folberg (equilibrio de poder)
CONFLICTO
El conflicto evoluciona contemplando un inicio, un
fin y un proceso de crecimiento.
Los MASC son herramientas especialmente
diseñadas para llegar a la ruptura del conflicto de
forma clara y rápida, con el menor daño a las
partes implicadas.
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GRACIAS
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