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TUTORIAL DE OPERAÇÃO VERSÃO 6.0 – 31/10/2014 PRÓSELEC – PROGRAMA DE SELEÇÃO DE CANDIDATOS

Próselec tutorial de operação - v.6 - 31-10-2014

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T U T O R I A L D E O P E R A Ç Ã O

V E R S Ã O 6 . 0 – 3 1 / 1 0 / 2 0 1 4

PRÓSELEC – PROGRAMA DE SELEÇÃO DE CANDIDATOS

Seja bem vindo ao tutorial de operação do PróSelec!

• Navegue neste tutorial utilizando o índice que segue.

• Cada item do índice é um hiperlink, basta clicar para visualizar.

• Para navegar dentro de um item, utilize as teclas page down e page

up.

• Para retornar ao índice, clique em , a partir de qualquer

página.

• Se este tutorial não esgotar sua dúvida, abra uma chamada de

suporte.

• Utilize sempre os navegadores Google - Chrome (recomendado) ou

“Firefox - Mozilla”, (alternativo), todos em suas versões mais recentes.

• Sempre que houver atualização no PróSelec, realize a limpeza da

memória cached (imagens e arquivos) da sua máquina, acessando o

menu de opções do Chrome, Limpando os Dados do Browse. Isto

permitirá evitará eventuais conflitos com os registros anteriores.

ORIENTAÇÕES DE USO DO TUTORIAL DE OPERAÇÕES E ORIENTAÇÕES GERAIS

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ÍNDICE

ÍNDICE

ÍNDICE

ÍNDICE

ÍNDICE

O QUE É A OPERAÇÃO DE CAPTAÇÃO DO PRÓSELEC?

• A operação de captação do PróSelec é realizada sobre o pipeline ou processo de captação.

• A operação de captação se baseia no conceito da adição de alças de feedback, para aumentar a probabilidade do resultado final (matrícula) do processo de captação.

• As alças de feedback compreendem os vários contatos feitos com os pré-candidatos (Leads) ou candidatos, por Atendentes/Operadores da Instituição ao longo do do pipeline.

• Os contatos são feitos para “embarcar” valor no processo, ou seja, adicionar informações importantes para que o pré-candidato ou candidato evolua para a etapa posterior do pipeline até alcanar a matrícula (etapa final).

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PIPELINE OU PROCESSO DE CAPTAÇÃO

Captar Leads

Passo 1

Captar em Campanhas

Anteriores

Passo 2

Captar por Campanhas Convencionais

Passo 3

Converter Leads

Passo 5

Lembrar Pgto. da Inscrição

Agendar Prova

RECUPERAR DESISTENTES

Passo 7

Lembrar Data de Prova

Passo 10

Passo 15

Reagendar Matrícula

Passo 19

Reagendar Prova

Passo 11

Reemitir Boleto de Inscrição

Passo 9

Agendar Matrícula

Passo 17

Depurar Campanha

Passo 20

Captar por Campanhas de Bolsistas

Recuperar Reprovados

Passo 13

Lembrar Pré-

Matrícula

Passo 14

Passo 4

Lembrar Pgto. da Matrícula

Passo 6

Passo 8

Passo 10

Reemitir Boleto de Matrícula

Passo 16

Lembrar a Data da Matrícula

Passo 18

Recuperar matrí-culas canceladas

Passo 21

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Aplicar Prova e Lançar Resultados

Passo 12

PASSO 1 – CAPTAR LEADS

• Os leads são captados através de campanhas ativas e receptivas.

• Nas campanhas ativas não há intervenção direta do Operador, o próprio

interessado se inscreve.

• A captação através de campanhas receptivas envolve o registro dos contatos

dos interessados, telefônicos ou presenciais, por Operadores. O contato poderá

ser o primeiro (o interessado nunca fez contato antes), ou um segundo (o

interessado já ligou ou esteve presente anteriormente).

• O Operador ou qualquer outro Atendente que

recpcione o interessado, deverá perguntar se é o

primeiro contato. Sendo o primeiro, siga a ordem

numérica.

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PASSO 1 – CAPTAR LEADS

• Após selecionar a campanha, o PróSelec oferece a URL (o endereço) onde pode

ser acessada a ficha de inscrição da campanha.

• É recomendável que o Operador e todos aqueles que possam fazer registros de

contatos de Leads incluam estes endereços nos favoritos do navegador, para

tornar mais rápido futuro acesso.

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PASSO 1 – CAPTAR LEADS

• Uma vez acessado o link, o PróSelec oferece a Ficha de Inscrição de Lead, para

o Operador cadastrar o Lead. Vale lembrar que este formulário é customizado

para cada campanha.

• Ao menos os campos obrigatórios deverão ser preenchidos (nome e um

telefone).

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PASSO 1 – CAPTAR LEADS

• Depois de cadastrado o Lead, o PróSelec oferece as telas de confirmação.

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PASSO 1 – CAPTAR LEADS

• Depois de cadastrar o Lead o Operador deverá acessar o registro desse Lead na

campanha respectiva e registrar o contato.

• Este mesmo procedimento deve ser adotado do segundo contato em diante, de

tal modo que para cada contato exista um registro.

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PASSO 1 – CAPTAR LEADS

• O Operador deverá registrar no (12) ampo descrição um resumo da conversa

que manteve com o Lead e (13) classificá-lo segundo o seu tipo.

• Se o candidato possuir email,

e autorizou na Ficha de

Inscrição o envio de

email/sms, o registro a

descrição realizada na caixa

de contato poderá ser (14)

enviada ao candidato.

• O PróSelec oferecerá uma

(16) caixa para a finalização.

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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES

• Para captação em campanhas anteriores, siga a ordem numérica.

• [*] Esta opção permite a visualização de todos os candidatos.

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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES

• Após registrado

contato, se o

Candidato quiser

participar da nova

campanha, o

Operador deverá

clicar na campanha

(6) a que se destina o

Candidato, se não,

clicar no cadastro (7).

• O registro do contato

poderá ser enviado

ao Candidato por

email, se ele deu essa

permissão na

Inscrição (5)

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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES

• Após recuperado o candidato, o PróSelec oferece a página abaixo para a (7)

possível da liberação do pagamento.

8

9

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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES

• Após recuperado o candidato, o ProSelec oferecerá a (9) Ficha de Inscrição

para ser editada/completada pelo Operador.

9

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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES

• O Operador deverá incluir (10)Curso, Modalidade, Turno, Campus, Data e hora

de prova e indicar a prova de língua estrangeira, se for o caso (11) isentar ou

oferecer condições de pagamento especiais para o candidato.

10

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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES

• O Operador deverá preencher as notas do ENEM, se o candidato tiver feito essa

opção e a campanha assim o permitir e acionar Atualizar.

12

13

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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES

• Após finalizar a inscrição o

PróSelec oferecerá um resumo

da Ficha de Inscrição.

• O Operador deverá Gerar o

Boleto para finalizar .a

inscrição.

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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM CAMPANHAS ANTERIORES

• Após gerado o boleto, o

Operador poderá gravá-lo em

imagem/PDF para enviá-lo por

email ao Candidato. Em

seguida fechar a página do

boleto.

• O boleto poderá ser retirado

pelo próprio Candidato, na

(16) Área Restrita do

Candidato, acessada com

seu login e senhar.

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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS

• A captação de candidatos por campanhas convencionais é realizada através

de formulários de inscrição, disponibilizados em hotsites ou no próprio site da

Instiuição.

• As Fichas de Inscrição das campanhas ativas estão disponibilizadas no PróSelec,

no menu de candidatos. O Operador poderá realizar a inscrição para os

candidatos, se necéssário.

• Para efetuar a captação,

siga a ordem numérica.

1

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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS

• A Inscrição nas

Campanhas

Convencionais é feita

em três passos.

• No passo um são

indicadas as escolhas

do candidato (1).

• O Operador deverá

solicitar e registrar uma

senha para o

candidato, que

poderá acessar sua (2)

área restrita, para

obeter a segunda via

do boleto.

• Um link para o Edital

ficara visível (3) ao

candidato, conforme

a configuração da

companha.

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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS

• O Operador deverá

preencher todos os

campos obrigatórios

e passar para etapa

seguinte.

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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS

• O Operador poderá aplicar (6) um prazo especial de pagamento e adotar os

descontos previamente cadastrados.

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• Ao finalizar uma inscrição,

seja ela feita por um

operador ou pelo próprio

candidato, o PróSelec envia

um email para o candidato,

com o link para login e a

senha para acesso à área

restrita do candidato.

PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR CAMPANHAS CONVENCIONAIS

• Finalizada a inscrição, o PróSelec ofere o resumo da Ficha de Inscrição e o

Operador deverá gerar (9) o boleto e enviá-lo ao candidato. Opcionalmente, o

candidato poderá ter acesso ao boleto através de sua área restrita.

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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

• O Operador poderá inscrever pretendendes à bolsas através da Ficha de

Inscrição disponível no menu do Candidato.

• A inscrição também poderá ser realizada pelo próprio candidato através do

formulário disponibilizado no hotsite da campanha ou na página da Insituição.

• Para realizar a inscrição basta seguir a ordem numérica.

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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

• O Operador deverá preencher a Ficha de Inscrição, que oferece quatro passos.

Passo 1

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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

• Passo 2

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• Passo 2

PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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• Neste passo, os dados referentes ao responsável financeiro (7) aparecerão

preenchidos, caso o candidato seja o próprio responsável finanaceiro.

• Passo 3

PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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• A qualquer momento o Operador poderá retornar (11) ao passo anterior.

• Passo 4

PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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• Finalizado o passo 4, o PróSelec oferecerá os menus de confirmação da

inscrição.

• Neste momento, o Operador poderá inserir os documentos do candidato (14).

PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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• Dez segundos após inserido um documento, aparecerá a indicação de inserção

(20).

• Concluída a inserção, acionar Fechar (21).

PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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• Os documentos faltantes poderão ser incluídos até a data estabelecida, através

da área restrita do candidato ou a partir da edição da Ficha de Inscrição (23)

PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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• Os dados dos bolsistas poderão ser alterados e documentos poderão ser

inseridos através da edição da Ficha de Inscrição. Siga a ordem numérica.

PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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• Acionada a edição, o PróSelec oferece o (4) Formulário de Inscrição na integra,

para ser editado.

• O Operador poderá fazer upload de comprovantes (5) e registrar contatos com

o candidato (6) e até emitir a (7) segunda via do boleto.

• Se desejar, o Opera-

dor poderá enviar (10)

o registro do contato

para o Candidato, ca-

so ele tenha autoriza-

do o envio de email na

Ficha de Inscrição.

PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

• A documentação enviada pelo candidato deve ser conferida pelo Operador

de Bolsa.

• A conferência quando concluída, habilita o candidato a concorrer às bolsas.

• Para reallizar a conferência, siga a ordem numérica.

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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

• O Operador de Bolsas deverá acionar (5) clicar nos documentos enviados, um a

um e confirmá-los. O operador poderá (6) inserir novos documentos a partir da

Ficha de inscrição do Candidato.

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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

• O Operador poderá (3) visualizar os candidados ordenados pelo Indicador de

Classificação ou pelo segmento, que compreende o campus, curso e turno.

• A partir das informações e documentos postados e

conferidos, o PróSelec atribuirá para Indicador de

Classificação , para cada candidato, onde:

I.C.=((BxD1XE1)+(BxD2XE2)+(BxDnXEn))/n, sendo B = a renda familiar total dividida pelo número de pessoas da

família (n), D = ter doença crônica (0,7) ou não ter (1) e E = Estudar em escola particular (0,7) ou não estudar (1).

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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS

• Ao acionar (6) conceder bolsas automáticamente, o PróSelec aloca as bolsas

considerando o menor IC e o (4 e 5) Indicador máximo estabelecido pelo

Operador de Bolsa.

• Ao (7) liberar os resultados, as bolsas atribuídas são

deduzidas do total de bolsas disponibilizadas e fica

(10) visível a concessão na área restrita do Candidato.

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PASSO 5 – CONVERTER LEADS

• No menu de captação do PróSelec é realizada a

conversão de Leads em Candidatos e de Candidatos

em alunos.

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• Os leads são armazenados em campanhas e eles também podem estar

guardados por Campi, se os pré-candidatos fizerem a opção pelo campi. Siga a

ordem numérica para acessar os dados.

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• O Lead deverá ser convertido em Candidato pelo Operador.

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• Uma vez visualizada a caixa de contato do Lead, o operador deverá (5) fazer

contato com o mesmo e (6) registrar este contato de acordo com o seu (6) tipo.

• Para converter um Lead em candidato basta (8) associá-lo a uma campanha. É

possível configurar o

PróSelec para que

sejam oferecidas to-

das as campanhas

de captção ativas.

• Se o candidato tiver

informado um email, o

Operadorador poderá

(7) destinar a mensagem

registrada na caixa de

contato para o email

do Candidato

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• Após o Lead convertido, o PróSelec oferece a opção de (8) liberação do

pagamento da taxa de inscrição.

• Depois de acionar (9) atualizar,

o PróSelec oferecerá (10) acesso

à Ficha de Inscrição do candi-

to, que deverá ser completa-

da pelo Operador.

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• Todos os campos obrigatórios da Ficha de Inscrição deverão ser preenchidos

pelo Operador.

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• Os formulários de inscrição são customizados, portanto, nem todos os campos

estarão disponíveis.

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• O Lead deverá informar uma (12) senha ao operador, para que posteriormente

possa acessar sua área do candidato.

• O operador poderá adotar um (13) prazo de pagamento diferente daquele que

foi estabelecido e descontos, quando for o caso. Para aplicar o desconto, basta

selecionar o motivo.

• As (14) informaçoes

do ENEM deverão ser

inseridas se a campa-

nha requerer.

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• Após os registros na Ficha de

Inscrição o PróSelec permite a

visualização de todos os dados

da Inscrição.

• O Operador deverá gerar o

boleto de pagamento, mesmo

que o candidato tenha sido

isento.

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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS

• O operador deverá enviar o

boleto ao Candidato ou

recomendar que o mesmo

acesse a área restrita do

candidato, com sua senha, e lá

retirar uma segunda via.

• O Boleto é também o

comprovante de inscrição do

candidato.

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PASSO 6 – AGENDAR PROVA

• O agendamento de provas é feito pelo próprio candidato. No entanto, algumas

vezes, o Operador, na conversão do Lead em candidato ou na recuperação de

candidatos de campanhas anteriores, não realiza a tarefa completamente.

• Quando um candidato não possui data de prova, ele fica disponível nesta etapa

do pipeline. Para agendar uma prova siga a ordem numérica

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PASSO 6 – AGENDAR PROVA

• Acionado o número de inscrição do candidato, o PróSelec oferecerá a Ficha de

Inscrição do Candidato para (5) Edição, onde o operador deverá, a partir do

contato com o Candidato, incluir a (6)data escolhida para a prova e (8) registrar

o respectivo contato. Na edição todos os campos obrigatórios deverão ser

preenchidos. A mensagem poderá ser (10) enviado por email para o candidato.

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PASSO 6 – AGENDAR PROVA

• O Operador deverá gerar o boleto (Comprovante de Inscrição) e encaminá-lo

ao Candidato, caso haja pagamento a ser feito, ou recomendar ao Candidato

que o retire em sua área restrita.

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PASSO 7 – RECUPERAR DESISTENTES

• A recuperação de desistentes deve ser feita ao longo de toda a campanha.

Para recuperar desistentes, siga a ordem numérica. O registro do contato de

recuperação do desistente é feito automaticamente.

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PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE INSCRIÇÕES

• Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios

Candidatos, tendo cobrança não quitada, ficaram retidas nesta etapa do

Pipeline, até a data do vencimento do boleto.

• Para operar este passo siga a ordem numérica.

No dia anterior ao vencimento do boleto

(recomendado), o Operador deverá ligar para o

Candidato para lembrá-lo do vencimento. Este

contato deverá ser registrado na Caixa de

Contato.

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Este contato poderá

chegar ao

conhecimento do

Candidato, através de

email, com a (8) cópia

para a área do

Candidato.

PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE INSCRIÇÕES

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• Após cadastrar o contato, o PróSelec retornará com a tela abaixo.

• Acionando F5, a tela de captação do PróSelec será atualizada e o (9) registro do

último contato fica visível abaixo do nome do Candidato. Isto contribui para que

dois diferentes Operadores não entrem em contato com um mesmo Candidato,

para tratar de um mesmo assunto.

PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE INSCRIÇÕES

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PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO

• Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios

candidatos, com boletos de inscrição vencidos e não quitados, ficam retidas

nesta etapa do Pipeline. Para reemitir boletos, siga a ordem numérica.

No dia posterior ao vencimento do boleto

(recomendado), o Operador deverá ligar para o

Candidato para reenviar-lhe um novo boleto, ou

recomender que ele retire uma seunga via em sua

área restrita. Este contato deverá ser registrado na

Caixa de Contato.

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Após (5) ligar para o

candidato, o

Operador poderá (6)

emitir a segunda via

do boleto ou (7) enviar

para o email do

candidato um acesso

para área restrita,

onde o mesmo retirará

seu boleto.

Se for feito o (7) envio

de informações de

acesso, veja as

orientações que

seguem.

PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO

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• Quando for utilizada a opção Enviar Informações de Acesso, o PróSelec retorna

com a seguinte (11) mensagem e um email foi enviado ao Candidato.

PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO

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• O Candidato visualizará o (13) email e dele (14) acessará sua área restrita.

PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO

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• Caso o Canditao não se lembte de sua

senha, basta informar (16) seu número de

Inscrição e solicitar sua senha. Um email

lhe será enviado com a mesma.

PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE INSCRIÇÃO

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PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA

• Após ter pago o boleto, o Candidato fica habilitado a realizar a prova.

• No dia anterior ao da prova (recomendado), o Operador deverá ligar para

lembrar o candidato da data e horário da prova.

• Para lembrar a data da prova, siga a ordem numérica.

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PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA

• O contato deverá ser registrado pelo Operador na Caixa de Contato. Se

desejar, poderá destinar uma (8) cópia do registro para o email do Candidato.

• Acionada F5, o último registro (10) ficará fisível no menu do pipeline.

5

7

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PASSO 11 – REAGENDAR PROVA

• Tendo pago o boleto e não tendo feito a prova, o Candidato ficará retido nesta

etapa do pipeline.

• No dia posterior ao da prova (recomendado), o Operador deverá ligar para

reagendar a data e horário da prova do candidato. Para reagenda a prova,

siga a ordem numérica.

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PASSO 11 – REAGENDAR PROVA

• A Ficha de Inscrição do Candidato deverá ser (6) acessada através da caixa de

contatos e nela o Operador deverá realizar o (7) reagendamento, segundo a

conveniência do candidato.

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PASSO 11 – REAGENDAR PROVA

• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.

• O Operador deverá realizar o registro respectivo na Caixa de Contato e poderá

(12) enviar uma cópia do contato para o email do Candidato.

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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS

Para aplicar uma prova impressa, siga a ordem numérica.

• É possível visuallizar os dados de inscrição do candidato clicando na (5)

inscrirção.

• Se o candidato já tiver realizado a prova aparecerá a indicação (7)“concluiu”,

se tiver fazendo aparecerá “presente”. Se aprova for aplicada em papel (6), o

operador deverá alterar de ausente para presente. Tao logo o resultado seja

lançado aparecerá o status “concluiu”.

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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS

Para aplicar uma prova eletrônica (online), siga a ordem numérica.

• Acione o link para prova, entre com o perfil (2) Avaliador, Gestor ou

Administrador e respectiva senha para liberar a prova e informe o (3) número de

inscrição do candidato.

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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS

• O PróSelec disponibilizará (5)a prova para resposta pelo candidato, basta que

ele (6) preencha a redação e clique nas respostas respectivas. Após responder,

o candidato deverá (7) finalizar a prova.

• Note que o PróSelec oferece um painel com o)tempo restante de prova e o (8)

status de repostas das questões.

• Acionada a finallização, o PróSelec encerrerá a prova.

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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS

• Uma vez concluída a prova, o PróSelec retornará ao ambiente de login (10).

• Em seguida, o Avaliador, Gestor ou Administrador deverá (11) enviar a imagem

da redação para correção, se o tipo de prova envolver a redação manual. Do

contrário, ao terminar a prova ele ficará disponível para o corretor.

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15

PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS

• Concluído o Upload, a redação ficará disponível na área do corretor, para

respectiva correção e lançamento da nota.

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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS

• Finalizada a redação online ou concluído upload, a redação ficará disponível na

área do corretor, para respectiva correção e lançamento da nota.

• Para correção e lançamento, siga a sequência numérica.

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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS

• O registro da nota

poderá ser (9) desfeito,

caso haja um

lançamento indevido.

• Para lançar resultados das provas impressas, siga a ordem numérica.

• A (7)segunda caixa é destinada ao resultado do cálculo com pesos, e não

deve ser utilizada (É parte do módulo de provas que está em implantação e

não se encontra totalmente disponível )

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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR RESULTADOS

PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS

• Os candidatos reprovados poderão ser recuperados nesta etapa. Siga a ordem

numérica.

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• A recuperação

implicará na (5)

indicação da

campanha para a

qual se quer destinar o

candidato.

PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS

• O operador deverá indicar (6) a isenção ou não isenção do pagamento em a

nova ficha de inscrição do candidato, indicar as opções de (9) Curso,

Modalidade, Turno, Campus e data e ora de prova.

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PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS

• O PróSelec deixará visível a Ficha de Inscrição e o Operador deverá (11) gerar o

boleto de pagamento, se cabível e (12) fechar.

• O PróSelec retornará ao menu de Recuperação de reprovados. O Operador

deverá registrar a desistência na inscrição, onde consta a reprovação, indicando

que o candidato foi recuperado para uma nova inscrição.

11

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PASSO 14 – LEMBRAR PRÉ-MATRÍCULA

• A pré-matrícula envolve o preenchimento do requerimento de matrícula, uploud

dos documentos de matrícula e expedição do boleto da primeira mensalidade.

Nas campanhas em que houver pré-matricula, o Operador deverá manter

contato com candidatos aprovados pra lembrá-los e orientá-los para esta etapa.

Siga a ordem numérica.

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PASSO 15 – LEMBRAR PAGAMENTO DE MATRÍCULA

• Os candidatos que emitiram boletos para pagamento da primeira mensalidade,

ficarão retidos nesta etapa do pipeline , até o vencimento do boleto. O

Operador deverá ligar no dia anterior ao vencimento do boleto para lembrar a

data do pagamento. Siga a ordem numérica.

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3

PASSO 15 – REEMITIR BOLETO DE MATRÍCULA

• Os candidatos que não pagarem os boletos da primeira mensalidade serão

retidos nesta etapa do pipeline. O Operador deverá contatá-los para que

emitam a segunda via do boleto através da área restrita.

• O Operar poderá enviar mensagem ao candidato com o link de acesso à área

restrita, se o mesmo tiver registrado um email, login e senha na sua ficha de

inscrição.

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5

PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA

• Após lançada a nota do candidato, ele ficará habitado à matícula e retido

nesta etapa do pipeline. Se a campanha envolver pré-matrícula, o candidato

entrará nesta etapa após o pagamento do boleto da primeira mensalidade.

• No dia posterior ao da prova ou do pagamento da primeira mensalidade

(recomendado), o Operador deverá ligar para agendar a data e horário para a

matrícula. Siga a ordem numérica.

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PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA

• O Operador deverá registrar o contato.

• O Operador deverá selecionar (7) o tipo de avaliação (Prova ou Enem) e

escolher uma das datas oferecidas, conforme a preferência do Candidato.

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PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA

• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.

• O Operador deverá realizar o registro na Caixa de Contato e poderá (12) enviar

uma cópia do mesmo para o email do Candidato.

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PASSO 18 – LEMBRAR A DATA DE MATRÍCULA

• No dia anterior ao dia agendado para a matrícula (recomendado), o Operador

deverá ligar para lembrar ao candidato a data e horário da matrícula e as

providências/documentos necessários.

• Para lembrar a data de matrícula siga a ordem numérica.

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• O Operador deverá ser registrado na Caixa de Contato e poderá (8) enviar uma

cópia do mesmo para o Candidato.

• Acionada F5, o último registro (10) ficará visível no menu do pipeline.

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PASSO 18 – LEMBRAR A DATA DE MATRÍCULA

PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA

• No dia posterior (recomendado) ao agendado para a matrícula, não tendo o

Candidato comparecido, o Operador deverá ligar para reagendar a data e

horário de matrícula.

• Para reagendar a matrícula siga a ordem numérica.

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PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA

• O Operador deverá registrar o contato na Caixa de Contatos.

• O Operador deverá selecionar (7) escolher uma das datas oferecidas, conforme

a preferência do candidato.

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PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA

• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.

• O Operador deverá realizar o registro na Caixa de Contato e poderá (12) enviar

uma cópia do contato para o Candidato.

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PASSO 20 – DEPURAR CAMPANHA

• No dia posterior ao encerramento de uma campanha, todos os candidatos que

nãoi se matricularam ou não desistiram ficarão retidos nesta etapa do pipeline.

• Para depurar uma campanha, siga a ordem numérica.

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PASSO 20 – DEPURAR CAMPANHA

• O Operador deverá manter contato com cada um dos candidatos e registrar a

desistência, com seus motivos respectivos.

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PASSO 21 – RECUPERAR MATRÍCULAS CANCELADAS

• Os candidatos matriculados que cancelarem suas matrículas ficarão visíveis

nesta etapa do pipelline. O Operador deverá manter contato com estes ex-

alunos para reingresso em campanhas posteriores ou para reverter o

cancelamento da matrícula. Siga a ordem numérica.

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO – PERFIL DO USUÁRIO

• O Menu Financeiro é destinado ao Setor Financeiro da Instituição, para

realização de tarefas que podem ser exclusivas desse Setor. O PróSelec oferece

um perfil de usuário para realização dessas tarefas (*)

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - ACESSANDO O MENU FINANCEIRO

• Para ingressar no Menu Financeiro, o responsável pelas tarefas financeiras

deverá logar no PróSelec, com seu login e senha, cadastrados pelo

Administrator.

• Para logar, siga a ordem numérica.

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - EXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO

• Após logar, o Próselec oferece a opção de extação da segunda via de um

boleto. Para efetuá-la, siga a ordem numérica.

• A busca pode ser feita com partes do registro, podendo ser o nome o inscrição.

• Selecione o registro respectivo

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• Ao clicar no candidato, o PróSelec

oferecerá a segunda via do

boleto, que poderá ser enviada ao

Candidato.

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - EXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO

UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - CONFIRMANDO PAGAMENTO INDIVUALMENTE

• Para realizar as demais tarefas financeiras, acione o Menu Financeiro.

• A primeira terefa é a quitação individual de um boleto. Para realizá-la, siga a

ordem numérica. O Processo se finaliza com uma (4) mensagem.

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - EMITINDO SEGUNDA VIA DOS BOLETOS

• É possível emitir a segunda via dos boletos de inscrição e de matrícula através

deste menu. Para realizá-la, siga a ordem numérica.

• Para busca do candidato ou aluno, use (2) parte o nome, a inscrição ou parte

do nome ou da inscrição.

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - CONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO

• A conciliação de arquivo bancário compreende a quitação de boleto(s)

através de arquivos de retorno bancário. Para realizar este processo, siga a

ordem numérica.

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• Uma vez selecionado, o arquivo ficará visível (4), em seguida basta processar

(5).

• O PróSelec retornará com uma (6) mensagem de resultado.

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - CONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO

UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - VISUALIZANDO OS DESCONTOS CONCEDIDOS

• Todos os descontos concedidos nas inscrições dos Candidatos ficam visíveis na

tela (2) descontos, para fins de conferência ou auditoria.

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - VISUALIZANDO O RESUMO FINANCEIRO

• O (2) Resumo Financeiro compreende a sumarização de todos os boletos

expedidos e recebidos, das campanhas ativas, por campos e por grupos de

campanhas, com ou sem prova .

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - VISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO

• As operações de quitação de boleto através de retorno bancário podem ser

visualizadas através do menu Retorno Bancário.

• Para visualizar os arquivos de retorno bancário, siga a ordem numérica.

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• Acionado o botão (8)abrir, o arquivo html, além de gravado, ficará (9)visível.

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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO - VISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO

UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA – PERFIL DO USUÁRIO

• O Menu de Secretaria é destinado ao Setor da Instituição, responsável pelas

matrículas. O PróSelec oferece um perfil de usuário para realização dessa

tarefa (1)

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• Para ingressar no Menu de Secretaria, o responsável pelas matrículas deverá

logar no PróSelec utilizando seu login e senha fornecidos pelo Administrator.

• Para logar, siga a ordem numérica.

UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA – ACESSO PELO USUÁRIO

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UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA – REGISTRANDO UMA MATRÍCULA

• O Operador de Secretaria deverá acessar (4) na primeira hora do dia o

submenu Matrículas Agendadas e estar preparado para receber as matrículas

nos (7) horários agendados. Para fazê-lo, siga a ordem numérica.

• Após a realização da matrícula, o Operador de Secretaria deverá registrar o

número/código de cada matricula na (9) caixa de matrícula, acessada (8)

através do número de inscrição do Candidato.

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UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA – VISUALIZANDO O MAPA DE RESULTADOS

• O mapa de resultados pode ser utilizado para obter (2) informações do

resultado do Vestibular, para fins de matrícula. Para acessá-lo, siga a ordem

numérica.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS

• Este relatório apresenta as inscrições realizadas nos últimos 5 dias. Totaliza os

últimos cinco dias (3) e mostra (4) o total acumulado até a data do relatório.

Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.

• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da

campanha em curso.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE MATRÍCULADOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS

• Este relatório apresenta as matrículas realizadas nos últimos 5 dias. Totaliza os

últimos cinco dias (3) e mostra (4) o total acumulado até a data do relatório.

Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.

• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da

campanha em curso.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS ATÉ HOJE

• Este relatório apresenta as inscrições realizadas até a data da expedição do

relatório. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.

• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da

campanha em curso.

• O relatório poderá indicar (4) as quantidades da

campanha anterior, no mesmo dia e mês. Por

exemplo, todos os candidatos inscritos em 2014.2 em

15 de junho de 2014 e todos os candidatos e inscritos

em 2013.2, até 15 de junho de 2013.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE MATRICULADOS ATÉ HOJE

• Este relatório apresenta as matriculas realizadas até a data da expedição do

relatório. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.

• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da

campanha em curso.

• O relatório poderá indicar (4) as quantidades da

campanha anterior, no mesmo dia e mês. Por

exemplo, todos os candidatos matriculados em 2014.2

em 15 de junho de 2014 e todos os candidatos e

matriculados em 2013.2, até 15 de junho de 2013.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS POR NOME

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• Este relatório apresenta todos os Candidatos, de todas as campanhas ativas,

relacionados por nome.

• O Operardo deverá utilizar (2) o filtro por letra para visualizar um Candidato.

• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visualizada

e impressa (4) a partir do link (3) inserido na Inscrição.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS POR CURSO

• Este relatório apresenta todas inscrições realizadas em um curso, em uma

campanha (2) de cedrto Campus (3). Para visulizá-lo, siga a ordem numérica.

• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visuaizada e

impressa (5) a partir do link (4) inserido na Inscrição.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE INSCRITOS POR SALA

• Este relatório apresenta as inscrições realizadas e pagas, em cada (2) data e

horário de prova separadaspor (3)tipo de campanha e por (4) sala.

• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visuaizada e

impressa (6) a partir do link (5) inserido na Inscrição.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE CANDIDATOS AGENDADOS

• Este relatório apresenta a relação de Candidatos agendados para cada (4) dia

de prova, por (2) tipo de campanha e por (3) campus. Para visulizá-lo, siga a

ordem numérica.

• Os Candidatos de um tipo de campanha, de um determinado campus, que

não tenham data de prova, ficarão visíveis com a seleção do (2) Tipo de

Campanha e do (3) Campus.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE CANDIDATOS MATRICULADOS

• Este relatório apresenta a relação de Candidatos matriculados por (2) tipo de

campanha e (3) por campus. Para visulizá-lo, siga a ordem numérica.

• No campo Inscrição ficam (4) visíveis, na parte superior o número de inscrição

do candidato e na inferior o número de matrícula.

• A caixa de contato do candidato/aluno poderá ser (5) visualizada a partir do

link (4) inserido no campo Inscrição.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE ESTATÍSTICAS

• Este relatório reflete as etapas do pipeline de captação. Para visualizá-lo, siga a

ordem numérica.

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• A coluna TOTAL é a soma de NÃO PAGOS com PAGOS.

• A celula DESISTÊNCIAS/TOTAIS oferece um (4) link de acesso ao menu de

captação: Candidatos Desistentes.

CONSULTANDO O RELATÓRIO DE ESTATÍSTICAS

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• A (6) Ficha de Contato com os candidatos poderá ser acessada através do link

(5) no campo Inscrição.

CONSULTANDO O RELATÓRIO DE ESTATÍSTICAS

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE TIPOS DE DIVULGAÇÃO

• Este relatório apresenta a soma das respostas à pergunta como soube da

campanha (tipos de divulgação utilizados pela Instituição), disponibilizada nos

formulários de inscrição de Leads e de Candidatos, em quantidades (5)

absolutas e relativas (6), para um (2 e 3) determinado período

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE TIPOS DE PROMOCODES

• Como foi visto no PASSO 1 – Captação de Lead, PROMOCODE é o nome dado

a um conjunto de ações para captação de Leads.

• Este relatório permite a visualização dos resultados (2) alcançados nos vários

PROMOCODES adotados pela Instituição. Para visualizá-lo siga a ordem

numérica.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LEADS

• Este relatório deve ser utilizado para verificar as quantidades de leads

capturados nas campanhas e nos promocodes. Siga a ordem numérica.

• Para imprimir este relatório, clique com o botão direito do mouse sobre ele e

selecione Imprimir.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LISTA DE PRESENÇA

• Este relatório deve ser utilizado para registrar a presença dos candidatos às

provas. Para acessá-lo siga a ordem numérica.

• Constarão neste relatório os candidatos que pagaram suas inscrições e foram

ensalados.

• Para imprimir este relatório, clique com o botão direito do mouse sobre ele e

selecione Imprimir.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS

• Este relatório permite uma recepção adequada aos Portadores de

Necessidades Especiais pela Instituição. Ele reflete as informações colhidas

através do Formulário de Inscrição dos Candidatos.

• O campo Inscrição oferece um (2) link para acesso à (3) Ficha do Candidato.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE CONTROLE MOTOR

• Este relatório permite conhecer (5) quantos candidatos de uma campanha, em

um campus, em um certo dia e horário de prova, alocados em determinadas

salas, são canhotos e destros. Esta informação servirá para a adequada

alocação de assentos/cadeiras para os candidatos.

• Para visualizar o relatório siga a ordem numérica.

• Neste relatório só aparecem os candidatos que

indicaram sua condição motora na Ficha de

Inscrição.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METAS

• Este relatório permite visualizar e acompanhar as metas plenejadas para as

etapas do Pipeline. Siga a ordem numérica.

• Este relatório revelerá o que foi planejado para o período

de captação e o que foi realizado no período (3 e 4)

informado.

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• É possível até quatro diferentes períodos de captaão, intervalos de tempo, tipos

de campanhas, campanhas e cursos, basta acionar o (1) indicador + para

acrescentar até quatro linhas de registros.

CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METAS

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CONSULTANDO O RELATÓRIO INSCRITOS POR CAMPUS X CURSOS

• Este relatório apresenta os candidatos inscritos nas (2) campanhas, (3) nos vários

campi e (4) cursos e sua situação de pagamento, conforme indicado. Para

visualizar o relatório siga a ordem numérica. Nas caixas (3) e (4) são oferecidas

duas opções TODOS e TOTAL. A opção TODOS retorna com dados analítcos e a

TOTAL com dados sintéticos. Cada item totalizado é um (5) acesso à lista de

candidatos respectiva. O id (6) do candidato acessa a Caixa de Contato.

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CONSULTANDO O RELATÓRIO CLASSIFICADOS X MATRICULADOS

• Este relatório apresenta os candidatos que pagaram as inscrições (inscrições

confirmadas), que se matricularam e/ou pagaram a taxa a matrícula (primeira

parcela), que podem ser visualizados nas (2) campanhas, (3) nos vários campi e

(4) cursos Para visualizar o relatório siga a ordem numérica. Nas caixas (3) e (4)

são oferecidas duas opções TODOS e TOTAL. A opção TODOS retorna com

dados analítcos e a TOTAL com dados sintéticos. Cada item totalizado é um (5)

acesso à lista de candidatos respectiva. O id (6) do candidato acessa a Caixa

de Contato.

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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO CANDIDATO

• A Área do Candidato é o

ambiente onde ele poderá

retirar a segunda via do boleto,

fazer uploud de documentos e

realizar outras ações.

• O acesso à Área do Candidato

é feito, normalmente, através da

(1) Ficha de Inscrição. Por ser

uma página, este acesso pode

ser inserido no site da Instituição,

hotsite da campanha ou

qualquer outro ambiente de

Internet.

• Para o Candidato acessar a

área restrita deverá seguir a

ordem numérica.

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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO CANDIDATO

• O Candidato deverá fazer o login com seu (2) número de inscrição e a (3)

senha, informada no Ficha da Inscrição.

• Se o Candidato não se recordar de sua senha, poderá recuperá-la inserindo (4)

seu número de inscrição e acionando a tecla (5) enviar.

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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO CANDIDATO

• O Candidato poderá confirmar seu (7) dia de prova, emitir a (8) segunda via do

boleto, se ainda não tiver pago e (9) obtenção de informações sobre

campanha de bolsas, (10) editar a Ficha de Inscrição e (11) enviar de

comprovantes, para Candidatos à bolsas.

• Se o Candidato já tiver pago o boleto, a informação (10) Boleto Pago substituíra

a opção de emissão de segunda via.

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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO CANDIDATO

• Se for um Candidato à bolsa e optar por enviar documentos, deverá seguir a

ordem numérica, para o envio de (1) documentos ainda não enviados .

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ENSALANDO MANUALMENTE UM CANDIDATO

• Para ensalar um Candidato manualmente, siga a ordem numérica.

• Ao ser ensalado o Candidato desaparece automaticamente deste menu.

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REGISTRANDO OU CANCELANDO A MATRÍCULA DE UM ALUNO

• O registro da matrícula do aluno deve ser feito na Ficha de Inscrição do Aluno.

• Para o registro da matrícula basta seguir a ordem numérica

• O cancelamento do registro poderá ser feito aqui (4).

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REGISTRANDO OU SUSPENDENDO A DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO

• A desistência de um Candidato é realizada através da Caixa de Contado do

Candidato, com a seleção de um tipo de contado, cadastrado para este fim.

• O Operador deverá registrar as razões específicas da desistência no (1) campo

Descrição.

• Para registrar uma desistência, siga a ordem numérica.

• Após registrada, a desitência

fica visível no (5) rodapé direito

da Ficha de Inscrição do

Candidato.

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• A suspensão da desistência pode ser feita em três ambientes: na própria (1)

Ficha de Inscrição do Candidato, no (2) submenu Edição de Candidatos do

menu Candidatos e na (3) Ficha de Contato com os Candidatos. Em todos os

casos o PróSelec oferecerá a (4) caixa para confirmação da exclusão

REGISTRANDO OU SUSPENDENDO A DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO

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CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO

• O cancelamento de inscrições é realizado, exclusivamente, na Ficha de

Inscrição do Candidato.

• Uma vez cancelada, uma inscrição deixa de ficar visível ao usuário e não é mais

computada nas estatísticas da campanha.

• Para cancelar uma inscrição, siga a ordem numérica.

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CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO

• O Operador deverá (7) justificar o cancelamento.

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EDITANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS

• A edição de Candidatos é feita diretamente na Ficha de Inscrição do

Candidato, que pode ser acessada por vários ambientes, dentre os quais o

Menu de Candidatos. Para realizar a edição, siga a ordem numérica.

• [*] Esta opção permite a visualização de todos os candidatos.

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LOCALIZANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS

• Um Candidato poderá ser localizado de por diferentes vias.

• Se o Operador souber o nome, mesmo que incompleto, ou o número de

inscrição, o Candidato poderá ser localizado através do submenu (1) Ficha do

Candidato. Para tanto, siga a ordem numérica. Opte (3) por apresentar

resultados de campanhas (3)

ativas ou inativas. A (5) Ficha

de Inscrição poderá ser visua-

lizada através do (4) link no no-

me do Candidato.

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LOCALIZANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS

• Um Candidato também poderá ser localizado através do submenu Contatos

com Candidatos do menu Candidatos.

• Para localizar um Candidato siga a ordem numérica.

2 • A (5) Caixa de Contato com

o Candidato poderá ser

visualizada através do (4) link

Inscrição.

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VISUALIZANDO O RESULTADO DE UM CANDIDATO

• Para visualizar resultados, siga a ordem numérica.

• Os resultados lançados poderão ficar visíveis pela internet, instantaneamente,

através de link para a página de resultados.

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ACOMPANHANDO O TRABALHO PELO MENU DE AUDITORIA

• O acompanhamento do trabalho dos Operadores pode ser feito,

principalmente, através dos submenus de Auditoria (logs) e Produtividade.

• A auditoria oferece todos os logs (registros) realizados

no PróSelec, através do ingresso com um login e pela

transferência de dados através de integração em base

de dados.

• Para acessar a Auditoria siga a ordem numérica

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• No menu de Auditoria, a (5) inscrição oferece um link para a Ficha de Inscrição

do Candidato.

• A auditora apresenta o (8) tipo de contato e a (9) descrição do contato,

registrada na Caixa de Contato.

• Quando houver mudança de datas, por exemplo data de agendamento de

matrícula, o PróSelec oferece a (10) data anterior, se houver, e a (11) nova

data, que substituiu a primeira.

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ACOMPANHANDO O TRABALHO PELO MENU DE AUDITORIA

• A produtivade dos Operadores poderá ser acompanhada

através dos Relatórios de Produtividade, oferecidos no Menu

de Produtividade.

• Para visualizar o histórico do trabalho, o Administrador

deverá selecionar um (2 e 3) período e o (4) operador,

podendo ser todos.

• No primeiro acesso, o PróSelec deixa visível o Relatório

Usuário/Campos.

• Para visualizar os demais relatórios, clique no (6)título dos

mesmos.

ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES MENU DE PRODUTIVIDADE

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ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES MENU DE PRODUTIVIDADE

• O (7) nome do relatório fica visível no topo.

• Todos os relatórios apresentam as (8) quantidades de contatos feitos e o (9)

percentual relativo.

• Cada título de relatório oferece duas opções (10). Para visulalizálas, basta

acionar novamente o título.

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• (11) Relatório de Usários por Tipo de Contato.

• Para alternar, acione (12) a opção de relatório desejada

ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES MENU DE PRODUTIVIDADE

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• (13) Relatório Tipo de Contato por Usuário.

• Todos os relatórios podem migrar para (14) arquivos xls.

ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES MENU DE PRODUTIVIDADE

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• O PróSelec oferece um menu para (1) comunicação entre os usuários e para

abertura de chamadas para Suporte.

• Para o envio de mensagem, utilizá-lo siga a ordem numérica.

UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO PRÓSELEC

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• Será possível enviar mensagens para (4) uma pessoa, especificamente, ou para

um (4) grupo de usuários.

UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO PRÓSELEC

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• O (8) destinatário receberá a comunicação, que ficará (9) vísivel em sua caixa

de correspondências.

UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO PRÓSELEC

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• Acionado o botão responder, o PréSelec oferce a caixa de mensagem para

digitação da resposta. O usuário poderá enviar a resposta tanto para um (13)

destinatário específico como para um grupo.

UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO PRÓSELEC

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• Para abertura de chamados ao suporte, siga a ordem numérica.

ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTE Retornar ao índice

• Para abertura de chamados, (3) selecione o grupo Oitisolo. A mensagem ficará

(7) visível em sua caixa de mensagens. A mensagem será enviada ao Suporte.

ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTE Retornar ao índice

• Para excluir uma mensagem, siga a ordem numérica. Depois de excluída, uma

mensagem só poderá ser recuperada através do serviços de suporte da Oitisolo.

ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTE Retornar ao índice

O QUE É A OPERAÇÃO DE RETENÇÃO DO PRÓSELEC?

• A operação da retenção do PróSelec é realizada no menu Retenção.

• Ela compreende o monitoramento da evasão

de maneira preventiva, preditiva e corretiva.

• O PróSelec dispõe de um modelo de previsão

que se baseia nas informações históricas de

absenteísmo, inadimplência e rendimento dos alunos.

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PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS

• Os dados de absenteísmo, rendimento escolar e inadimplência devem ser

atualizados no PróSelec no máximo a cada 5 cinco dias.

• Para atualização, siga a ordem numérica.

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PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS

• Os dados inseridos devem ser cumulativos, para um mesmo período de

captação (o mesmo que período letivo) = faltas até a data, inadimplência até a

data e rendimento escolar até a data.

• Os arquivos de faltas e de outros dados

são do tipo txt e de acordo com a

especificação estabelecida nas

Instruções (3). Basta clicar e acessar.

• Após o envio de dados o PróSelec

retornará com a mensagem de

finalização.

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PASSO 2 – MONITORANDO O ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS

• O operador deverá monitorar as faltas dos alunos, rotineiramente, para registrar

possíveis evasões.

• Para o monitoramento, siga a ordem numérica.

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PASSO 2 – MONITORANDO O ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS

• O operador deverá contatar (2) os alunos com o número de faltas integrais

superior a 4. O contato servirá para revelar se o aluno já se evadiu. Note que a

caixa de contato guarda os registros da época da captação.

• Para o contato, siga a ordem numérica.

• Se o aluno evadiu, o

operador deverá acionar a

tecla de evasão (neste caso,

o PróSelec registrará a

evasão), se não, apenas

registrar o contato realizado.

• Os candidatos evadidos

sairão deste painel.

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PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO PREVENTIVAMENTE

• A partir dos dados inseridos e das evasões registradas, o PróSelec oferecerá a

previsão de evasão por aluno, considerando uma Escala (6) de 9 até 1. Quanto

maior o valor maior o risco de evasão daquele aluno.

• O PróSelec informa o (7) índice de confiança da previsão realizada, baseado nos

dados inseridos. Este cálculo considera tanto os dados do período de captação

em curso (o mesmo que período letivo) como os de períodos anteriores.

• O PróSelec também informa o grau de influência das variáveis (8) que afetam o

risco de evasão do aluno.

• Para prevenir a evasão, siga a ordem numérica.

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PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO PREVENTIVAMENTE

• O operador deverá manter contato (2) com os alunos com risco maior, para

buscar alternativas para evitar possíveis evasões. Para o contato, siga a ordem

numérica.

• Se o aluno já tiver se

evadido, o operador

deverá registrar a

evasão.

• Para evitar contatos

indevidos, o último

contato (6) fica visível na

linha abaixo do nome do

Aluno.

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PASSO 4 – ACOMPANHANDO OS RISCOS DA EVASÃO

• O acompanhamento dos riscos pode ser realizado por campus ou unidade,

curso, turno e faixas de risco.

• Para acompanhar os riscos da evasão, siga a ordem numérica.

• O acompanhamento

dos riscos poderá

revelar os focos mais

importantes de

evasão, seja um

campus, curso ou

turno.

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PASSO 5 – ATUANDO CORRETIVAMENTE

• O operador deverá manter contato (2) com os alunos evadidos, com vistas a

recuperá-los para o mesmo ou para outros períodos de letivos.

• Para recuperar os evadidos, siga a ordem numérica.

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PASSO 5 – ATUANDO CORRETIVAMENTE

• O operador deverá registrar o contato e ser for o caso, em seguida, suspender

a evasão (11), caso o aluno evadido possa retornar com o mesmo número de

matrícula, para o mesmo período letivo.

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