QUALIDADE

“Qualidade é a adequação

ao uso. É a conformidade

às exigências”

ISO – INTERNATIONAL

STANDARDIZATION ORGANIZATION

EXPECTATIVA

Qualidade

Técnica

Qualidade

Humana

Satisfação

Do Cliente

PILAR DA QUALIDADE

EXPECTATIVAS

As perguntas necessárias !

- O quê?

- Como?

- Quando?

- Onde?

- Quanto?

- Quem?

OBRIGADO E ATÉ A

PRÓXIMA SEMANA!

MOMENTO DE EDUCAÇÃO