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Gestão de comunicação de crises nas mídias sociais (versão resumida) @Erika_Zuza

Resumo unifacex - imagem corporativa e gestão de crises - 19 e 26 de novembro

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Gestão de

comunicação

de crises nas mídias

sociais (versão resumida)

@Erika_Zuza

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Oi, tudo bem?

Jornalista e Profª Erika Zuza

http://lattes.cnpq.br/3981671067817008

Mídias Sociais e Gestão de Crises - @Erika_Zuza - #UFRN

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@Erika_Zuza

[email protected]

facebook.com/erikazuzaoficial

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Nosso check-list!

1. Conceito e tipos de crises

2. Imagem e reputação corporativa

3. Plano de comunicação de crise

4. Gestão de crises de comunicação

5. Gestão de Riscos

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COMUNICO logo existo!!!

Lendo 4%

Escrevendo 11%

Falando 22%

Ouvindo 63%

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Bibliografia

CARVALHAL, André. A moda imita a vida. Rio de Janeiro: Senac, 2014.

FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação.SP: Atlas, 2013.

ISAACSON, Walter. Steve Jobs. São Paulo: Companha das Letras, 2011.

MARTINO, Luís Mauro Sá. Teoria das Mídias Digitais –Linguagens, Ambientes e Redes. RJ: Vozes, 2014.

RONSON, John. Humilhado – Como a era da internet mudou o julgamento público. Best Seller, 2015.

WHITFIELD, John. O poder da Reputação. RJ: bestbusiness, 2014.

YOUSAFZAI, Malala. Eu sou Malala – A história da garota que defendeu o direito à educação e foi baleada pelo Talibã. São Paulo: Companhia das Letras. 2013.

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Crise é como a morte ou os

impostos!

As crises empresariais são tão

inevitáveis como a morte e os

impostos.

Um dia fatalmente iremos

enfrentar uma crise grave.

Que tal, pelo menos, aperfeiçoar as estratégias de

prevenção?

Os mais céticos, diriam:

vamos tocar o negócio e se a

crise aparecer, a gente vê como irá reagir!

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Conceito de Crise

“Qualquer situação que ameaça ou

pode ameaçar a integridade de

pessoas ou propriedades, seriamente

interromper um negócio, arranhar

reputações ou impactar

negativamente o valor de mercado.”

Jonathan Bernstein

@Erika

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As notícias negativas

tem um impacto 4

vezes maior na

construção da

imagem do que o

percebido sobre as

informações

positivas.

@Erika

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Gestão de crises é uma

área nova

Eventos negativos ocorridos com

grandes corporações, nas décadas de

1970 e 1980, estimularam estudos e

pesquisas sobre gerenciamento de

crises e comunicação.

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Chernobilfotógrafo Andrew Leatherbarrow

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As crises não são repentinas

“Haverá sempre essas crises que são

totalmente inesperadas e tem um

grande impacto dramático mas para a

maioria das empresas o retrospecto

mostra que, em muitas crises, não

faltaram oportunidades de impedir que

elas acontecessem.”

Jonathan Boddy – Profº britânico especialista em

gestão de crises – Chartered Institute for Public

Relations (CIPR)

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Tipos e fontes de crises

Direitos do consumidor

Ética empresarial

Meio ambiente

Relações trabalhistas ou de pessoal

Catástrofes naturais

Segurança pública

Poder Público

Danos patrimoniais

Controle financeiro

Contencioso jurídico

Imagem e reputação

Tecnologia

Serviços públicos

Crises regulatórias

Crises de gestão

Crises políticas

Campanha política

Etc.

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Page 14: Resumo   unifacex - imagem corporativa e gestão de crises - 19 e 26 de novembro

Gestão em Comunicação

3 tipos básicos de mídia

Paga

Proprietária

Espontânea

Tudo dependerá dos recursos que você terá

disponível para investir em cada uma delas, assim como dos objetivos da empresa.

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Crise X Emergência

Situações de emergência – momentos de exceção que pedem uma decisão que não se encaixa na cadeia de comandos usual;

Já crise é um questionamento sobre os valores de uma empresa, sua segurança e funcionamento ou mesmo sobre a necessidade de sua existência

VIANA, 2008.

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Gestão de crises

1.Prevenção de crise

2.Administração da crise

3.Pós – crise

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Elementos chaves

no processo de gestão de crises

CRISE

Plano simples e flexível

Porta-voz

Liderança

Stakeholders(prioridade

pessoas)

Resposta rápida (timing)

Ações de comunicação

Fonte: Forni, 2013 @Erika

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Lembre-se

“O plano de crise

deve ser simples

e flexível, realista,

sem sofisticação,

construído em

equipe, e de

amplo

conhecimento

da organização.”

“O fato de nunca ter enfrentado uma crise grave e de ninguém na empresa se preocupar com o tema, poderá levar a organização a desdenhar do plano de crise.”

Forni, 2013.

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Características comuns nas

crises organizacionais:

“O elemento surpresa. A falta de hábito de lidar com a mídia. A carência de informações.

A forma como seus impactos se propagam. A incomum curiosidade da mídia.

A mobilização da opinião pública e dos governantes. E, o que é pior, a perda de controle das iniciativas ”

Francisco Viana (2001)

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Crise de imagem

X

Negócios

ECONOMIA – Há uma relação direta entre a boa imagem da organização e a cotação nas bolsas de valores;

Ativos intangíveis representam cerca de 65% do valor de mercado da maioria das empresas.

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“Cerca de 80% das crises ocorrem por erros de gestão ou envolvimento de empregados. Somente 20%teriam origem em outras causas.”

Institute for Crisis Management (ICM)

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Gestão de Crises

Quanto mais rápida a

comunicação com o

público maior o controle

da situação.

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Matriz Swot

Pontos Fortes Oportunidades

Pontos Fracos Ameaças

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Não há receita pronta para sair de uma CRISE, é preciso prevenir

e trabalhar estratégias que

transformem ameaças em

oportunidades

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Referências

Duarte, Jorge. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia. São Paulo: Atlas, 2010.

FORNI, João José. Gestão de Crises e Comunicação. São Paulo: Atlas, 2013.

Etc.

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