Road Show BPM_Uma questão de método

Road ShowBPMUma questão de métodoGuilherme VissottoConsulting Business Development Manager

BrasilOutubro, 2013

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Fundamentos da abordagem da OracleOFRA – Arquitetura de Referência

• BPM Foundation contém os conceitos básicosnecessários para a implementação da automação deprocessos de negócio em uma empresa. Eleabrange tópicos como definições, tipos deprocessos, princípios de arquitetura e padrões queaplicam ao BPM.

• BPM Infrastructure descreve o papel dainfraestrutura no BPM e identifica os componenteslógicos que definem as capacidades de arquiteturano programa, como desenho de processos denegócio e sua execução, segurança, monitoria egerenciamento. Esse tópico oferece uma série dedimensões para definição de infraestrutura, incluindovisões lógicas e físicas, bem como detalhamento datecnologia e produtos.


Fundamentos da abordagem da OracleAs prioridades são diferentes

Temas Desafios Oportunidades ExemplosException HandlingDesvios do esperado,considerações especiais

Exceções desafiam os SLAs;Roteamento/escalação problemática;Escálação por não ter ação;Pouca visibilidade do no processo

Reduzir multas dos SLAs;Otimizar o envolvimento humano;Reduzir emergências;Habilitar gestão pró-ativa

FS – Exceções nas negociações,gestão de riscos de mercado,reclamações sobre dividendos.

Processos ComplexosDifícil de se trabalhar com ele,gera frustração

Aplicações complexas, com questõesde treinamento;Necessidade de super usuários;Difícil de fazer tracking

Redução de custos de treinamento;Redução de error / retrabalho;Permite utilizar o pessoal atual;Otimiza o envolvimento das pessoas;

Energia, Construção, Mineração –Aprovações de pagamentos, reparosde garantia, análise de viabilidade

ComplianceReforço das boas práticasregulatórias ou internas

Accountability legal e de finanças;Aplicação consistente de políticas,procedimentos e melhores práticas;

Processos obrigatórios com auditoria;Ganhar eficiências sobre melhores práticase compliance para todos os usuários

HC, Telco, Energia, FS – Conflito deinteresse, Reportes regulatórios, Orderto Activation, SOZ, Basel II, HIPAA

Alto Trabalho ManualWorkflows ineficientes com muitapapelada

Trabalhos em série – ciclos longos;Processamento batchDesconhecimento dos statusPerda de trabalho e dependência;

Atividades em paralelo – menor tempo;Automação – redução de erros esobrecarga;Melhor visibilidade do processo;

FS, HC – Processamento deempréstimos, análise de crédito,autorizações de exames


Fator de Valor Ganhos Diretos Ganhos Indiretos

Melhoria da eficiência dosprocessos

• Otimizar o trabalho das pessoas &envolvimento em cada processo

• Acelerar resolução das exceções e reduzir astaxas de exceção & escalação quando possível

• Utilização obrigatória das melhores práticas

• Simplificação• Melhoria da acuracidade• Melhoria da visibilidade• Aumentar a satisfação dos clientes

Redução de custos deoperação

• Redução de headcount• Redução das penalidades de SLA• Redução de das taxas de retrabalho & falha

• Melhoria dos tempos de ciclos dos processos• Melhoria da agilidade• Melhoria da previsibilidade

Aumento de flexibilidade /Maior Time to Market

• Evitar penalidades regulatórias ou de SLA• Redução dos custos de desenvolvimento• Reutilização da infraestrutura SOA / de

aplicações atuais

• Melhoria dos tempos de desenvolvimento• Melhoria da satisfação dos clientes• Melhoria na satisfação dos usuários

Melhoria da Produtividade, Visibilidade e InovaçãoFundamentos da abordagem Oracle


Abordagem para um Programa BPMEscopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM

Arquitetura deReferência

Ciclo de Vida doProcesso

Metodologias deModelagem de

Processos

Modelo deGovernança BPM

Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM

Entrega do Processo

• Descoberta do Processo• Definição do Processo• Modelagem do Processo• Teste do Processo• Implementação do Processo• Monitoramento do Processo

Visão Estratégicado Programa BPM

Implementação deProcesso Piloto

Capacitação eMentoring

Papéis eResponsabilidades

Planejamento EP

• Definição do Projeto• Gesão de Requisitos• Engenharia de Software• Gestão de Projeto• Entrega da Solução

GO

VERNAN

ÇA

BPM CEN

TRO D

E EXCELÊNCIA

Gestão de AtivosBPM

Criação do Roadmap

Análise deGap

Avaliação doestado atual

Definição davisão futura

Seleção deProcesso

Programa BPM

BPMRoadmap

Atividades doPrograma


Estabelecendo o RoadmapMuito mais que produto e sequência de projetos

Planejamento &Roadmap para guiar oprograma

Ferramenteas de Análise,Modelagem, automatização eInfraestrutura

Software/Hardware

Abordagem consistente comEngenharia de Processos e Gestão

Metodologia / Práticas

Melhoria Contínua dosProcessos de Negócios Organização


Estabelecendo o RoadmapDirecionador para todo o programa

FutureVision

Metas & Benefícios

GapAnalysis

Inibidores eAlternativas

ProcessSelection &Scheduling

Processos Candidatos

BPMRoadmap

CurrentState

Assessment Inicial

Modelo deMaturidade






Processos



Entrega do Processo






Planejamento EP

GO

VERNAN

ÇA

BPM CEN

TRO D

E EXCELÊNCIA



Análise deGap




Programa BPM

BPMRoadmap




BPM é uma Jornada, não uma caminhadaMonitorando a sua evolução

Oito domínios, +60 capabilities, grande abrangência

Domínios das capabilities


A importância da Arquitetura de Referência

• Arquitetura de Referência não éapenas um diagrama. Elacontém:

• Visões múltiplas• Princípios & Guias• Definições para apoiar na

comunicação e consistência• Cobre componentes do design-

time e run-time• Melhores práticas e patterns• Tecnologias de suporte• Seleção de produtos e

ferramentas


BPM Infrastructure A infraestrutura para o caso de

arquiteturas orientadas a processossão a tecnologia básica e osbuilding blocks necessários para oBPM funcionar melhor nasempresas.

BPM Infrastructure representa oselementos comuns de infraestruturaque suportam todo o ciclo de vidade processos de negóciosautomatizados nas empresas.


Estabelecendo um Framework de Governança

Lembre-se: A maturidade em Governança é um indicador do sucesso de um Programa BPM

Governança BPM – Ciclo de Melhoria ContínuaModelo de Referência de Governança para BPM






Processos



Entrega do Processo






Planejamento EP

GO

VERNAN

ÇA

BPM CEN

TRO D

E EXCELÊNCIA



Análise deGap




Programa BPM

BPMRoadmap




Método BPM para Projetos

Existem muitas metodologias tradicionais nomercado, mas que são inadequadas para projetosBPM, porque:

– Não estão focados na modelagem

– Muito focados para codificação

– Não possui todos os passso necessários paracaptação dos processos de negócio

– Não trabalham bem com KPIs dos processos

– Não possuem o foco em melhoria contínua

– Não tem visão além do projeto atual

Principais motivadores

O método de Engenharia de Processos da Oracleresolve as ineficiencias atuais e traz:

– Define um framework consistente e integrado paraentrega de projetos BPM

– Contempla os aspectos e preocupações únicas daengenharia de processos

– Alinha o projeto com os objetivos do negócio e doprograma

– Reforça a colaboração entre os times

– Trabalha de forma integrada com as atuais metodologiasde desenvolvimento de software

– É adaptável aos diferentes ambientes dos clientes

– Suporta o desenvolvimento iterativo e melhoria contínua

– Fornece uma efetiva engenharia de serviços


ProcessParticipants

ProcessOwner

ProcessAnalyst

ProcessArchitect

QualityAssurance

Operations ProcessDeveloper

BusinessLeadership

Service /Software / UIDevelopers

DataArchitect

SecurityArchitect

Business

IT

Define metas, objetivose prioridades para onegócio.

Explica detalhes daexecução de tarefas erealiza o UAT.

Captura os processos e orepresenta em um modelo deprocessos. Captura requisitosde negócio/processo. Lidera aotimização de processos.

Realiza análise e desenho dosaspectos técnicos do processo.Especifica requerimentostécnicos do software.

Configura inputs,outputs, datamappings, etc.

Desenvolve ascapacidadesfuncionaisnecessáriasGerencia os deploys

& Operação técnica

Direciona UAT &Validação

EnterpriseArchitect

Fornece suporte àsegurança, dados &arquiteturacorporativa.

Papéis e Responsabilidades DefinidasGerencia o fluxo doprocesso, assignments,policies, regras, objetivos &performance.


1. Seleciona o Processo a sere modelado

Ciclo de Vida da Metodologia

Identificado

IdentificadoUm processo foi selecionado paramodelagem e automatização da suagestão.

ProcessOwner

AnalistaBPM

Liderança doNegócio

SelectionDirecionadores denegócioDirecionadores denegócio


Definição doProjeto

2. Captura, elaboração, simulação e refinamento do processo

Ciclo de Vida da Metodologia DefinidoOs aspectos de negócio do modeloforam capturados, modelados e/ourefinados a um nível suficiente parasuportar essa iteração daotimização do processo

ProcessOwner

AnalistaBPM

Liderança doNegócio

Selection Identificado

Definition

Refinement

Definido

Refinado

Atores doprocesso



3. Analisa os detalhes do processo e cria a especificação doscomponentes

Ciclo de Vida da Metodologia DesenhadoAspectos técnicos do modelo doprocesso foram considerados,incluindo integrações, tratamentode mensagens, interfaces,tratamento de exceções, segurança,transações, etc.Selection Identificado

Definition

Refinement

Definido

Refinado

Technical Analysis& Design

Arquiteto deProcessos

DataArchitect

SecurityArchitect

EnterpriseArchitect

Desenhado

SoftwareEngineering



Ciclo de Vida da Metodologia CompostoTodas as integrações externas,mensagens e perfis de segurançaforam configurados.


Definition

Refinement

Definido

Refinado

Technical Analysis& Design Desenhado

Composition

4. Configuração técnica dos componentes do processo

Composto

Desenv.ProcessosSoftware

Engineering



Ciclo de Vida da Metodologia ImplementadoQualquer engenharia de softwarenecessária para suporte aoprocesso foi completada e testadaem conjunto com o processo.


Definition

Refinement

Definido

Refinado


Composition

5. Testa o processo com os seus componentes externos

Composto

Testing Implementado

Desenv.Serviços /

Software / UI

Desenv.Processos



Ciclo de Vida da Metodologia ImplementadoO executável do modelo doprocesso e todas as suasdependências foram colocados emprodução.


Definition

Refinement

Definido

Refinado


Composition

6. Deploy do modelo do processo e suas dependências

Composto

Testing ImplementadoTestingDeployed

Operações



Ciclo de Vida da Metodologia AprovadoAprovação final de qualidade.Todos os testes foram completadose o usuário aprovou.


Definition

Refinement

Definido

Refinado


Composition

7. Término do QA e UAT

Composto


ApprovalAprovado

ProcessOwner

AnalistaBPM

Atores doprocesso

QualityAssurance



Ciclo de Vida da Metodologia OperacionalO modelo foi aprovado pelo time dego-live e agora é utilizado paragerenciar a execução do processo.


Definition

Refinement

Definido

Refinado


Composition

8. Colocar o modelo do processo em um estado operacional

Composto


ApprovalAprovado

ProcessOwner

Atores doprocesso

Comissioning Operacional

Operações



Ciclo de Vida da Metodologia MonitoradoAs métricas foram coletadas efornecem inteligência do negócioque permita gerar ação.


Definition

Refinement

Definido

Refinado


Composition

9. Monitoria do processo para melhoria contínua

Composto


ApprovalAprovado

ProcessOwner

Atores doprocesso

Comissioning

MonitoradoMonitoring

Operacional


Ciclo de Vida da Metodologia


Definition

Refinement

Definido

Refinado


Composition Composto


ApprovalAprovado

Comissioning

MonitoradoMonitoring

Operacional


Definição e Refinamento do processo

Capture HighLevel Process

Flow

ElaborateProcess Details

Inconsistenciesor MissingDetails ?

Simulate andOptimize the

Process

ProcessAccepted?

Yes No

ReconcileDifferences

“Technical Analysis”Yes

No

Verify Process withStakeholders

FormulateProcess Changes

Changes to End UserExperience?

“End UserTraining”

“Test CaseDevelopment”

“User InterfaceDesign”

“ProcessSelection”

“ProcessMonitoring”

BusinessProcessContext

BusinessProcessModel

User InteractionModel or

Storyboard

ProcessMetrics

Document UserInteractions

Yes

No

BusinessFunction

Model

Refinement

Definition

ProcessDetails

Task Details






Processos



Entrega do Processo






Planejamento EP


GO

VERNAN

ÇA

BPM CEN

TRO D

E EXCELÊNCIA



Análise deGap




Programa BPM

BPMRoadmap



11:15 às 12:00 hs - Arquitetura Técnica Oracle para umprograma BPM, Ricardo Urresti



Education

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