26
Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano TALLER OBJETIVOS EEII COMPARTIENDO EXPERIENCIAS

Taller objetivos

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Taller objetivos

Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

TALLER OBJETIVOS

EEII COMPARTIENDO EXPERIENCIAS

Page 3: Taller objetivos

3

Presentación del Taller

Ponencia

Juego

Conclusiones

Práctica

Dotar a los Directores de EEII Grupos Pilotos de una herramienta de análisis y creación y comunicación de objetivos MARTE en una

sesión de 70 minutos aprovechando la redacción PGA de cada EEII.

Page 4: Taller objetivos

4

Definición

¿Qué resultados queremos obtener?

Los objetivos son aquellos RESULTADOS concretos que queremos alcanzar con la

ejecución de procesos, proyectos, servicios o políticas.

Page 5: Taller objetivos

5

Pautas

Conocer los derechos, necesidades y expectativas de usuarios y grupos de interés.

Analizar nuestras capacidades, estrategia, experiencia y entorno social, económico y legal.

Tener muy claro la meta. Visualizar

Pautas a seguir a la hora de establecer los objetivos

Page 6: Taller objetivos

6

Pautas

Comunicar el objetivo y su por qué.

Prever los indicadores para controlar y medir

Claro y asumido por el personal y consensuado siempre que sea posible.

Pautas a seguir a la hora de definir los objetivos

Page 7: Taller objetivos

7

Objetivos. Reglas de formulación-Reglas de formulación:

•Medibles•Alcanzables con los recursos disponibles•Relevantes y motivadores•Temporales•Específicos y concretos

Page 8: Taller objetivos

8

Objetivos. Reglas de formulación

Conseguir que el 75% de los alumnos matriculados en 2º

Bachillerato aprueben la PAU en la convocatoria de junio del

curso 2015-2016.

Page 9: Taller objetivos

9

Objetivos. Cumplimiento

Nuestro propósito debe ser cumplir los objetivos.

¿Y si no cumplimos …

Page 11: Taller objetivos

11

Objetivos

Se debe demostrar que se debe a factores completamente externos a la organización.

Se deben iniciar acciones de mejora.

Reformular los objetivos explicando las causas.

Page 12: Taller objetivos

12

Comunicación de los objetivosConstruir 2 figuras entre el grupo en 20

minutos con MEGA BLOCKS idénticas a las que Javier realice.

MedibleAlcanzableRelevanteTemporalEspecífico (concreto)

Page 13: Taller objetivos

13

Comunicación de los objetivosConclusiones del Grupo Piloto:

• • • • • • •

Page 14: Taller objetivos

14

Práctica

Trabajo en EEII del 14/10/2015 a 28/10/20151.Recopilar los objetivos que se tienen establecidos en la

PGA2. Analizar cada objetivo en base a los criterios MARTE.3. Si se considera que hay que modificar el objetivo,

cambiarlo, pero conservando la redacción inicial. Sesión 28/10/2015

4.Exposición individual de los objetivos “definitivos”.5.Evaluación de los objetivos expuestos por resto del

grupo6.Anotar Listado de objetivos que coinciden.7.Listado definitivo de objetivos.

Evaluar los objetivos establecidos en la PGA de cada EEII.

Page 15: Taller objetivos

15

PrácticaFICHA OBJETIVOS MARTE PGA EEII

Objetivo PGA Medible Asumible Retador Temporal Específico Conciso Objetivo modificado

Page 16: Taller objetivos

16

PrácticaFICHA OBJETIVOS MARTE PGA GRUPO PILOTO Objetivo GRUPO PILOTO Coincidencia Indicador

Page 17: Taller objetivos

Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

TALLER INDICADORES

EEII COMPARTIENDO EXPERIENCIAS

Page 18: Taller objetivos

Indicador

18

Unidad de medida que permite el conocimiento, seguimiento y comparación de las actividades, procesos y resultados de un

servicio, programa o política pública.

Ejemplo: Porcentaje de alumnos matriculados en 2º Bachillerato aprueben la PAU en la convocatoria de junio del

curso 2015-2016.

Page 19: Taller objetivos

Indicador

19

¿Para qué?Las funciones básicas de los indicadores:

Función descriptiva: consiste en aportar información sobre una situación determinada o el estado de un sistema y la evolución en el tiempo.Función valorativa: permite apreciar los efectos derivados de una actuación.

Trabajando con los procesos. JCYL.

Ejemplo: Porcentaje de alumnos matriculados en 2º Bachillerato aprueben la PAU en la convocatoria de junio del

curso 2015-2016.

Page 20: Taller objetivos

Indicadores. Requisitos

20

Validez Medir aquello que quiere medir.

Fiable Utilizar los instrumentos de medida que proporcionen datos consistentes y estables a lo largo de sucesivas mediciones.

Objetivo Verificar que la medición dará los mismos resultados independientemente del sujeto que mide.

Relevancia Proporcionar información útil y pertinente a la organización para tomar decisiones.

Medible Expresar en un número que se pueda representar en una escala.

Simple En la elaboración, en el mantenimiento y en la interpretación de la información

Periódico Referir un período de tiempo y actualizar en función de la variación de lo que se mide.

Comparable Tanto con los datos temporales como con otras organizaciones

Limitado Construir únicamente los indicadores necesarios y asequibles de mantener.

Page 21: Taller objetivos

Indicadores. Tipologías

21

¿Qué se puede y debe medir con un indicador?

De calidad o percepción: Miden la percepción del usuario o grupo de interés sobre el cumplimiento de sus expectativas.

Grado de satisfacción de los profesores con la formación en actualización pedagógica.

De rendimiento: Son medidas internas y directas que miden el funcionamiento de un proceso o de la organización.

Número medio de horas de formación en actualización pedagógica por docente.

Page 22: Taller objetivos

Del registro a la mejora

• Registro

Dato

• Indicador

Información

• Análisis

Conocimiento

• Plan de mejora

Decisión

22

Page 23: Taller objetivos

Indicadores. Propuesta de ficha

23

Versión Fecha 24/09/2015

NOMBRE INDICADOR *

CÓDIGO

DEFINICIÓN INDICADOR *

FIN DE LA MEDICIÓN *

SISTEMA DE CÁLCULO Y FUENTE

OBJETIVO ESTABLECIDO

RESPONSABLE MEDICIÓN DESTINATARIO INDICADOR

RESULTADOS

CURSO 2015-2016CURSO 2016-2017 0,00CURSO 2017-2018 0,00CURSO 2018-2019 0,00

0,00

0,00

0,00

FORMATO INDICADOR

COMPROMISO ASOCIADO

0,00

PERIODICIDAD MEDICIÓN

CUMPLIMIENTO OBJETIVO

EVOLUCIÓN ANUAL

Page 24: Taller objetivos

Indicadores• Datos identificativos del indicador • ¿Compromiso?.• ¿Qué se mide?. • ¿Para qué se está midiendo?. • ¿Cómo se calcula?. • ¿Qué resultado se quiere conseguir?. • ¿Cuándo se mide?. • ¿Quién lo mide? • ¿Para quién se mide?

24

Page 25: Taller objetivos

Indicadores. Propuesta de ficha

25

Versión Fecha 06/10/2015

NOMBRE INDICADOR *

CÓDIGO

DEFINICIÓN INDICADOR

FIN DE LA MEDICIÓN

SISTEMA DE CÁLCULO Y FUENTE *

OBJETIVO ESTABLECIDO *

RESPONSABLE MEDICIÓN DESTINATARIO INDICADOR

RESULTADOS

CURSO 2015-2016CURSO 2016-2017 0,00CURSO 2017-2018 0,00CURSO 2018-2019 0,00

0,00

PERIODICIDAD MEDICIÓN *

CUMPLIMIENTO OBJETIVO

EVOLUCIÓN ANUAL

0,00

0,00

0,00

FORMATO INDICADOR

COMPROMISO ASOCIADO

Datos identificativ

os

¿Qué se mide?

¿Para qué se mide?

Page 26: Taller objetivos

Indicadores. Propuesta de ficha

26

Versión Fecha 24/09/2015

NOMBRE INDICADOR *

CÓDIGO

DEFINICIÓN INDICADOR

FIN DE LA MEDICIÓN

SISTEMA DE CÁLCULO Y FUENTE *

OBJETIVO ESTABLECIDO *

RESPONSABLE MEDICIÓN DESTINATARIO INDICADOR

RESULTADOS

CURSO 2015-2016CURSO 2016-2017 0,00CURSO 2017-2018 0,00CURSO 2018-2019 0,00

0,00

0,00

0,00

FORMATO INDICADOR

COMPROMISO ASOCIADO

0,00

PERIODICIDAD MEDICIÓN *

CUMPLIMIENTO OBJETIVO

EVOLUCIÓN ANUAL

¿Cómo se mide?

¿Quién lo mide?

¿Qué queremos obtener?

¿Para quién se mide?

¿Cuándo medimos?