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Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
TALLER OBJETIVOS
EEII COMPARTIENDO EXPERIENCIAS
3
Presentación del Taller
Ponencia
Juego
Conclusiones
Práctica
Dotar a los Directores de EEII Grupos Pilotos de una herramienta de análisis y creación y comunicación de objetivos MARTE en una
sesión de 70 minutos aprovechando la redacción PGA de cada EEII.
4
Definición
¿Qué resultados queremos obtener?
Los objetivos son aquellos RESULTADOS concretos que queremos alcanzar con la
ejecución de procesos, proyectos, servicios o políticas.
5
Pautas
Conocer los derechos, necesidades y expectativas de usuarios y grupos de interés.
Analizar nuestras capacidades, estrategia, experiencia y entorno social, económico y legal.
Tener muy claro la meta. Visualizar
Pautas a seguir a la hora de establecer los objetivos
6
Pautas
Comunicar el objetivo y su por qué.
Prever los indicadores para controlar y medir
Claro y asumido por el personal y consensuado siempre que sea posible.
Pautas a seguir a la hora de definir los objetivos
7
Objetivos. Reglas de formulación-Reglas de formulación:
•Medibles•Alcanzables con los recursos disponibles•Relevantes y motivadores•Temporales•Específicos y concretos
8
Objetivos. Reglas de formulación
Conseguir que el 75% de los alumnos matriculados en 2º
Bachillerato aprueben la PAU en la convocatoria de junio del
curso 2015-2016.
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Objetivos. Cumplimiento
Nuestro propósito debe ser cumplir los objetivos.
¿Y si no cumplimos …
11
Objetivos
Se debe demostrar que se debe a factores completamente externos a la organización.
Se deben iniciar acciones de mejora.
Reformular los objetivos explicando las causas.
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Comunicación de los objetivosConstruir 2 figuras entre el grupo en 20
minutos con MEGA BLOCKS idénticas a las que Javier realice.
MedibleAlcanzableRelevanteTemporalEspecífico (concreto)
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Comunicación de los objetivosConclusiones del Grupo Piloto:
• • • • • • •
14
Práctica
Trabajo en EEII del 14/10/2015 a 28/10/20151.Recopilar los objetivos que se tienen establecidos en la
PGA2. Analizar cada objetivo en base a los criterios MARTE.3. Si se considera que hay que modificar el objetivo,
cambiarlo, pero conservando la redacción inicial. Sesión 28/10/2015
4.Exposición individual de los objetivos “definitivos”.5.Evaluación de los objetivos expuestos por resto del
grupo6.Anotar Listado de objetivos que coinciden.7.Listado definitivo de objetivos.
Evaluar los objetivos establecidos en la PGA de cada EEII.
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PrácticaFICHA OBJETIVOS MARTE PGA EEII
Objetivo PGA Medible Asumible Retador Temporal Específico Conciso Objetivo modificado
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PrácticaFICHA OBJETIVOS MARTE PGA GRUPO PILOTO Objetivo GRUPO PILOTO Coincidencia Indicador
Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
TALLER INDICADORES
EEII COMPARTIENDO EXPERIENCIAS
Indicador
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Unidad de medida que permite el conocimiento, seguimiento y comparación de las actividades, procesos y resultados de un
servicio, programa o política pública.
Ejemplo: Porcentaje de alumnos matriculados en 2º Bachillerato aprueben la PAU en la convocatoria de junio del
curso 2015-2016.
Indicador
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¿Para qué?Las funciones básicas de los indicadores:
Función descriptiva: consiste en aportar información sobre una situación determinada o el estado de un sistema y la evolución en el tiempo.Función valorativa: permite apreciar los efectos derivados de una actuación.
Trabajando con los procesos. JCYL.
Ejemplo: Porcentaje de alumnos matriculados en 2º Bachillerato aprueben la PAU en la convocatoria de junio del
curso 2015-2016.
Indicadores. Requisitos
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Validez Medir aquello que quiere medir.
Fiable Utilizar los instrumentos de medida que proporcionen datos consistentes y estables a lo largo de sucesivas mediciones.
Objetivo Verificar que la medición dará los mismos resultados independientemente del sujeto que mide.
Relevancia Proporcionar información útil y pertinente a la organización para tomar decisiones.
Medible Expresar en un número que se pueda representar en una escala.
Simple En la elaboración, en el mantenimiento y en la interpretación de la información
Periódico Referir un período de tiempo y actualizar en función de la variación de lo que se mide.
Comparable Tanto con los datos temporales como con otras organizaciones
Limitado Construir únicamente los indicadores necesarios y asequibles de mantener.
Indicadores. Tipologías
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¿Qué se puede y debe medir con un indicador?
De calidad o percepción: Miden la percepción del usuario o grupo de interés sobre el cumplimiento de sus expectativas.
Grado de satisfacción de los profesores con la formación en actualización pedagógica.
De rendimiento: Son medidas internas y directas que miden el funcionamiento de un proceso o de la organización.
Número medio de horas de formación en actualización pedagógica por docente.
Del registro a la mejora
• Registro
Dato
• Indicador
Información
• Análisis
Conocimiento
• Plan de mejora
Decisión
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Indicadores. Propuesta de ficha
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Versión Fecha 24/09/2015
NOMBRE INDICADOR *
CÓDIGO
DEFINICIÓN INDICADOR *
FIN DE LA MEDICIÓN *
SISTEMA DE CÁLCULO Y FUENTE
OBJETIVO ESTABLECIDO
RESPONSABLE MEDICIÓN DESTINATARIO INDICADOR
RESULTADOS
CURSO 2015-2016CURSO 2016-2017 0,00CURSO 2017-2018 0,00CURSO 2018-2019 0,00
0,00
0,00
0,00
FORMATO INDICADOR
COMPROMISO ASOCIADO
0,00
PERIODICIDAD MEDICIÓN
CUMPLIMIENTO OBJETIVO
EVOLUCIÓN ANUAL
Indicadores• Datos identificativos del indicador • ¿Compromiso?.• ¿Qué se mide?. • ¿Para qué se está midiendo?. • ¿Cómo se calcula?. • ¿Qué resultado se quiere conseguir?. • ¿Cuándo se mide?. • ¿Quién lo mide? • ¿Para quién se mide?
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Indicadores. Propuesta de ficha
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Versión Fecha 06/10/2015
NOMBRE INDICADOR *
CÓDIGO
DEFINICIÓN INDICADOR
FIN DE LA MEDICIÓN
SISTEMA DE CÁLCULO Y FUENTE *
OBJETIVO ESTABLECIDO *
RESPONSABLE MEDICIÓN DESTINATARIO INDICADOR
RESULTADOS
CURSO 2015-2016CURSO 2016-2017 0,00CURSO 2017-2018 0,00CURSO 2018-2019 0,00
0,00
PERIODICIDAD MEDICIÓN *
CUMPLIMIENTO OBJETIVO
EVOLUCIÓN ANUAL
0,00
0,00
0,00
FORMATO INDICADOR
COMPROMISO ASOCIADO
Datos identificativ
os
¿Qué se mide?
¿Para qué se mide?
Indicadores. Propuesta de ficha
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Versión Fecha 24/09/2015
NOMBRE INDICADOR *
CÓDIGO
DEFINICIÓN INDICADOR
FIN DE LA MEDICIÓN
SISTEMA DE CÁLCULO Y FUENTE *
OBJETIVO ESTABLECIDO *
RESPONSABLE MEDICIÓN DESTINATARIO INDICADOR
RESULTADOS
CURSO 2015-2016CURSO 2016-2017 0,00CURSO 2017-2018 0,00CURSO 2018-2019 0,00
0,00
0,00
0,00
FORMATO INDICADOR
COMPROMISO ASOCIADO
0,00
PERIODICIDAD MEDICIÓN *
CUMPLIMIENTO OBJETIVO
EVOLUCIÓN ANUAL
¿Cómo se mide?
¿Quién lo mide?
¿Qué queremos obtener?
¿Para quién se mide?
¿Cuándo medimos?