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Como tornar melhor
percebidos os
benefícios do seu
produto?
VALORIZANDO A CO-CRIAÇÃO...
... MAS COMO?
• O cliente está envolvido na co-criação de valor: lógicade serviço
• “Evolving to a New Dominant Logic for Marketing’,
por Vargo e Lusch”, 2004
GERAÇÃO DE VALOR PELACO-CRIAÇÃO
• O resultado positivo vem da experiência daindividualidade do cliente
• Fortalecimento da identidade mediante uma melhorcompreensão dos benefícios envolvidos
• Diferencial está na participação ativa
E COMO PODEMOS CAMINHAR RUMO A DIFERENCIAÇÃO?
VALIDANDO A EXPERIÊNCIA... ACELERANDO IDEIAS
GOOGLE DESIGN SPRINT
UNDERSTAND
Entender
DIVERGE
Divergir
PROTOTYPE
Prototipar
DEFINE
Definir
DECIDE
Decidir
VALIDATE
Validar
PRODUCT DESIGN SPRINT A METODOLOGIA
1º DIA 2º DIA 3º DIA 4º DIA 5º DIA
#Understand - entenderFase para alinhamento…convide as pessoas certas eapresente em 5 minutos: objetivosde negócio, restrições técnicas, necessidades do usuário.
#Define - definirFase em que o time define o resultado a ser atingido….estabelece qual a jornada ideal para o usuário, o cenário perfeito!
#DivergeIncentivo para gerar diversas soluções para a ideia definida…é sugerido que cada um apresente o seu ponto de vista, seu sketch!
#DecideO time revisa as ideas e vota namelhor opção (ou merge)…de 1 a 3 ideias para prototipar e testar
#PrototypeFoco para prototipação rápida que permita a execução dos testes…Quanto antes identificar o que falhou e o que tem potencial melhor!
#ValidateDeve responder a pergunta a idiea foi boa?Usuários finais devem ser convidados para iteragir com o protótipo, registrar feedbacks!
PRODUCT DESIGN SPRINT STEPS
ENTENDI ENTÃO O QUE ACONTECE?
• Definir o tema para o Desafio: Key challenger
• Convidar os principais stakeholders
• Diferentes Backgrounds• Quem toma a decisão deve estar presente
• Reservar a agenda por 40 horas
• Sala reservada como local para foco intenso
• Material à disposição
... E mãos a obra!!
E NA PRÁTICA...
• Entendimento do Cenário atual
No primeiro dia, foi feita a contextualização sobre os implementos e seu processo de venda, nivelando o conhecimento.
BABY STEP GAME{ DIA 1 }
• Definição conjunta do problema
• Dificuldade na consulta de versões configuradas, lista complexa e extensa • Tempo de resposta ruim para precificação de novas opções, nº combinações = 50 k• Vendedores com dificuldades técnicas para implementos• Lista de preços impressa• Processo manual com dependência de prospectos• Demora excessiva para vendas (ou desistência)
• Mapeando personas
BABY STEP GAME{ DIA 1 }
• Jornada do usuário
• Setando o Cenário desejado
• Etapa em todos devem divergir e colaborar na geração de hipóteses• Fase exploratória de ideias
BABY STEP GAME{ DIA 2 }
QUAL É O CENÁRIO PERFEITO?
• Divergindo e convergindo
Uso de dinâmica para permitir que todos trabalhassem para materializar as soluções gerando sketches
Ao final, todos devem convergir para a mesma solução
BABY STEP GAME{ DIA 3 }
É descartável
... erre e corrija
... fácil de alterar
Defina o tempo
...não é brainstorm
Reponde questões críticas do negócio
• Prototipando
A expectativa de valor do sketch selecionadodeve ser levada fielmente para o protótipo
É importante contar com um designer experiente
Antes qiue ele mergulhe na ferramenta é importante rodar o wizard, revisando as interações com a pessoa ao lado
Ferramentas:
BABY STEP GAME{ DIA 4 }
• Validando
Foram convidados o vendedor mais experiente e o vendedor menos experiente
BABY STEP GAME{ DIA 5 }
• Apresentada a interface• Solicitada uma máquina com configurações específicas• O vendedor manipulou a interface a montagem• Ao final, fizemos alguns ajustes pontuais
CONSIDERAÇOES...
CONSIDEREM COMO UM ATALHO PODER VALIDAR UM TRABALHO COM *USUÁRIOS* EM ATÉ 40 HORAS
IDEAL PARA NOVAS IDEIAS EINCERTEZAS
PRECISA DA PARTICIPAÇÃO DAS *PESSOAS* CERTAS
AS EMPRESAS PRECISAM APRENDER A SER SIMULTANEAMENTE
COMPETITIVAS E COLABORATIVAS
TKS. Rodrigo Morais – [email protected]
• IT BA Sr• (54) 81171205
www.linkedin.com/in/rodrigodemorais
