O Usuário, do ponto de vista Bibliotecário

6º Semestre

Biblioteconomia

Alanna Gianin

O contato do bibliotecário com o usuárioacontece em diferentes setores de uma biblioteca, eem alguns esse contato nem chega a acontecer.

O Serviço de Referência, além de ser um serviçotécnico, é uma atividade humana que se baseiaprincipalmente na comunicação interpessoal.

SERVIÇO DE REFERÊNCIA

• A necessidade de informação, é a motivação que ousuário tem para se buscar o Serviço de Referênciade uma biblioteca;

• Encontrar a solução para responder a questão dousuário depende essencialmente de comunicação.

IntroduçãoO BIBLIOTECÁRIO

Não há como falar do usuário sem falar do bibliotecário.Os bibliotecários de Referência devem ter característicasespecificas para poder lidar com certos tipos de situação:

• Conhecer as fontes de informação;• Ter habilidades no manuseio e compreensão das fontes;• Ter atitudes propícias a interação com pessoas;• Conhecimentos sobre os assuntos e conhecimento do contextosocial e cultural;

• Capacidade de analisar, traduzir, interpretar e sintetizar anecessidade do usuário;

• Ter tenacidade para o trabalho – saber enfrentar os desafios;• Paciência – atendimento à variedade enorme de tipos de pessoas.

O USUÁRIOA satisfação do usuário é um dos aspectos

mais importantes em um Sistema de Informação,pois tendo o usuário sido satisfeito, ele agirápositivamente em relação a instituição,retornando ali mais vezes. Caso ocorra ocontrário, poderá haver o descrédito da biblioteca.

As dúvidas do usuário devem sereliminadas e o bibliotecário, através dainformação correta, poderá diminuir essasdúvidas reduzindo assim incertezas e o auxiliandona tomada de decisão. Portanto, é imprescindívelque os sistemas de informação realizem estudosde usuários para adequar as suas coleções,serviços e produtos àquelas necessidades edemandas.