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Viagens Rodoviárias Prof. Ubirajara Neves professorbira.com Fonte: h=p://www.cidadeaventura.com.br segunda-feira, 30 de julho de 12

Viagens rodoviárias

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Técnicas e equipamentos e viagens rodoviárias.

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Viagens  Rodoviárias Prof.  Ubirajara  Nevesprofessorbira.com

Fonte:  h=p://www.cidadeaventura.com.br

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CONSIDERAÇÕES  GERAISViagens  Rodoviárias

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Page 3: Viagens rodoviárias

Configuração  do  Veículo

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Configuração  do  Veículo

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Configuração  do  Veículo

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Configuração  do  Veículo

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Controle  de  Vídeo,  Som  e  Ar

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Uso  do  Microfone

Parte  do  equipamentopessoal  do  guia.

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Uso  do  Microfone

Futebol

PolíLca

Religião

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Uso  do  Microfone

Uso  exclusivo  doguia!

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Page 11: Viagens rodoviárias

Pontualidade

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PROCEDIMENTOS  DE  VIAGEMViagens  Rodoviárias

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Contato  com  a  Agência/Operadora

Comparecimento  àagência/operadora

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Contato  com  a  Agência/Operadora

Recebimento  da  pastacom  documentos

Analisados  e  conferidos  ANTES  de  sair  da  agência/

operadora!

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Contato  com  a  Agência/Operadora

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Reuniões  Prévias

Detalhes  do  p

ercurso

VesLmentas  adequadas

Dicas  para  organização

da  bagagem

Medicamentos  pessoais

(com  indicação  médica)

Precauçõe

s  relaciona

das  ao  clim

a

Equipamentos  especiais

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Reuniões  Prévias

• Esclarecimento  de  todas  as  dúvidas  dos  pax

• Conferência  dos  dados  para  o  dia  da  saída

• Entrega  dos  brindes  de  viagem

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Reuniões  Prévias

• IdenLficação  dos  líderes  do  grupo

• Análise  dos  perfis  dos  pax

• IdenLficação  de  problemas  ]sicos  e  mentais

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Vistoria  do  Veículo

• Limpeza

• Higiene

• Funcionamento  dos  equipamentos  e  do  

microfone

• Material  de  bordo  e  de  limpeza

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Vistoria  do  Veículo

• Documentação  do  veículo

• Registro  na  EMBRATUR

• Nota  fiscal  dos  serviços  contratados

• Documentos  de  autorização  de  entrada  nas  

cidades  que  solicitarem

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Vistoria  do  Veículo

• Comprovantes  do  seguro  dos  pax

• Licença  do  DNER

• Outros  itens  perLnentes

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Vistoria  do  Veículo

Uma  vez  feita  a  vistoria  e  anotada  aquilometragem  do  veículo,

pede-­‐se  que  o  motorista  assine

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Vistoria  do  Veículo

O  guia  e  o  veículo  devem  estarno  ponto  de  embarque  cerca  de

uma  hora  antes  do  horário  combinado!

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Recebimento  de  Documentos

Conforme  chegam  os  pax,  o  guiadeve  conferir  os  documentos  pessoais,

receber  o  voucher  e  verificar  abus  list.

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ELquetagem  de  Malas

O  motorista  deve  eLquetar  asmalas  e  arrumá-­‐las  adequadamente

no  bagageiro.

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ELquetagem  de  Malas

O  guia  não  deve  permi<r  acolocação  no  bagageiro  de  malas

sem  idenLficação!

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ELquetagem  de  Malas

Avisam-­‐se  os  pax  que  o  bagageiroserá  novamente  aberto  apenas

no  desLno,  por  questão  de  segurança.

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ELquetagem  de  Malas

Se  possível,  anota-­‐se  na  bus  list  aquanLdade  de  malas  por  pax.

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Conferência  dos  Passageiros

Após  o  embarque,  realiza-­‐se  aconferência  dos  passageiros

a  bordo.

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No  Show

Caso  seja  constatado  no  show,o  pax  deve  ser  contactado.  Se  nãofor  possível  o  contato,  comunica-­‐se

o  fato  à  agência/operadora,registrando  em  relatório  o  tempo

de  espera.

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Ficha  Médica

De  preferência,  entregue  a  cadapax  no  momento  do  embarque,

solicitando  preenchimento  antes  dasaída.

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Speech  Inicial

“Senhoras  e  senhores,  bom  dia  (boa  tarde/boa  noite)!Meu  nome  é  ...  .  Sou  guia  de  turismo  e  vou

acompanhá-­‐los  durante  a  viagem  a  ...  .  Em  nomeda  ...  (agência/operadora),  dou-­‐lhes  as  boas  vindas.Agradecemos  pela  escolha  que  fizeram  ao  viajar  por

nossa  companhia  e  esperamos  superar  suasexpectaLvas.

Gostaria  de  apresentar  nosso(s)  motorista(s),  o(s)senhor(es)  ...,  da  transportadora  ...,  que  será(ão)  nosso(s)

condutor(es)  durante  todo  o  percurso.”

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Speech  Inicial

Logo  após  o  speech  inicial,  faz-­‐sea  liberação  do  veículo.

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Início  da  Viagem  –  Informações  

• DesLno(s)  da  viagem

• Explanação  geral  do  programa  adquirido

• Breves  explicações  sobre  a(s)  localidade(s)  a  

visitar

• Rodovia(s)  e  cidades  pelas  quais  passarão

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Início  da  Viagem  –  Informações  

• Horários  aproximados  e  locais  de  paradas  

técnicas

• Apresentação  e  orientações  sobre  o  veículo

– Banheiro

– Comissaria

– Cabina  

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Início  da  Viagem  –  Informações  

• Apresentação  e  orientações  sobre  o  veículo

– Aparelhos  de  TV

– DVD  e  som  ambiente

– Bagageiro  superior

• Veículos  double  deck

– Orientações  e  cuidados  com  a  escada

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Início  da  Viagem  –  Informações  

• Funcionamento  do  serviço  de  bordo

• Poltronas

– Sistema  de  rodízio

– Como  recliná-­‐las

– Posição  verLcal  durante  embarque  e  desembarque

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Início  da  Viagem  –  Informações  

• Regras  de  segurança  e  convivência

– Pax  sentados  enquanto  o  ônibus  esLver  em  

movimento

– Proibição  de  cigarro,  charuto,  cachimbo  etc.

• Cumprimento  dos  horários  estabelecidos

– Solicitar  que  acertem  os  relógios  com  o  guia

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Parada  Técnica

Segundo  norma  da  EMBRATUR,paradas  técnicas  devem  ser  feitas,

no  máximo,  a  cada  3,5h

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Parada  Técnica

• Pede-­‐se  que  os  pax:– coloquem  as  poltronas  na  posição  verLcal– fechem  janelas  e  corLnas

• Informa-­‐se  o  tempo  de  parada  e  o  horário  de  retorno  ao  veículo

• Passam-­‐se  informações  sobre  a  localização  do  ponto  de  parada,  suas  caracterísLcas,  estrutura  e  equipamentos.

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Parada  Técnica

Informa-­‐se  que  o  veículo  permaneceráfechado  durante  a  parada,  para

descida  do  motorista.

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Parada  Técnica

• Após  o  desembarque,  o  guia:– recolhe  o  lixo– reabastece  a  cafeteira– reabastece  a  comissaria

• Caso  necessário,  o  guia  presta  auxílio  aos  pax  no  ponto  de  parada

• Caso  receba  comissão,  deve  fazê-­‐lo  de  forma  discreta

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Parada  Técnica

• Antes  da  saída,  o  guia:– faz  a  contagem  dos  pax– cerLfica-­‐se  de  que  estão  todos  a  bordo– pergunta  aos  pax  se  não  esqueceram  objetos  pessoais  no  ponto  de  parada

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Serviço  de  Bordo

Informa-­‐se  ao  motorista  que  seráiniciado  o  serviço,  para  que  o  mesmo

reduza  a  velocidade  e  evitemovimentos  bruscos.

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Page 45: Viagens rodoviárias

Serviço  de  Bordo

Prefira  trechos  retos  da  estrada,  evitandoexcesso  de  curvas  e  serras.

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Page 46: Viagens rodoviárias

Serviço  de  Bordo

É  essencial  o  uso  da  posição  de  tripépara  manter  a  estabilidade  e  segurança!

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Page 47: Viagens rodoviárias

Serviço  de  Bordo

Costuma-­‐se  servir  primeiro  o  lanche  edepois  a  bebida,  entregando  o  copoao  passageiro  após  abastecê-­‐lo.

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Serviço  de  Bordo

NUNCA  SE  ESQUEÇA  DE  SERVIRO  MOTORISTA!!!

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Serviço  de  Bordo

Após  o  serviço,  recolha  embalagens  ecopos,  mantendo  a  limpeza  do  veículo.

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Fonte:  CHIMENTI,  Silvia,  TAVARES,  Adrianade  Menezes.  Guia  de  turismo:  o  profissionale  a  profissão.  São  Paulo:  Ed.  SENAC,  2007.

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