1.  Considerar  o  que  implica  fazer  UX  2.  Discu7r  algumas  questões  importantes  sobre  o  

processo  de  design  de  interação  3.  Exercitar  o  processo  de  user  experience  por  

meio  de  a7vidades  prá7cas  

OBJETIVOS  

Caracterís6cas  chaves  1.  Foco  no  usuário  2.  Obje7vos  específicos  da  experiência  iden7ficados,  

documentados  e  acordados  no  início  do  projeto.  3.   Iteração  constante  que  permite  refinar  a  proposta  

com  base  em  respostas  de  usuários  e  de  clientes  

DESIGN  DE  INTERAÇÃO  

A6vidades  Principais  

Conhecer  quem  são  pessoas  e  que  7po  de  produto  intera7vo  ú7l  pode  ser  oferecido.  

IDENTIFICAR  NECESSIDADES  E  ESTABELECER  REQUISITOS  

§  Quem  interage  diretamente  com  o  produto  §  Quem  gerencia  os  usuários  diretos  §  Quem  recebe  os  resultados  do  sistema  §  Quem  testa  o  sistema  §  Quem  toma  decisão  de  compra  §  Quem  u7liza  produtos  concorrentes  

CONHECER  OS  USUÁRIOS  

§  Usuário  primário:  usam  com  frequência  §  Usuário  secundário:  usam  ocasionalmente  ou  por  meio  de  

intermediários  §  Usuários  terciários:  afetados  pela  introdução  do  sistema  na  

empresa,  ou  terão  influência  na  sua  compra    

CONHECER  OS  USUÁRIOS  

§  Indivíduos  ou  organizações  que  serão  afetados  pelo  sistema  e  que  têm  influência  direta  ou  indireta  nas  necessidades  atendidas  por  este  sistema.  

CONHECER  OS  STAKEHOLDERS  

USUÁRIOS  E  STAKEHOLDERS  

Não  se  trata  de  perguntar  à  pessoa:  “Do  que  você  precisa?”    §  É  importante  conhecer  

§  Suas  caracterís7cas  §  Suas  capacidades  §  Seus  obje7vos  §  Como  fazem  isso  §  Como  fariam,  se  houvesse    possibilidade  de  mudar  

ENTENDER  REAIS  NECESSIDADES  

Antes  do  celular  não  havia  como  levantar  necessidades  de  uso.  Mas  era  possível  observar  comportamentos  de  usuários  de  telefones  convencionais:  

§  Anotar  números  §  Procurar  em  agendas  §  Anotar  recados  para  outras  pessoas  

ENTENDER  REAIS  NECESSIDADES  

§  Sugerir  ideias  que  atendam  aos  requisitos.  §  Um  modelo  conceitual  descreve  o  que  o  produto  poderia  fazer.  

§  O  design  concreto  considera  detalhes  como  cores,  sons,  imagens,  posicionamentos.  

DESENVOLVER  SOLUÇÕES  ALTERNATIVAS  

§  Implica  tomar  decisão  considerando  caracterís7cas:  §  Visíveis    §  Internas  

§  Adequação  à  tarefa  §  Adequação  ao  perfil  do  usuário  §  Adequação  ao  contexto  

SELECIONAR  ALTERNATIVAS  

§  Apresentar  soluções  alterna7vas  que  os  usuários  possam  manipular.  

§  A  maneira  mais  sensata  de  os  usuários  avaliarem  é  interagir.  

AVALIAR  SOLUÇÕES  

§  Documentação  escrita  não  consegue  captar  a  dinâmica  do  comportamento.  

§  Protó7pos  evitam  desentendimentos  com  o  cliente  e  permitem  testar  a  viabilidade  técnica  da  solução.  

COMUNICAR  A  SOLUÇÃO  

Validar  com  stakeholders  

Consultar  stakeholders  

Reunião  de  entendimento   Levantamentos   Elaborar  fluxo  

(modelo  conceitual)  

Dados  sufici-­‐entes?  

Fluxo  ok?  

Elaborar  protó7po  Protó-­‐7po  ok?  

Testes  com  usuários  Protó-­‐7po  ok?  

Validar  com  demandante  

Altera  ção  de  escopo

?  

Protó7po  ok?  

Iniciar  desenvolvimento  

Acompanhar  desenvolvimento  

Homo-­‐logar?   Pós-­‐implantação  

 7

13  

S

N

S

N

S

N

S

N

S

N

3

S

N

7

S

N

FIM  

INÍCIO   1   2   3  4  

5  

6  

7   8  

9  

10  

11  

12  

13  

14   15  

16  

17  

Altera  ção  de  escopo

?  

3

S

7N

MODELO  DE  PROCESSO  

A6vidades  prá6cas  

Entendimento   Síntese   Ideação   Proto6pagem  

Que  soluções  de  auto-­‐atendimento  podem  ser  

propostas  para  a  região  da  Avenida  Paulista?  

DESAFIO  

O  que  sabemos  sobre  nosso  projeto?  O  que  sabemos  sobre  o  ambiente  de  uso  e  seus  u6lizadores?  • Matriz  CSD  • Desk  research  • Observações  e  entrevistas  • Jornada  do  usuário  

1.  ENTENDIMENTO  

Quais  dados  e  informações  temos?  O  que  esses  dados  e  informações  nos  dizem?    • Insights  • Personas  • Requisitos  (funcionais,  não  funcionais,  inversos)  

2.  SÍNTESE  

Como  atender  aos  requisitos  levantados?    • Geração  de  ideias  /  brainstorming  • Agrupamento  e  seleção  de  ideias  • Definição  do  conceito  • Storyboards  

3.  IDEAÇÃO  

Mercado  Tecnologia  Oportunidade  Sociedade/Pessoas  Necessidades    

DIRECIONADORES  

Como  comunicar  e  tangibilizar  o  conceito?  • Mapa  do  serviço  • Jornada  de  uso  • Protó7pos  de  baixa  fidelidade  • Testes  com  protó7pos  

4.  PROTOTIPAGEM  

Robson Santos www.interfaceando.com

@interfaceando