stephen covey

DA EFICÁCIAÀ GRANDEZA

Step

hen

Cove

y

Stephen Covey é considerado uma das principais autoridades mundiais

em Management e o maior expert em Gestão do Desempenho

Humano da atualidade. É autor do mundialmente aclamado Os setehábitos das pessoas altamente eficazes , que já vendeu mais de 200

milhões de exemplares em 75 países e foi traduzido para 38 idiomas.

Sua recente obra, O 8º hábito, também já se tornou um best-seller . Outros livros de sua autoria são Liderança baseada em princí-pios , First things first e Living the 7 habits, que também se tornaram

best-sellers mundiais.

Covey é co-fundador da Franklin Covey, a mais reconhecida

organização especializada em liderança e habilidades de managementdo mundo, com atuação em 95 países e que conta com faturamento

superior a US$ 500 milhões. Além de prestar consultoria para impor-

tantes empresas e executivos em todo o mundo, aconselhou indivi-

dualmente líderes de vários países, como: Kim Dae-Jung (Coréia

do Sul), Vicente Fox (México), Margareth Thatcher (Grã-Bretanha) e

Bill Clinton (EUA).

Stephen Covey, reconhecido pela revista Time como um dos 25

norte-americanos mais influentes, obteve o MBA pela Harvard Busi-

ness School e o Ph.D. pela Brigham Young University.

183

Stephen Covey

Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.

1. Problemaa. Quatro problemas crônicos.b. Uma cultura viciada em urgências.

2. Causa (Mentalidade)a. As realidades da nova economia mundial.b. Paradigmas (mapas).

3. Soluçãoa. Grandeza individual.b. Grandeza de liderança.

i. Inspirar confiança.ii. Esclarecer propósito.iii. Alinhar sistemas.iv. Promover talentos.

c. Grandeza organizacional.i. Foco e execução

institucionalizados.ii. As quatro disciplinas da

execução.

Conjunto de ferramentas:1. xQ2. Net Promoter Score (NPS)*

Conjunto de habilidades:1. Uso de mentalidade

ecológica social2. Comunicação sinérgica

(Indian Talking Stick)

* Índice Líquido de Promoção: mede a disposição de os clientes recomendarem ou não uma empresa ou marca

1

Transação

(1 + 1 = -1, -10, -100)

(1 + 1 = 0,5)

(1 + 1 = 1,5)

(1 + 1 = 3, 10, 100)

Hostilidade

ComunicaçãoDefensiva

Comunicação Respeitosa –Transigências

Sinergia –Terceira Alternativa

Discórdia

Modos de Comunicação

Transformação

2

184

Stephen Covey


2. Fingir ouvir (com condescendência)

3. Ouvir seletivamente

4. Ouvir com atenção

1. Ignorar

SEGUNDONOSSO PRÓPRIO

REFERENCIAL

5. Ouvir com empatia

SEGUNDO OREFERENCIAL

DO OUTRO

As Várias Maneiras de Ouvir o Outro

3

Você se disporia a buscar uma solução quefosse melhor do que a proposta feita por

qualquer um de vocês (nós)?

Você concordaria com uma simples regra básica?Ninguém poderá expor suas idéiasenquanto não repetir, a contento,

as idéias que o outro expôs.

(Hábitos 4,6)

(Hábito 5)

Dois Passos para Estabelecer Sinergia:(Terceiras Alternativas)

4

185

Stephen Covey


Quatro Tipos de Autoridade Moral

CoraçãoCultural

EspíritoPessoal

MenteVisionária

alCorpo

Institucional

5

Aprender (Mente)

Deixar umLegado (Espírito)

Amar(Coração)

Viver(Corpo)

Crescimento e desenvolvimento

Significado e contribuição

Relacionamentos Sobrevivência

Desenvolvimento mental

Significado espiritual

Quatro Necessidades das Pessoas

Bondade social Eqüidade física

6

186

Stephen Covey


InteligênciaEmocional

(Qem)

InteligênciaFísica(QF)

InteligênciaEspiritual

(QEs)

InteligênciaMental

(QI)

Fazer e Cumprir PromessasEducar e Obedecer à sua Consciência

Quatro Inteligências/Capacidades das Pessoas (360° Interior)

7

CoraçãoPaixão(4, 5, 6)

CorpoDisciplina

(3, 7)

EspíritoConsciência

(2)

MenteVisão(1, 2)

Visão, Disciplina e Paixão regidas pela Consciênciamudam o (seu) mundo para sempre (eleva e perdura).

Para Levar uma Vida Equilibrada,Integrada e Vigorosa

8

187

Stephen Covey


Quantos sentem muita pressão paraproduzir mais por menos?

>50% do tempo é gasto no que é urgente mas não importante.

>95% concordamcom essa pergunta.

Qual porcentagem do seu tempoé gasta no que é urgente mas nãoimportante?

Nível Pessoal

9

Uma tarefa importante raramente tem de ser feita hoje mesmo, ou esta semana…

A tarefa urgente pede ação imediata…O atrativo momentâneo dessas tarefas parece irresistível e importante, e elas devoram nossa energia. Mas, à luz da perspectiva do tempo, essa relevância ilusória se desfaz; com uma sensação de perda, lembramos a tarefa vitalque deixamos de lado. Percebemos que nos

tornamos escravos da tirania da urgência.

Charles Hummel10

188

Stephen Covey


Organizações Eficientes à la Demingversus Outras Organizações

I II

III IV

Urgente Não urgenteN

ão im

port

ante

Impo

rtan

te 20-25% (D)

25-30%

65-80% (D)

15%

15% (D)

50-60%

Menos de 1% (D)

11

� Crises� Problemas prementes� Projetos, reuniões e

preparativos com prazos rigorosos

� Ocupações triviais� Alguns telefonemas� Atividades que desperdiçam

tempo� Atividades de “escape”� Correspondência

irrelevante� Excesso de TV

� Planejar, prevenir� Atividades de capacidade

produtiva� Identificar novas

oportunidades� Estabelecer relações� Renovar, recrear

� Interrupções desnecessárias� Relatórios desnecessários� Reuniões, telefonemas,

correspondência desnecessários

� Questões menores de outras pessoas

I II

III IV

Quadrant II Time Management™

Hábitos 1-8

Urgente Não urgente

Não

impo

rtan

teIm

port

ante

12

189

Stephen Covey


E quantos de vocês se sentem muito pressionados para produzir mais por menos?

Esmagadora maioria concorda com esta pergunta.

Nível Organizacional

Quantos de vocês acreditam que a imensa maioria de pessoas da sua organização possui muito mais criatividade, inventividade, engenhosidade, inteligência e talento do que seus cargos exigem ou até mesmo do que seus cargos permitem?

Esmagadora maioria concorda com esta pergunta.

13

� Criticar

� Reclamar

� Comparar

� Competir

� Contender

� Agir com cinismo

� Gratidão

� Perdão

� Abundância

Seis Tipos de Câncer com Metástase(Complexo de Vítima)

14

190

Stephen Covey


>75% afirmam gastar mais de 25% do seu tempo em atividades disfuncionais.

>25% afirmam gastar mais de 50% do seu tempo em atividades disfuncionais.

Esses percentuais aumentam quanto mais alto se sobe na hierarquia da organização.

As organizações querem harmoniae cooperação.

Nível Organizacional

Qual porcentagem de tempo e talento é gasta nos seguintestipos de atividades disfuncionais: comunicações para se proteger e acobertar, conflitos interpessoais e rivalidades interdepartamentais, jogos políticos, “adivinhar o futuro”, elaborar e pôr em prática agendas ocultas etc.?

15

Quatro Problemas Crônicos

16

191

Stephen Covey


Ambigüidade,Intenções ocultas,

Jogos políticos, Caos

Rivalidadeinterdepartamental,

Co-dependência,Hipocrisias claras,

Disputasresolvíveis

Calúnias,Brigas internas,

Trapaças,Complexo devítima, Reterinformações

Apatia,Emprego paralelo,

Devaneios,Tédio, Escapismo,

Raiva, Medo

Baixa qualidade,Custos inflados,Inflexibilidade,

Lentidão

Fracasso no“mercado”,

Fluxo de caixanegativo

O Alto Custo da Pouca ConfiançaQuatro Problemas Crônicos

17

Os Quatro Imperativosdos Grandes Líderes

18

192

Stephen Covey


Mudanças SísmicasSociais/Econômicas

Globalização dos mercados e da tecnologia.

Democratização da informação/das expectativas.

Conectividade universal.

Aumento exponencial da concorrência.

De “o capital cria riqueza” para “as pessoas criam riqueza”.

Livre agenciamento (mercado do trabalhador do “conhecimento”).

Águas perpetuamente agitadas.

19

Mudanças de Paradigma

“O mundo é plano.” “O mundo é redondo.”

“A Terra é o centro dosistema solar.”

“O Sol é o centro dosistema solar.”

Direito divino dos reis. Constituição dos EUA.

Sangria. Teoria dos germes.

Pessoas como coisas(Gerenciar pessoas e coisas)

A pessoa em sua totalidade(Gerenciar coisas; liderar/dar autonomia a pessoas)

Liderança é uma posição(autoridade formal)

Liderança é uma escolha(autoridade moral)

“Guaribadas”(De fora para dentro)

Processo seqüencial(De dentro para fora)

20

193

Stephen Covey


Quatro Elementos de Grandeza

Desempenho Superior Constante ($) Cultura vitoriosa depessoas talentosas (xQ)

Contribuição distintivaClientes e parceiros leais e divulgadores (NPS/360)

GrandezaPessoal

(Encontre a sua voz)“Os 7 Hábitos”

ResultadosGrandeza

Organizacional(Foco e execuçãoinstitucionalizados)

4DX

Grandezade Liderança

(Inspire outros aencontrar a voz deles)Inspirar confiança,

Esclarecer o propósito,Alinhar sistemas,

Libertar talentos21

Era Industrial Era doTrabalhador Intelectual

Filosofia geral Controle cordial Libertar talentos

Liderança Posição (autoridade formal) Escolha (autoridade moral)

Cultura Centrada no chefe Equipe complementar: liderança para servir

Pessoas Pessoas vistas como custo Pessoas com voz ativa e vistas como o principal ativo

Motivação Externa Interna (inspiração)

GestãoO chefe é responsável pelos resultados; portanto, ele/a gerencia e motiva

A cultura é responsável pelos resultados; portanto, ela se autogerencia

22

194

Stephen Covey


Liderança é referir-se com tanta clareza ao valor e ao potencial das pessoas que elas são inspiradas a

ver essas qualidades em si mesmas.

Tudo começa dentro de nós.

Liderança é uma Escolha,Não uma Posição

23

Os 7 Hábitos das PessoasAltamente Eficazes

Independência

Dependência

Interdependência

Sejaproativo

Comececom seus

objetivos em mente

3Primeiro o mais

importante

Penseganha/ganha

4

Procure primeiro com-preender para depois

ser compreen-dido

Crie sinergia

Interd

ga

Procure primeiro com-preender

ppara depois

ser compreen-dido

p

5 6

21

24

195

Stephen Covey


Entre o estímulo e a reação existe um espaço. Nesse espaço estão a nossa

liberdade e o poder de escolher como reagir. Nessas escolhas estão o nosso

crescimento e a nossa felicidade.

25

Liberdadede escolha

Autoconsciência (Coração)

Imaginação (Mente)

Consciência (Espírito)

Vontade independente (Corpo)

Proatividade

Reatividade

Estímulo Reação

Estímulo Reação

Estímulo e Reação

26

196

Stephen Covey


Estímulo

Liberdade de Escolha

Nível dos relacionamentos(Desenvolvimento das habilidades)

Nível organizacional(Desenvolvimento da equipe/sistema)

Nível das necessidades humanas(Interação competitiva)

(Lar/Local de Trabalho/Mercado/Comunidade/etc.)

Nível pessoal(Desenvolvimento da vitalidade)

Reação

Estímulo Reação

Estímulo Reação

Estímulo Reação

27

Níveis de Participação

28

197

Stephen Covey


Caráter

1. Falar francamente.

2. Mostrar respeito.

3. Promover transparência.

4. Corrigir erros.

5. Demonstrar lealdade.

Competência

6. Apresentar resultados.

7. Melhorar.

8. Enfrentar a realidade.

9. Esclarecer expectativas.

10. Assumir responsabilidade.

Caráter e Competência

11. Ouvir primeiro.

12. Cumprir compromissos.

13. Estender confiança a outros.

13 Atitudes de Líderes Confiáveis

29

Impostos ou Dividendos?

80% de imposto

CONFIANÇA INEXISTENTE: Ambiente extremamente disfuncional e cultura perniciosa com críticas escancaradas, sabotagem, ações judiciais e comportamento criminoso.

60% de imposto

POUQUÍSSIMA CONFIANÇA: Ambiente de trabalho bastante insalubre com diversos stakeholderssem autonomia ou poder, claques e panelinhas, clima político volátil, alta rotatividade de clientes, agitação trabalhista e tempo desperdiçado na defesa de posições e decisões.

40% de imposto

POUCA CONFIANÇA: Tensão subjacente, intenções ocultas, divisão entre funcionários, rotati-vidade excessiva de mão-de-obra, rotatividade de clientes e muitos stakeholders insatisfeitos.

20% de imposto

CONFIANÇA EM PAUTA: Regras e procedimentos burocráticos, hierarquia desnecessária, processos demorados de aprovação e estruturas e sistemas desalinhados.

Sem imposto ou dividendo

CONFIANÇA NÃO É PROBLEMA: Ambiente de trabalho saudável, comunicação decente e estruturas e sistemas alinhados.

20% de dividendos

CONFIANÇA É UM ATIVO VISÍVEL: Toda a energia é focada em realizar o trabalho, equipes trabalham com sinergia e relacionamentos positivos com todos os principais stakeholders.

40% de dividendos

CONFIANÇA INCONTESTÁVEL: Níveis elevados de sinergia, comunicação fácil e relacionamentos transparentes com todos os stakeholders.

30

198

Stephen Covey


O que é xQ?

xQ é a abreviação de Quociente de Execução.

Mede a capacidade de uma organização executar suas metas mais importantes.

27 perguntas (22 objetivas, 5 abertas).

Acessível de qualquer computador conectado à internet.

Leva 15 minutos para responder.

Os resultados são anônimos – não podem ser rastreados.

www.the8thhabit.comPara obter informações sobre xQ em sua organização, contate o seu representante da Franklin Covey.

Para obter uma amostra gratuita individual do seu xQ, acesse:

31

CLAREZA

CATEGORIA

COMPROMISSO

TRADUZIREM AÇÃO

CAPACITAÇÃO

SINERGIA

RESPONSABILIDADE

Resultados de xQ

?

?

?

?

?

?

53

51

49

48

42

40

90

88

85

90

92

88

Seus pontos

Média nacional

10%melhores

32

199

Stephen Covey


Níveis individuais

Metas individuais

Participação

Planejamento

Responsabilidade

Compromisso

Alocação de tempo

50 85

45 85

54 95

38 80

43 89

58 85

60 75

Médianacional

10%supe-riores

76

41

98

61

91

68

97

Alguns Valores de xQno Âmbito Individual

Organização

33

45 89

42 83

44 94

43 92

40 90

46 93

44 87

34 88

65 88

Nível da equipe

Planejamento

Comunicação

Confiança

Empowerment

Responsabilidade

Medidas – Qualidade

Foco

54

36

38

82

52

60

30

95

41

Alguns Valores de xQno Âmbito da Equipe

Médianacional

10%supe-rioresOrganização

Qualidade das metasda equipe

34

200

Stephen Covey


Nível organizacional

Linha de mira

Direção

Colaboração

Confiabilidade

Melhoria do desempenho

Apoio

48 92

53 90

48 97

37 92

48 94

43 91

56 87

Organização

44

22

54

74

13

4

95

Alguns Valores de xQno Âmbito da Organização

Médianacional

10%supe-riores

35

A Pergunta Definitiva

• Depois de décadas de pesquisas, somente uma pergunta tem correlação com o crescimento lucrativo de uma organização:

0-6 7-8 9-10

Detratores Passivos Divulgadores

36

201

Stephen Covey


As Quatro Disciplinas da Execução

37

Como Encontrar a sua Voz

38

202

Stephen Covey


Perguntar

“Pretendo fazer”

Fazer e notificar imediatamente

Aguardar atéser exigido/a

Fazer e notificar periodicamente

Fazer

CÍRCULO DE INFLUÊNCIA

39

CÍRCULO DE INFLUÊNCIA

Perguntar

“Pretendo fazer”

Fazer e notificar periodicamente

Fazer e notificar imediatamente

Fazer

Aguardar atéser exigido/a

40

203

Stephen Covey


CorpoSuponha que você sofreu um ataque do coração; passe a viver levando isso em consideração.

MenteSuponha que a meia-vida de sua profissão é dois anos; comece a se preparar levando isso em consideração.

CoraçãoSuponha que os outros ouvem tudo o que você fala a respeito deles; agora, ao falar, leve isso em consideração.

EspíritoSuponha que você tem uma entrevista pessoal com seu Criador cada trimestre; passe a viver levando isso em consideração.

Quatro Suposições

41

Reconstrua um relacionamento que seja importante para você.

Inspirar confiança(modelagem)

Esclarecer propósito(explorar caminhos)

Alinhar sistemas(alinhamento)

Libertar talentos(empowerment)

Escreva uma declaração da sua missão pessoal e comece a preparar uma da missão familiar.

Obtenha feedback anônimo de pessoas com quem você vive e trabalha (Continue, Stop Start, xQ).

Elabore um acordo ganha/ganha de terceira alternativa com outra pessoa/equipe/parceiro.

1. Ensine a essência dessas idéias de liderançaduas vezes nos próximos 2-3 dias.

2. Realize pessoalmente quatro ações:

Desafios Finais

42

Engineering

stephen covey