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GOVERNO ELETRÔNICOARQUITETURA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO # ES NA PALMA DA MÃO
RENZO O. S. COLNAGO ITI / PRODESTGOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO
E-Gov
Governo do Estado do Espírito Santo
AGENDA• Governo Eletrônico
• Cultura de Governo Eletrônico
• Sistemas e o Governo Eletrônico
• Sistemas e Processos
• Falar um pouco do cenário atual
• Do projeto em si (Gov Eletrônico)
• Das entregas
• E a importância do processo nisso tudo…Governo do Estado do Espírito Santo
Governo do Estado do Espírito Santo
Governo do Estado do Espírito Santo
Discurso na Íntegra
http://www.folhavitoria.com.br/politica/noticia/2015/01/hartung9assume9oficialmente9estado9e9
diz9vai9retomar9equilibrio9das9contas9do9governo.html
Governo do Estado do Espírito Santo
Obrigado,*Governador!Prato*CHEIO*pra*Inovar!*\o/
Governo do Estado do Espírito Santo
Governo do Estado do Espírito Santo
2013 November Potential acquisition:The Wall Street Journal reports that Snapchat spurned a $3 billion acquisition offer from social networking company Facebook. Neither
Snapchat nor Facebook offer comment.[28]
Governo do Estado do Espírito Santo
Governo do Estado do Espírito Santo
Governo do Estado do Espírito Santo
VOLTANDO AQUI NO NOSSO MUNDO…
Governo do Estado do Espírito Santo
QUAL O CONCEITO DE GOVERNO ELETRÔNICO?
Governo do Estado do Espírito Santo
NÃO NOS ESQUECENDO QUE O GOVERNO É UM SÓ.
Governo do Estado do Espírito Santo
O E-GOV pode ser entendido como uma das principais formas de modernização do
estado e está fortemente apoiado no uso das novas tecnologias para a prestação de
serviços públicos, mudando a maneira com que o governo interage com os cidadãos,
empresas e outros governos
http://www.e-democracia.com.br/home/index.php?option=com_content&task=view&id=19&Itemid=29
Governo eletrônico, ou e-gov, consiste no uso das tecnologias da informação (além do
conhecimento nos processos internos de governo) e na entrega dos produtos e serviços do
Estado tanto aos cidadãos como à indústria e no uso de ferramentas eletrônicas e
tecnologias da informação para aproximar governo e cidadãos.
Essa aproximação é feita para superar obstáculos da comunicação entre as duas esferas.
As diferentes ferramentas usadas podem ser portais de internet com fóruns, exposição de bancos de dados, aplicativos para telefonia móvel e telefones de serviço.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Governo_eletr%C3%B4nico
NOVAS TECNOLOGIAS
PRODUTOS E SERVIÇOS AOS CIDADÃOS
APROXIMAR GOVERNO E CIDADÃO
Governo do Estado do Espírito Santo
O QUE SERIA O NOSSO E-GOV?
Governo do Estado do Espírito Santo
DISPONIBILIZAÇÃO DE SERVIÇOS PARA O CIDADÃO
Governo do Estado do Espírito Santo
PROCON
OUVIDORIA
JOVENS VALORES
Já existem plataformas no ar…
Mas…
UM GOVERNO, com MÚLTIPLAS INTERFACES ?
Governo do Estado do Espírito Santo
O QUE SERIA O NOSSO E-GOV?
Governo do Estado do Espírito Santo
O SOMATÓRIO DE SERVIÇOS PRESTADOS
PELO GOVERNO AOS CPF’S E CNPJS
DISPONIBILIZADOS EM MEIO AMBIENTE
DIGITAL, COM UNIDADE DE IDENTIDADE
E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO.
Governo do Estado do Espírito Santo
UX
Governo do Estado do Espírito Santo
USUÁRIO ?
CX
EXPERIÊNCIA DO CIDADÃO
Governo do Estado do Espírito Santo
PADRÕES
Governo do Estado do Espírito Santo
O SOMATÓRIO DE SERVIÇOS PRESTADOS
PELO GOVERNO AOS CPF’S E CNPJS
DISPONIBILIZADOS EM MEIO AMBIENTE
DIGITAL, COM UNIDADE DE IDENTIDADE
E EXPERIÊNCIA DO CIDADÃO.
Governo do Estado do Espírito Santo
SERVIÇOS DO GOVERNO EM UMA EXPERIÊNCIA DIGITAL
Governo do Estado do Espírito Santo
"Caixa Mágica Centralizadora"
Acesso do Cidadão
Eventos Taxas e Tributos Licenças Consultas Certidões e
DeclaraçõesComitês e
GT'sLiving
Labs…
ES na Palma da Mão
App 1
App 2
App 3
App n
Portal Cidadão“AppLoja” do
Governo
Barramento de Serviços
Governo do Estado do Espírito Santo
“AppLoja” do Cidadão via API
INTEGRAÇÃO DE DADOS, ENTIDADES, SECRETARIAS E
AUTARQUIAS.
Governo do Estado do Espírito Santo
UM POUCO DO "TECNÊS"
Governo do Estado do Espírito Santo
DETRAN
SEFAZ Dívida Ativa
Agendar 2 via
Alterar Endereço
.xls.html.xml.json.pdfEn
trad
a de
tod
o ti
po d
e da
do e
Sis
tem
a
SESA Marcar Consulta
Doar Sangue
Nor
mal
izaç
ão p
ara
Saíd
a
Aplicação Mestra do Governo. cidadao.es.gov.br
Aplicações de terceiros. Cidadãos e Empresas
SEDU
Boletim Filho
Insc. Concurso
EAD Escola
Barramento de Serviços
API
Seg Via Imposto
Serviços Exemplo Aplicações aos Cidadãos
Histórico Hosp.
Secretaria X Serviço Y
Responsável
Aplicações acessórias do Governo e Secretarias.
ES NA PALMA DA MÃO
MAS SÓ PRO CIDADÃO?Projeto Já Que…
Governo do Estado do Espírito Santo
PROCESSO É TUDOTUDO É PROCESSO
Governo do Estado do Espírito Santo
INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS GOVERNAMENTAIS
AS IS TO BE
Capacitação / Cultura / Facilitação
Rotina Sistema
Escritório de Processos
GESTÃO EFICIENTE
ES na Palma da Mão
Carteira de Projetos | Programa Governo Eletrônico
Portal Cidadão ES Mão
Produto Serviço
Rotina Sistema
SERVIÇO CIDADÃO
Portal Cidadão
Governo do Estado do Espírito Santo
BTPM para equilibrar padronização
e inovação visando transformar os
negócios e otimizar o desempenho.
Customers
GrowRevenue
ScaleEfficiency
Cost
Process Control & Standardization
Process Innovation & Personalization
Cloud
Social
Mobile
InformationGlobalization
Regulation
Optimized BusinessOutcomes
“B Transformation and PM"
INOVAÇÃO
Governo do Estado do Espírito SantoFonte: Adaptado Gartner
BPI: Business Process Improovment
BPI são os agentes resposáveis por aprimorar e transformar as operações de negócios.
Eles devem amadurecer as suas competências em transformação, operações e tecnologias para fazê-lo.
Fonte: Adaptado Gartner
Eficiência ProcessosPadrõesRegras
Legislação
Desenvolvimento MudançaBig Data
MobilidadeNuvem
Governo do Estado do Espírito SantoFonte: Adaptado Gartner
1.Apoio nas melhorias do negócio crítico
2.Transito inter times e soft skills… Seja o sangue bom da mudança :)
3.Métricas. O que não se mede não se gerencia
4.Entender o que é padronizavel e entender o que, quando mexido, rende
ganhos em escala.
5.Tecnologia correta para o ritmo de mudança correto
BTPM - ESCOPO
Governo do Estado do Espírito SantoFonte: Adaptado Gartner
saúde
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educação
trânsito
desenvolvimento
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