Um mundo (e um país) em mudança

2 tendências atuais a que o Estado não pode estar indiferente

MOBILIDADEAnacom 2015

Um mundo (e um país) em mudança

2 tendências atuais a que o Estado não pode estar indiferente

REDES SOCIAIS

Marktest 2015

O Estado não pode estar afastado dos Espaços e dos hábitos dos “novos” Cidadãos

COMUNICAÇÃO E PROPAGANDA

Comunicação

É um ato de partilha, de bilateralidade, de passagem e receção da mensagem. É um dever do Estado.

pro·pa·gan·da(substantivo feminino)1. Conjunto de actos que têm por fim propagar umaideia, opinião ou doutrina.2. Associação que tem por fim a propagação de umaideia ou doutrina.

Não podemos ter medo de comunicar.

Mas comunicar não apenas responder aosmedia.

Há mais trabalho para além da comunicaçãosocial

COMO ESTAR ENTÃO MAIS PRÓXIMODOS CIDADÃOS?

0. Análise SWOT

1. Segmentação e público-alvo

2. Objetivos

3. Posicionamento

4. Canais

Começando por um Plano

Análise SWOT da Comunicação na Justiça

Strenghts

Ask for full document

Weaknesses

Opportunities Threats

Mercado-alvo:

Cidadãos, Empresas, Funcionários da Justiça

Audiência:

Público em geral

Media

Governo

Administração Pública

Entidades Internacionais

1. Público-alvo

2. Objetivos de Comunicação

• O que ouvimos:“É muito difícil chegar ao contacto com o Governo”

“Não consigo dar as minhas ideias, expressar as minhas opiniões e fazê-laschegar”

“Só uso os serviços digitais porque sou obrigado”

“Comunicar é fazer propaganda, por isso é melhor controlar totalmente a forma de contacto.”

Objetivos de Comunicação - Justiça

• O que queremos ouvir :“Submeti uma ideia e tive resposta”

“Estou cada vez mais satisfeito com a forma como interajo com os serviçospúblicos: tanto digital como presencial”

“Sinto que o Estado fala comigo de uma forma mais informal e regular”

“Gosto de saber as novidades na Justiça. E descobri várias iniciativas que nemconhecia”

Precisamos pois de definir um objetivo macro:

Criar um modelo de comunicação que aproxime, promova a interatividade, o conhecimento e a Cidadania ativa e que ligueos Cidadãos (e Empresas) ao Estado, nomeadamente na Justiça

Objetivos de Comunicação - Justiça

Objetivos de Comunicação

Objetivos específicos por público-alvo: Cidadãos

• Governo:

Informar e comunicar com os Cidadãos, de forma a dar a conhecer as novidades na Justiça, ser transparente(accountability); Receber feedback e recolher ideias, promover o debate

• Administração Pública (Justiça)

Criar um modelo global de comunicação regular com Cidadãos focado não na OBRIGAÇÃO, mas na boa prática, no aconselhamento, de forma a criar mais e melhor ligação e interação com os Cidadãos e uma constantemonitorização e reporting da qualidade de serviço, que reforce a confiança dos Cidadãos na Justiça

Objetivos de Comunicação

Objetivos específicos por público-alvo: Empresas

• Governo:

Aproximar o tecido empresarial, dar a conhecer o que se faz de novo no Estado, mas também no que as empresas (exº startups), podem aproveitar (exº estimular a criação de modelos de negócio, ONGs, Participação…);

• Administração Pública (Justiça)

Apostar numa comunicação regular de forma automatizada mas humanizada, investindo na inovação; Passarboas práticas e informação relevante (criação de empresa, crescimento, internacionalização…); Criar tambémmais pontos de contacto com as empresas (também aqui apostar na iniciativa privada para novos modelos de negócio

Objetivos de Comunicação

Objetivos específicos por público-alvo: Funcionários da Justiça

Apostar na comunicação interna regular com todos os serviços num modelo interativo;

Trazer espaços de debate (“No suits allowed talks”) para promoção e difusão das melhores práticas;Aproximar funcionários, aproveitando canais digitais e redes

3. Posicionamento

Marketing Mix

Para estabelecer o posicionamento é necessário tipificar e qualificar o que é a comunicação do Ministério da Justiça e a sua proposta de valor:

Quem Somos O que “Vendemos” Onde “Vendemos” O que nos Diferencia

Um estado forte, inteligente e Modernocom uma Justiçapróxima

Uma Justiça Próxima a todos os níveis da Sociedade, orientadapara a modernização,simplificação e racionalização de meios

Tribunais;CEJ,Est. Prisionais,Conservatórias, L.Registos, LCs,Estudos,Media,Online (institucional, serviços, redes…)

Profissionais da Justiça;Qualidade da democracia;Segurança interna e política criminal;Investimento e apostaem inovação, emagilidade da justiça, digitalização e simplificação

3. Posicionamento

Marketing Mix

Qual a proposta de valor?

Uma Justiça ágil, moderna, simplificada e próxima dos Cidadãos, promovendo a participação cívica, num modelo bilateral

3. Posicionamento

Para evoluir do “peso” institucional do Estado é necessário tipificar conteúdos (paratodos os públicos e mercados-alvo), que depois devem ter correspondência no modelo das ações:

• Institucionais• Criação de relação com o interlocutor• “Accountability”• Convite à participação• Passagem de conhecimento• …

4. Canais

Apostar na comunicação em diferentes canais, com o posicionamento e públicos-alvodefinidos e o conteúdo certo para cada rede

• Direta

• Media offline

• Media Online

• Social

• Interna

• …

4. O exemplo dos Canais Online

Fotos com opinião(devem ser o maisconsensuais) para nãoteremcomentáriosnegativos

Cada rede tem um objetivo diferente, e devem ser usadascom ponderação e de forma gradual, mas todas reforçam a visibilidade

Documentarvisualmente

Interação rápida Criar relaçãoCriar um acervode conteúdos

Mostrar novidades e estratégia

AS AÇÕES ENQUADRADAS NAS GRANDES LINHAS

Qualidade da Democracia

Segurança Interna e Política Criminal

Agilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizaradministração

Inovação

Principais milestones*

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Projetotransversal 1 -Justiça

Ações transversaisà Justiça

Projetos autónomos de comunicação

Primeirosconteúdos nasredes(infografias)Piloto utilização

Rede colaborativaSlack

* Timeline sem detalhe

boas práticas

Lançamento 3Lançamento 2

Eventos internosboas práticas

Prova conceito

Programa de reporting -

Portal ....

Ações setoriais naJustiça

Outras ações: Ações de divulgação e eventos na Justiça (ao longo do ano)

Lançar AproximarJustiça (blogue e Participação

Criar Redes -Aproximar osCidadãos do Ministério da

JustiçaQualidade da Democracia

SegurançaInterna e Política

CriminalAgilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizar administração

Inovação

Descrição Apostar numa presença regular e personalizada nas redes,com o conteúdo certo para as diferentes redes. Todos osconteúdos ligam ao site organismos/setorial, Portal de Governo/landing pages)

Objetivo Criar uma base de subscritores de pelo menos x pessoasaté fim de 2016 (newsletter + seguidores);

Recursos

Quando

Custo

Participar na Justiça Qualidade da Democracia

SegurançaInterna e Política

CriminalAgilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizar administração

Inovação

Descrição Apostar na partilha e submissão de ideias para a Justiça…

Objetivo Lançar o site em 2016 para incorporar todas as ideias a serem desenvolvidas em 2017

Recursos

Quando

Custo

Dar a conhecer a Justiça Qualidade da Democracia

SegurançaInterna e Política

CriminalAgilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizar administração

Inovação

Descrição Dar a palavra e construir histórias…

Objetivo 10 histórias em 2017Mínimo de 1000 visitas até fim H2

Recursos

Quando

Custo

Exemplo

Conhecer as instituiçõesda Justiça

Qualidade da Democracia

SegurançaInterna e Política

CriminalAgilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizar administração

Inovação

Descrição Criar uma estratégia de comunicação com os organismos para comunicar (via media e redes) o reforço da confiança dos cidadãos na Justiça e um maior conhecimento do que as instituições têm para oferecer….

Objetivo Conseguir x notícias na imprensa

Recursos

Quando Ao longo do ano

Custo

Transparência(accountability)

Qualidade da Democracia

SegurançaInterna e Política

CriminalAgilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizaradministração

Inovação

Descrição Trabalhar com os Organismos, para produzir reports e divulgar principais conclusões num modelo novo, maisgráfico e visual e fácil de compreender para todos osCidadãos.

Objetivo Divulgar informação regular ao longo do ano (nãoexclusivamente uma vez na altura dos reports)

Recursos

Quando x infografias em 2016

Custo

Divulgar boas práticas Qualidade da Democracia

SegurançaInterna e Política

CriminalAgilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizaradministração

Inovação

Descrição Apostar em content creation (inbound marketing), difundindo boas práticas…

Objetivo Criar x temas até ao fim do ano com uma lista de distribuição de x empresas;

Recursos

Quando x temas em H1 E x temas em H2

Custo

Partilhar boas práticasdentro da Justiça

Qualidade da Democracia

SegurançaInterna e Política

CriminalAgilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizaradministração

Inovação

Descrição Realizar sessões de boas práticas regulares (“no suit sessions”) onde se pode inscrever qualquer colaborador dos organismos e transmitido também online sobre diferentestemas, de forma a partilhar boas práticas e conhecimento(convidados internos e externos). Algumas temas:Comunicação na Administração Pública; Lean AP; Foco;Scorecards e resultados; Neuromarketing; Provas de conceito, Comunicação Assertiva, Escuta ativa....

Objetivo Realizar x sessões em 2016 com audiência média superior a x pessoas (local ou remoto) e NPS de satisfação superior a x

Recursos

Quando

Custo

Slack- Criar mecanismosde colaboração Interna

Qualidade da Democracia

SegurançaInterna e Política

CriminalAgilizar a Justiça

Fortalecer, simplificar e

digitalizaradministração

Inovação

Descrição Criar uma rede interna (desestruturada) com o Slack, mas jácriada com temas transversais “inovação”, “boas práticas”, “comunicação”, “ideias”....

Objetivo Gabinete a utilizar ativamente a aplicação em 2016

Recursos

Quando Q1 (já em uso)

Custo

• NPS (usar este modelo em todas as listas de comunicação – newsleters, eventos, etc para conhecer o nível de satisfação de forma regular);

• Conceber pequenos filmes (homemade) para apresentar em eventos, TVs internas e ações focados em histórias e momentos marcantes (Justiça no inicio do seculo, trabalho hoje, historias…)

• Com os organismos, definir uma política de produção de whitepapers e ebooks, assim como de landing pages associadas, focados em temas centrais para cidadãos e empresas

• Criar espaços de debate ....

• Articular com os outros Ministérios um Guia de boas práticas para comunicação na AP e Governo (redes

sociais, web….)

Outras ideias(em análise, de acordo com capacidade interna)

Peso das Iniciativas de Comunicação vs InvestimentoIniciativas vs SWOT

Qualidade da democracia

SegurançaInterna e PolíticaCriminal

Agilizar a Justiça

Fortalecer e digitalizar administração Inovação

Investimento* x x x x x

COMO MEDIMOS RESULTADOS

Medição de resultados

Kpi’s para cada objetivo e scorecards definidos paratrabalho regular

Exemplos:

- Clipping imprensa (distinção quantitativa entre generalista offline, online, economia online e offline e setor); Distinção qualitativa perceção de 1 a 5;

- Visitas a sites e taxa de cliques

- Subscritores e taxa de abertura de newsletters

- Visitas de social media;

- NPS satisfação em eventos (internos e externos)

- NPS satisfação de shareholders

- Criação de dashboard completo usando o Geckoboards

VAMOS A ISSO?