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Atribuições e Competências de um bom atendente de Farmácia e Drogarias
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Profº Cláudio Luís Venturini
Atendente de FarmáciaDrogarias e
Consultório Médico
http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/
VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?
VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?
Quem é o Atendente em Farmácia?
O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do
Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e
cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de
Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos,
bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos
farmacêuticos.
Atribuições do Atendente
• Conhecer as substâncias encontradas no mercado;
• Entender o básico de fisiologia humana;
• Buscar constante atualização.
• Ser crítico quanto a utilização das drogas.
Porquê os Clientes deixam de Comprar
• 9% fogem pelo preço;• 9% fogem por competição, mudança de
endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações
atendidas;• 68% dos clientes fogem das empresas por
problemas de postura no atendimento;
Fonte: National Retail Merchants Association.
ATENDENTE Tem que:• Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.• Gostar de lidar com gente.• Ser extrovertido• Ter humildade• Cultivar um estado de espírito positivo• Satisfazer as necessidades do cliente.• Cuidar da aparência
Desafios9 pontos, 4 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
Competência
• A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe.
• Não basta ser expert devem apresentar habilidades como:
“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian
• Flexibilidade– para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do
mercado e a incerteza da rotina;
• Coragem– para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;
• Resistência– para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los,
mantendo sua essência e equilíbrio;
• Otimismo e Equilíbrio Emocional– ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva,
transformando pequenos problemas em grandes soluções;
• Criatividade– para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de
trabalho;
• Comprometimento– vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que
este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
• Capacidade de Aprendizagem– para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;
• Visão Generalista e Função de Especialista– é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que
exista foco;
Assim competência é
• Saber conceitualmente – qualificação– conhecimento
• Saber fazer – experiência funcional – habilidade
• Saber agir – capacidade de obter resultados– atitude
Você não consegue conectar os fatos
olhando para frente. Você só os conecta
quando olha para trás.
• Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios.
• A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.
FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM:
Colaborador desmotivado
Atitudes Reativas...
Retrabalho, desperdício
Sem visão de futuro...
Falta de planejamento
Baixa disseminação de
informações...
Desafios9 pontos, 3 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até
mesmo seus obstáculos.
O que importa não é mais o que você sabe, mas o que você pode aprender
Você é o que você Compartilha!
DesafiosTente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo
segmento de reta:
• http://rachacuca.com.br/logica/problemas/