Número cada vez maior de pessoas usa produtos e sistemas complexos.

RECEBER INFORMAÇÕES E ATUAR, BASEANDO-SE NELAS = absorver informações mais

complexas e velocidades maiores.

Conhecer o usuário:

• nacionalidade – língua/ cultura

•Idade

•Nível de instrução

•Conhecimentos prévios

Considere o modelo mental: na

memória do usuário provavelmente já

existe uma imagem, um modelo.

Exemplos

• mapas – representação de ruas de

uma cidade.

• Analogias e metáforas –

semelhança com outros sistemas.

• organogramas – auxilia a

localização.

confusão mútua troca unidirecional

Entre O e Q

C no lugar de G

Entre T e Y

D no lugar de B

Entre S e 5

H no lugar de M ou N

Entre I e L

J, T no lugar de I

Entre X e K K no lugar de R

Entre Ie 1

2 no lugar de Z

Entre O e 0 B no lugar de R,S ou 8