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Estética Sem Mistério Esse E-book é um Presente e Faz Parte do Curso Online Completo Da Parte Teórica e Prática , Porém ele não está completo. No curso avançado você terá acesso a ele completo e mais de 5 horas da parte prática. Já a venda nesse link baixo: Clique Aqui: https://leadlovers.com/213a744/bootcamp-ijumper-2015/lp21 1 Capítulo 1 Desvendando o mistério Direitos Autorais: Esse e- book poderá ser distribuído livremente ou impresso, mas não poderá ser reescrito ou editado.

COMO GANHAR 300 REAIS POR DIA COM DEPILAÇÃO EM CASA

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1 Capítulo 1 Desvendando o mistério

Direitos Autorais: Esse e- book poderá ser

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2 Capítulo 1 Desvendando o mistério

Estética Sem Mistério

Por Adriana Teixeira

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3 Capítulo 1 Desvendando o mistério

Conteúdo Direitos Autorais: Esse e- book poderá ser distribuído livremente ou impresso, mas não poderá ser

reescrito ou editado. ..................................................................................................................................... 1

Capítulo 1 Desvendando o mistério ...................................................................................................... 5

Capítulo 2 Como Fidelizar Sua Cliente .................................................................................................. 8

Capítulo 3 Ficha de Anamnese ............................................................................................................ 11

Capítulo 4 A Imagem do Seu Local de Trabalho .................................................................................. 22

Capítulo 5 A regra dos 9 segundos ...................................................................................................... 22

Capítulo 6 Ideias de Studio .................................................................................................................. 23

Capítulo7 Dicas de como dividir melhor o seu Studio........................................................................ 31

Capítulo 8 Os 10 maiores erros em um atendimento ......................................................................... 31

Capítulo 9 Desenvolvendo sua resiliência ........................................................................................... 35

Capílulo 10 O que é imagem empresarial........................................................................................... 41

Capítulo 11 Método: 5W2H ................................................................................................................ 43

Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio ....................................................................... 44

Capítulo 13 Manual sobre Sexo .......................................................................................................... 56

http://minhateca.com.br/pedroassisteixeira/LIVROS/LIVROS+E+ARTIGOS/SEXUALIDADE/O+RELAT*c3*93RIO+HITE,80240006.pdf ............................................................ 57

Capítulo 14 Conduta Profissional ............................................................. Erro! Indicador não definido.

Capítulo 15 Biossegurança ...................................................................... Erro! Indicador não definido.

Capítulo 16 Tudo que precisa saber sobre pele ........................................ Erro! Indicador não definido.

Capítulo 17 Tudo sobre pelos ................................................................... Erro! Indicador não definido.

Capítulo 18 Depilação com linha .............................................................. Erro! Indicador não definido.

Capítulo 19 Como administrar o seu Stúdio ............................................ Erro! Indicador não definido.

www.belezasoft.com ............................................................................ Erro! Indicador não definido.

Perguntas Frequentes sobre o software do Beleza Soft: ....... Erro! Indicador não definido.

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4 Capítulo 1 Desvendando o mistério

Esse E-bbok Faz Parte Do Curso OnLine Da Parte Teórica Prática, Para Você Montar o Seu Stúdio Em Sua Própria Casa . E Para Montar o Seu Stúdio é Importante Que Você Ofereça os Seguintes Serviços Que Fazem Partes Do Curso Completo.

O Que o Curso Completo Oferece:

• Depilação em mulheres e ou homens

• Depilação com ceras

• Depilação com linha

• Lipoescultura Corporal

• Massagem Lifting Facial

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5 Capítulo 1 Desvendando o mistério

Olá, bem vindo (a) ao incrível mundo da estética, o qual, o nosso trabalho é feito para fazerem as pessoas se sentirem mais felizes, mais confiantes e mais, muito mais bonitas.

Nesse e book, você terá acesso há algumas revelações que nunca ninguém teve a ousadia de desvendar, mistérios que faz com que nós consigamos fidelizar nossa clientela, fazendo delas nossa amiga, confidente e fiel cliente.

Se você seguir esse manual de sobrevivência ao pé da letra, você conseguirá além de sobreviver, ter uma agenda tão cheia, que poderá ganhar sua tão sonhada liberdade de vida e liberdade financeira.

Pratique dia a dia tudo o que lhe ensinarei, são passos simples mas, que ninguém faz, e quem faz está muito bem, pode ter certeza. E se eu consegui você também conseguirá.

A partir de agora você aprenderá como fidelizar sua cliente, cativar e nunca perdê-la. Basta seguir os passos que explicarei a seguir:

Capítulo 1 Desvendando o mistério

Vamos lá:

Entenda que a cliente a qual, nesse e-book irei chamar de “Sobrevivência”!! É seu elixir. Por que¿ Por que você precisa muito mais delas do que elas de você, pois profissionais de

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estética tem vários. Então o que vou te mostrar é fazer de você o melhor dos profissionais!!!

Além de eu te ensinar a prática com perfeição de vários segmentos e métodos da estética, você terá acesso a vários conteúdos que só tem aqui e eu te ensinarei.

Eu estudei por 10 anos e compilei esses 10 anos tudo o que foi de mais importante para você saber e conquistar sua tão sonhada liberdade financeira e liberdade de vida, esse será o seu negócio o seu Studio, que você poderá trabalhar nos horários que bem entender e viajar quando quiser, poderá levar as crianças ao dentista, ao médico, buscar na escola, basta você se organizar nos horários, com suas clientes. Esse e-book é o início do curso, depois desse e-book você terá que fazer o curso com a parte prática completa Online, e se tornará uma expert em seu seguimento, podendo trabalhar seguramente em: Depilação, lipoescultura Manual e lifting Facial. Darei início agora a sua tão sonhada LIBERDADE! Vamos lá:

Em primeiro lugar você precisa aprender que nesse mundo da estética dentro de seu Studio você terá que ser: Confidente, ouvinte, psicóloga, mãe, pai,filha e principalmente você tem que gostar de cuidar de pessoas, não só cuidar da beleza você tem que saber e gostar de cuidar da alma das pessoas. Pois muitas pessoas vão ao seu Studio em busca somente da beleza externa, o que são poucas, para essas pessoas muito vaidosas se você não for um profissional de gabarito e perfeito você irá perdê-la. Por isso as técnicas que irei ensinar nas aulas em vídeo são calculadas com perfeição. Mas se você receber aquela cliente que vai a sua procura para fazer uma massagem, mas você percebe que atrás daquela massagem existe uma carência que você pode muito bem resolver então resolva. Como¿ Esse atendimento tem

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que ser minuciosamente calculado desde a escolha da música até a escolha da massagem daquele dia. Ela quer ser cuidada, ou seja, bajulada, então escolha a música que ela goste de ouvir, fale a ela que hoje ela receberá uma massagem especial, para poder deixa-la ainda mais linda, nesse dia em especial você fará um banho de vinho, com bandagens envolvidas em vinho tinto e oferecerá uma taça a ela. Quem resistiria a um atendimento desses¿ Estou falando de um vinho tinto barato, mas poderá ser o vinho tinto suave de mesa que é mais barato ainda, o quanto você irá gastar em uma taça¿ E as bandagens será apenas para serem molhadas no vinho e poderá usar com outras clientes essa mesma garrafa, basta escolher um vinho que seja de tampa com rosca, não escolha nenhum com rolha, pois para manter esse vinho em bom estado será bem mais difícil.

Várias alunas minha estão colhendo maravilhosos resultados.

Vou contar a história de Telma. Uma aluna muito aplicada e que logo de início percebi que iria ter um futuro brilhante, como¿ Só de perceber o que ela tem. Era comprometida com seu cliente, de corpo e alma, como tem que ser. Ela começou fazendo curso de depilação, logo depois fez o de design em sobrancelhas em seguida o de facial e depois de 1 ano fez o corporal,você acha que a Telma fica parada sem cliente¿ Lógico que não! Se a cliente não fizer massagem ela faz a sobrancelha se não fizer a pele ela faz depilação, sempre terá o que fazer nessa cliente. E não necessariamente ela precisava fazer todos esses cursos para estar muito ocupada. Só precisava fazer certo e foi o que fez. Seguiu a risca tudo o que a ensinei e hoje ela está muito bem.

A tendência hoje não é mais montar ” megas”salões de beleza, pois esse ramo se tornou um negócio bairrista, ou seja, tem em toda esquina um salão de beleza então a nova tendência agora

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8 Capítulo 2 Como Fidelizar Sua Cliente

são Stúdios, o qual, a profissional se forma em um centro de estudo que oferece curso de todas as modalidades em 3 meses, esse profissional acaba saindo desses cursos sem experiência e sem saber o que fazer. E esse profissional acaba não indo trabalhar em salões ele acaba montando seu próprio salão em sua casa mesmo. O que é uma grande sacada, pois o mais importante para um negócio dar certo é manter os custos fixos baixos, para poder viver tranquilamente com o que você ganha. Segue abaixo o que são custos fixos:

• Água • Luz

• Aluguel • Telefone • Internet • IPTU

Ou seja, custos que todo mês você terá. Mas esse Studio deverá ter a cara de uma sala de estética que mostrarei a seguir, deverá cuidar perfeitamente de todos os passos que sua cliente caminhará até o seu Studio, da entrada até a sala de atendimento, profissionalmente como tem que ser. Explicarei em mais detalhes a seguir desse e-book. Você poderá montar um Studio em uma academia de ginástica, também.

Capítulo 2 Como Fidelizar Sua Cliente

Como iniciar uma ótima e duradoura relação com sua cliente

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Porque quanto mais conhecê-la maior serão as chances de agrada-la!

Vamos lá:

Entenda que toda cliente tem que ser diagnosticada profundamente de todas as maneiras, porque precisa entender que quanto mais você conhece sua cliente mais você conseguirá conquistá-la e isso não basta, você tem que fidelizá-la. Para isso você precisa saber em primeiro lugar o porquê ela te procurou quem indicou e porque indicou. Essa é primeira análise que precisa fazer. Depois que fidelizar sua sobrevivência ela continuará a te alimentar desde que você mantenha sempre a chama acesa e nunca jogue água nessa chama. Explicarei esse detalhe logo abaixo, vamos continuar e entender o primeiro diagnóstico.

1-Porque ela te procurou como você vai saber¿ Pergunte a sua sobrevivência. Se por acaso, ela marcou uma depilação de meia perna, ela provavelmente tem bastante pelos para querer depilar essa parte do corpo e se tem bastante pelos, tem dor ao depilar-se, então você deverá ter um amplo cuidado ao escolher o método de depilação,a cera a ser usada e principalmente aplicar um bom pré depilatório que faça uma vasodilatação nos poros dela para ela sentir menos dor. E enquanto você faz a assepsia deverá explicar a ela que: Vou utilizar um pré depilatório que

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ameniza a dor, vou usar uma cera que agride menos na hora do arranque, vou usar uma cera que não gruda tanto na pele com isso você não irá sofrer na hora da depilação. Porque tudo isso¿ Porque ela irá perceber o quanto você se importa com ela e todo mundo gosta de quem se importa conosco.

2-Quem indicou¿ Na hora que você descobre quem a indicou você tem que lembrar exatamente o porquê que aquela sobrevivência gosta de seu serviço, foi porque a sobrancelha dela ficou linda¿ Foi porque não sente dor ao se depilar¿ Esse porque da outra sobrevivência ter te indicado, deverá ter sido o motivo dessa sobrevivência ter marcado com você. Imagina se você não prestar esse atendimento igualzinho como você fez com a que te indicou. Quando as duas se encontrarem. Elas comentarão. ¬ Nossa realmente foi como você falou, não senti dor na hora de depilar. E se não for positivo ela irá comentar: ¬Ela não usou a cera que dói menos comigo. E quem indicou ficará triste e assim o ciclo de indicação será quebrado, pois ela não indicará mais.

3-Porque indicou¿ Essa resposta é parecida com a número 2 acima, mas tem uma pequena e importante diferença. Porque indicou, porque está fazendo uma promoção¿ que poderia ser: Se me enviar 2 clientes de dou 1 buço de graça¿ Se está fazendo alguma promoção é uma forma de saber que está dando certo. Ou essa sobrevivência que indica sempre alguém para você está na hora de ganhar algum chamego, para estimula-la a continuar enviando novas sobrevivências. Faça uma surpresa para ela quando ela vier e não cobre um determinado serviço ou dê uma mascara facial rejuvenescedora após ter feito a sobrancelha dela.

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11 Capítulo 3 Ficha de Anamnese

Fidelizando-a ainda mais e estimulando ela a te enviar mais e mais.

Capítulo 3 Ficha de Anamnese

Uma ficha de anamnese começa com o relacionamento e o profundo diagnóstico, ou seja, é a partir dessa ficha que você irá conhecer profundamente os seus gostos e desejos e o que você irá fazer¿ Atender esses desejos.

A ficha de Anamnese, é parte desse e book e está pronta para download e uma está numerada para facilitar o entendimento de sua função com a explicação abaixo e a outra está limpa para você poder imprimir para utilizar.

1-Nome completo de sua cliente deverá ser preenchido corretamente para ela não ser confundida com outra contendo o mesmo nome.

2-Endereço completo deverá ser preenchido corretamente para poder enviar uma carta de aniversário (um pouco antigo isso, mas acreditem, tem clientes mais velhas que nem email possuem.

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3-Os itens 3 e 4 deverão ser preenchidos também, para conseguir enviar a carta ou uma cobrança se assim for o caso.

5-Os telefones são fundamentais para você confirmar um horário ou desmarca-lo. E o celular é muito importante pois você poderá deixar a cliente mais perto de você, pois muitas delas marcam e remarcam ou desmarcam o horário por whats App.

6-Data de nascimento, nunca esqueça em dar os parabéns para ela no dia de seu aniversário. Por Whats App é claro.

7-Idade, dependendo de sua idade saberá o que mais lhe agrada.

8-Estado civil, se ela está solteira essa cliente se preocupará muito em manter a beleza em dia essa é mais fácil de vender serviço. As casadas dificilmente vão deixar de depilar e se não o fizer venda esse serviço dizendo que vai apimentar a sua relação.

9-O CPF é fundamental para você enviar um boleto, caso seja uma cliente devedora.

10-Profissão através dela você irá conhecer seus gostos, se é exigente, se é simples.

11-Email-Para enviar promoções

12- Importante no caso da cliente ser menor de idade.

13-Indicação, como já falei acima, importante para o seu diagnóstico.

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14-Queixa: Essa parte serve para você na hora da conversa que terá com ela durante o atendimento complementar se ela reclamar de alguma coisa que você fez ou alguma queixa que ela faça de outra profissional. Como por exemplo: Fui na Fernanda e ela me deixou cheia de “foliculites”. É algo que você nunca poderá deixar acontecer, pois você descobriu ali que é sua principal preocupação ou melhor tentar fazer de tudo para isso não acontecer e mostrar a ela que tentará fazer de tudo para não acontecer, como indicando á ela uma pomada que evite a proliferação dessa bactéria.

Agora iremos para parte do histórico:

1-Psicológico-Caso perceba algum problema que ela relate como uma depressão, por exemplo. Pessoas depressivas, você tem que pisar em ovos. Nunca faça nenhum tratamento evasivo como uma henna, um peeling, pois na hora desses procedimentos o que você falar que pode acontecer irá acontecer pois pessoas assim somatizam o que você falar que pode supostamente acontecer,portanto muito cuidado.

2-Vascular-Cuidado! Pessoas com vasinhos podem ser depiladas ou feito a massagem de Lipoescultura mas com muita cautela como:

Na depilação escolher uma cera mais morna como o roll-on, no local de vasinhos poderá ser feita a depilação normal com cera, mas no lugar de varizes não.Nesse local aonde tiver varizes fazer depilação com linha e no restante da perna aonde tiver somente vasinhos fazer com roll-on.

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Dica Preciosa: Quando a cliente que contém vasos ou varizes se queixar de coceira após a depilação, você deverá fazer compressas com toalha molhada em água fria e pressionar a toalha de baixo para cima, ou seja, do tornozelo em direção a virilha. Essa coceira acontece porque houve a estimulação da corrente sanguínea com o ato da depilação e assim acontece essa coceira, a pele geralmente ficará mais vermelha que o normal também em pessoas com deficiência circulatória que é o caso de pessoas com vasinhos ou varizes.

No caso da Lipoescultura, faremos o vai e vem da massagem nas pernas com os nós dos dedos somente aonde não tem vasinhos ou varizes, nesse local com vasinhos só poderá ser feito drenagem, nunca o vai e vem da massagem.

3-Hipertensão-Se a pressão alta for controlada poderá ser feita a Lipoescultura, com o cuidado de manter a cabeça erguida com um travesseiro, mas se for descompensada a pressão, não poderá ser feita a Lipo nem a drenagem, pois como o movimento da massagem é endovenoso, ou seja, movimentos que enviam o sangue em direção ao coração, essa pressão poderá ser alterada.

Quanto a depilação sem problemas, mas deverá ter o cuidado de manter a cabeça erguida, pois todo cuidado é precioso.

4-Asma-Quanto a pessoa com asma, não deverá ser feita a Lipo nem a drenagem, pois como o retorno é endovenoso,tanto o sangue é enviado para cima,como o ar é enviado para os pulmões,poderá assim haver um ataque de asma. Mas salve as exceções, caso a pessoa tenha um quadro leve, poderá ser feito uma sessão, desde que ela esteja com a bombinha com o remédio ao seu lado.

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Quanto a depilação tranquilo, desde que mantenha a cabeça erguida dessa pessoa.

5-Lesão muscular-Não poderá ser feita a Lipoescultura no local da lesão nem a depilação no local da lesão.

6-Epilepsia- Você deverá se informar com essa cliente o que você deverá fazer e quem procurar no caso de um ataque de epilepsia, tanto para a Lipo quanto para depilação.

7-Flebite-Nunca deverá ser feita nenhum tipo de Lipo nem drenagem e nem depilação.

8-Desvio da coluna- Na hora da Lipo deverá manter as pernas erguidas dessa pessoa com um rolo atrás de dos joelhos e não deverá ser feita a massagem muito intensa em seu abdômen, para não forçar a coluna.

Quanto a depilação poderá ser feita, mas muito breve para não sobrecarregar a coluna.

9-Hormonal- Dependendo do problema hormonal, para Lipo você poderá ter alguma dificuldade em conseguir resultados satisfatórios quanto a perda de medidas.

Quanto a depilação dependendo do problema essa cliente se queixará do rápido crescimento de seus pelos.

10-Hipotensão- Para a Lipo, manter a cabeça erguida dessa pessoa e para depilação também. Cuidado na hora que ela for se levantar, peça a ela se levantar devagar, para não ter uma tontura.

11-Diabete- Não deverá ser feita Lipo e dependendo do caso nem depilação, só soborientação médica.

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12-Feridas e lesões- Nunca fazer a Lipo nem a depilação em cima das lesões poderá ser feita em outras partes desde que não aja inflamação.

13-Alteração cardíaca- Não deverá ser feita a Lipo, mas a depilação poderá.

14-Prótese metálica-Não poderá ser usada nenhum tipo de aparelhos de estética nessa pessoas, a Lipo poderá ser feita mas não no local da prótese e a depilação poderá ser feita com muito cuidado no local da prótese.

15- Telangiectasia- Só poderá ser feita depilação nesse rosto e no local com Telangiectasia com linha, nunca com cera. E essa pessoa terá deficiência circulatória nesse local e ela ficará mais vermelha que o normal. Deverá ser feita compressas com água gelada após a depilação com linha.Segue a imagem abaixo:

Telangiectasia

16-Pressão Normal- Poderá fazer os 2 procedimentos normalmente.

17-Câncer- Nunca deverá ser feita drenagem nem Lipo nessa pessoa. A depilação poderá ser feita no local aonde não for perto do local doente, mas mesmo assim somente com autorização médica.

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18-Sensibilidade alterada- Essa pessoa sofre mais do que as outras em relação a dor, deverá ser mais cautelosa com ela em todas as modalidades, ela deverá te avisar e você perguntar se está aguentando os procedimentos com normalidade.

19-Marca Passo- Nunca deverá ser usado nessa pessoa aparelhos eletrônicos de estética e nem fazer Lipo e drenagem. Depilação poderá ser feita, mas com supervisão médica.

20-Sempre tomar cuidado na hora de depilar essa cliente perto dos olhos, ou fazer o design de sobrancelhas.

21-Rinite-Não usar produtos perfumados demais nessa pessoa. E quando for fazer a sobrancelha, manter um lenço perto pois a tendência dela espirrar será maior do que uma pessoa sem rinite.

22-Lactante-Não poderá usar qualquer produto nessa pessoa, você deverá certificar-se com a empresa do cosmético que está usando, se esse determinado produto pode ser usado em grávidas e em lactantes.

23-Cardiológico- Não deverá ser feita a Lipo nem a drenagem. Depilação sempre com muito cuidado e carinho.

24-Dermatológico- Não poderá ser feita nenhuma massagem nem depilação no local desse problema. É preciso perguntar qual é o problema dermatológico, se for uma pessoa com muita tendência a alergia, todos os produtos que for ser usado, deverá ser feito um teste de pele antes.

25-Ginecológico- Massagem poderá ser feita. Depilação nunca poderá ser feita a retirada total dos pelos da virilha pois poderá aumentar esse problema, deverá ser deixado os pelos dos grandes lábios. E deve ser perguntado à cliente se ela tem

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corrimento com frequência pois se tiver não deverá ser retirado os pelos dos grandes lábios, mas se a pessoa não tiver corrimento com frequência poderá ser feito um teste e retirar todos os pelos se correr tudo bem e ela não ficar com corrimento devido a falta dos pelos ela poderá continuar esse método de depilação.

26-Doença infecciosa- Nunca deverá ser feita nenhum tipo de massagem. E nem depilação.

27-Convulsões-No caso de depilação, deverá perguntar para a cliente o que você deverá fazer nesse caso e quem procurar se caso ocorrer. Quanto a massagem somente com autorização do médico.

28-DIU- Lipo poderá ser feita em todo corpo, mas nãopoderá ser feito a massagem vigorosa do abdômen, nesse caso poderá somente ser usado produtos Lipolíticos para queima da gordura. Depilação poderá ser feita.

29-Gestante- Só poderá ser feita a drenagem a partir do terceiro mês, mas somente com a autorização médica, Lipo jamais. Depilação somente a partir do terceiro mês e somente com autorização médica.

30- Sinusite- Não pode fazer drenagem nem Lipo com quadro infeccioso. Depilação poderá ser feita desde que não seja no rosto.

31-Faz o uso de algum medicamento- Importante essa pergunta, para saber se ela omitiu alguma doença acima. E pergunte para ela para que serve esse remédio.

32-Alergia a algo- Importantíssimo essa pergunta, pois a pessoa pode ser alérgica a algum componente que você irá utilizar.

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33-Se a pessoa tomou cortizona por mais de 3 meses ela saberá te responder pois esse remédio causa efeitos colaterais como: queda de cabelo, espinhas, inchaço. Essa pessoa terá uma sensibilidade quanto a dor e a temperatura com ceras cuidado com essa pessoa ela será extremamente sensível.

34-Antibióticos- Essa pessoa terá uma sensibilidade maior a dor, cuidado com essa pessoa.

35-Tendência a foliculites- Se essa pessoa tiver essa tendência indique a usar sabonetes bactericidas nos 5 dias após a depilação para evitar a proliferação dessa bactéria.

36- Se usou ou usa ácido- Nunca poderá ser depilada com cera se ela tiver usando o ácido no rosto, poderá ser depilada com linha somente se a pele não tiver descamando. Essa pergunta deverá ser feita toda vez que ela for fazer depilação.

37-Quanto a recomendação para quem Fez peeling, deverá ser seguida o mesmo que o item acima de quem usa ácido ou usou.

38-O uso de filtro solar deverá ser indicado, mas após a depilação é melhor indicar e aplicar na cliente para ela sair de seu Studio um filtro solar físico e não químico, pois os químicos após a pele depilada pode dar reações alérgicas. Desenvolvido especialmente para peles sensíveis, também é a prova d’água ou suor. É composto por filtros físicos, que são partículas que refletem e dispersam a radiacão, diferentes de filtros químicos que absorvem e reagem com a radiacão. Esses filtros oferecem menos chances de irritar a pele e são ideais para usar depois de fazer algum procedimento estético, com depilação. Segue abaixo as fotos dos protetores físicos.

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39-Cirurgias- Só poderá realizar manobras de Lipo após 6 meses e drenagem após 5 dias, antes somente com prescrição médica. Depilação poderá ser feita normalmente mas em cima da cicatriz somente após 6 meses.

40-Procedimento- O procedimento deverá ser anotado, pois a cliente na maioria das vezes pergunta quando foi a última vez que ela veio, por algum motivo, pode ser pelo motivo que os pelos demoraram para crescer ou porque cresceram rápido demais. Deverá marcar qual parte depilou e a data.

Quanto a Lipo além de marcar o que fez e a data a cliente deverá assinar ao lado rubricando, assim ela não duvidará de quantas vezes ela já fez a massagem.

41- Deverá escrever qual assunto tiveram na última sessão, para você perguntar com curiosidade e ou preocupação o assunto abordado como por exemplo: Se o cachorro dela melhorou. O assunto poderá estar do lado de trás da página junto com a data quando for massagem para a cliente não ver que você anota o assunto abordado, pois ela terá que assinar a folha e verá que você marca o assunto. Na depilação tudo bem, o assunto poderá estar ao lado do procedimento na ficha, pois ela não precisará assinar. Isso são detalhes que fazem de você um profissional totalmente diferente dos outros.

42- Importante colocar a data do procedimento pois na próxima vinda a cliente poderá perguntar quanto tempo faz que ela fez a virilha por exemplo.

43- A assinatura da cliente é importante para ela estar ciente de todas as informações que ela preencheu.

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22 Capítulo 4 A Imagem do Seu Local de Trabalho

Capítulo 4 A Imagem do Seu Local de Trabalho

A imagem de seu local de trabalho também é fundamental, não adianta fazermos um atendimento personalizado se o ambiente em volta está sujo, desorganizado e com uma aparência ou uma energia ruim, não vou dizer que precisa ter riqueza em sua decoração, mas precisará ter um “ar”, de bom gosto relacionado à estética. Cuidamos da beleza, e quem procura se cuidar, gosta de um ambiente bem cuidado.

Capítulo 5 A regra dos 9 segundos

9 segundos é o tempo necessário que o cérebro humano capte todo ambiente ao seu redor, é o tempo que o cérebro cria uma imagem associativa e tome uma decisão, nesses 9 segundos ele decidirá se ele gosta do ambiente, se ele gosta das pessoas ao seu redor e com isso automaticamente ele já associa a qualidade de seu serviço, antes mesmo de testá-lo. Essa pesquisa já foi feita e comprovada, então entre na sua sala, desde a entrada por onde o cliente passa e analise o que o cliente verá. O caminho está limpo, a grama está aparada¿ Sua mesa está organizada¿ Sua maca está arrumada¿ Seu carrinho auxiliar está organizado e limpo¿ Lembre-se dos 9 segundos que ela caminha até o seu Studio.

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23 Capítulo 6 Ideias de Studio

Capítulo 6 Ideias de Studio

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24 Capítulo 6 Ideias de Studio

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25 Capítulo 6 Ideias de Studio

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26 Capítulo 6 Ideias de Studio

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27 Capítulo 6 Ideias de Studio

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28 Capítulo 6 Ideias de Studio

Vou dar alguns exemplos de Salas Totalmente brancas sem cores, para vocês verem como se torna um ambiente frio e nada aconchegante.

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29 Capítulo 6 Ideias de Studio

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30 Capítulo 6 Ideias de Studio

OBS:

O que eu percebi é que as paredes, o chão ou os móveis, tem que ter cor para deixar o ambiente aconchegante.

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31 Capítulo7 Dicas de como dividir melhor o seu Studio

Capítulo7 Dicas de como dividir melhor o seu Studio

1- Tenha uma mesa ou um balcão para organizar as fichas de suas clientes ou um computador para fazer as fichas esse balcão ou mesa servirá para você remarcar sua cliente, para receber de sua cliente. E esse balcão poderá deixar os produtos que você vende em exposição: Como cosméticos, bijuterias, corsellets,

2- Tenha uma sala de espera, mesmo que em sua própria casa, mas deverá ter: Um ambiente agradável, uma conexão Wi Fi, água, café, revistas atuais de beleza, moda, se atender homem deverá ter jornais do dia.

3- Tenha espaço para circular em seu Studio, terá que ter espaço para circular em volta da maca, para não ficar esbarrando em móveis.

4- Tenha carrinho auxiliar para trazer para perto de você o material necessário para o seu atendimento.

5- Tenha prateleiras suspensas quando o ambiente for pequeno, para poder aumentar sua circulação.

Capítulo 8 Os 10 maiores erros em um atendimento

1- Lentidão- A demora no atendimento faz com que a cliente desista de fazer todos os procedimentos que ela agendou, e faz com que ela repense na hora de marcar uma próxima vez. E se o atendimento for rápido ela poderá até resolver fazer além do que marcou para fazer, gastando mais dinheiro.

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32 Capítulo 8 Os 10 maiores erros em um atendimento

Por isso eu prefiro o atendimento a 4 mãos, pois além de ser mais rápido, consigo atender melhor, com mais perfeição.

Esse problema ocorre por: Falta de prática, por isso pratique muito antes de iniciar. Outro problema é a insegurança, portanto pratique e estude muito. Outro problema é a falta de vontade, por isso tenha certeza de que gosta de seu trabalho, pois como diz meu ídolo Dr. Roberto Shyashiki “Escolha trabalhar no que realmente gosta, porque assim, nem sentirá que está trabalhando”.

Outro fator importante se enquanto você conversa você para de executar o seu trabalho, apenes escute a sua cliente.

2- Falta de empatia- Quando você tiver ouvindo seu cliente, não atenda o telefone, não desvie sua atenção, olhe nos olhos de sua cliente e preste a atenção no que ela está dizendo, ainda mais se ela tiver te explicando o que ela quer que seja feito em seu atendimento, como por exemplo, te explicando que ela não gostou do jeito que ficou a pele dela na última depilação.

3- Falta de vocabulário- Evite falar palavrões e nunca discuta com o seu cliente.

4- Falta de feeddback- Peça para seu cliente dar uma nota para o seu trabalho, peça sugestões de melhorias para ela, investigue quem ou o que fez seu cliente ir até você. Você poderá enviar uma mensagem por whats app, perguntando se a pele dela está mais calma após a depilação, para ela não esquecer de hidratar a pele sempre após o banho pra não encravar os pelos. Isso demonstra preocupação e a cliente gosta de ser cuidada.

5-Falta de resiliência- É a habilidade de superar situações difíceis e evitar se tornar uma vítima da impotência. Ter resiliência pode

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33 Capítulo 8 Os 10 maiores erros em um atendimento

lhe ajudar a administrar o estresse, diminuir suas probabilidades de depressão e tem provado fazer as pessoas viverem por mais tempo. Você pode sentir que teve tanta má sorte que é impossível sair fortalecido da situação, mas a sua falta de controle termina por aqui. Uma vez que aprender a segurar a vida pelas rédeas e se preparar para o inesperado, você estará no caminho de se tornar uma pessoa com uma maior resiliência – e como resultado viver uma vida mais feliz e repleta de propósitos. Veja logo abaixo dos 10 erros, 7 dicas de como desenvolver sua Resiliência.

6- Falta de proatividade- É falta de atitude, prever um problema. A dica que eu dou é: No começo enquanto sua agenda não tiver lotada, marque um cliente com uma sobra de 30 minutos, para o próximo, assim você pode vender um serviço a mais que você oferece ou perceba que ele está precisando. Tenha iniciativa, não faça somente aquilo que o cliente marcou, surpreenda-o caso ele não queira mais fazer nada do que ofereceu, dê uma amostra da massagem lifting de 5 a 10 minutos, que com certeza ela vai querer marcar uma sessão de massagem completa para um outro dia.

7- Capacidade de ouvir- Tenha paciência e tolerância ao ouvir o seu cliente, pontue a conversa dele, puxe mais assunto sobre o que ele comentou, dessa forma ele perceberá que você está interessada no que ele está falando.

Lembre-se o cliente que você está atendendo é o mais importante dos clientes no momento, é o momento dele, e ele deve ser atendido com toda a sua atenção e seu comprometimento.

8- Mentir- Nunca minta para seu cliente, algo que irá prejudica-lo ou não atender suas necessidades, você irá vender uma só vez e

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34 Capítulo 8 Os 10 maiores erros em um atendimento

ela nunca mais irá confiar em você. Não venda um produto acima do preço de mercado, pois ela irá descobrir.

9- Não cumprir prazos- Fale para seu cliente a verdade, por exemplo: Ela pergunta quanto tempo demora para fazer a meia perna e axilas, pois ela tem horário para ir buscar seu filho na escola e para você não perder essa cliente você diz que só demora 20 minutos e você sabe que não conseguirá cumprir esse tempo e a criança fica esperando na porta da escola. Ou você diz que vai enviar a ela o nome do produto por whats app e não envia.

O Tempo do cliente é tão valioso quanto o seu, portanto o tempo de espera para ser atendido não poderá passar de 10 minutos de atraso seu. Nunca chegue atrasada, você deverá sempre estar no local de trabalho 30 minutos antes de seu cliente.

10- Cuidado com respostas negativas- De opções para o cliente e mostre que ele tem o poder de escolha. Exemplo: Ela quer fazer virilha total, tirar tudo e você pergunta a ela como está sua imunidade, ela tem corrimentos com frequência¿ Se a resposta for sim, você deverá aconselhar que através de um estudo que você fez o ginecologista desaconselha nesse caso a retirada total. E se mesmo assim ela quiser arrancar todos os pelos a decisão é dela e você deverá executar o trabalho. A não ser que o serviço fará com que a cliente corra riscos de vida, nesse caso se você executar o serviço você estará sendo negligente. Pondere as opções do cliente.

DICA: Nunca prometa nada para seu cliente. E faça muito mais do que disse que faria!

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35 Capítulo 9 Desenvolvendo sua resiliência

Sorria sempre, quando o cliente chegar esqueça os seus problemas, o momento agora é dele!

Capítulo 9 Desenvolvendo sua resiliência

7 maneiras de como desenvolver sua resiliência;

1-Mudando seus pensamentos

Desenvolva uma atitude mais positiva. É claro que não é fácil ter uma atitude positiva quando você quebra o braço em um acidente de carro que não foi culpa sua, ou quando você é rejeitado pelas cinco últimas pessoas que namorou. Não é fácil – mas isso não significa que é impossível. A sua habilidade de ser otimista e ver os contratempos como incidentes isolados ao invés de indicadores do seu futuro sucesso é exatamente o que irá fazê-lo vencer no futuro. Diga a si mesmo que apenas a sua atitude positiva tem a habilidade de lhe ajudar a aproveitar mais oportunidades, ser criativo nas maneiras de melhorar a vida e se sentir mais completo em geral.

Encontre uma maneira de cortar os seus pensamentos negativos pela raiz. Sempre que você perceber que está pensando ou sentindo algo negativo, tente pensar em três coisas positivas para lutar contra as negativas.

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36 Capítulo 9 Desenvolvendo sua resiliência

Você sabe o que irá lhe ajudar muito em ser mais positivo? Passar o tempo com pessoas positivas. As atitudes positivas, assim como as negativas, são contagiantes, então passe mais tempo com pessoas que encontram uma oportunidade em qualquer situação ao invés de pessoas choronas e “reclamonas”, e logo, logo você perceberá uma mudança em si mesmo.

Pare de transformar tudo em catástrofe. Embora algo realmente péssimo tenha acontecido a você, é provável que não seja o fim do mundo. Os seus problemas são do tamanho que você os deixa.

2- Aprenda a abraçar a mudança.

Um grande aspecto de ter mais resiliência é aprender a lidar e a aceitar a mudança. Estudos mostram que ao encarar as mudanças da vida como desafios ao invés de ameaças, você será muito mais capaz de lidar com elas. Aprender a se adaptar a novas situações, seja se mudar a um lugar novo ou ter um filho, é uma habilidade de sobrevivência que irá lhe ajudar a encontrar soluções criativas a novos problemas e a encarar a adversidade com calma e tranquilidade. Se você estiver preso ao seu jeito e não conseguir imaginar fazer as coisas de qualquer outra maneira além da sua, então você estará sujeito a encontrar problemas mais cedo ou mais tarde.

• Tente ter uma mente mais aberta. Pare de julgar as pessoas pelas suas aparências, pelo que elas fazem ou pelo que elas acreditam. Isso não irá apenas ajudá-lo a aprender algo novo, como também estar ciente de uma variedade de perspectivas

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37 Capítulo 9 Desenvolvendo sua resiliência

pode lhe fazer ver o mundo de uma nova forma caso surja uma situação pouco familiar. Outra maneira de aceitar melhor as mudanças é estar sempre experimentando coisas novas, seja fazendo novos amigos, um curso de pintura ou lendo um novo gênero de livros. Estar sempre fazendo coisas novas pode lhe tornar mais resistente a mudanças. 3- Aprimore a maneira como você resolve problemas

Parte da razão pela qual algumas pessoas sentem dificuldade em terem mais resiliência é porque elas não sabem como enfrentar seus problemas. Se desenvolver um método viável de lidar com os desafios, provavelmente você será capaz de resolvê-los sem se sentir desesperançado. Aqui está uma maneira útil de lidar com um problema:

• Primeiro entenda o problema. Talvez você sinta que está infeliz com seu emprego por achar que não está sendo pago o suficiente. Porém, se você olhar lá no fundo, pode acabar descobrindo que é porque não está seguindo a sua paixão; isso apresenta uma nova série de problemas diferentes dos que você achava que estava encarando. Encontre mais de uma solução. Seja criativo. Se você achar que existe apenas uma solução ao problema – sair do emprego e tentar tocar numa banda em período integral – então você encontrará empecilhos, pois a sua solução pode não ser prática,

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38 Capítulo 9 Desenvolvendo sua resiliência

viável, ou capaz de lhe deixar feliz mais tarde. Faça uma lista de todas as soluções e escolha duas ou três preferidas. Coloque o plano em ação. Avalie a sua solução e veja o quanto ela foi capaz de lhe ajudar a vencer. Não tenha medo de receber um pouco de feedback. Se não funcionou, não veja isso como um fracasso, mas como uma experiência de aprendizado. 4- Aprenda com seus erros. Outra qualidade das pessoas que possuem resiliência são suas habilidades de aprender com os erros. Pessoas que não possuem resiliência cometem o mesmo erro várias vezes, pois não são capazes de serem honestas com o porquê que elas fracassaram a princípio; pessoas que a têm passam um tempo pensando no que não funcionou para que elas possam evitar encarar o mesmo problema no futuro. Não se sinta abatido após a rejeição ou fracasso – independentemente do quanto doa – e, ao invés disso, pense sobre como isso pode lhe ajudar a se fortalecer.

• Como diz o ditado, “Um homem inteligente aprende com seus erros. Um homem sábio sabe como evitá-los”. Embora não possa evitar os seus primeiros erros, você pode ganhar a sabedoria que irá lhe ajudar a não cometê-los novamente no futuro.

• Procure padrões de comportamento. Talvez os seus últimos três relacionamentos não tenham fracassado só por causa da má sorte, mas você falhou em investir neles o tempo necessário, ou porque fica tentando namorar o mesmo tipo de pessoa, que afinal das contas pode não ser sua cara-metade.

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39 Capítulo 9 Desenvolvendo sua resiliência

5-Não seja vítima da impotência adquirida. Uma pessoa que não possui resiliência encara um contratempo e tende a achar que isso aconteceu porque ela de alguma forma não tem valor, que o mundo é injusto e que as coisas serão sempre assim. Bom, se essa for a sua atitude, então tudo isso será verdade; se não quiser ser uma vítima, você deve olhar os contratempos e pensar que eles aconteceram por causa de uma situação infeliz, e não porque foi completamente sua culpa, porque você teve má sorte, porque o mundo é um lugar terrível, e veja que as coisas nem sempre serão dessa forma. Aqui está um exemplo: [1]

• Digamos que a Márcia é uma atriz talentosa que não foi chamada de volta nos seus últimos trinta testes. Se ela não tiver resiliência, ela irá pensar “Eu não fui chamada de volta porque eu não sou talentosa ou bonita o suficiente. Essa indústria é impossível de adentrar se você não tiver os contatos certos. É melhor eu desistir, pois isso nunca irá mudar”.

• Porém, se ela possuir resiliência, ela verá dessa forma: “É, eu não fui chamada de volta depois dos meus últimos trinta testes, mas a competição era grande, e eu sei que poderia ter ido melhor em alguns deles. Embora se tornar uma atriz de sucesso seja difícil, não é impossível conseguir sem ter contatos. Se eu continuar tentando, é certo que algo irá funcionar pra mim”. 6- Procure conhecimento

Pessoas que possuem resiliência são sempre curiosas, animadas com a vida, e querem saber mais. Elas abraçam o que é desconhecido e querem ser mais sábias em relação ao mundo.

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40 Capítulo 9 Desenvolvendo sua resiliência

Essas pessoas fazem coisas como aprender idiomas novos, ler livros e jornais, e assistir a filmes emocionantes. Elas ficam animadas com outras culturas e querem aprender sobre elas, e são bem informadas e confiantes em relação a seus pontos de vista, enquanto são capazes de admitir que querem saber mais sobre determinado assunto. É essa sede pelo conhecimento que irá lhe manter animado com a vida, e irá fazer com que você queira viver cercado de diversidades.[2]

• Quanto mais você souber, mais capaz você se sentirá para lidar com um grande contratempo ou desafio.

• Pessoas que possuem resiliência estão sempre fazendo perguntas quando encaram uma nova situação. Faça perguntas até que você sinta que possui uma boa noção da situação, ao invés de se sentir imóvel e incapaz de lidar com ela.

6-Medite Meditar pode lhe ajudar a esclarecer a mente, diminuir o estresse e se sentir mais preparado para encarar o dia e quaisquer desafios à sua frente. Estudos também mostram que apenas 10 minutos de meditação pode fazer você se sentir tão descansado quanto mais uma hora de sono, além de lhe fazer se sentir mais relaxado e capaz de enfrentar seus problemas. Uma das razões pelas quais você possa não se sentir capaz de lidar com o mundo é que você se sente sobrecarregado; meditar pode lhe ajudar a desacelerar e se sentir mais no controle da situação.

• Simplesmente encontre um assento confortável e feche os olhos, se concentrando na respiração entrando e saindo do seu corpo.

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41 Capílulo 10 O que é imagem empresarial

Trabalhe no relaxamento do corpo, uma parte de cada vez. Bloqueie qualquer barulho ou distração. 7- Procure um médico se você se sentir incapaz de lidar com os problemas

É importante ter conversado sobre os problemas que está enfrentando com alguém que esteja em uma posição feita para lhe ajudar a tomar decisões sadias sobre procurar terapia, usar remédios e encontrar quaisquer outras fontes de apoio que você possa precisar. Embora você possa encarar as dificuldades. sozinho, é importante conversar com um médico para ter a certeza de que você está o fazendo da melhor maneira possível.

• Procurar um doutor não é um sinal de fraqueza; na verdade, admitir que precisa de ajuda requere bastante força.

Capílulo 10 O que é imagem empresarial

Sua imagem empresarial é um conjunto de sentimentos que se entrelaçam formando na cabeça de seu cliente a sua qualidade, essa imagem é estabelecida através de um cartão de visita, de um site, de um panfleto. Esses itens se tornam decisivos na hora de um cliente te procurar ou mesmo de seus já conquistados clientes serem atraídos para outros profissionais.

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42 Capílulo 10 O que é imagem empresarial

Então tente se lembrar de como você se sentiu quando foi comprar roupa em alguma loja. Você foi bem atendido¿ A vendedora te atendeu com cortesia¿

Ou quando você comprou um eletrodoméstico e ele quebrou. Você ligou no SAC e teve seu problema resolvido¿ Foi rápido ou demorou demais para resolverem¿

Vamos falar sobre a organização de seu local de trabalho

Deixe tudo o que for usar em sua cliente já higienizado, desinfetado e organizado, isso fará com que você o atenda mais rápido e quando você está começando nesse ramo, se você não tiver as coisas todas organizadas como: Paninhos de TNT já cortados, uma boa quantidade de cera para usar, roll-ons aquecidos, você poderá ficar perdida nessa hora porque terá que aquecer o roll-on pois a cliente decidiu fazer as pernas ou terá que esperar derreter mais cera pois a cliente decidiu fazer a virilha. E isso fará você perder tempo e poderá te deixar nervosa na hora de atender a cliente muito bem.

Limpe sempre o ambiente antes de atender outra cliente, jogue algodões fora, paninhos com pelos no lixo e tudo o que precisar.

Deixar os cremes, utensílios que for utilizar nas clientes já separados e organizados em ordem de uso.

Tendo em mente que organizar é planejar.

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43 Capítulo 11 Método: 5W2H

Capítulo 11 Método: 5W2H

Esse é um método mais usado no ramo da beleza, é um planejamento do que será feito, você deverá estar com todas as respostas dessas perguntas abaixo antes de seu cliente chegar, para poder efetuar um bom trabalho quais são:

1- What- O que Será feito (etapas) Exemplo de Resposta: Drenagem, então preciso separar, tais e tais produtos, preciso ter 2 lençóis limpos...

2- Why- Por que será feito (justificativa) Exemplo de resposta: Porque a cliente está muito inchada, então poderei oferecer para ela, na hora da massagem um chá verde para ajudar no desinchaço.

3- Where- Onde será feito (Local) Exemplo de resposta: Será feito de dia, então terei que fechar a janela para deixar o ambiente mais gostoso e providenciar um abajur de pouca luz para deixar o ambiente mais convidativo para o relaxamento.

4- When- Quando será feito (tempo)-Quanto tempo vou demorar para executar o serviço. Exemplo de resposta: Será feito sexta feira às 14:00 hs e demorarei 1 hora na massagem, então só posso marcar outra cliente as 15:00 hs

5- Who- Por quem será feito (responsabilidade) Exemplo de resposta: Eu farei a 4 mãos junto com a outra esteticista, então terei que ver a agenda dela para ver se ela tem horário e disponibilidade para executar a massagem junto comigo.

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44 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

6- How- Como será feito (método) Exemplo de resposta: Farei a drenagem, e no final farei uma massagem relaxante, para fidelizar.

7- How Much- Quanto custará para fazer (custo) Exemplo de resposta: É a primeira vez que essa cliente vem, vou cobrar quanto¿ Vou gastar quanto de produto e de tempo¿ Terei que comprar o que para executar esse procedimento.

Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

1-Padronização:

Mantenha um padrão de atendimento, na forma do atendimento e também na forma de se vestir. Você atende em seu Stúdio que fica em sua casa, não faz mal, você tem que fazer com que esse ambiente caseiro se torne o mais profissional possível, então mantenha uma roupa como um uniforme. Como um jaleco por exemplo. Mantenha o seu atendimento dentro dos padrões. Se você fez massagem na finalização da ultima depilação, então deve mantê-la em todas as outras depilações que fizer tanto nessa cliente como em todas as outras.

Qual imagem é a melhor pra você¿

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45 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

2-Decoração

A decoração é o sentimento que a cliente terá em seu ambiente, então não aposte na decoração de sua sala paredes com tons escuros, esses tons fazem com que o ambiente fique carregado, cansativo e faz com que o cliente queira ir embora logo. Aposte em tons claros que faz com que fique mais chique e atrativo e a cliente ficará mais tempo, gastando mais do que ela já havia marcado para fazer.

Aprendendo sobre as cores e seus sentimentos

Vermelho

A mais quente e mais dinâmica cor: ativa, apaixona e emociona estimula a energia e pode aumentar a pressão

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46 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

sanguínea, a respiração, as batidas do coração e o pulso. Cria um senso de urgência e incentiva ações e a confiança. Aumenta a paixão e a intensidade. Fornece um sentido de proteção do medo e da ansiedade. Frequentemente utilizada em liquidações. Usado para atrair compradores impulsivos.

Amarelo

O mais brilhante e mais energizante entre as cores quentes: é feliz, acolhedor e estimulante. Torna as pessoas mais falantes. Estimula o otimismo e a esperança. Também ajuda a concentrar a atenção e estimular o intelecto. Usado para prender a atenção nas vitrines nas lojas Mostra

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47 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

clareza é uma cor Otimista e Jovem Boa cor para detalhes importantes Lembra parada/cuidado (ou cautela)

Azul

Frequentemente utilizado em negócios corporativos porque é produtivo e não invasivo. Cria um senso de segurança e promove confiança na marca. Diminui o apetite e estimula produtividade. Representa calma, confiança e segurança. Aumenta a criatividade, contemplação e espiritualidade. Associado com água e paz.

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48 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

Laranja

É uma cor equilibrada, vibrante e cheia de energia. Também é amigável e convidativa. Reflete calor, excitação e entusiasmo. É muito ativo, alegre e sociável. É menos excitante que o vermelho, mas agradavelmente estimulante. Encontrada como sendo a preferida por compradores impulsivos Representa uma marca amigável, alegre e confiante.

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49 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

Verde

É uma cor equilibrada e rejuvenescedora. Representa estabilidade e possibilidade. Associada à saúde e a tranquilidade. Representa o crescimento, vitalidade, dinheiro e natureza. Símbolo de fertilidade, tem efeito calmante e alivia o stress. É a cor que os olhos processam com mais facilidade Usado nas lojas para relaxar os clientes.

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50 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

Roxo

Associado com realeza, sabedoria e respeito. Também utilizado para acalmar. Frequentemente utilizado em produtos de beleza ou anti-idade. Representa uma marca, serviço ou produto criativo, inteligente e imaginativo.

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51 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

Marrom

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52 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

Preto

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53 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

Colorido

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54 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

Um estudo feito em 2003 por Joe Hallock, comparou as preferências das cores em 22 países ao redor do mundo. Veja os resultados:

Cores Favoritas dos Homens:

57% Azul

14% Verde

9% Preto

7% Vermelho

5% Laranja

2% Branco

1% Amarelo

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55 Capítulo 12 3 métodos para impulsionar o seu Studio

E 27% dos homens disseram que a cor que menos gostam é marrom.

Cores favoritas das mulheres:

35% Azul

23% Roxo

14% Verde

9% Vermelho

6% Preto

5% Laranja

3% Amarelo

1% Branco e 33% das mulheres disseram que a cor que menos gostam é laranja.

3-Fraseologia

Fraseologia é a forma como as empresas atendem o seu cliente de forma sempre igual, como em atendimentos em bankline ou em callcenter.

Quando atender ao telefone, mantenha um atendimento empresarial. Tenha um telefone somente para seu Studio, para poder atender de forma correta, como por exemplo: “Studio L”, bom dia, Larissa falando. Ao cumprimentar o cliente em seu

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56 Capítulo 13 Manual sobre Sexo

Studio seja gentil e pergunte: Tudo bem com você¿ Ao se despedir, agradeça e fale: Volte sempre, ou obrigada pela preferência.

Evite conversar com seus clientes sobre, política, religião e futebol, pois acaba sempre havendo conflitos.

Capítulo 13 Manual sobre Sexo

Agora você irá conhecer um manual sobre sexo, isso mesmo, quer melhor lugar para as clientes falarem sobre esse assunto¿ Você é procurada por ser cautelosa, carinhosa fera no seu trabalho e também porque tem um bom papo, elas não verão a hora de marcar um novo horário com você. Só que será um papo sobre sexo baseado em um livro extremamente confiável escrito por uma médica sexóloga chamada: Shere Hite, na verdade esse livro é intitulado como: Relatório Hite! Porque irei colocar esse assunto em pauta¿ Porque em 20 anos de profissão, já ajudei muitas clientes que passavam problemas nesse quesito e sem informação correta baseada somente no que eu conhecia,dava meus “pitacos”, foi conversando com meu pai que é Psicanalista e Sexólogo sobre uma cliente, que ele me deu essa ideia brilhante, ele me disse: -Filha, vou te dar um manual sobre sexo, para você poder ajudar suas clientes, mas agora baseado em fatos estudados e comprovados, pois é muito mais fácil você ajudá-las do que eu, pois muitos tem vergonha de me procurar.

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57 Capítulo 13 Manual sobre Sexo

Vou contar pra você a história de Aline, uma das clientes que eu tentei ajudar: Aline minha cliente de 25 anos, estava deitada em minha maca fazendo a virilha, ela queria retirar todos os grandes lábios, mas não sabia aonde era, percebi que não sabia e mostrei à ela aonde eu iria arrancar os pelos dela, ela concordou,mas não abria a perna para eu depilar. Muito comum isso acontecer e quando acontece, eu começo falar sobre sexo, sempre dá certo, acho graça, as pessoas relaxam quando falo desse assunto. E enquanto estávamos conversando sobre sexo ela me perguntou aonde ficava o clitóris, dentro de mim fiquei assustada, mas sem ela perceber eu expliquei na maior delicadeza e perguntei a ela: -Você, nunca teve um orgasmo não é¿ No que ela confirmou que não. Foi essa história que fez eu ir até meu pai e contar o fato e ele então me deu essa ideia e me deu também esse manual que irei passar pra você, várias perguntas e respostas sobre sexo, baseado no livro de Shere Hite. Vamos lá: Entre e baixe esse manual em PDF pela internet e devore-o, segue o link: Você terá que copiar esse link abaixo e colar na barra de pesquisa e dar “enter”, entrará diretamente na página do livro aonde poderá fazer o Download do livro.

Clique no link abaixo para fazer o Download do livro

http://minhateca.com.br/pedroassisteixeira/LIVROS/LIVROS+E+ARTIGOS/SEXUALIDADE/O+RELAT*c3*93RIO+HITE,80240006.pdf

Esse E-book é um presente, para adquirir o E-book Completo contendo 163 Páginas ilustradas e 33 Capítulos

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85 Capítulo 13 Manual sobre Sexo

Obrigada pela sua confiança!