AULA 01: INTRODUÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Disciplina: Sistemas de Informação Daniela F. Brauner – dani@inf.ufpel.edu.br Agosto/2015

Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação

O que é um sistema de informação? Exemplos? Qual a importância da gestão de informação e dos sistemas para as empresas? o que os torna tão essenciais hoje em dia? …e o profissional de administração?

Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação

A Era da Informação… …mas antes vamos falar sobre a Revolução Industrial:

FONTE: Drucker, P.,Managing in the next Society, 2002. Trecho disponível em: <http://bit.ly/1Ks4buj>. Acesso em 28/04/2015.

…das mãos às máquinas… + Produtos - Custo

…a invenção da ferrovia…. Mobilidade de pessoas e produtos Nova dimensão para a economia!

1820 1829

A Era da Informação e a 2a.Guerra Mundial – 1939 - 1945 • Aumento da comunicação entre os povos; • Difusão de, entre outras:

•  novas tecnologias, •  escolarização e •  mídia.

• A sociedade já não se baseava apenas na produção agrícola, nem na indústria, mas sim na produção de informação.

• Era o início da era Pós-Industrial, ou a Era da Informação.

FONTE: Drucker, P.,Managing in the next Society, 2002. Trecho disponível em: <http://bit.ly/1Ks4buj>. Acesso em 28/04/2015.

A Era da Informação e os computadores • A Revolução da Informação

•  surgimento dos primeiros computadores •  transformação da forma de trabalho:

rotinização de processos tradicionais em várias áreas •  foi passo-a-passo trazendo economia de tempo e custo.

1939

FONTE: Computer History Museum: http://www.computerhistory.org/timeline/?year=1939

A Era da Informação sistemas mais simples

• De 1950 a 1960 os sistemas faziam apenas processamento dos dados

• No final dos anos 60, os Sistemas de Informação proviam relatórios estruturados e periódicos;

FONTE: O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.

A Era da Informação e a Internet • Surgimento da Internet, em ambiente militar, para

•  troca e compartilhamento de informações; •  necessidade de descentralização dos dados em caso de ataques

ao Pentágono;

FONTE: The Internet Museum. http://www.thebiginternetmuseum.com/wings#arpanet

1969

A Era da Informação Sistemas essenciais e de valor estratégico

• Em 1970, começaram a surgir os primeiros sistemas para apoiar a tomada de decisão, transformando dados em informação relevante para a empresa.

• A partir de 1980, a tecnologia da informação (máquinas e sistemas) se torna um componente integrante dos processos, produtos e serviços empresariais que ajudam uma empresa a conquistar vantagem competitiva no mercado global.

FONTE: O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.

A Era da Informação e a Web •  criação da World Wide Web, em 1989-1990 •  proposta de gestão de informação do CERN

(Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire – Organização Europeia para Pesquisa Nuclear): •  compartilhamento de documentos de pesquisas entre os colegas; •  sistema de documentos interligados e conectados pela Internet.

•  os sistemas de informação começaram a migrar para a Web; Surgimento das intranets corporativas;

FONTE: Berners-Lee, T. Information Management: A Proposal (1989). Disponível em: http://www.w3.org/History/1989/proposal.html Acesso em: 29/04/2015.

A Era da Informação e a avalanche de dados •  BigData:

.

FONTE: CHEDE, C. Big Data: nova fronteira em gerenciamento de dados (2011). Disponível em: <http://ibm.co/1JB6Yna> Acessado em: 20 de julho de 2015

•  BigData: é o termo utilizado para descrever a avalanche de dados (grandes volumes de dados) e seus desafios. Surgiu em 1990 na NASA, mas começou a disseminar no mercado somente nos últimos anos.

•  Atualmente, cerca de 15 petabytes de dados estruturados e não estruturados são gerados todos os dias. •  Vídeos, comentários em redes sociais, conteúdos diversos na Web etc.

•  Trás desafios em: •  Armazenamento: onde e como armazenar tudo isso? •  Análise: como e onde analisar tudo isso? •  Uso: como utilizar grandes e diferentes conjuntos de dados?

Manyika, J. et al. Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity

May, 2011.

McKinsey Global Institute Report. http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/big_data_the_next_frontier_for_innovation

Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação

Dado X Informação X Conhecimento •  Dado: fatos básicos, como o nome e a quantidade de horas

trabalhadas, número de peças em estoque ou pedidos.

•  Informação: conjunto de fatos organizados ou arranjados de maneira significativa, de modo a ter valor adicional.

•  Conhecimento: é a informação trabalhada, de modo que constitua um saber. Produção de ideias e experiências.

Ex: a partir do dados das compras de cada cliente, o gerente pode gerar informação sobre produtos mais vendidos por mês e descobrir o perfil sazonal dos clientes da empresa, que gera um conhecimento precioso para a diretoria.

FONTE: Stair, R. M.; Reynolds, G. W.: Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo : Pioneira Thomson Learning. 2006.

Informação • A informação tornou-se uma necessidade; • Em qualquer área ou atividade humana; • Nas empresas é natural o acúmulo de dados e

informação;

Clientes

E-mails Financeiro

RH

Comunicação Produtos/Operações

Desenvolvimento

Processos

Projetos

Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação

Gestão da informação “Gestão da informação inclui planejar, organizar e controlar recursos de informação (…). Uma gestão de informação efetiva requer métodos de planejamento, procedimentos de controle e arranjos organizacionais (…) que devem se adequar as práticas de gestão da empresa.”

FONTE: Citação baseada na definição de Earl M.J. em Management Strategies for Information Technology. Prentice Hall, University Press Cambridge 1989

Gestão da Informação Ciclo de vida

• Produzir • Compartilhar • Organizar • Encontrar • Usar

Gestão da Informação Objetivo

• Fazer com que as pessoas consigam encontrar a informação necessária para:

•  apoiar as decisões dentro da empresa; •  prestação de contas; •  realizar ações (p.ex.: marketing, RH e outras) •  aprendizado por experiência; •  reformulações organizacionais; •  dia-a-dia da empresa; •  desenho/melhoria de processos; •  entre outras.

Gestão da informação Níveis Na gestão de uma empresa, é necessário informação em três níveis:

•  Nível Estratégico: decisões estratégicas; informação variada sem especificidade. A informação proveniente de fontes externas à organização e também de outros níveis hierárquicos.

•  Nível Tático: decisões táticas; informação mais específica. A informação provém de fontes internas.

•  Nível Operacional: decisões para problemas bem definidos; informações específicas e provenientes do dia-a-dia, com vista a ações imediatas.

Info

rmaç

ão

Ges

tão

FONTE: Anthony, R.N. (1965). Planning and Control Systems: A Framework for Analysis. Harvard Univ. Press, Cambridge, MA.

Gestão X Sistema de informação • Na gestão se identifica quais informações interessam à

empresa, para então: definir processos, identificar fontes e modelar os sistemas.

• Os sistemas de informação, através do uso de tecnologias, apoiam a gestão da informação: •  agilizando o fluxo da informação; •  tornando a sua transmissão mais eficiente (- tempo e - recursos). e •  facilitando a tomada de decisão.

Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação

Sistema de informação Definição • É um conjunto de componentes inter-relacionados que

coletam (entrada), manipulam (processamento) e disseminam (saída) dados e informações para proporcionar um mecanismo de realimentação (feedback) para atingir um objetivo.

Entrada Processamento Saída

Feedback

FONTE: Stair, R. M.; Reynolds, G. W.: Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo : Pioneira Thomson Learning. 2006.

Sistema de informação Tipos • De acordo com os níveis hierárquicos em que dão

suporte, nas diferentes áreas de atuação da empresa:

FONTE: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Prentice Hall, 7a. Edição. 2007.

•  Nível Estratégico: Planejamento de longo prazo. - dados, +/- informação e + conhecimento.

•  Nível Tático: Supervisão e planejamento das atividades. +/- conhecimento, +/- dados e + informações.

•  Nível Operacional: atividades do dia a dia. - conhecimentos, - informação e + dados

Info

rmaç

ão

Ges

tão

Mkt Oper. Financ.. TI RH

Sistema de informação Manual e Computadorizado • Manual: processos que transformam uma entrada em saída

e é executado de forma manual. Ex: no passado, as cartas eram analisadas visualmente pelos funcionários dos correios para determinar o CEP e direcionadas aos repositórios apropriados

• Computadorizado: a atividade de processamento é realizada por um computador.

Ex: as cartas do sistema postal possuem códigos de barras que são lidos eletronicamente e o sistema encaminha as cartas automaticamente ao repositório apropriado.

Sistema de informação Computadorizado • Composto por hardware, software, bases de dados,

telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informação.

• Ex: sistemas de folha de pagamento, pedidos, controle de estoque etc.

Hardware Software Bases de dados Telecomunicações Pessoas Procedimentos

Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:

• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações, fluxo e ERP • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões

Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:

• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações, fluxo e ERP • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões

Sistema de informação Comércio Eletrônico

• Envolve qualquer transação comercial executada eletronicamente, que realize a transferência de informação através da internet. Pode ser realizado entre:

…companhias: Business-to-business (B2B) …companhia e consumidor: Business-to-consumer (B2C) …consumidor e consumidor: Consumer-to-consumer (C2C) …consumidor e companhia: Consumer-to-business (C2B)

Sistema de informação Exemplo de Comércio Eletrônico B2B

Sistema de informação Exemplo de Comércio Eletrônico B2C

Sistema de informação Exemplo de Comércio Eletrônico C2C

Sistema de informação Exemplo de Comércio Eletrônico C2B

Leilão invertido

Sistema de informação Comércio Eletrônico

• É possível desenvolver integrações com sistemas de comércio eletrônico para automatizar processos internos de empresas. Ex: uma empresa em que os funcionários viajam muito, poderia acessar um comércio eletrônico B2B para compra de passagens. Os funcionários escolheriam suas próprias passagens, e após aprovação do gerente, a compra era finalizada, o faturamento enviado ao financeiro e o valor debitado do sistema de controle do projeto. Tudo de forma integrada com os outros sistemas internos e enviando notificações sempre que necessário sobre o andamento do processo aos principais interessados.

Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:

• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações,

fluxo e ERP • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões

Sistema de informação Processamento de transações, fluxo e ERP •  Transações: automatiza rotinas com uso intensivo de mão-de-obra.

Ex: folha de pagamento, cobranças de clientes e controle de estoque.

•  Fluxo de trabalho: dirige, coordena e monitora a execução de um conjunto de tarefas interligadas. Ex: logística.

•  Planejamento de Recursos Corporativos (ERP: Enterprise Resources Planning): integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. Ex: financeiro e gestão de projetos.

Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:

• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões

Sistema de informação Sistema de informação gerencial

•  Fornece informações rotineiras aos gerentes e tomadores de decisão, garantindo eficiência operacional.

•  Geralmente, várias áreas funcionais da empresa recebem apoio de sistemas de informação gerencial ligados por uma base de dados comum.

Clientes

TI Financeiro

RH

Marketing (CRMs) Operações

Desenvolvimento

Processos

Projetos

Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:

• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões

Sistema de informação Sistema de apoio a decisão

• Usado para dar apoio à tomada de decisões;

• Usa ferramentas que consigam extrair informação e conhecimento relevante dos dados: •  Inteligência de negócios (Business Intelligence - BI); •  Uso de técnicas de inteligência artificial (regras, bases de

conhecimento, redes neurais, algorítmos genéticos, agentes inteligentes);

• O uso de inteligência é cada vez mais interessante para as empresas em meio a avalanche de dados e as oportunidades de negócios que ela pode trazer.

O que é um sistema de informação? Exemplos? Qual a importância da gestão de informação e dos sistemas para as empresas? o que os torna tão essenciais hoje em dia? …e o profissional de administração?

Objetivos organizacionais da Gestão e dos Sistemas de Informação • Excelência operacional: eficiência e produtividade;

• Novos produtos, serviços e modelos de negócio;

• Relacionamento mais estreito com clientes e

fornecedores;

• Melhor tomada de decisões;

• Vantagem competitiva;

• Sobrevivência;

FONTE: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2001.

Para o profissional de ADM No meio da avalanche de dados gerados dentro da empresa, um Administrador deve saber:

•  interpretar e utilizar os dados em prol dos objetivos e estratégias empresariais; de forma a subsidiar a tomada de decisão;

•  identificar demandas por sistemas de informação; •  elaborar os melhores relatórios usando os sistemas e técnicas de

análise dos dados para produzir informação relevante para a empresa;

•  pensar no uso das novas tecnologias de forma estratégica para propor novos modelos de negócios, transformando os sistemas de informação em aliados para alcançar vantagens competitivas;

Resumo •  Fizemos uma revisão histórica que motivou o surgimento

e adoção de práticas de gestão da informação e sistemas de informação nas empresas;

• Revisamos os conceitos de gestão da informação e sistemas de informação;

Bibliografia básica • Drucker, P.: Managing in the next Society, 2002. Trecho

disponível em: http://bit.ly/1Ks4buj

•  Laudon, Kenneth C.; Laudon, Jane P.: Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Prentice Hall, 2007.

• Stair, Ralph M.; Reynolds, George W.: Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo : Pioneira Thomson Learning. 2006.