Embed Size (px)
Citation preview
Lean UX to build User Centered solutionto improve communication and tracking of the stretcher-
bearers team inside hospitals.
ALESSANDRA PEGUIM ROSATechnical UX Evangelist
Alessandra RosaTechnical UX Evangelist
• Especialista em Interação Humano Computador
• Comunicadora bi-diplomada em Publicidade e Propaganda e Marketing
• Certificada pela IDEO em Design Centrado no Usuário e Prototipação
Instituto de Pesquisas Eldorado
Fundado em 1997
Campinas | Brasília | Porto Alegre
750 colaboradores
Compromete-se a realização de classe mundial de pesquisa, desenvolvimento, serviços e formação em TIC.
Eleita como uma das melhores empresas para trabalhar (GPTW)
Primeira instituíção a participar da Lei de Informática
CPS
BSB POA
Onde tudo começou
• Oficinas Tecnológicas• Hackathon Interno
sobre Smart Health• Jurados Convidados
– Diretor de TI do HC
O HOSPITAL DE CLÍNICASEntendendo o universo do hospital e das enfermeiras
• Desde 1963
• 56.000m²
• 3.100 profissionais
• 10mil pessoas/dia
• 5mil exames/dia
• 44 especialidades médicas e ambulatoriais
• 405 leitos ativos– 65 UTIs
• 38 enfermarias
• 17 departamentos médicos
• 22 unidades de procedimentos especializados
• 15 salas cirúrgicas
• 8 salas ambulatoriais
• 8 serviços de laboratórios
• 5 serviços de diagnósticos
O H.C. em números
BeaconsApresentando Beacons para as enfermeiras
• Localização de enfermeiras – Fazer pedidos de medicamentos – Facilitar a comunicação nas saídas das enfermeiras de
seus postos• Farmácia, Ambulatório, Cuidados com pacientes e Exames
• Limpeza e manutenção do quarto – Como avisar equipe de limpeza que o quarto foi liberado
para manutenção?
• Ajudar a equipe de transporte
Primeiras ideias
O TRANSPORTEEntendendo a equipe de transporte usando Design Thinking e Lean UX
Pesquisa com os usuários• Pesquisa Exploratória• Pesquisa de Campo• Entrevista com usuários• Sombra• Um dia na vida• Caderno de sensibilização
Acer
vo p
esso
alAc
ervo
pes
soal
• Mesa é um gargalo– Enfermarias ligam pedindo transporte– Enfermarias e salas de exame ligam para a mesa para
saber tempo de espera e status do paciente– Mesa precisa lembrar onde os profissionais estão de
memória– Todo o processo é manual, em fichas de papel
• Depois que o profissional de transporte pegou a “ficha” saiu da mesa, perde-se o contato
• Equipe pequena para atender o hospital inteiro
Descobertas
• Não mudar a rotina atual• Não mudar o processo• Implementar sem que os usuários se sintam
“vigiados” pelo sistema
Desafio
• Cartões de insights– O que os usuários fazem para
resolver seus problemas na prática
• Critérios norteadores
• Mapa de empatia
• Jornada do usuário
• Touch points de serviços
• Personas
Análise e Síntese
Acer
vo p
esso
al +
Fre
eim
ages
.com
Oportunidades• Otimizar a comunicação entre o transporte e a secretária
(Mesa)
• Troca de informações visuais entre a mesa e o profissional de transporte
• Auxiliar as tomadas de decisões da secretária sobre a distribuição das tarefas
• Dar visibilidade de status aos envolvidos no pedido de escolta– Enfermarias– Salas de Exames
Prototipação• Paper prototype• Marvel Apps
Teste de Usabilidade
Teste da aplicação quase pronta, com usuário real em ambiente de trabalho
O Produto finalLayout do aplicativo após os testes.
Indicadores de sucesso• Entender e estimar com precisão tempo de
transporte
• Otimizar a comunicação entre as partes envolvidas
• Conhecimento da localização dos funcionários para otimização dos recursos
