Seminrio E-commerce e m-commerce

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  • E-commerce e m-commerce

    Evandro Murilo

    Valdeir Cesconeto

  • Objetivos

    Ajudar os alunos a criarem prateleiras mentais a fim de comearem a organizar de forma categorizada conhecimento a respeito de e-commerce e m-commerce

    Causar reflexo sobre o impacto do e-commerce na vida das pessoas

  • Contedo

    E-commerce e m-commerce

    Impacto do e-commerce

    Terminologia mais importante

    Principais formas de receita

    Fatores de sucesso e fracasso

    Questes ticas

  • Amazon

  • Anos 90

  • Anos 90

  • Jeff Bezos

  • Crescimento da internet

  • Para a costa oeste!

  • A maior livraria do mundo

  • Amazon.com atualmente

  • Jeff Bezos atualmente

  • O que e-commerce?

  • O que m-commerce?

  • Quais so as modalidades de e-

    commerce?

  • B2B

    (business-to-business)

  • Euroffice (euroffice.co.uk)

  • Medline (medline.com)

  • Staples (staples.com)

  • MSC Industrial (mscdirect.com)

  • Ferguson (ferguson.com)

  • B2C

    (business-to-consumer)

  • Amazon (amazon.com)

  • Submarino (submarino.com)

  • Marisa (marisa.com.br)

  • bet365 (bet365.com)

  • Habbo (habbo.com.br)

  • C2C

    (consummer-to-consumer)

  • Ebay (ebay.com)

  • Mercado Livre (mercadolivre.com.br)

  • OLX (olx.com.br)

  • Fiverr (fiverr.com)

  • Craiglist (craiglist.org)

  • Craiglist (craiglist.org)

  • Grupos de vendas no Facebook

  • Por que e-commerce diferente?

  • Ubiquidade

  • Alcance global

  • Riqueza de Contedo

  • Personalizao

  • Tecnologias Sociais

  • Etapas de funcionamento do e-

    commerce

  • Etapas

    1. Busca

    2. Escolha

    3. Compra

    4. Entrega

  • Busca tradicional

  • Busca e-commerce

  • Filtros-bolha

  • Escolha tradicional

  • Escolha e-commerce

  • Compra tradicional

  • Compra e-commerce

  • Entrega tradicional

  • Entrega e-commerce

  • O que impede o usurio de utilizar e-

    commerce?

  • Fatores

    Nenhum benefcio percebido

    Falta de confiana

    Falta de habilidade

    Preo

  • Benefcios tangveis do e-commerce

  • Novos consumidores e mercados

  • Diminuio de custos

    Marketing (marketing em redes sociais, emaile no prprio site)

    SAC (atendimento online, FAQ)

    Estoque (just-in-time)

    Funcionrios

  • Benefcios intangveis do e-commerce

  • Feedback em produtos

  • Gerenciamento de informaes

  • Outros benefcios intangveis

    Fortalecimento da marca

    Comunicao mais rpida e efetiva

    Atender expectativas dos clientes

  • E-commerces da DeepWeb

  • Clone Card Crew

  • Clone Card Crew

  • USfakeIDs

  • BitPharma

  • BitPharma

  • Silk Road

  • Riscos do e-commerce

  • O site pode cair

  • Problemas com segurana

  • Problemas com entregas

  • Modelos de receita

  • Vendas diretas

  • Comisses

  • Assinatura

  • Fatores de sucesso

  • Fatores de sucesso

    Ateno pessoal

    Performance e servio

    Look and feel

    Segurana e confiabilidade

    tima comunicao com o consumidor

  • Tivemos trs grandes ideias naAmazon que guardamos por 18 anos, eelas so a razo do nosso sucesso:Colocar o cliente em primeiro lugar.Inventar. E ser paciente.

    - Jeff Bezos

  • Referncias

    STAIR, Ralph. Princpios de Sistemas de Informao. Stanford: Cengage Learning, 2011.

    CHAFFEY, Dave. E-Business and E-Commerce Management. New York: Pearson Education, 2009.

    O'BRIEN, James. Management Information Systems. New York: McGraw-Hill, 2007.

  • Referncias

    BUSINESS BOOMERS, AMAZON'S RETAIL REVOLUTION. Londres: BBC, 2014. son. color. Disponvel em: https://www.youtube.com/watch?v=6UhrIEUjtwI. Acesso em: 03/05/2016