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09/03 (quinta-feira), às 15h E-commerce Brasil Como o Marketplace pode alavancar seu E-commerce?

Webinar Marketplace Magazine Luiza 09.03

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09/03 (quinta-feira), às 15h E-commerce Brasil

Como o Marketplace pode alavancar seu E-commerce ?

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Gerente Geral de Marketplace e Novos Negócios no Magazine Luiza.

Administrador de empresas, graduado pela ESPM e com MBA em Gestão de Negócios,

Comércio e Operações Internacionais pela FIA.

Em 2008, iniciou sua carreira no e-commerce, atuando nas áreas comercial, marketing e

posteriormente atuou no desenvolvimento de novos negócios para o Magazine Luiza, tais

como, Magazine Você, Quero de Casamento e Clube da Lu.

Pedro Corrêa de Souza

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1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

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1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

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● Em 2016 o volume de pedidos se manteve igual, mas o tícket médio cresceu 8% ● Quase ¼ da população brasileira compraram on-line pelo menos uma vez● Expectativa é que marketplaces representem 24% das compras em 2017.

Evolução do varejo físico e online

Fonte: Ebit / ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico)/ PMC IBGE

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● Recebe pedido e faz a

cobrança.

● Transfere para o lojista o

valor do pedido (c/ comissão

deduzida).

O que é marketplace?

SITE DE COMÉRCIO COM

GRANDE AUDIÊNCIA

● Disponibilizam os

seus produtos no site

de comércio

eletrônico.

● Com o pagamento confirmado,

providenciam o envio da

mercadoria para os clientes.

● Acionam lojista

quando necessitam o

pós venda.

LOJISTAS MARKETPLACE LOJISTAS CLIENTES

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Exposição da

marca

Por que investir em marketplace?

Venda adicional Ganho de escala

Eficiência

Controle do canal

Investimento

controlado (CPA)

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Principais custos da cadeia

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SIM! QUERO INVESTIR EM

MARKETPLACE!

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Fim de teoria, vamos à prática!

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1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

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Comportamento do Consumidor

Descoberta

Interesse

Intenção

Compra

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1) Título do produto

● Use ferramentas de pesquisa para entender o comportamento de busca e consumo das pessoas na internet;

● Identifique palavras mais buscadas;

● Entenda qual ordenação e combinação de palavras está mais presente

➢ Ex: “geladeira brastemp frost free” ou “geladeira frost free brastemp”?;

● Estude seus concorrentes e veja quem aparece melhor nos resultados orgânicos do Google

➢ Como eles organizam o nome do produto?

➢ Quais especificações são citadas?

➢ Qual a ordem das informações?.

Apresentação do produto

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Use padrões ou estabeleça-os

Melhores práticas para Títulos de Anúncios:

● Títulos únicos / Máximo 150 caracteres, com palavras-chave relevantes ● Mostrar o mais importante do título no começo

Categoria Estrutura recomendada Exemplo

Vestuário Tipo do Produto + Marca + Gênero + Atributos (Cor, Tamanho, Material) Cinto Gucci Feminino de Couro Preto

Consumo Tipo do Produto + Marca + Atributos (Peso, Quantidade) Manteiga Aviação 200g

Bens duráveis Tipo do Produto + Marca + Atributos Bicicleta Monark Adulto Aro 26 Freio V-break

Eletrônicos Tipo do Produto + Marca + Atributo + Modelo Câmera Digital Cybershot 16 Megapixels SW120

Sazonais Tipo do Produto + Ocasião + Atributos Ovo de Páscoa Recheado com Trufa de Chocolate

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Totó ou Pebolim?

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Mesa de Pebolim ou Mesa de Totó

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____

Totó Pebolim?

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2) Subcategorias

● Evite criar categorias ou subcategorias muito genéricas

➢ ex: produtos variados, outros;

● Não agrupe produtos por serem similares ou substitutos

➢ ex: nunca usar “pen drives e hds externos” como uma subcategoria;

● Nomeie subcategorias por tipo de produto criando uma nova para cada palavras-chave

➢ ex: troque uma subcategoria de decoração por quadros, enfeites, luminárias

➢ ex2: crie uma subcategoria de “pen drive” e outra de “hd externo”.

Apresentação do produto

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Apresentação do produto3) Conteúdo

● Explore os diferenciais do produto e traga informações relevantes para facilitar o processo decisório de

compra: Imagens de detalhes do produto, vídeo, infográficos, ficha de produto detalhada;

● Evite somente o uso do conteúdo do fabricante. Ele é utilizado por outros sites, fazendo com que ninguém

se destaque e traga um diferencial para o Google;

● Cuidado com conteúdos em imagem! Infográficos tendem a ser muito úteis para o usuário, mas se o

formato é imagem ao invés de HTML, o Google não consegue ler a informação, fazendo com que ela não

tenha valor.

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Por que investir em conteúdo?

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Ela é a porta-voz da marca e está presente em diversos pontos de contato, com o objetivo de desmistificar a tecnologia.

EcossistemaLu

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Desde 2007 A Lu é referência no Youtube

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Por que investir em conteúdo?

3x maiorcom

interação com

conteúdo

10%das transações

do site tiveram interação

com conteúdo

Taxa de conversão

R$ 3,1 MMno período de

Jan/2015 a

Fev/2017

Receita de

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Conteúdo: Distância para instalação de ventilador

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Conteúdo: Como instalar assento sanitário?

http://bit.ly/2mCD8d4

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Apresentação do produto

4) Imagens

● Use imagem de qualidade e arquivo padrão “.jpg”;

● Além do mecanismo de busca, a experiência do cliente é muito importante para a decisão de compra, ou

seja, a imagem deve mostrar os detalhes do produto e despertar o desejo de compra;

● No nome do arquivo, utilize o título escolhido para o produto;

● Dicas Magazine Luiza:

➢ imagens em alta resolução (1500 x 1125 px)

➢ mostrar os detalhes dos produtos

➢ no mínimo 3 imagens para ser relevante

➢ preferência por imagens em fundo branco

➢ imagens ambientadas em categorias específicas, que valorizam o produto.

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Exemplo: smart-tv-led-43-lg-full-hd-43lh5700-conversor-digital-wi-fi-2-hdmi-1-usb.jpg

Imagem deve ter o mesmo nome escolhido para o título do produto

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Melhores práticas para anúncios

Descrição:

● Deve conter informação de produtos, e não apenas approach comercial.

Imagens:

● Imagens condizentes ao produto sendo vendido.

Produtos de risco a saúde e relacionados a violência são reprovados

Código EAN é obrigatório

Imagens com fundo preto são reprovadas no PLA

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Melhores práticas para anúncios

● Imagem: as imagens têm um grande impacto sobre como as pessoas respondem

aos anúncios e devem conter até 20% de texto;

● Título: deve chamar a atenção das pessoas e indicar o conteúdo do anúncio;

● Texto: explique claramente o que você está promovendo;

● Chamada para ação: informe o que você espera do usuário (compra, cadastro,

compartilhamento);

● Descrição do link no Feed de Notícias: no caso de link para o usuário clicar,

informe o conteúdo que ele será direcionado.

Produtos de risco a saúde e relacionados a violência são reprovados

Anúncios de imagens com grande exposição pele são reprovados (conotação sexual)

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Oportunidades no comportamento de busca

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ROI = Retorno (venda) = 5

Investimento

Comissão = 1 + Transação + Taxa cartão/boleto + Anti-fraude + Contestação

ROI

Comissão = 1 + X = 20% + X

5

Sei o ROI. Como saber comissão equivalente?

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1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

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Disponibilidade do produto:

Fique atento ao estoque e sua venda média diária.

Cobertura de estoque = Estoque

VMD

Caso tenha vendido um produto que não tem em estoque entre em contato imediatamente com o

cliente ou com o marketplace para resolver o problema:

● Solução 1: informe o prazo de entrega e veja se o cliente pode aguardar;

● Solução 2: ofereça um produto similar/melhor para o cliente;

● Solução 3: em último caso, faça o cancelamento.

Como manter uma boa reputação

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Como manter uma boa reputação

Tracking do pedido:

Os clientes querem acompanhar o status do seu pedido, previsão de entrega,

portanto garanta essa informação atualizada;

Envio da nota fiscal:

É imprescindível disponibilizar a nota fiscal no site e enviá-la junto com o produto;

Prazo de entrega:

Muitos clientes decidem comprar no seu site por conta do prazo de entrega. Fique

muito atento aos processos anteriores para não prejudicar a logística.

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Imagem do produto e experiência do cliente

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Clientes pesquisam experiência de outros clientes

Antes Agora

clientes clientes clientes

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Clientes avaliam produtos, serviços, atendimento

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Encante os clientes

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Case Magazine Luiza - RA 1000

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Case Magazine Luiza - RA 1000

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Empresa com credibilidade não entra em guerra de preços, fideliza seus clientes e aumenta as vendas!

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● Priorize a apresentação do produto e produção de conteúdo

● Pense em facilitar o processo de decisão do cliente

● Aproveite oportunidades e tendências

● Trabalhe bem o pós-venda para fidelizar clientes

● Construa a reputação da sua marca

● Tenha gestão, a internet não vende sozinha

Como aumentar as vendas no e-commerce:

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1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

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VEM CRESCER COM O MAGAZINE LUIZA!

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800 lojas em 16 estados brasileiros

9 CDs + 20 mil colaboradores

+45 mm de clientes

Laboratório de tecnologia e inovação

2º melhor do varejo6º melhor do Brasil9º América Latina

Prêmios:Melhor App do varejo Melhor App do E-commerce

Presente nos principais emissoras do Brasil

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Pilares estratégicos

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8%Market Share

35 milhõesvisitas/mês

102 milhõespage views/

mês

6,8 milhõesBuscas/Mês

no site

7 milhõesbase de clientes

opt-in

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Parceria estratégica com as principais empresas de tecnologia

A loja que mais ganhou prêmios16 troféus

Site de casamento gratuito + lista de produtos do Magazine Luiza

+900 mil lojas ativas +2 MM de clientes cadastrados

Vendas corporativas Campanhas de incentivo e fidelidadeClube de benefícios

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SEJA NOSSO PARCEIRO!

Cadastre já a sua empresa!

www.magazineluiza.com.br/marketplace/

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Veja o que diz Luiza Helena!Presidente do Conselho do Magazine Luiza

http://bit.ly/2lZzaas

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Obrigado!Pedro Corrêa de Souza

[email protected]