Capacitar liderança para resolução de conflitos

Gestão de conflitosCapacitar liderança para resolução de conflitos

Prof. Adão Ladeira

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Alto Impacto de Liderança

Formar gestores para efetivamente resolver

conflitos

Use a resolução de conflitos construtiva

para impactar positivamente sua

organização.

http://adaoladeira.com.br/blog-educacao-corporativa/


De acordo com um estudo realizado pela American Management

Association, os gerentes relataram gastos 18% a 26% de seu tempo

lidando com conflitos, dependendo do nível da sua organização (Thomas)

Este é um investimento significativo de tempo. A capacidade de emergir

conflitos interpessoais e de equipe de forma rápida e resolvê-los de forma

eficaz é crucial para melhorar os níveis de eficiência e produtividade.

18% 26%



Selecione a abordagem adequada para gerir o conflito e alcançar uma resolução construtiva.

Há cinco abordagens para o conflito. Cada uma é apropriada para situações específicas. Usando a

abordagem correta no momento certo é fundamental para a resolução bem sucedida.

FORÇAR EVITAR ACOMODAR COLABORAR COMPROMETER



Conflito não tem de ser negativo! A presença do

conflito em uma organização pode

realmente ser uma coisa muito positiva. A

capacidade de expressar livremente opiniões e debater abertamente

pode levar a uma tomada de decisão melhor e mais

estratégica.

Resolução de conflitos de alto impacto é a

capacidade de resolver conflitos, minimizando os

custos ou danos colaterais do conflito.

Saiba a melhor abordagem a aplicar para resolver o conflito, dada a

situação. Aprendam como resolver conflitos sem serem percebidos

como antagônicos, evasivos, ou fracos.



Quadro de resolução de conflitos para lidar efetivamente com o conflito:

Situação de Conflito

Forçar

Abordagem

Engajar Construtivamente

Comprometer Colaborar Acomodar

Evitar

Resolução de Conflitos Construtiva

equipe Interpessoal



1. Argumentos para Treinamento de Resolução de Conflitos.

3.Melhoria da capacidade de tomar decisões estratégicas: Enquadrar conflitos com colaborações que encontram a melhor solução para a organização como um todo, pode ajudar a gerar uma série de possíveis soluções e uma seleção mais estratégica do

melhor resultado possível.

2.Melhoria da cultura organizacional:Conflitos maltratados impacta a cultura organizacional. Eles podem interferir com as relações de trabalho positivas, criar stress, e polarizar equipes. Aumentam os índices de absenteísmo e

rotatividade.

1.Melhoria da eficiência e produtividade:O Treinamento melhora as habilidades gerenciais do conflito, emergindo rapidamente e de forma

limpa irá melhorar os níveis de eficiência e de produtividade.



1. Argumentos para Treinamento de Resolução de Conflitos.

Mais da metade dos funcionários que se sentem traídos são mais propensos a

ter baixos níveis de produtividade.

Conflito no local de trabalho pode ser

mais prevalente do que você pensa

Sentimentos de traição de colega de

trabalho são negativamente

correlacionados com a produtividade.

Percentual de empregados que se sentem traídos por

seus colegas de trabalho.

51%Médio

27%

Alto23%

Nível de produtividade



2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos

As causas comuns de conflitos são:• Comunicação pobre;• Métodos de trabalho diferentes;• Objetivos diferentes;• Confrontos de personalidade;• Estresse;• Diferentes perspectivas.

Há cinco abordagens para Conflito:




Forçar “Eu ganho, você perde” Esta abordagem é um desejo de alcançar os próprios fins, à custa de outra pessoa.

Evitar “Eu perco, você perde” Esta abordagem é uma indiferença para com as preocupações de ambas as partes. Trata-se de retirar ou negligenciar o interesse de qualquer partido.

Estas abordagens não são tipicamente construtiva e, quando utilizado de forma inadequada pode gerar mais problemas.




Acomodar “Eu perco, você ganha.” Esta abordagem cede a preocupações uns dos outros sem fazer um esforço para alcançar os próprios fins.

Colaborar “Eu ganho, você ganha.” Esta abordagem é a resolução de problemas e integra as preocupações da equipe

Compromisso “Eu ganho levemente, você ganha levemente.” Ambas as partes dão alguma coisa, contudo as duas partes ganham algo

Estas abordagens envolvem participar de forma construtiva e tendem a ser mais bem sucedidas.



3. Envolva-se em conflitos de forma construtiva.

Antes de enfrentar o conflito, refletir

sobre a situação:• Antes de estar em uma situação de conflito,

tome algum tempo para autorreflexão, de modo que esteja mais preparado para lidar com o seu próximo conflito.

• Enquanto esta em um conflito, nas suas emoções, qual a abordagem reativa que você está tomando para a questão?

Depois de refletir, engaje

construtivamente:• Aplicar a abordagem de resolução de conflitos que

melhor se adequa à situação. Ouvir os outros e partilhar os seus pensamentos e emoções de uma forma não ameaçadora.

• Foco sobre as preocupações que estão em torno do conflito, não a posição ou a solução que você acredita que é melhor.

• Seja firme quando se trata de satisfazer as suas preocupações, mas demonstre flexibilidade em função da posição ou solução para a questão.



4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito.

Situações típicas em que é adequado para utilizar as cinco abordagens para o conflito:

Forçar• Quando é necessário uma ação

decisiva rápida será vital, como em um caso de emergência.

• Quando questões importantes onde ações são necessidade impopulares a serem implementadas.

Evitar• Caso o possível interrupção

causada pelo conflito supera os benefícios da resolução.

• As pessoas precisam se acalmar e recuperar a perspectiva.




Acomodar• Quando você está errado e

necessita uma melhor posição para ser ouvido.

• Quando as questões são mais importantes para os outros do que a si mesmo.

Colaborar• Para encontrar uma solução

quando as preocupações de ambas as partes são importantes demais para serem comprometidas.

• Para mesclar uma visão de pessoas com perspectivas diferentes.




Compromisso• Quando as metas são importantes, mas

não vale o rompimento de uma abordagem mais assertiva,

• Quando ambas as partes têm a mesma força e estão comprometidas com os objetivos mutuamente excludentes.



5. Liderar a equipe através do conflito.

Trabalhar para estabelecer uma equipe dinâmica de transparência, em que o feedback construtivo e colaboração são bem-vindos.

Fornecer aos seus funcionários as habilidades para resolver conflitos de forma eficaz. Orientá-los para serem capazes de resolver o conflito por si mesmos.

Agir como um mediador se sua equipe não é capaz de resolver o conflito de forma construtiva entre elas.

As equipes são três vezes e meia mais bem sucedida quando o conflito é prontamente

abordado e controlado com sucesso.

Fracasso na Gestão de Conflitos da equipe

Sucesso na gestão da equipa de Conflitos

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

21%

76%

Estes dados indicam a capacidade de gerir a sua equipe através do

conflito, terá um impacto no sucesso global da sua equipe.

Suce

sso

Gera

l da

equi

pe



Próximos passos

Certifique-se de que a formação tem um impacto duradouro:• Documentar objetivos de resolução de

conflitos nos planos de desenvolvimento individuais.

• Execute seis e doze meses de acompanhamento para identificar e medir as mudanças de comportamento.



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