O ENVOLVIMENTO DA ALTA DIREÇÃO COMO FATOR-CHAVE DO SISTEMA DE

GESTÃO DA ESTRATÉGIA

Luiz Fernando Dutra de Freitas

Gerente de estratégia, projetos e processos

WORKSHOP DE BOAS PRÁTICAS NA GESTÃO SISTEMA OCDF – SESCOOP/DF

29 de março de 2016

Pauta:

• Sistema Unimed Brasil

• Desafios e Benefícios

• Sistema de Gestão Estratégica

• Unimed Vitória

Sistema Unimed Brasil

110 mil médicos cooperados ativos

351 cooperativas médicas no sistema Unimed

Fonte: Números atualizados do Tabnet (Beneficiários por operadora) – ANS. Gerado dia 28/08/2015 / Unimed Brasil/ Cadu – Unimed Brasil julho-2015 / Relatório de

sustentabilidade 2014

O Sistema Unimed lidera o mercado nacional da saúde

suplementar.

88 mil empregos diretos

Fonte: Top of Mind entre as operadoras de saúde

3.169 hospitais

20 milhões de clientes (38% market share)

21ª marca mais valiosa do país (R$2,8 bi)

Top of Mind (22º ano consecutivo)

Plano de saúde que os brasileiros mais

confiam (13ª ano consecutivo)

Números do Sistema Unimed Brasil

Presente em

100% dos

Estados Brasileiros

Unimed Vitória

A Unimed Vitória está consolidada como a maior empresa de

planos de saúde no Espírito Santo.

322.488 mil clientes (36% market share)

924.470 milhões em faturamento anual

2.321 mil médicos cooperados ativos (26% dos médicos que

atuam no ES são Unimed Vitória)

208 Prestadores de serviços assistenciais (Hospitais,

Clínicas, laboratórios de análises, centros de diagnósticos)

2.000 Mil colaboradores

Plano de saúde mais lembrado (23ª vez consecutiva)

Nota: 19 municípios: Anchieta, Aracruz, Cariacica, João Neiva, Domingos Martins, Laranja da Terra, Marechal Floriano, Fundão, Guarapari, Ibiraçu, Itaguaçu, Itarana, Santa

Tereza, Santa Leopoldina, Serra, Santa Maria de Jetibá, Vitória, Vila Velha, Viana.

Fonte: Intramed e SAS – (Dados da intranet gerados dia 18/03/2016)

Unimed Vitória

Nossos Recursos Próprios

SOS

Unimed

1

Hospital Unimed

1

Unidades Personal

4

HDMU

1

CDU

1

Unimed Oncologia

1 CEUV

5

Unimed Viver

1

Assistência Domiciliar

1

Saúde ocupacional

1

Laboratório

1

UAHU

1

Nota:

CEUV - Centro de especialidades Unimed Vitória /

HDMU – Hospital dia e Maternidade / CDU – Centro de diagnóstico Unimed Vitória /

UAHU - Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed

20 anos de Organização Orientada para a Estratégia

• Plantando

a semente

1995

• Construindo a cultura de

planejar de forma estratégica

• Plano Orçamentário -

Consolidação Centros Custos

• Plano Diretor de Informática.

1996-1999 • Construção

do Hospital

Unimed

2002

• Adoção da metodologia do BSC

• 1º Book da Estratégia

• Criação de uma área

responsável pela estratégia

2003

• Reuniões de

Acompanhamento da

Estratégia - APE’s

2004

• Hall of Fame 2007 -

Prêmio Internacional de

Gestão Estratégica.

• Estudo de caso publicado

na Harvard Business

Publishing.

2007 2008 2009 2010

• Implantação do Software de

Gerenciamento da Estratégia

• Criação da Gerência de Estratégia,

Projetos e Processos

• Fortalecimento da comunicação da

estratégia em todos os níveis da

cooperativa.

2011

• Estruturação do

Escritório de Projetos

• Aprimoramento do

software Corporater

como uma fonte de

informações estratégicas

e de boa governança

corporativa

2012 • Vínculo da Estratégia aos Processos-

chave

• Alinhamento entre as metodologias de

Planejamento Estratégico, Gestão de

Projetos e Gestão da Qualidade

• Maior interação entre as lideranças e

seus colaboradores na disseminação da

estratégia

• Abertura do plano

estratégico por unidade de

negócio

2005 2006

2013

• 1º lugar no Prêmio Sescoop de

Excelência de Gestão OCB/Sescoop e

FNQ

• Selo Ouro de Governança Corporativa

pela Unimed Brasil

• Implementação dos Fóruns de Gestão

• Comunicação mensal direcionada para

os colaboradores

• Fortalecimento do Comitê de Projetos

2014

• Melhoria da sistemática de

Formulação e Gerenciamento

da Estratégia

• Maior envolvimento das

lideranças na análise SOWT e

elaboração das Diretrizes

Estratégicas

• Adoção das Diretrizes

Estratégicas como

Objetivos da Qualidade.

• Unimed Vitória é citada

no livro “A Execução

Premium”

• Selo Ouro de

Governança Corporativa

pela Unimed Brasil

• Fortalecimento do PMO

na gestão do portfólio de

projetos

2015

• 1º lugar no Prêmio Sescoop de

Excelência de Gestão

OCB/Sescoop e FNQ

• Revisão da Identidade da

Unimed Vitória e reestruturação

da Estratégia da cooperativa.

Sistema de Gestão

Estratégica

O Sistema de Gestão Estratégica da Unimed Vitória é composto pela integração de

ferramentas de gestão consolidadas no mercado como boas práticas:

MEG – Modelo de Excelência da

Gestão BSC – Balanced Scorecard Norma ISO 9001:2008

Norma ONA – Organização Nacional

de Acreditação Governança Corporativa PMBOK – Project Body of Knowledge

Metodologias utilizadas no Sistema de

Gestão Estratégica

O Sistema de Gestão Estratégica é conduzido de acordo com as fases do PDCA (Plan,

Do, Check e Act) e contempla:

o Operadora de Planos de Saúde: Focada na inovação

em soluções de saúde, com modelo de assistência

integral e personalizada.

o Recursos Próprios: Prestar serviço com qualidade,

resolutividade e segurança de forma sustentável.

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

FORMULANDO A ESTRATÉGIA

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

A Unimed Vitória promove o evento “Visão Geral – Abertura do Ciclo de Revisão do

Planejamento Estratégico” com o objetivo de integrar e comunicar às principais

lideranças da cooperativa as etapas do Ciclo de Revisão do PE.

ABERTURA DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Conselho de Administração

• Conselho Social

• Diretoria Executiva

• Diretoria Técnica

• Superintendentes

• Gerentes e Assessores

• Coordenadores Médicos

• Coordenadores Administrativos

2. Mapas

Estratégicos

Produto: Análise SWOT.

1. Análise de

Cenários 3. Metas Globais

4. Iniciativas

Estratégicas (Projetos e Ações)

Dinâmica: São realizadas reuniões com todas as lideranças da cooperativa para

o alinhamento do Cenário da Saúde Suplementar.

Público envolvido: Conselho de Administração, Conselho Social, Diretoria

Executiva, Diretoria Técnica, Superintendentes, Gerentes, Assessores,

Coordenadores Médicos e Administrativos.

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

PLANEJAR (Plan): ETAPAS DO CICLO DE REVISÃO DO PE

2. Mapas

Estratégicos

1. Análise de

Cenários 3. Metas Globais

4. Iniciativas

Estratégicas (Projetos e Ações)

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

PLANEJAR (Plan): ETAPAS DO CICLO DE REVISÃO DO PE

Indicadores

e metas

Objetivos

Estratégicos

Produto: Mapas Estratégicos (Objetivos Estratégicos, indicadores e metas).

Dinâmica: São realizadas reuniões com a Alta Direção da cooperativa para a

estruturação dos mapas estratégicos da Operadora e dos Recursos Próprios.

Público envolvido: Conselho de Administração, Diretoria Executiva e

Superintendentes.

Mapas

Estratégicos

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

PLANEJAR (Plan): ETAPAS DO CICLO DE REVISÃO DO PE

Administrativa

Frequência de utilização

PPR

Demais despesas Demais variáveis

Prestadores assistenciais

Novos clientes

Despesas Resultado Líquido

Receita Custos

Retenção de clientes

Reajustes

Produto: O orçamento vinculado aos desafios do Planejamento Estratégico.

Dinâmica: São realizadas reuniões com a Alta Direção da cooperativa para a

simulação dos resultados estratégicos e definição da premissa orçamentária das

iniciativas estratégicas.

Público envolvido: Conselho de Administração, Diretoria Executiva e

Superintendentes.

2. Mapas

Estratégicos

1. Análise de

Cenários 3. Metas Globais

4. Iniciativas

Estratégicas (Projetos e Ações)

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

PLANEJAR (Plan): ETAPAS DO CICLO DE REVISÃO DO PE

Projetos Estratégicos Ações Estratégicas

Produto: Portfólio de Iniciativas Estratégicas priorizadas.

Dinâmica: São realizadas reuniões com as lideranças da cooperativa para a

identificação e priorização das iniciativas estratégicas (projetos e ações).

Público envolvido: Conselho de Administração, Diretoria Executiva, Diretoria

Técnica, Superintendentes, Gerentes e Assessores.

Projetos e Ações alinhados à

Estratégia!

2. Mapas

Estratégicos

1. Análise de

Cenários 3. Metas Globais

4. Iniciativas

Estratégicas

(Projetos e Ações)

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

PLANEJAR (Plan): ETAPAS DO CICLO DE REVISÃO DO PE

Ao final da etapa “PLANEJAR”, a Unimed Vitória promove o evento “Encerramento do Ciclo

de Revisão do Planejamento Estratégico” com o objetivo de integrar e comunicar às

principais lideranças da cooperativa o resultado do Ciclo de Revisão do PE.

ENCERRAMENTO DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Conselho de Administração

• Conselho Social

• Diretoria Executiva

• Diretoria Técnica

• Superintendentes

• Gerentes e Assessores

• Coordenadores Médicos

• Coordenadores Administrativos

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

No evento é disponibilizado às lideranças o

Book do Planejamento Estratégico, que é o

documento oficial que consolida a

formulação da estratégia e marca o

encerramento do Ciclo de Revisão do

Planejamento Estratégico.

ENCERRAMENTO DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Após o encerramento do Ciclo de Revisão, o principal evento de mobilização é o

Kick-off do Planejamento Estratégico, cujo objetivo é reforçar a todos os

colaboradores que o:

KICK-OFF - O PONTAPÉ INICIAL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Planejamento Estratégico

é um compromisso de todos!

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

EVENTO DO KICK-OFF: DIRETORIA E LIDERANÇAS

Nesse momento a Alta Direção orienta a todas as lideranças sobre a importância de

envolver e comprometer todos os colaboradores com o Planejamento Estratégico.

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Cada gestor recebe o material contendo:

• Apresentação resultados do PE 2015 (globais e da área)

• A explicação do tema do PE 2016 “Reinventar-se para cuidar melhor”

• Vídeo do diretor-presidente falando sobre a importância do PE

• Os Mapas Estratégicos da Operadora e dos Recursos Próprios

• As iniciativas (projetos e ações) estratégicas diretamente ligadas à gerência

VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

Intranet Raio-X Unimed Vitória

Calendário

Display

Unifatos

Quadro Gestão à vista

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

DISSEMINAÇÃO DA ESTRATÉGIA: LIDERANÇAS E SUAS EQUIPES

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Você CONHECE e COMPREENDE o Planejamento Estratégico da

Cooperativa?

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

DISSEMINAÇÃO DA ESTRATÉGIA: LIDERANÇAS E SUAS EQUIPES

87%

O Conselho de Administração, a Diretoria

Executiva e todos os gestores são capacitados,

individualmente, nas funcionalidades do

software e são orientados sobre as melhores

práticas de gerenciamento dos resultados dos

Mapas Estratégicos.

CAPACITAÇÃO DAS LIDERANÇAS

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

EXECUTANDO, CONTROLANDO E AVALIANDO A ESTRATÉGIA

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Divulga-se um calendário anual com todas as datas das reuniões Estratégicas que são

agendadas previamente para todos os envolvidos.

Dinâmica:

1. APE Tática (Reunião mensal com todas as lideranças);

2. APE Estratégica – Prévia (Reunião mensal com a Diretoria

Executiva e Superintendentes)

3. APE Estratégica (Reunião mensal com Conselho de

Administração, Diretoria Executiva e Superintendentes)

D S T Q Q S SD S T Q Q S S

D S T Q Q S S

12

12

34

56

12

34

5

34

56

78

97

89

1011

1213

67

89

1011

12

1011

1213

1415

1614

1516

1718

1920

1314

1516

1718

19

1718

1920

2122

2321

2223

2425

2627

2021

22 2324

2526

2425

2627

2829

3028

29

2728

2930

31

31

D S T Q Q S SD S T Q Q S S

D S T Q Q S S

12

12

34

56

7

12

34

34

56

78

98

910

1112

1314

56

78

910

11

1011

1213

14 1516

1516

1718

19 2021

1213

1415

16 1718

1718

1920

2122

2322

2324

2526

2728

1920

2122

2324

25

2425

2627

2829

3029

3031

2627

2829

30

D S T Q Q S SD S T Q Q S S

D S T Q Q S S

12

12

34

56

12

3

34

56

78

97

89

1011

1213

45

67

89

10

1011

1213

14 1516

1415

1617

18 1920

1112

1314

15 1617

1718

1920

2122

2321

2223

2425

2627

1819

2021

2223

24

2425

2627

2829

3028

2930

31

2526

2728

2930

31

D S T Q Q S SD S T Q Q S S

D S T Q Q S S

1

12

34

5

12

3

23

45

67

86

78

910

1112

45

67

89

10

910

1112

1314

1513

1415

1617 18

1911

1213 14

1516

17

1617

1819

20 2122

2021

2223

2425

2618

1920

2122

2324

2324

2526

2728

2927

2829

30

2526

2728

2930

31

3031

AGOSTO RP

SETEMBRO OP

CALENDÁRIO 2016

JANEIRO

FEVEREIRO

MARÇO OP

DEZEMBRO RP

ABRIL RP

MAIO OP

JUNHO RP

JULHO OP

OUTUBRO RP

NOVEMBRO OP

Ao final de 12 meses de gerenciamento do Sistema de Gestão Estratégica, é

realizado o Balanço Estratégico, com o intuito de avaliar o desempenho da

execução da estratégia identificando se as decisões foram eficazes para o alcance

dos resultados.

AVALIANDO A ESTRATÉGIA

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Ao final de 12 meses de gerenciamento do Sistema de Gestão Estratégica, é

realizado o Balanço Estratégico, com o intuito de avaliar o desempenho da

execução da estratégia identificando se as decisões foram eficazes para o alcance

dos resultados.

AVALIANDO A ESTRATÉGIA

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Desafios e Benefícios

O principal desafio de um modelo de gestão é romper a resistência às mudanças

por parte dos colaboradores, que podem ser minimizados pelas seguintes ações:

• Participação e envolvimento são princípios da boa gestão e da qualidade, e

devem existir sempre, ainda mais durante os processos de mudança

• Capacite, apoie e oriente os envolvidos

• Comunique o tempo todo

• Compartilhe os resultados

DESAFIOS DE UM MODELO DE GESTÃO

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Quando a Alta Direção está comprometida com a busca pela excelência, os

principais ganhos são:

Estabelece de forma sustentável o padrão de gestão;

Consegue comunicar e envolver os diversos públicos;

Promove a mudança de comportamento nos colaboradores;

Fortalece a cultura da gestão estratégica;

Aumenta a efetividade no alcance dos resultados;

Promove alinhamento organizacional para que todos sigam na mesma

direção.

BENEFÍCIOS DO COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Conselho Social;

Gestão à Vista;

Programa de formação de multiplicadores e auditores internos da

qualidade;

Websérie Dicas de Saúde;

Valorização dos Recursos Próprios;

O envolvimento da alta direção como fator-chave para formulação,

execução e gerenciamento da estratégia;

A adoção de métodos ágeis para suporte e desenvolvimento de sistemas

na cooperativa.

BOAS PRÁTICAS UNIMED VITÓRIA

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

DESTAQUE NACIONAL

EXCELÊNCIA DE GESTÃO (OCB/Sescoop e FNQ)

REFERÊNCIAS

DA SAÚDE

HALL OF FAME

BALANCED SCORECARD

PRÊMIOS E CONQUISTAS

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão

Estratégica

Comprometa-se!

Patrocine e participe!

Capacite, comunique e envolva as

pessoas!

Vitória - ES

O ENVOLVIMENTO DA ALTA DIREÇÃO COMO FATOR-CHAVE

DO SISTEMA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA

Obrigado!

Luiz Fernando Dutra de Freitas

Gerente de estratégia, projetos e processos

E-mail: ldutra@unimedvx.com.br

Contato: (27) 3334-6557 / 3335-5081 / 98878-8234