Consultoria empresarial abordagem por processos

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Reestruturação dos processos do negócio

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O que é um

processo?

� É a organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, materiais e até emoções, em atividades de trabalho corretamente integradas, para atingir os objetivos do negócio.

� É a organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, materiais e até emoções, em atividades de trabalho corretamente integradas, para atingir os objetivos do negócio.

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Exemplo da abordagem por processos

� Desenvolvimento e projeto do produto ou serviço;� Geração do pedido (propaganda, promoção e vendas);� Execução e entrega do produto / serviço;� Atendimento do cliente (garantias, reclamações, verificação da satisfação).

�Processos de RH;

�Processos financeiros;

�Processos de compras;

�Planejamento e gestão estratégica.

PROCESSOS ESSENCIAIS PROCESSOS DE APOIO


O que é a reestruturação de processos do negócio - RPN?

� Processos enxutos e eficazes, eliminação de erros, atrasos e racionalização dos recursos utilizados;

� Eliminação da burocracia e substituição das atividades que não agregam valor;

� Melhores resultados através da criação de valor para os clientes;

� Satisfação dos Stakeholders através da inovação e mudanças radicais (motivação interna);

� Geração da vantagem competitiva.

É o alinhamento sistemática e integrado dos processos, que busca:


Por que mapear processos?

� Para identificar os fornecedores e clientes dos processos, os respectivos insumos e produtos e as atividades que transformam os insumos em produtos. � Em seguida, melhoria

continua dos processos.

DEFINIR ASMETAS

DEFINIR OS MÉTODOS

EDUCAR ETREINAR

EXECUTAR O TRABALHO

VERIFICAR OSRESULTADOSDO TRABALHOEXECUTADO

CORREGIR E BUSCAR NOVOSCONHECIMENTOS

PPLAN

CCHECK

LLEARNING

DDO

P

DC

L

P

DC

P

DC

L

CICLO PDCL E A MELHORIA CONTÍNUA

L


Principais processos

identificados - (neste exemplo)

•Identificação do cliente;•Compras e suprimentos;•como tornar atraente a proposta;Execução do pedido (operacional);•Vendas e qualidade no atendimento;

•Documentação e legalização•Financiamento da venda;•Troca de veículo;•Manutenção de veículos;•Apuração de custos diretos;•Comunicação com o cliente;•Gestão financeira;•Gestão de pessoas;•Apoio administrativo;•Sistema informatizado.


Padronização & Flexibilidade

ORGANIZAÇÃO

FLEXIBILIDADE

CAOS ANARQUIA

BUROCRACIA ORQUESTRAÇÃO

Capacidade de padronizar

Capacidadede mudar


Eficiência & Eficácia

PROCESSO

PRODUTO

Produto inadequado com Processo ruim

Produto adequado com processo s/ controle

Produto ruim com Processo controlado

Produto adequado c/ Processo controlado

CONFORMIDADE COM OS PADRÕES

EFICIÊNCIA

ADEQUAÇÃO

EFICÁCIA

Q

EFICIÊNCIA + EFICÁCIA = EFETIVIDADE:

A COISA CERTA DA MANEIRA CERTA !http://www.amory.com.br - http://www.federicoamory.com

Por Federico Amory

Fatores críticos

de sucesso

1.Comprometimento da alta administração;2.Alinhamento com a estratégia; 3.Metodologia para reestruturação dos processos� Definir o posicionamento da organização;� Estabelecer um novo ambiente (novo posicionamento);� Selecionar e definir objetivos dos processos essenciais; � Efetuar o diagnóstico do processo;� Redesenhar o novo processo;� Implantar o novo processo;� Monitorar o novo processo;

4. Gerenciamento da mudança;5. Equipes multidisciplinares;6. Suporte de tecnologia da informação.


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Gerenciamento das

mudanças

1. Conscientização;

2. Envolvimento;

3. Segurança interior;

4. Responsabilidade pelos resultados;

5. Espírito aberto;

6. Sinergia;

7. Propósito transcendental.;

8. Além de velocidade e prazo para realiza-lo.

1. Conscientização;

2. Envolvimento;

3. Segurança interior;

4. Responsabilidade pelos resultados;

5. Espírito aberto;

6. Sinergia;

7. Propósito transcendental.;

8. Além de velocidade e prazo para realiza-lo.


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Indicadores de

desempenho

� É uma relação matemática que mensura atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta métrica, advinda de atributos reais, com padrões pré-estabelecidos (empresas de classe mundial).

� Não se restringe a indicadores financeiros.


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Impacto e

benefícios da RPN

� Otimiza os sistemas de informação e controle;

� Desenvolve as competências e motivação do pessoal;

� Aumenta o nível de satisfação do cliente;

� Maior retorno sobre o investimento;

Líder principal da Amory Serviços Ltda.

Federico Amory. Atua como professor, escritor e consultor de gestão, especialista em Reestruturação organizacional e Empresas familiares. Administrador de Empresas pela UFSM-RS, com especialização em Custos e preço de venda, Qualidade total,Planejamento estratégico,Marketing e Vendas no México, EUAe Suiza, com mais de 100 empresas atendidas no Brasil e exterior.

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