Livro marketing pessoal e empregabilidade_V01 - (ALR_CONSULTORIA)

A INFLUÊNCIA DO MARKETING PESSOAL

NO COMPORTAMENTO DO PROFISSIONAL

E NA MANUTENÇÃO DE SUA

EMPREGABILIDADE Airam Lyra Raposo Administradora. Especializada em Marketing e Gestão de Pessoas

A INFLUÊNCIA DO MARKETING PESSOAL NO COMPORTAMENTO DO

PROFISSIONAL E NA MANUTENÇÃO DE SUA EMPREGABILIDADE.

Professora: Airam Lira Raposo (Administradora. Especializada em Marketing e Gestão de Pessoas)

1

Índice

Aula 01 Conhecendo e Conceituando Marketing 02

Conceitos de Necessidade, Desejo, Demanda e Mercado 02

Conceito de Produção e Produto 03

Conceito de Valor e Satisfação do cliente 03

Aula 02 Marketing do Novo Milênio 06

Aula 03 Aplicações do Marketing 08

Marketing Direto, Marketing de Fidelização. 08

Marketing Um a Um, Marketing de Transição. 09

Marketing Pessoal, Marketing Social. 09

Marketing Institucional, Marketing Digital e Guerrilha 10

Funções do Marketing. 11

Aula 04 Conceituando Marketing Pessoal 15

Aula 05 Marketing Pessoal e seus Sub-Processos 19

Os 4Ps do Marketing 20

Aula 06 Valores Críticos para o sucesso do Marketing Pessoal 23

Os 5Rs do Marketing Pessoal 23

Aula 07 O Poder de sua Imagem 26

Aula 08 Comunicação Humana – Tipos e Etapas 30

Aula 09 Oratória como um fortalecimento do marketing pessoal 34

Aula 10 Refletindo sobre o mundo do trabalho como espaço de realização ou sofrimento

39




2

Aula 01

Conhecendo e Conceituando Marketing

O marketing assumiu, nas últimas décadas, um papel extremamente importante dentro do contexto mercadológico. Passou de uma função, em princípio, isolada para uma filosofia de gestão empresarial e gestão de carreira. Nessa primeira aula vamos conceituar o Marketing estratégico e conhecer alguns dos seu principais aspectos. Marketing: palavra em inglês derivada de market que significa: mercado. Entende-se que a empresa que pratica o marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações, pois o marketing busca conquistar e manter clientes, desenvolvendo relacionamentos lucrativos entre eles e as empresas fornecedoras ou prestadoras de serviços

1 . O que é marketing?

Marketing é um processo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, gerando lucratividade com ética e responsabilidade social".

Marco Bechara (1993)

“Marketing é um processo gerencial e social dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca”.

Kotler e Keller, (2006).

1.2 – Identificando os conceitos de Necessidades, Desejos e Demanda e Mercado: Necessidades: São elementos básicos da condição humana. Não foram inventadas pelos profissionais de marketing.

Desejos: São as formas que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individual.

Demanda: Significa a quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por um preço definido em um mercado. A demanda pode ser interpretada como procura, mas não necessariamente como consumo, uma vez que é possível querer e não consumir um bem ou serviço, por diversos motivos.

Mercado: É o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto. Esses compradores compartilham de um desejo ou de uma necessidade específica que pode ser satisfeita por meio de trocas e relacionamentos. Assim, o tamanho de um mercado depende do número de pessoas que apresentam a necessidade, têm recursos pra fazer uma troca e estão dispostas a oferecer esses recursos em troca daquilo que desejam.




3

1.2.1 – Conceito de Marketing (produtos Valor e satisfação na visão do consumidor) Conceito de Produção: Uma das filosofias mais antigas; Pressupõe que as pessoas preferem produtos acessíveis e baratos. Produção em massa que surge na revolução industrial (Linha de Produção de H.Ford) A Filosofia de Ford era a ênfase na PRODUÇÃO, ou seja, melhorar a produção para fabricar mais e mais barato, sem importar-se com o resto.

Conceito de produto: Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores, portando deve-se aprimorar seus produtos constantemente.

Conceito de venda: Acredita que os produtos só são vendidos quando há um grande esforço para vendê-

los - Vender para baixar estoques

Conceito de Valor: O valor para o cliente é a diferença entre o valor que ele ganha comprando e usando um produto/serviço e o custos para obter esse mesmo produto/serviço Conceito de satisfação do cliente: É a percepção do desempenho/atendimento da necessidade com relação ao valor relativo e as expectativas do consumidor.




4

Questão 01: Com base na explicação sobre os conceitos de marketing explique com suas palavras a figura dos Conceitos Centrais de Marketing.

Questão 02

Com base no que foi explicado em sala de aula e no conteúdo disposto nesse capitulo responda e

justifique sua resposta

A - Marketing é venda?

B – O marketing cria necessidades no consumidor ou cria produtos que atendam as necessidades?




5

C – Explique o conceito que afirma que: “É preciso determinar as necessidades e desejos das pessoas e

satisfazê-las obtendo lucro, da mesma maneira que é preciso gerar valor para o cliente e construir

relacionamentos duradouros”

ANOTAÇÕES:




6

Aula 02

Marketing do novo milênio

Com a revolução causada pela Internet, ocorreu um efeito interessante no mercado, o

cliente ganhou muito mais poder (empowerment), o que gerou uma mudança na forma de

atuação de inúmeras organizações. Este aumento de poder foi causado pela facilidade de

Informação que o cliente pode encontrar disponível em qualquer página das empresas, devido a

corrida de todas para que seus produtos e serviços, além da própria Marca, estivessem ao

alcance de um simples clique do usuário.

Percebendo-se da facilidade com que a troca de Informações entre os próprios clientes ocorroa

exponencialmente ao longo dos anos, as empresas acabaram perdendo seu poder diante do mercado,

agora não mais apenas direcionado à produção, mas sim voltando seu foco para o cliente.

Com as possibilidades de acesso instantâneo às Informações em qualquer lugar, o cliente pode optar por

fazer uma simples consulta ou compra de produtos, sem depender diretamente da oferta das

organizações, a Informação deixou de ir até o cliente, passando a ser o alvo das buscas.

O mercado sempre esteve e estará mudando, com o surgimento de um novo "tipo" de consumidor,

aquele que compra somente pela Internet, percebe-se que os esforços, hoje, estão mais voltados para as

tecnologias desenvolvidas para facilitar a vida desse consumidor, como exemplo podemos citar:

2.1.1 - Criação de conteúdo: ao permitir que o cliente crie seu próprio conteúdo, aumentando o Valor da

sua empresa e diminuindo a sua carga de trabalho; propostas personalizadas fazem com que os clientes

aumentem o Valor do produto;

2.1.2 - Colaboração: utilizando ferramentas de colaboração, os clientes podem criar e aprender juntos;

fóruns e quadros de avisos auxiliam a comunidade; ferramentas de conferência e de mensagem

possibilitam a globalização das atividades; Sistemas de avaliação podem fornecer Informações para os

proprietários de Websites e e-commerce; votações, Pesquisas e filtragem colaborativa facilitam o

Marketing customizado;

2.1.3 - Ensino: a aprendizagem just-in-time e a Distribuição de

Informações onde necessário são um bom negócio para as empresas,

pois melhoram e dão assistência ao desempenho do usuário; se forem

executadas corretamente, em pouco tempo os usuários dependerão do

serviço e farão uso dele novamente;




7

2.1.4 - Comércio: transações on-line que criem o comércio

livre de aborrecimentos são as metas do milênio; se um

site pode oferecer uma grande quantidade de produtos,

assistência de vendas qualificada e nenhuma dificuldade

ou fila, será uma alternativa mais agradável do que o

shopping center;

2.1.5 - Controle: as empresas também podem utilizar agentes e sensores para gerenciar máquinas ou

processos por controle remoto; muito em breve, qualquer coisa será capaz de se comunicar com qualquer

outra coisa - câmeras, sensores remotos -, e poderemos controlar todas elas pela Internet;

2.1.6 -Novas plataformas: muito em breve assistentes pessoais, telefones celulares e computadores de

bordo terão o poder e a mobilidade necessários para controlar todos os outros aplicativos; novos

aparelhos de Informações e cartões inteligentes constituem uma boa promessa de aplicativos controlados

pelo cliente.

2.1.7 - Conexão com os Clientes: De todas as mudanças no marketing, a mais profunda tem a ver como

as empresas de hoje estão se conectando com seus clientes. As empresas de ontem eram voltadas para o

marketing de massa direcionado a qualquer cliente que conseguissem alcançar. Atualmente as empresas

selecionam seus clientes mais cuidadosamente e constroem relacionamentos mais direitos e duradouros.

O “marketing um – para – um” tornou-se a palavra a palavra de ordem para alguns profissionais da área.




8

2.2 - Conexões do Marketing em Transformação.

O velho pensamento do marketing O novo pensamento do marketing

Ser voltado para vendas e produtos Ser voltado para o mercado e o cliente

Praticar marketing de massa Focalizar indivíduos ou segmentos de mercado selecionado

Manter o foco nos produtos e nas vendas Manter foco de relacionamento com os clientes

Vender para os clientes Manter os clientes antigos

Aula 03

Aplicações de Marketing

O marketing Passou de uma função, em princípio, isolada para uma filosofia de gestão empresarial e gestão de carreira, por esse motivo ampliou-se em várias aplicações ou segmentos de atuação dentre os quais citamos: 3.1.1 - Marketing direto – estratégia de comunicação e comercialização de produtos ou serviços com o cliente, sem intermediação de meios ou canais de terceiros Vendedores, televendas, telemarketing, call center, correio, e-mail, televisão, internet; 1960 – Grandes lojas Americanas de departamento – Catálogos de produtos enviado pelos correis. 3.1.2 - Em 1990 surge o conceito de Marketing

de fidelização ou de retenção - Estratégia para

fidelizar ou reter o cliente por meio de ações

integradas, sistemáticas e contínuas de

comunicação e promoção, gerando frequência

e repetição de compra por parte dos clientes e

recompensando-os por isso. Faz parte do

marketing de relacionamento Programas de

fidelidade de milhagens, Plano de Saúde

Animal etc.




9

3.1.3 - Marketing um a um ou marketing individualizado

É o estágio em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da empresa é totalmente customizada em função dele. – Estágio mais avançado do marketing de relacionamento

– Empresa e cliente adotam políticas de colaboração

– Customer Relationship Management (CRM) – gerenciamento do

relacionamento com o cliente: Estratégia de relacionamento e

implementação de processos operacionais baseados em infraestrutura

computacional e de telecomunicações, visando adquirir, servir e reter os

clientes. E trabalho orientado para o cliente e uso intensivo de

informações sobre o cliente

3.1.4 - Marketing de transação

É a realização de venda como transação única, sem perspectiva de

continuidade.

– Produtos padronizados, baixo preço e consumo imediato.

– Ambulantes, de forma geral.

3.1.5 - Marketing pessoal Aplicação do composto de marketing para gerar interesse, atenção e preferência com relação a uma determinada pessoa. – Políticos, artistas, esportistas, grandes personalidades e empresários.

3.1.6 - Marketing social Marketing voltado para organizações sem fins lucrativos, organismos e causas sociais. – Responsabilidade Social Empresarial – SER




10

3.1.7 - Marketing institucional São ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada organização ou empresa. Ocorre Investimentos em atividades como propaganda e relações públicas, que projetam a imagem da empresa junto ao público alvo, visando criar uma atitude favorável, credibilidade e confiança.

3.1.8 - Marketing digital ou webmarketing É o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida. – Comércio eletrônico

3.1.9 - Marketing de Guerrilha – É uma estratégia que utiliza meios e ações inusitados a fim de alcançar o

resultado almejado. As formas para fazer isso são as mais diversas, desde intervenções nas ruas,

colocações de mídia em lugares inusitados, criações de espaços exclusivos para ações, entre outros. O

grande diferencial do Marketing de Guerrilha é que o ato que está acontecendo não pode parecer uma

propaganda, mas sim tem o objetivo de intrigar, deixar as pessoas se perguntando o que está

acontecendo e se é realmente real.




11

3.1.10 - Novas estratégias e tendências:

- Compra coletiva - Produtos gratuitos para avaliação

3.2 Funções do Marketing Marketing como função empresarial –  Conjunto de ações desempenhadas na empresa que gerenciam recursos e geram resultados para agregar valor econômico ao processo empresarial como um todo; Produção, finanças, logística, recursos humanos, sistemas de informação, engenharia de produtos, pesquisa tecnológica, –  Tomada de decisões –  Gestão de recursos –  Coordenação de processos –  Avaliação de resultados As decisões e ações específicas da função de marketing compõem o composto de marketing Composto de marketing: conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente. –  Produto –  Preço –  Praça – ponto de distribuição –  Promoção

Produto – decisões que englobam a identificação de oportunidades de lançamento de produtos e

serviços, a adequação destes às necessidades e desejos dos clientes, a formulação das estratégias de produto e linhas de produtos (como diferenciação, posicionamento etc.) e a administração do ciclo de vida do produto, entre outras. –  Qualquer coisa, tangível ou intangível, que satisfaça necessidades dos consumidores. –  Qualidade, estilo, características especiais de design, embalagem, variedade de tamanhos e opções, garantias, serviço pós-venda e imagem da marca. Cada tipo de produto requer uma estratégia de marketing diferente.

Preço – decisões que envolvem a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e

diferenciação para cada produto ou linha de produto, bem como maximize o retorno para a empresa e para os parceiros do canal de distribuição. –  É o único elemento do composto de marketing referente a receitas; os outros elementos refere a despesas / investimentos –  Quanto custa produzir, quanto a concorrência vem cobrando, quanto os clientes estão dispostos a pagar.




12

Praça – distribuição – decisões englobam a escolha dos canais de vendas e distribuição para que o

produto esteja no lugar certo, no momento certo, e o cliente possa realizar a compra e satisfazer a sua necessidade. –  É o local onde os consumidores podem adquirir determinado produto. –  Decidir que intermediários serão acionados no processo de transferência do produto do local de manufatura até as mãos do consumidor final. – Canais de distribuição –  Definir como transportar o produto fisicamente e como manuseá-lo durante o percursos.

Promoção – decisões relativas aos investimentos em estratégias e atividades de comunicação e

promoção de vendas. –  Propaganda, marketing direto, relações públicas, publicidade, eventos, seminários, patrocínio; sorteios, prêmios ao consumidor, descontos de preços, brindes e outros. –  Que mensagem utilizar, em qual mídia, qual o momento adequado para uma campanha publicitária, quanto gastar e como avaliar o investimento. –  O objetivo de apresentar aos clientes um esquema promocional baseado em propósitos é obter AIDA: (Atenção; Interesse; Desejo e Ação). Os 4C´s do Marketing Os 4P´s representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis para influenciar compradores. Os 4C´s representam a visão do cliente, seria a evolução dos 4P´s.

4P´s 4C´s

Produto Cliente ou consumidor (necessidades e desejos ) Preço Custos (para o cliente) Praça Conveniência (para comprar) Promoção Comunicação

Questão 01: Que tipo de aplicação de marketing se enquadra no chamado “Marketing Boca a Boca”? Quais suas influências positivas e negativas diante do contexto organizacional e pessoal

Questão 02: Quais as vantagens e desvantagens das novas tendências de aplicações de Marketing para o mercado globalizado?




13

Questão 03: Em relação ao Composto de Marketing (Mix de Marketing), qual você considera o mais importante e por que?

Questão 04: Explique a afirmação: “ Cada tipo de produto requer um marketing diferente”

Questão 05: Qual a diferença entre Marketing, Vendas e Propaganda?

Questão 6: Relacione as aplicações do marketing com as suas necessidades.

a) Marketing Direto ( ) Motivação, parceria, compromisso (cliente).

b) Marketing de Relacionamento ( ) TAM fidelidade, vantagens do posto Ypiranga, SAC.

c) Marketing Interativo ( ) Catálogos, E-mails, Call Center.

d) Marketing Individualizado ( ) Clientes tratados individualmente.

e) Marketing de Fidelização ( ) Compartilhamento de produtos ou serviços (Internet) com

amigos e amigos de amigos.




14

Questão 7 : “ Nos últimos 10 anos, o número de consumidores do e-commerce passou de um milhão em

2001 para mais de 40 milhões em 2012, sendo que temos hoje mais de 80 milhões de internautas. Se você

ainda não pensou em vender seus produtos ou serviços pela internet, esse pode ser o momento de se

planejar para fazer isso.”

De acordo com o texto acima, qual a importância do web marketing para o crescimento do e-commerce?

Você já se utilizou dessa forma de comercio? Comente sua experiência




15

Aula 04

Conceituando Marketing Pessoal

O marketing pessoal é uma nova disciplina que utiliza os

conceitos e instrumentos do marketing em benefício da

carreira e da vida pessoal dos indivíduos, valorizando o

ser humano em todos os seus atributos, características

e desenvolvendo novas habilidades.

A sociedade em que vivemos dita padrões de competitividade extremamente elevados em praticamente todas as áreas. Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento, quanto em outros aparentemente secundários, pequenas diferenças podem determinar o sucesso ou o fracasso.

QUAL É A SUA MARCA?

A maioria das pessoas não relaciona marcas a indivíduos, subestimando um gigantesco potencial de criação de valor que isto representa. Construir uma marca pessoal é tão importante quanto a construção de uma marca corporativa, pois a marca atrai ou repulsa oportunidades, tanto para empresas como para indivíduos, Desta forma, é importante dedicar tempo para avaliar e desenvolver a própria marca pessoal, entendendo qual a percepção e expectativa que ficam ao relacionar-se com alguém. Os primeiros passos para a definição de sua marca pessoal é responder os questionamentos de:

Quem sou eu? - Expressa sua razão de ser, seu propósito, aquilo que o faz original e diferenciado. É a origem de sua Identidade. O que quero? Define seus objetivos nos principais âmbitos da sua vida (físicos, relacionamento e filosóficos) direcionando as suas atitudes e ações.

4.1.1 - Principais características para Impulsionar o seu Marketing Pessoal

Liderança- Habilidade de influenciar outras pessoas, ser um formador de opinião;

Confiança – Habilidade de transmitir segurança as demais pessoas;

Visão- Entender o que esta fazendo e por que esta fazendo, e sugerir pequenas mudanças para melhorar

seu trabalho e o trabalho dos colegas;

Espirito de Equipe – Compartilhar ajudar, fazer parte




16

Maturidade – É saber solucionar/Administrar conflitos sem provocar mais conflitos;

Integridade – (Ética) Buscar atingir seus objetivos sem prejudicar a ninguém

Visibilidade – Saber identificar e aproveitar as oportunidades que aparecem, esqueça a timidez

Empatia – Se colocar no lugar das outras pessoas, saber reconhecer e dar méritos

Otimismo – Fuja do OTIMISMO BURRO, busque sempre o otimismo racional;

Paciência – As coisas só vão acontecer quando você estiver realmente pronto para elas.

4.1.2 - A importância da Imagem para o Marketing Pessoal

Cada um de nós tem, no mínimo, duas imagens, que geralmente são diferentes e algumas vezes contrárias: a que temos de nós mesmos (baseada na nossa consciência e ótica) e a que os outros têm de nós Desta forma, o grande segredo do marketing pessoal é projetar a nossa imagem através de símbolos relacionados à imagem que pretendemos ter. Para se obter sucesso através da Imagem é necessários trabalhar algumas características, como

- Busque se conhecer - Olhe para o espelho e se enxergue como

você realmente é. Ao fazer essa autoanálise você terá a noção exata

do que fica bem para você, além de conseguir fazer escolhas mais

assertivas.

- Desenvolva seus princípios e valores - Procure, acima de tudo, pautar a sua vida por princípios e

valores. Lembre-se que o marketing pessoal é apenas um reflexo daquilo que você é, pensa e sente.

- Analise se a sua imagem pessoal corresponde com o seu conhecimento? A relação entre embalagem e

conteúdo deve ser equilibrada. Você não pode, nem deve, vender uma imagem do que não é, porque

assim não conquistará credibilidade junto aos outros.

- Esteja aberto a mudanças - Imagem não é algo estático, precisa ser adaptada o tempo todo, seguindo as

mudanças que acontecem em sua vida: em casa, no trabalho, nos objetivos profissionais e pessoais.

- Nunca relaxe - Às vezes o profissional cai no comodismo – ou porque já chegou a determinado cargo ou

porque acha que as pessoas não reparam mais nele, Nunca descuide da sua imagem, afinal você pode

servir de exemplo para outras pessoas e deve continuar se valendo das ferramentas que lhe levaram ao

sucesso.

- Trabalhe seu Networking - Os profissionais que querem manter-se altamente desejados pelas empresas

devem além de estarem constantemente atualizados também devem procurar ter e administrar uma boa

rede de contatos profissionais.




17

Por que ter um networking?

PORQUE O QUE CONTA NÃO É SÓ O QUE VOCÊ SABE, MAIS

QUEM SABE O QUE VOCÊ SABE.

- Desenvolva a Liderança - Se você é um líder ou consegue desenvolver as características de um, você

terá ajuda de seus liderados, em divulgar suas qualidades para o mercado. Eles podem falar bem de você

para outros colegas, clientes, fornecedores ou até outras empresas.

Questão 01: O que representa o marketing pessoal para você no mercado

de trabalho?

Questão 02: Cite três exemplos de características que podem impulsionar seu marketing pessoal

definindo-os.

Questão 03: Defina Marketing Pessoal.

Questão 04: O que deve ser feito para se manter competitivo e altamente visto pelas pessoas e qual a

importância para sua carreira profissional?




18

Questão 05: Identifique as principais características positivas e negativas do marketing pessoal dessas personalidades e identifique

Personalidade Características Positivas Características Negativas Barack Obama




19

Aula 05

Marketing Pessoal e seus Sub-Processos 5.1.1 - Analise de SWOT

A Análise SWOT ou Análise FOFA (Fraquezas, Oportunidades ,

Forças e Ameaças) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de

cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para

gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa

Ambiente interno (você) No ambiente interno, é necessário determinar as forças e fraquezas de em comparação com outras empresas ou indivíduos do mesmo ramo de atuação.

Ambiente externo (Mercado ou nova situação) - As oportunidades e ameaças estão dentro do chamado ambiente externo. Elas variam de acordo com o mercado em que o empreendimento está inserido.

A Análise SWOT no domínio da Marca Pessoal está cada vez mais ligada à nossa atuação profissional, passou a ser um dos pilares para a construção de uma Marca Pessoal é a elaboração de um perfil completo voltado para o networking profissional. É, sobretudo neste aspecto que a Análise SWOT é útil, devendo ser usada na preparação do reconhecimento das características e habilidades do Profissional e auxiliando na definição de Objetivos e ações para a aquisição de competências. Seguindo a mesma linha do que é feito para empresas, a avaliação em torno da nossa Marca Pessoal incide sobre essas quatro dimensões, com reflexões especificas para cada uma delas: Forças: - No que você é excelente? - No que você se destaca? - No que você melhorou? Oportunidades: - Para onde caminha o seu Futuro Profissional? - Que oportunidades enxerga para uma pessoa com as suas características? - Qual o investimento pessoal que precisa ser feito para aproveitar essas oportunidades? Fraquezas - Quais os aspectos pessoais e profissionais em que pode melhorar? - Quais as competências que lhe faltam para evoluir profissionalmente? - Onde e por que ocorreram as suas falhas e insucessos?




20

Ameaças - Qual a Concorrência que você tem? - Quais os fatores que condicionam o seu crescimento? - Quais os cenários profissionais que podem afetar o seu desenvolvimento? 5.1.2 - MISSÃO – VISÃO E VALORES

Certamente já ouvimos a respeito da importância de uma empresa ter uma missão, uma visão e definir seus valores. Mas na prática qual a importância dessas ferramentas? A missão: é basicamente a razão de ser do seu negócio. Ela pode ser alterada com o tempo; A visão: é a situação em que a empresa deseja chegar num determinado período de tempo, Os valores: são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes no dia a dia.

VOCÊ É SUA MELHOR MARCA! 5.1.3 - Os 4Ps do Marketing Pessoal

Como se viu no post anterior, o marketing se constitui de

um conjunto de estratégias utilizadas para fazer que uma

empresa se relacione com o consumidor, de modo a

intensificar a procura por seus produtos ou serviços. Nesse

sentido, o Marketing Pessoal consiste no uso planejado e

criativo de estratégias por meio das quais o profissional cria e

mantém vínculos com o seu mercado-alvo. Como usar as ferramentas do marketing tradicional usado em produtos e serviços para melhorar nossa imagem profissional e pessoal? Façamos então uma análise dos quatros elementos do marketing (4Ps) aplicado na esfera pessoal.

1-PRODUTO (você) – Neste caso você é o próprio produto e precisa vender sua imagem 24 horas por dia de forma positiva ao mercado – alvo. No mercado só há produtos por que há necessidades. Em outras palavras, somente há uma possibilidade de um produto ser posto a consumo: a de ele ser considerado necessário, ou seja, a existência de uma demanda. Se esta não for constatada, nenhum produto/serviço será consumido. Por conseguinte, essa é sem dúvida a primeira questão a ser considerada na definição de um produto e no processo de construção do Marketing Pessoal. você é necessário para o mercado?

Por trás de todo produto existe uma simbologia que o identifica na cabeça do consumidor. Composto de representações visuais, como logotipos, ideias, conceitos, layout, a esse ideário é que se atribui o conceito de imagem.




21

Quais os componentes que um bom produto (você) precisa ter?

MARCA – Ao procurar um produto, as pessoas tendem a associar a marca a alguns pontos, tais como

qualidade e credibilidade. No Marketing Pessoal, há a necessidade de associar sua imagem como pessoa a

fatores que transmitam ao seu alvo características marcantes, como traços de personalidade, prestígio,

valores e cultura. Comece se perguntando qual a imagem que as pessoas têm de você? Qual a imagem

que você quer transmitir? De modernidade, dinamismo, intelectualidade? Enfim, defina o que você quer e

em seguida comece a trabalhar algumas características comportamentais para a construção dessa

imagem. Marcas bem administrada conseguem entrar nas mentes e nos corações dos consumidores, pois

inspiram lealdade, afeto e reconhecimento.

EMBALAGEM – A embalagem pode ser definida como o envoltório de apresentação de um produto. O

modo como você apresenta, anda e se veste representa a sua embalagem. Antes de lançar no mercado,

faça uma avaliação de si mesmo, do cabelo ao sapato, e se pergunte se você se compraria pela

embalagem que representa.

CONTEÚDO – Em marketing, qualidade é algo incontestável. É verdade que uma boa

apresentação (embalagem) conta muito, mas não é o suficiente. A qualidade de um produto não deve ser

avaliada somente por uma embalagem bonita e moderna. O profissional que deseja projeção no mercado

deve ter consciência de seus limites, assim como uma base de conhecimentos, habilidades e

competências, o que exige investimentos em formação, cursos e treinamentos continuamente.

GARANTIAS – A garantia é usada como forma de gerar maior credibilidade na comercialização de

produtos/serviços. Quais garantias as pessoas terão ao contratar seus serviços? Suas competências,

habilidades e conhecimentos (conteúdo) geram credibilidade à sua marca pessoal?

2-PREÇO (quanto você vale?) – Este item está relacionado com o nível de empregabilidade que você tem, ou seja, o quanto você é empregável, quais são suas qualidades e competências. Quanto vale seu trabalho. Para determinar o quanto você vale, procure levar em consideração suas ações, atitudes, ideias, os concorrentes, enfim, observe o ambiente em que atua. 3-PONTO DE VENDA (sua disponibilidade?) - Como alguém pode encontrar você? Você é uma pessoa acessível? Que meios você utiliza para fazer com que seja encontrado e que sua imagem e suas ideias cheguem em tempo hábil ao seu público-alvo? De nada adianta ser um excelente profissional, porém, distante das pessoas e do mercado. 4-PROMOÇÃO (a divulgação) - É o conjunto de ações que um indivíduo desenvolve para incentivar as pessoas e o mercado ao processo de escolha. É a forma de se fazer visto e lembrado, ou seja, tornar-se visível. É nesse ponto que se deve se dar o trabalho de divulgação de suas ideias. No entanto, há de se ter certo cuidado com o excesso de visibilidade, que pode ser prejudicial.




22

Aqui surge a necessidade de se determinar estratégias de comunicação com o seu público-alvo. Há pessoas que são extremamente competentes, mas não conseguem subir na carreira porque não falam de si, de seus projetos, de suas ideias, de seus planos e, portanto, de sua competência. Se uma comunicação eficiente não ocorrer, você não conseguirá ser valorizado. Portanto se você conseguir empregar essas ferramentas do marketing tradicional, no seu Marketing Pessoal, você conseguirá ter mais visibilidade e consequentemente será reconhecido e valorizado pelo seu potencial.

Questão 01: Sabemos que a nossa MARCA pode ser considerada o nosso maior referencial, portanto enumere 3 características suas que podem alavancar a sua marca diante do mercado de trabalho

Questão 2: “Networking - Consiste em criar nossa própria rede de contatos profissionais e pessoais. O networking nos permite ter acesso a pessoas que nos interessam ou que podem nos interessar no futuro, mas que não conhecemos. Com este fim, utilizamos nossos contatos atuais que nos dão acesso a suas redes sociais. Quer dizer, o networking bem feito pode ser definido como a arte de construir e manter relações (pessoais), a longo prazo, que impliquem (sempre) em um benefício para as partes envolvidas.” Partindo desse principio qual a importância do networking na vida profissional? Você já tem o seu? Em uma escala de 0á 10 quanto vale seu networking?




23

Aula 06

Valores Críticos para o sucesso do Marketing Pessoal

LUTE PELO SUCESSO E NÃO PELA FAMA. SE A FAMA VIER, DÊ POUCA IMPORTÂNCIA A ELA. ELA PASSA

(Augusto Cury)

O sucesso e a fama caminham lado a lado, contudo são coisas bastantes distintas; Sucesso –

Quando se exerce qualquer atividade, Consegue-se atingir os objetivos desejados, tornando-se referencial. Fama - É o grau de reconhecimento ou valorização passageiro que se obtém, relativo a um fato ou pessoa.

QUAL O SEU FOCO?

6.1.1 - Os 5Rs do Marketing Pessoal

Relevância – Os nosso clientes querem RESULTADOS, não importa quem somos, nossas qualificações ou

como somos... Com a Relevância temos o grande diferencial, básico para o marketing pessoal. você

precisa produzir resultados com o seu trabalho, resultados estes que seus clientes querem, desejam,

necessitam e almejam. Não adianta quem você é, que grau de instrução você tem, o que importa são os

RESULTADOS. Você deve focar-se naquilo que você é melhor. Aprimore-se naquilo que você tem

facilidade e gosta. Invista no seu diferencial, naquela característica sua - e somente sua! Isso é o que

pode garantir Relevância ao seu trabalho!

Reconhecimento – Ser único para seu Cliente criar razões para que seu cliente compre de você e não dos

concorrentes. Criar, em seus clientes atuais e clientes potenciais, a percepção de que você é único na

entrega de resultados de valor, esperados e acordados. Ou seja, você tem que entregar um resultado do

seu trabalho que encante o seu cliente, que mostre que você tem qualidades únicas desejadas por ele.

Receptividade – É necessário ser lembrado, esta próximo ao cliente se fazer presente para que você

possa ser visto e desejado como profissional...

Responsividade – Atitudes compreensivas que visam, favorecer o desenvolvimento da imagem e da e da

sua auto afirmação profissional

Relacionamentos – É necessário fazer a coisa certa desde o primeiro momento, cativar seu cliente em

potencial é um passo para mantê-lo a vida toda Considere todos e quaisquer trabalhos como o primeiro e

único trabalho e, seguida e continuamente, "arrebente a boca do balão". Esse é o segredo para ter

clientes para toda a vida




24

6.1.2 - ÉTICA – Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na

sociedade. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que

ninguém saia prejudicado. Neste sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está

relacionada com o sentimento de justiça social. Dia dia a dia profissional ética pode ser definida como:

Valor que definem o que:

Quero

Posso

Devo

Porque nem tudo o que eu QUERO eu POSSO; Nem tudo o que eu POSSO eu DEVO; e nem tudo oque eu

DEVO eu QUERO!

- A ética profissional é um conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente de trabalho

esta diretamente ligada ao definição do profissional de sua Missão Visão e Valores.

- Código de ética profissional é o conjunto de normas éticas, que devem ser seguidas pelos profissionais

no exercício de seu trabalho. O código de ética profissional é elaborado pelos Conselhos, que

representam e fiscalizam o exercício da profissão.

Questão 01: “ Ser uma fonte de benefícios e soluções para o seu cliente.” Significa que você possui: A ( ) Relevância B ( ) Reconhecimento

C ( ) Receptividade D( ) Responsividade

E ( ) Relacionamento

Questão 02: A partir do que vimos sobre os 5Rs do Marketing Pessoal Quais dessas características podem ser identificadas nas personalidades abaixo?




25

Michael Jackson

Fidel Castro

Fátima Bernardes

Questão 03: Ainda com base nos 5Rs do Marketing Pessoal identifique em você o nível de desenvolvimento de cada uma das 5 habilidades.

Habilidades Como esta habilidade esta desenvolvida em você?

Explique. Sua

Média

Relevância

Receptividade




26

Relacionamento

Reconhecimento

Responsividade

Aula 07

O poder de sua Imagem

É uma frase famosa e bem verdadeira. Todos julgamos o próximo pela imagem. Mas o que faz parte da imagem pessoal? Tudo o que se refere ao visual, a roupa, o cabelo, os acessórios, os sapatos, a maneira de sentar, de falar. Etc. Pesquisas indicam que são necessários apenas 30 segundos para formarmos uma primeira impressão de alguém. Neste curto espaço de tempo, qualidades como personalidade, origem, humor, nível de sofisticação e autoconfiança são analisados, facilitando ou não nossa interação com os outros. A imagem é fruto de nossas ações e, justamente por causa disso, pode e deve ser gerenciada.

Nos dias de hoje, em que somos cada vez mais uma sociedade visual, a imagem pessoal tornou-se de

fundamental importância para o sucesso em todas as áreas de trabalho. Como um produto, qualquer um

que deseje a inserção no mercado precisa de um esforço de marketing para promover a sua própria

imagem, pois quanto mais valorizado o profissional, mais as empresas e clientes vão pagar por ele. Mas o

que compõe a sua imagem? É toda uma essência que vai da maneira como fala, à maneira anda, ao seu

olhar, e naturalmente a sua aparência física. Como se sente, ou seja, a sua disposição, tem também uma

grande influência que contribui fortemente para as pessoas que a rodeiam a aceitem ou rejeitem.




27

Expressão através da roupa A NOSSA ROUPA É NOSSA EMBALAGEM. O ideal será vestir-se expressando a sua própria imagem

pessoal, uma vez que a sua confiança será mais visível aos olhos dos. A chave do segredo na escolha de

uma peça de roupa compreende o juízo que quer obter dos que a rodeiam e fazer uma conexão entre

esse sentido e a sua aparência Determine o que deseja transmitir aos seus amigos, colegas de trabalho e

familiares. Há qualidades que quer projetar sempre e outras que mudam conforme a situação. Além

das roupas, observe os seus acessórios e o cuidado que tem com a sua aparência.

Confiança pessoal Como se sente hoje? Não há nenhuma maneira de disfarçar como o ponto baixo do seu nível da confiança pode estar. Pode até escondê-lo temporariamente, mas a menos que crie ou invente uma maneira contínua tudo o que fizer acabará por ser descoberto. Basta um falso sorriso. O ser humano tem a habilidade e a perspicácia de se aperceber destes pequenos detalhes. Mas então o que fazer para ficar mais confiante? Examine os seus pontos fortes e fracos. Focar unicamente em cima de uns ou de outros não permite resolver nenhum problema. Em que áreas se sente óptima hoje? E más? Como poderá agir em função dos acontecimentos e mantenha sua atenção nos seguintes aspectos:

7.1.1 - Tipo de linguagem - Estudos atuais mostram, inclusive, que até mesmo o nosso tom de voz é percebido de maneiras diferentes por terceiros, influenciando o perfil que traçam de nossa pessoa. Assim, detalhes simples como esse podem ser determinantes em nossas vidas. 93% da sua comunicação é refletida com o corpo da seguinte maneira: 7.1.2 - Verbal secundário (38%) - tom da voz, velocidade, o suave ou o grave, a raiva, o exaltamento, a sinceridade, o entusiasmo ou a falta disso Linguagem corporal (55%) – o seu estilo, como anda no seu quarto, onde param os seus olhos, colocação de seus mãos e pés, o seu sorriso ou a falta dele. 7.1.3 - Sua Comunicação - Cuidado nas redes sociais – Depois que você identificou quais adjetivos quer

que as pessoas vejam em você, é importante fazer uma reflexão se isso está ajustado com o que você

coloca nas redes sociais. Elas oferecem muitas oportunidades para se vender e gerar valor para sua

imagem. Mas devem estar bem alinhadas.

7.1.4 – Preste atenção nos sinais que você manda – É fundamental que a pessoa compreenda que a

imagem causa um impacto muito grande nas pessoas. De acordo com Bender, isso inclui o modo como

falamos, nossos relacionamentos, o que escrevemos e como nos comportamos.

“Em todos os pontos de contato, você vai deixando impressões nas pessoas. O princípio básico é tentar

ajustar e ter controle de todos os sinais: jeito de sentar, de andar, o que você carrega nas mãos, sua mesa

de trabalho. O conjunto de todos os sinais consolida nossa imagem no mercado

http://economia.ig.com.br/carreiras/sete+dicas+para+nao+se+prejudicar+nas+redes+sociais/n1238179321847.html

http://economia.ig.com.br/carreiras/sete+dicas+para+nao+se+prejudicar+nas+redes+sociais/n1238179321847.html




28

7.1.5 – Tenha coerência das suas ações e aja com maturidade emocional – A imagem pessoal é construída a partir do modo como a pessoa age. Ao longo da vida, vamos adquirindo ferramentas comportamentais aliadas às nossas competências de conhecimento e formação cultural. Isso faz a diferença em situações profissionais, pessoais e sociais. Nada atrai mais as pessoas do que a maturidade em suas ações. É isso que se traduz a afirmação: agir certo, na hora certa e na intensidade certa.

7.1.6 - Cuidado com os exageros – O que, sem dúvida, pode prejudicar nossa imagem pessoal são os exageros. O excesso de cuidado com a aparência e a extrema valorização desta, pode ser entendido como futilidade. A exagerada busca por ascensão pode comprometer a imagem pessoal, trazendo problemas de relacionamento.

Questão 01: Defina qual é a imagem pessoal que você pretende passar para

seus colegas e para o mercado de trabalho.

Questão 02: Você possui todas as características pertinentes a esse modelo de imagem? Se não, quais as que necessitam ser trabalhadas ou ainda desenvolvidas?

http://economia.ig.com.br/carreiras/exageros+na+aparencia+devem+ser+evitados+avisa+headhunter/n1237729603620.html

http://economia.ig.com.br/carreiras/exageros+na+aparencia+devem+ser+evitados+avisa+headhunter/n1237729603620.html




29

O ANTES e o DEPOIS

O que melhorou nesses personagens? Qual característica de imagem foi mais trabalhada e por quê? Em que essa característica poderia influenciar positivamente ou negativamente no contexto profissional e pessoal dessas pessoas?




30

Aula 08

Comunicação Humana – Tipos e Etapas A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer grupo de trabalho. A comunicação é de estrema importância para o desenvolvimento do negócio, criando na empresa um dos maiores desafios na gestão estratégica. Segundo Carvalho (1995, p. 78), o profissional participativo é aquele que planeja, organiza, controla, coordena e dirige a ação de seus auxiliares. Tendo todos estes requisitos é necessário o profissional ter uma comunicação prática. O objetivo é mostrar a necessidade da comunicação e um conceito pelos quais os administradores nem sempre se comunicam de modo eficaz.

8.1. O Que é Comunicação? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.

Com base no conceito de Scanlan (1979, p. 372), a comunicação pode ser definida simplesmente como o processo de se passar informações e entendimentos de uma pessoa para outra. Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa, ter decisões rápidas, visão e ação integral, iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa.

8.2 O Processo de Comunicação Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem. a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. 2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. 3 - Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada. a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.




31

c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor, representa a volta da mensagem enviada pelo emissor(Feedback).

Vamos exemplificar, de acordo com o conceito de Gil (1994, p.33): Uma pessoa (emissor) tem uma idéia (significado) que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), após sua decifração por seu mecanismo auditivo (descodificador). O receptor, após constatar que entendeu a mensagem (compreensão), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentação). Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor.

8.3 Ruídos na Comunicação O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. De acordo com Carvalho (1995, p. 82), o ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. Segundo Gil (1994, p.34), entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária.

Diagrama do Processo

de Comunicação




32

8.4 Tipos de Comunicação 1.4.1 Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo, mas é composta pela palavra. Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões. Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista. 1.4.2 Comunicação Não-Verbal: Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas. Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente, até mesmo a posição dos pés. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento. Mas também pode ser involuntária, como por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso é sinal de tensão e, ou nervosismo.

1.5 Os Canais de Comunicação A comunicação dentro das empresas para ser clara e precisa, necessita de um organograma bem planejado, para que a mensagem não chegue distorcida. A seguir veremos os modelos de canais de comunicação que ocorrem dentro de empresas: a) Canais Verticais Podem ser descendentes (de cima para baixo) e referem-se à comunicação entre o superior e os subordinados, veiculando ordens ou instruções. Podem ser ascendentes (de baixo para cima) e referem-se à comunicação entre o subordinado e o supervisor, veiculando informações a respeito do trabalho executado. b) Canais Horizontais Refere-se às comunicações laterais entre dois órgãos (dois departamentos, duas seções) ou dois cargos (dois gerentes) no mesmo nível hierárquico. Todo profissional atuante sabe que, antes de se voltar para qualquer das direções já mencionadas, necessita desenvolver sua capacidade de receber e enviar mensagens, capacidade essa que se traduz, principalmente, no cultivo das habilidades de saber ouvir.




33

1- Uma situação de risco para as empresas, é quando ocorrem as falhas de

comunicação do seu pessoal. Explique por quê?

2 - Responda, no quadrinho de abaixo (Turma da Mônica - Mauricio de Souza) houve comunicação? Por que?

3 – Crie uma história em quadrinhos com no mínimo 8 quadrinhos sobre o tema “ quem não se comunica se trumbica” ( Frase do Velho Guerreiro Chacrinha)




34

Aula 09

ORATÓRIA COMO UM FORTALECIMENTO DO MARKETING PESSOAL.

Há um fato que é incontestável: a

comunicação eficaz é símbolo de poder e

autoridade. Cada vez mais em nosso mundo

globalizado, a busca da excelência nas

comunicações é um desafio para quem pretende

atingir um alto nível de profissionalismo. Em um

mundo competitivo, onde um bom marketing

pessoal pode ser a senha para o sucesso, há

necessidade da competência técnica, aliada à

competência comportamental e emocional, que

incluem relações interpessoais mais

enriquecedoras. E afinal de contas:

Quem de nós não quer ser ouvido com interesse e respeito ?

Quem de nós não quer ser aceito ?

“Nós somos do tamanho da comunicação que conseguimos estabelecer no meio em que atuamos.”

Quem tem Medo de Falar em Público? CRIAR ESTRATÉGIAS PARA SER UM SUCESSO COMO APRESENTADOR É A

MELHOR DEFESA CONTRA OS NOSSOS MEDOS.

Imagine-se em um teatro lotado. Acendem-se as luzes. A

cortina se abre. Um cheiro de estréia no ar. A trilha sonora derrama Pavarotti, preenchendo todos os espaços. Os olhos da platéia se acendem. O FOCO É VOCÊ! Quais as sensações? Tensão, nervosismo, timidez, olhar perdido, boca seca, tremedeira, mãos suadas, vontade de desistir. Falar em público inclui-se entre as situações que mais geram ansiedade, preocupação e sentimentos de impotência para gerenciar os próprios atos. O medo aumenta desproporcionalmente a sensação de perigo; é a forma que o corpo e a mente encontram para se protegerem das ameaças.

Os principais motivos desse temor são: • Auto-imagem negativa; • Barreiras verbais e não-verbais; • Sensação de ridículo;




35

• Instabilidade emocional; • Desmotivação para superar desafios; • Inexperiência na função; • Apresentações anteriores frustrantes; • Medo da responsabilidade proveniente do sucesso; • Falta de treino, bem como de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias à comunicação eficaz.

9.1 - Plano de ação comportamental para administrar medos e inibições Quando decidimos romper barreiras, temos sempre um processo complexo pela frente. Vamos então, traçar um plano de ação para rever os nosso comportamentos atuais que vão auxiliar nessa mudança: O Recurso do “CHA” O CHA é composto por três princípios fundamentais C – os Conhecimentos H – as Habilidades A – as Atitudes

Conhecimento - o que você precisa saber para apresentar-se bem — o domínio do conteúdo a ser apresentado. Estude, entenda o assunto; JAMAIS DECORE.

Habilidades: o que você precisa treinar e desenvolver para tornar-se um comunicador eficaz? EXERCITE SUA DICÇÃO, leia em voz alta, acostume-se com sua voz e com a pronuncia das palavras, dessa maneira você ira controlar seu ton de voz e a velocidade.

Atitudes: o que você deve fazer para buscar os conhecimentos e aprimorar as habilidades comunicativas — o domínio da ação. TREINE ANTES. Treine na frente do espelho ou com amigos da mesma equipe de trabalho

PAPÉIS

CONHECIMENTOS (SABER)

HABILIDADES (SABER FAZER)

ATITUDES (QUERER FAZER)

ANTES PLANEJAMENTO

Comunicador/ Precisa se planejar

Conheça: a) O Conteúdo a ser apresentado; b) Público-alvo; c) As técnicas de apresentação d) Os recursos audiovisuais; e) Planejamento da apresentação

Fique atento as informações referentes ao processo de

apresentação não deixe para se

informar de ultima hora

Querer planejar

DURANTE/ APRESENTAÇÃO

Comunicador/ Apresentador

a) Utilize a comunicação verbal e não-verbal; b) Descubra as características de Participantes/Localização c) Utilize as técnicas de controle da emoção.

Liderança; - relacionamento

com o grupo

Querer se comunicar

DEPOIS/ AVALIAÇÃO

Comunicador/ Avaliador

Faça avaliação da reação do Grupo (feedback)

Percepção das reações do grupo

Querer avaliar




36

Usando o tempo disponível de forma equilibrada para o tempos de exposição 15% para a INTRODUÇÃO 75% para o DESENVOLVIMENTO 10% para a CONCLUSÃO OBS.: É claro que essas porcentagens estão sujeitas a mudanças de acordo com o tipo de evento e necessidades do público-alvo.

9.2 - Dicas para driblar o medo de falar

1 - O início é o momento mais difícil da apresentação. A adrenalina acabou de ser liberada e você está tentando encontrar o melhor local para se posicionar e até ouvir o som da própria voz. Por isso não deixe para descobrir quais serão suas primeiras palavras quando já estiver na frente da plateia. Saiba exatamente o que irá dizer para começar. Inicie sua apresentação cumprimentando a todos e se apresentando como profissional isso de maneira D E V A G A R .

2 - Se você tem receio de esquecer a sequência da exposição, não se pressione tentando se lembrar das etapas que irá cumprir. Falar em público não é teste de memória. Leve um roteiro com os tópicos mais importantes na ordem que pretende seguir. Provavelmente você nem precisará se valer desse apoio, mas se sentirá mais seguro com ele.

3 - Quando estão nervosas, as pessoas ficam com as mãos trêmulas. Nas situações em que precisam ler, sentem pavor só de pensar que os ouvintes possam perceber o papel tremendo. Por isso ficam nervosas. E por ficarem nervosas tremem. Quebre esse círculo vicioso levando num papel bem encorpado o texto a ser lido. Pode até colar a folha em uma cartolina. Com algumas folhas grossas na mão, se você tremer um pouco a plateia não vai perceber. Sabendo disso você ficará mais tranquilo.

4 - Não é boa estratégia tentar se lembrar momentos antes da sua apresentação de todos os detalhes do que pretende dizer. Agindo assim irá se pressionar ainda mais. Por isso, procure se distrair prestando atenção no que as pessoas estão dizendo e nos fatos à sua volta.

5 - Não faça da sua apresentação oral uma novidade para você mesmo. Antes de enfrentar a plateia converse com os colegas de trabalho ou com amigos e familiares sobre o assunto que irá expor. Além de verbalizar o que deseja transmitir, poderá treinar respostas para possíveis perguntas e objeções. Você se sentirá mais seguro sabendo como agir se for questionado pelos ouvintes.

6 - Ninguém está livre de enfrentar um branco durante a apresentação. Se ocorrer com você, procure não se desesperar. Mantendo a calma (embora não seja simples), suas chances de sucesso aumentarão. Como primeira tentativa, repita as últimas frases que pronunciou, como se desejasse dar mais ênfase àquela informação. Se não der certo, diga 'na verdade o que eu quero dizer é...'. Geralmente dá certo, pois se obrigará a recontar a mensagem por outro caminho.




37

7 - A naturalidade pode ser considerada a melhor regra da boa comunicação. Se você cometer alguns erros técnicos durante uma apresentação em público, mas comportar-se de maneira natural e espontânea tenha certeza de que os ouvintes ainda poderão acreditar nas suas palavras e aceitar bem a mensagem.

8 - Use uma linguagem correta Uma escorregadinha na gramática aqui, outra ali, talvez não chegue a prejudicar sua apresentação. Afinal, quem nunca comete erros gramaticais que atire a primeira pedra. Entretanto, alguns erros grosseiros poderão prejudicar a sua imagem e a da instituição que estiver representando. Jamais se utilize de gírias, Jargões ou vícios de linguagem, cuidado com afirmações autoritárias como: o 'não faça', 'não pode', 'está errado' e outras afirmações semelhantes. Prefira seguir sugestões que dizem 'evite', 'desaconselhável', 'não é recomendável', e outras que se pareçam com essas. Tente evita-los a quaisquer custos.

9 - Cuidado com a falta de gestos, mas seja mais cauteloso ainda com o excesso de gesticulação.

10 - Procure falar olhando para todas as pessoas da plateia, girando o tronco e a cabeça com calma, ora para a esquerda, ora para a direita, para valorizar e prestigiar a presença dos ouvintes.

11 - Evite falar com as mãos nos bolsos, com os braços cruzados ou nas costas. Também não é recomendável ficar esfregando as mãos, principalmente no início, para não passar a ideia de que está inseguro ou hesitante.

12 - Seja bem-humorado e o assunto permitir e o ambiente for favorável, use sua presença de espírito para tornar a apresentação mais leve, descontraída e interessante. Cuidado, entretanto, para não exagerar, pois o orador que fica o tempo todo fazendo gracinhas pode perder a credibilidade.

1 – Forme sua equipe, escolha uma das imagens abaixo e desenvolva um texto narrativo (Solicite auxilio ao seu instrutor (a) de português se necessário) e organize uma apresentação de 15 minutos, onde todos da equipe precisão participar (seminário).Pode utilizar-se de recursos multe mídia.




38

FRASE 01 - Ser Amigo não é estar presente em

todos os momentos, mas fazer-se presente

quando necessário.

FRASE 03- Nenhum obstáculo é tão grande se a

sua vontade de vencer for maior.

FRASE 02 – Não é

necessário dizer tudo o

que se pensa, mas é

necessário pensar em

tudo o que se diz!




39

Aula 10

REFLETINDO SOBRE O MUNDO DO TRABALHO COMO ESPAÇO DE REALIZAÇÃO OU SOFRIMENTO

Na sociedade de hoje, o trabalho está, frequentemente, sobrecarregando as pessoas. Desconsiderando problemas na saúde dos trabalhadores, na sociedade e no meio ambiente, o contexto atual de trabalho precisa passar por transformações, de modo a garantir um ambiente mais saudável ao trabalhador, onde ele conte com maior liberdade e espaço para expor e discutir suas relações, ideias e conflitos no ambiente laboral.

Há uma inadequação entre as exigências do trabalho e a capacidade física, cognitiva e afetiva das pessoas. Especialmente no contexto de produtivismo e competitividade do mundo do trabalho atual, algumas vezes e a qualquer preço, amplificou-se a sobrecarga de trabalho, a extrapolação da jornada de trabalho, a fragmentação das atividades, a instrumentalização das relações de trabalho e a consequente perda de sentido do trabalho. Com essa lógica, reduzem-se as possibilidades de participação dos trabalhadores na configuração dos fatores que causam adoecimentos na organização e relações de trabalho.

10.1 - Sintomas de infelicidade profissional A pressão e responsabilidade do trabalho;

A incapacidade de aceitar próprias falhas;

A culpa pela desinformação;

A falta de tempo para a família;

A falta de apoio de pares / superiores;

Frustração, falta de domínio sobre o futuro;

Falta de reconhecimento;

Tarefas estafantes, repetitivas e pesadas e que demandem esforço físico elevado, gerando

Consequências físicas (LER/DORT)

Doença e suas conseqüências (discriminação, vergonha e sentimento de inutilidade);

Medo da perda do emprego;

Vivenciar um “trabalho morto” – Entende-se por trabalho morto toda e qualquer forma de trabalho que

não proporcione ao trabalhados uma realização pessoal e muito menos financeira; São aquelas funções

nas quais as pessoas têm dificuldade para encontrar sentido pelo qual trabalham tal situação pode




40

resultar em inúmeras adversidades, sofrimentos e adoecimentos dos trabalhadores que levam a sensação

contínua de uma morte em vida. Os adoecimentos que produzem afastamentos do trabalho, como as

LER/DORT, por exemplo, embora tenham uma manifestação que costuma ser física na sua origem,

inevitavelmente afetam a dimensão psíquica dos trabalhadores.

Angústia, depressões Violência Psicológica e Assedio Moral - As relações de trabalho estão entre os

fatores mais significativos para a falta de sentido no trabalho. Entre as situações mais críticas, a violência

psicológica e o assédio moral ganharam grande relevância de uns anos para cá.

10.2 - É possível pensar num mercado de trabalho composto somente por trabalhadores satisfeitos com suas ocupações ou que trabalham com o que

gostam?

Estamos diante de permanentes desafios para a busca de espaços de compartilhamento, deliberação e transformação das situações de trabalho, de modo que sejam favoráveis aos trabalhadores e às demais partes envolvidas. Uma equação complexa, que inclui dimensões nem sempre visíveis das relações de poder. As principais características do atual contexto de mercado são a competitividade e a produtividade que, na lógica do vale tudo, muitas vezes desconsideram os efeitos dos processos de trabalho na saúde das

pessoas. A satisfação com o trabalho tende a ser maior quando há espaço para participação e liberdade para decidir sobre a forma de organizar as atividades e discutir as relações de conflitos no trabalho. Dessa forma existirão maiores possibilidades de que os trabalhadores se sintam implicados em suas atividades. A maior parte das grandes empresas, por exemplo, tem um discurso de gestão participativa e respeito aos funcionários, à sociedade e ao ambiente. Mas, na prática, isso muitas vezes fica no plano do discurso.

01 - faça uma dissertação sobre o tema “ O JOVEM DIANTE DO MERCADO DE TRABALHO FELICIDADE OU FRUSTAÇÃO, QUAL O SEU CAMINHO?” Sua dissertação deverá ser apresentada em sala em um debate sobre o assunto.

Referencias de Pesquisa:




41

BRUNO FERREIRA, HUMBERTO MARQUES, JOAQUIM CAETANO, LUÍS RASQUILHA & MIGUEL RODRIGUES –

Fundamentos do Marketing - Editora: SÍLABO – 2012

KOTLER, PHILIP; Marketing 3.0 – As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser

Humano - Editora: Campus 2013

AMADO, G.; GUITTET, A. Administração da comunicação nos grupos. 2 ed. Rio de Janeiro: Zahar Editores, 1982. CARVALHO, A. V.; SERAFIM, O.C. G. Administração de recursos humanos. 2 ed. São Paulo: Pioneira, 1995. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000 CHIAVENATO, Idalberto .Desempenho Humano nas Empresas – 4 ed. São Paulo: Manole, 2008 GIL, Antônio Carlos. Administração de recursos humanos: um enfoque profissional. São Paulo: Atlas, 1994. SCANLAN, Burt K. Princípios de administração e comportamento organizacional. São Paulo: Atlas, 1979. WELL, Pierre. Relações Humanas na família e no trabalho. 37 ed. Petrópolis - RJ: Vozes, 1983. ROSSI, Ana Maria e MEURES, A. James . Stress e Qualidade de Vida no Trabalho: Melhorando a Saúde e o Bem-Estar dos Funcionários. RJ: ATLAS-2013. SOTO , Eduardo. Comportamento Organizacional São Paulo: Thomson Pioneira 2002

http://www.silabo.pt/index_new.asp

Leadership & Management

Livro marketing pessoal e empregabilidade_V01 - (ALR_CONSULTORIA)