Orientador: Prof. PhD. Carlos QuandtJoana Maciel

OS FATORES QUE INFLUENCIAM NA APRENDIZAGEM E NO COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL DOS

PROFISSIONAIS RESPONSÁVEIS PELO ATENDIMENTO NOS CAMAROTES DOS ESTÁDIOS DE OITO CIDADES-

SEDES DA COPA DO MUNDO.

PROBLEMA

Em que medida os fatores individuais e organizacionais influenciam nos resultados da aprendizagem individual e no comprometimento organizacional dos profissionais responsáveis pelo atendimento dos camarotes dos estádios da Copa do Mundo de 2014, a partir do treinamento desenvolvido pela organizadora do evento?

MODELO DE PESQUISA E MODELO CONCORRENTE

MODELO DE PESQUISA E MODELO CONCORRENTE

PRINCIPAIS CONCEITOS APRENDIZAGEM

a aprendizagem consiste em uma mudança de comportamento provocada pela interação com o meio ambiente, mas essa relação antes resultaria em processos mentais ou na aquisição de conhecimentos, habilidades e atitudes (ABBAD e BORGES-ANDRADE, 2004 apud MOURÃO e MARINS, 2009);

APRENDIZAGEM INDIVIDUAL

o aprendizado individual é um processo de tensão e conflito, que ocorre por meio da interação do indivíduo com o ambiente. (RUAS et. al., 2005). É a aquisição de um novo comportamento, após de um treinamento particular - assim como a aprendizagem contitui uma mudança adaptativa observada no comportamento do organismo. É uma resultante da interação deste com o meio. É indissociável da maturação fisiológica e da educação. (SILLAMY, 1998).

PRINCIPAIS CONCEITOS COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL (CO) o CO é desdobrado em três componentes: comprometimento afetivo (refere-se à fixação psicológica para a organização), comprometimento de continuidade (refere-se aos custos associados com deixar a organização) e comprometimento normativo (refere-se a uma obrigação percebida para manter-se com a organização) (MEYER e ALLEN, 1991, 1997). Ou ainda, comprometimento organizacional, que se refere ao tipo de uma pessoa e à força de fixação que esta tem para com organização (ARNOLD, COOPER, e ROBERTSON, 1998, apud BARTLETT, 2001).

PRINCIPAIS CONCEITOS DIMENSÃO INDIVIDUAL serão consideradas variáveis como: motivação para aprender ou permanecer na empresa, senso de obrigação e de responsabilidade, senso de pertencer, relação custo-benefício (continuidade) e aplicação do conhecimento na prática (ANTONACOPOULOU 2001 apud CHAVES, 2007; REARDON, 2004, LOYOLA e ROCHA, 2002, KREMER, 2005, SLATER, 2004 apud CHAVES, 2007; WARR, 2002, apud CHAVES, 2007).

DIMENSÃO ORGANIZACIONAL

Em suma são resultantes das ações da organização e da percepção do profissional a respeito destas. Assim sendo, preliminarmente serão consideradas variáveis como: o ambiente construtivo, o clima organizacional, o treinamento e o reconhecimento (social e/ou monetário). Essas variáveis (MEYER e ALLEN, 1984, 1991, 1997; LIZOTI e VERDINELLI, 2013) serão mensuradas por meio de uma escala

RESUMO DO MODELO APLICADO

Dimensão Organizacional

• Ambiente Construtivo

• Clima Organizacional

• Recompensas e rconhecimentos

• Qualidade do treinamento

Dimensão Individual• Satisfação com o

trabalho/função• Sentimento de

pertencer/comunidade

• Experiência profissional

• Motivação

Aprendizagem Individual

CO