Toda arma tem uma historia. O Trabalho do Atendimento Também

Toda Arma Tem Uma História. O Trabalho do Atendimento TambémO Trabalho do Atendimento Também

O case por trás do case Guns With History, vencedor de 14 leões no Cannes Lions 2015

Por Kátia Viola

www.atendimentopublicitario.blogspot.com

Você conhece o case Guns With History? A ideia da Grey NY paraseu cliente, a ONG States United to Prevent Gun Violence, consistiuna montagem de uma falsa loja de armas em plena Nova Iorque (comdireito também a website) para atrair pessoas que pretendiam compraruma arma pela primeira vez. O objetivo era promover um experimentosocial com potencial de abrir uma discussão ampla sobre a crença deque possuir uma arma proporciona mais proteção aos indivíduos.

O case por trás do case Guns With History

que possuir uma arma proporciona mais proteção aos indivíduos.

Ao entrar na loja para conferir os modelos, o vendedor apresentavaaos consumidores outro tipo de “atributo” dos produtos, como a suahistoria trágica envolvendo a morte de crianças e jovens. Câmerasescondidas gravavam a reação das pessoas que, ao se depararemcom os fatos, ficavam chocadas e repensavam suas convicções.

Ideia incrível, execução impecável. Adequação total. Mas a gentesempre fica se perguntando como é que essas ideias saem dacabeça e trilham seu caminho até o público. O que, de fato, sepassou na agência?

Felizmente, numa palestra apresentada no GA Summit 2015, a Vice-Presidente de Atendimento Elizabeth Gilchrist e a dupla de Diretores


Presidente de Atendimento Elizabeth Gilchrist e a dupla de Diretoresde Criação João Coutinho e Marco Pupo, contaram como tudoaconteceu.

Nos próximos slides você vai descobrir porque não foi à toa a escolhado título da palestra deles :“Are You Crazy?” (Vocês estão loucos?).

Você vai ver quantos obstáculos o Atendimento teve que superar,desde convencer o cliente – e até a agência! – de que valia a penaexecutar aquela ideia.



Parceria com a CriaçãoPrimeiro de tudo: de nada adianta uma ideia brilhante se ela f icar nopapel. O Atendimento teve o papel importantíssimo de perceb er opotencial da ideia e a total adequação para o cliente. Nesse c aso, oreconhecimento, por parte da Criação, de que o Atendimento e ra “amigoda ideia” fez com que imediatamente se formasse um laço funda mental,um senso de equipe e de um propósito comum.


O caminho com mais impactoA primeira ideia da Criação era fazer um vídeo com atores e cená rio.Passaria a mensagem? Sim, mas não com o mesmo impacto. Aícomeçou a entrar em cena, realmente, todo o trabalho da VP deAtendimento Elizabeth Gilchrist, que dirimiu os criativos d a “loucura”derealizar um vídeo fake e resolveu assumir todos os riscos, superandotodas as barreiras para que o vídeo retratasse uma situação r eal.


Barreiras internasJá é de se imaginar que a coisa não seria nada simples. Abrir um a lojade armas não é um negócio trivial. Você terá que lidar com lice nçasespecíficas, questões de segurança, leis. Isso sem falar no aporte dedinheiro envolvido para a compra de mercadoria, montagem da loja,contratação de pessoal especializado. Mas a primeira barre ira veio daprópria agência..


Barreiras internasA diretoria da agência temia colocar a empresa numa situação quepoderia ser legalmente questionada, o que implicaria em um s em-número de problemas. E também havia a impressão de que o clien tejamais aprovaria esse tipo de ideia, pois havia risco de poss íveis danosà sua imagem se algo desse muito errado (e mais um risco para aimagem da agência). Afinal, o cliente é uma ONG que luta a favo r dodesarmamento, já pensou?

Porém, a resiliência do Atendimento nesse caso, o fato de ela estarPorém, a resiliência do Atendimento nesse caso, o fato de ela estarabsolutamente convencida de que aquilo poderia dar muito certo,fez com ela e sua equipe fossem em frente, contornando maisobjeções, mais obstáculos, como você vai ver a seguir.



Real deve ser a emoção, não necessariamente a armaAo coordenar o desenvolvimento da ideia, Elizabeth Gilchris t teria quearrumar uma forma de contornar uma questão legal: a colocaçã o dasarmas na falsa loja. Não se pode expor armas sem que você sejaespecialmente credenciado para isso. Mesmo sendo um experi mento,legalmente isso não seria possível. A solução encontrada fo idisponibilizar réplicas das armas.


Como abrir uma loja de armas sem ser um vendedor autorizado? Abrir uma loja em plena Nova Iorque, por um tempo curto, també m nãoencontraria amparo legal. Muito menos financeiro. Mais uma vez a criatividadedo Atendimento entrou em cena pela busca de soluções. E a solu ção foisurpreendente: a “loja” seria aberta dentro de uma galeria d e arte. Uma vez quea ideia era propor um experimento, a equipe encontrou ali a br echa perfeitapara justificar a presença da falsa loja e das falsas armas. F eito o acordo com agaleria, foi derrubada mais uma barreira nesta “louca” etapa do processo.


Valor # CustoNão posso imaginar quantas horas foram consumidas pensando emsoluções para resolver cada obstáculo do caminho. Elizabeth contou,inclusive, que realizou a maioria das tarefas fora do expedie nte para nãoimpactar a rentabilidade da agência, afinal a conta é pro bono. Mas nãose tratava de construir apenas um case para vencer em Cannes, e simpropor à sociedade uma conversa relevante que aflige e afeta muitaspessoas nos EUA e o mundo.


Valor # CustoComo cliente pro bono, não houve investimento pela criação e nem pelotime sheet dos envolvidos. Pela execução, foram investidosinacreditáveis dois mil dólares. Contratação do ator que fa ria o papel devendedor, filmagem, montagem da “loja” etc. Muita coisa nego ciada emuito bem negociada. Mais um ponto para a equipe de Atendimen to.

A campanha teve repercussão intensa na mídia americana. Contoucom a adesão e o apoio de famosos, como os atores Jim Carrey eMia Farrow e do jornalista Piers Morgan. Até houve referência àcampanha no site theobamadiary.com.

A agência ganhou 14 leões, sete de ouro e sete de prata. E essetrabalho contribuiu para que a Grey atingisse o segundo lugar no


trabalho contribuiu para que a Grey atingisse o segundo lugar noranking das melhores agências do mundo.

Um belo exemplo de como o Atendimento pode fazer a diferença.

Para ver o videocase, acesse:https://www.youtube.com/watch?v=1nAfWfF4TjM

Website: http://gunswithhistory.com/

Texto e montagem: Kátia Viola

Colaboração:


Colaboração:

Cristiane Pereira Heal e Tita Thomy

Fotos:

Grupo de Atendimento de São Paulo

Para saber mais sobre Atendimento Publicitário,

visite www.atendimentopublicitario.blogspot.com

Leadership & Management

Toda arma tem uma historia. O Trabalho do Atendimento Também