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30 TÉCNICAS PARA AUMENTAR SUA TAXA DE CONVERSÃO AINDA HOJE

3 Técnicas de CRO para aumentar suas conversões HOJE

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30 TÉCNICAS PARAAUMENTAR SUA TAXA

DE CONVERSÃOAINDA HOJE

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Aumentar o percentual de visitantes do seu site que se tornam

interessados ou clientes, ou seja, aumentar sua taxa de conversão.

Na Supersonic, sabemos tanto quanto você que esta é uma tarefa

extremamente difícil.

““

Apresentar seus produtos ou serviços com uma abordagem vendedora,

fazer isso por meio de uma navegação fluida, utilizar um layout atraente

e com textos que sejam persuasivos. E o melhor: fazer tudo isso ao

mesmo tempo! Essa combinação de tarefas mostra que os esforços

para Otimizar a Conversão de um site estão longe de serem simples.

Muito trabalho, é verdade, mas um trabalho extremamente gratificante…

Afinal, você já sabe: conseguir fazer aquela taxa de conversão de 2%, 5%

ou 10% se tornar 4%, 10% ou 20%, é o mesmo que DOBRAR o

potencial de faturamento do seu site e de seu negócio.

Foi com esse objetivo que lançamos este e-book para ajudá-lo(a) nessa

missão, fornecendo técnicas simples - mas extremamente eficientes -

para virar o cenário atual das taxas de conversão do seu site, aumentando

as vendas, os leads ou qualquer outra conversão que você considere ser

essencial para o seu negócio. Com essas táticas de aplicação rápida, que

podem ser testadas ainda hoje, você terá condições de acompanhar

gradativamente quais delas geram o maior (e mais rápido) aumento em

suas taxas de conversão, garantindo assim um incremento expressivo

de negócio.

E então, vamos começar?

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CONTEÚDOTécnicas de Negócio 6

1 • Pergunte ao seu público exatamente o que ele quer 8

2 • Ofereça uma garantia para o seu produto ou serviço 12

3 • Mostre e detalhe exatamente o que você (ou seu produto) faz 16

4 • Bonifique as principais ações dos usuários 20

5 • Colete (e use) depoimentos 24

6 • Fale ao vivo com seus visitantes 28

7 • Utilize a força da mídia a seu favor 32

Técnicas de Layout 36

8 • Comece a ver exatamente onde seus usuários clicam em seu site 38

9 • Quais cores usar? 42

10 • Ajuste o contraste do site em áreas fundamentais 46

11 • Facilite a leitura de textos 50

12 • Experimente um design minimalista 54

13 • Explore melhor suas fotos 58

Técnicas de Navegação 62

14 • Diminua as interrupções 64

15 • Use interrupções que funcionam 68

16 • Posicione e explore corretamente o seu Call to Action 72

17 • Remova pontos de contato sociais 76

18 • Aproveite a busca interna 80

Técnicas de Conteúdo 84

19 • Adicionando o máximo de conteúdo possível 86

20 • Removendo o máximo de conteúdo possível 90

21 • Adicione legendas às suas fotos 94

22 • Adicione (ou aprimore) os títulos de suas páginas 98

23 • Estimule A urgência em seu texto 102

24 • Use o texto de seus CTAs a seu favor 106

Mobile 110

25 • Avalie a possibilidade de ter uma página exclusiva para acesso móvel 112

26 • Torne fácil ligar para você a partir do seu site móvel 116

27 • Não apenas informe seu endereço. Mostre no mapa como chegar 120

28 • Use apenas as imagens essenciais. Em sites móveis, menos é mais 124

29 • Crie botões ou espaços clicáveis grandes para navegação e CTAs 128

Mensuração 132

30 • Fazendo alterações no seu site em regime de Testes 134

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CAPÍTULO I

TÉCNICAS DE NEGÓCIO

Quando o assunto é Otimizar a Taxa de Conversão de um site, a

esmagadora maioria das pessoas pensa de imediato em alterar os

conteúdos de texto; fazer uma reformulação completa de layout; utilizar

mais fotos em suas páginas; testar novas formas de navegação; e em

outras centenas de possibilidades.

No entanto, frequentemente se esquecem de que grandes oportunidades estão nos aspectos relacionados ao negócio da própria empresa: oportunidades relacionadas aos

produtos e serviços oferecidos, às vantagens competitivas (e as que se

poderia oferecer), entre vários outros aspectos.

Para isso, pergunte-se sempre: “Além dos aspectos técnicos do meu

site, quais oportunidades poderiam ser aproveitadas pela forma com a

qual conduzo meu negócio?”.

Veja a seguir várias opções e comece a se planejar para testar cada uma

delas.

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Não é raro ver como empresas dos mais diferentes segmentos e portes

têm uma visão diferente da que os visitantes de seus sites. “Empresa

foca em descontos quando seus clientes dão mais valor ao frete grátis”.

“Empresa tenta empurrar o produto A enquanto os clientes estão ávidos

para conhecer melhor o produto B”.

Por mais simples e óbvio que pareça, seu público representa o grupo de

pessoas mais qualificado para dizer exatamente o que espera de seus

produtos e serviços, de sua equipe de atendimento e do posicionamento

de sua marca.

Perguntar diretamente questões importantes aos visitantes gera um

enorme compilado de ideias que poderá ser usado para persuadir e atingir,

finalmente, os objetivos de conversão.

Fazendo isso, a empresa ainda sinaliza um posicionamento de diálogo

aberto, sempre disposta a ouvir e a melhorar a partir do feedback recebido.

Por que é importante?

1

1 • PERGUNTE AO SEU PÚBLICO EXATAMENTE O QUE ELE QUER

(e o que ele não quer)

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1- PERGUNTE AO SEU PÚBLICO EXATAMENTE O QUE ELE QUER

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Faça perguntas simples como, por exemplo:

• “Qual atributo deste produto você mais valoriza?”.

• “Existe alguma coisa que você não gosta neste serviço?”.

Você pode se surpreender ao ver como os seus visitantes estão muito mais

dispostos a contribuir com essas respostas do que você imagina.

Perguntar o que leva os usuários a não comprarem ou a não realizarem

determinadas ações pode gerar respostas ainda mais úteis.

Com sua lista de questões em mãos, ferramentas como Web Engage

oferecem períodos de teste gratuitos e permitem que você configure

as perguntas que serão exibidas aos visitantes dentro de seu site. As

respostas chegam até você porm meio de painéis organizados, auxiliando

na tomada de decisões.

As ferramentas são de fácil instalação, e, após a inserção do código, as

perguntas começam a ser exibidas pouco tempo depois.

Como fazer?

http://www.intuit.com

Para se inspirar

http://www.intuit.com

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1- PERGUNTE AO SEU PÚBLICO EXATAMENTE O QUE ELE QUER 1- PERGUNTE AO SEU PÚBLICO EXATAMENTE O QUE ELE QUER

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2- OFEREÇA UMA GARANTIA PARA SEU PRODUTO OU SERVIÇO

Em ambientes digitais, nos quais os usuários têm mais comodidade

para pesquisar por produtos e serviços concorrentes, uma boa garantia

pode ser o fator crucial para a realização de uma venda ou conquista

de uma conversão.

Pense: quais garantias você pode oferecer aos seus visitantes para

estimulá-los a confiar ainda mais nas ofertas e promessas que seu site

faz?

Ao oferecer uma garantia, você mesmo demonstra que confia no

que oferece, diminuindo a ansiedade de consumidores indecisos e

conquistando a chance de se diferenciar de forma evidente dos seus

principais concorrentes.

Por que é importante?

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2 • OFEREÇA UMA GARANTIA PARA O SEU PRODUTO OU SERVIÇO

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Page 8: 3 Técnicas de CRO para aumentar suas conversões HOJE

• Seu preço já é bastante competitivo? Que tal ser ainda mais agressivo

e oferecer uma garantia de cobertura do preço dos concorrentes?

• Seu produto é extremamente útil? Que tal permitir que os

consumidores o experimentem por alguns dias sem custos?

• Seu serviço tem qualidade muito acima da média e agrada em cheio

a quem o contrata? Que tal garantir que se o comprador não estiver

satisfeito em até 30 dias, ele poderá recuperar todo o seu dinheiro?

Parece arriscado, certo? Mas acredite: na maioria das vezes, o ganho que

você terá com os novos clientes que aceitaram fazer negócio com você,

justamente pela garantia, será muito maior do que as possíveis perdas com

os poucos “espertinhos” que tentarem se aproveitar de forma desleal das

garantias que você tem a oferecer.

E nunca é demais lembrar: por lei, o consumidor já está naturalmente

resguardado perante dezenas de aspectos legais quando efetua uma

compra, e isso se dá por meio dos órgãos de proteção como o Procon e

o Código de Defesa do  Consumidor. Por que, então, não utilizar isso a seu

favor, oferecendo garantias ainda melhores e tão irresistíveis que podem

ser exatamente o que faltava para liquidar qualquer insegurança e dúvida

de seu cliente?

Como fazer?

http://www.hostgator.com.br

Para se inspirar

http://www.hostgator.com.br

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2- OFEREÇA UMA GARANTIA PARA SEU PRODUTO OU SERVIÇO 2- OFEREÇA UMA GARANTIA PARA SEU PRODUTO OU SERVIÇO

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3 • MOSTRE E DETALHE EXATAMENTE O QUE VOCÊ

(OU SEU PRODUTO) FAZ

3- MOSTRE E DETALHE EXATAMENTE O QUE VOCÊ (OU SEU PRODUTO) FAZ

É natural do ser humano criar uma lista enorme de preocupações e

objeções quando se depara com algum tipo de decisão a ser tomada. Não é

diferente quando o assunto é comprar, principalmente on-line.

Para sanar o máximo possível de dúvidas (as que o público possui e as

que você consegue antecipar), por que não mostrar e detalhar o que seu

produto ou seu serviço tem de melhor, explicando para que serve e como

ele pode ajudar seu visitante?

Por que é importante?

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Page 10: 3 Técnicas de CRO para aumentar suas conversões HOJE

http://www.amazon.com/kindle

Para se inspirar

• Releia seus textos descritivos de produtos/serviços cuidadosamente

e reflita: eles conseguem explicar com clareza a mensagem que quero

transmitir? Algum detalhe que poderia ser útil ficou fora do texto? Há

alguma informação que pode gerar dúvidas ao invés de elucidar algum

ponto?

• É um e-commerce? Reveja cuidadosamente suas fotos. Elas fazem jus

à qualidade de seus produtos? Tente utilizar fotos com um bom nível

de zoom e que mostrem todos os detalhes.

• Já pensou em utilizar vídeos? Com o avanço constante das tecnologias

de filmagem, vídeos de excelente qualidade podem ser produzidos até

mesmo com celulares e utilizados em larga escala para fins de negócio.

Mas não se esqueça: o planejamento dos vídeos é fundamental.

Questões como conteúdo, iluminação, enquadramento, tempo de

filmagem e outros fatores são fundamentais para o sucesso de um

trabalho com vídeos.

• Possui um serviço muito complexo e difícil de ser assimilado? Que tal

utilizar imagens e esquemas visuais que detalhem de forma clara a

metodologia ou os processos que você utiliza?

Como fazer?

http://www.amazon.com/kindle

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3- MOSTRE E DETALHE EXATAMENTE O QUE VOCÊ (OU SEU PRODUTO) FAZ 3- MOSTRE E DETALHE EXATAMENTE O QUE VOCÊ (OU SEU PRODUTO) FAZ

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