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LEMBRADA
ESQUECIDA
ou
?
LEMBRADAGESTÃO DE CLIENTES
CONVERSAS
MONÓLOGOS
DIÁLOGO
CANAIS
MENSAGEM
MONITORAR
IDENTIFICAR
IDENTIFICAR
• Saber quem é o seu público-alvo, reunindo o máximo de informação relevante como idade, sexo, time, cidade, estado;• Entender quais são as necessidades e a relação com a sua marca;• Conhecer os hábitos do seu público;
Como definir? • Pesquisa
• Banco de Dados• Ferramentas de monitoramento
IDENTIFICAR
PERFIL do LANCE!:•18 – 39 anos• Majoritariamente masculino (88%)• Região sudeste• Classe social B/C• Site com média de 123.743.219 visitas / mês
Google Analytics
Banco de Dados
Circulação
Ferramentas
CANAIS
“As decisões referentes aos canais de distribuição são as mais importantes a serem tomadas pelas empresas e afetam todas as outras decisões.” Philip Kotler
• Atualização• Objetividade
• Clareza• Integração
• Custo-benefício
MENSAGEM
• Estabelecer os leads da marca• Criar interesse no público-alvo• Clareza• Integrada
MONITORAR
• Identificar oportunidades• Testar a eficiência da mensagem• Prevenir crises;• Gerar leads para a marca• Identificar advogados da marca
Ação Minibook LANCE!
Redes Sociais - Facebook
E-mail MarketingMinibookLANCE!
Ação ‘Brocamania’
LANCE!
‘Brocamania’
Convocação – ‘Brocamania’
‘Brocamania’
ESQUECIDACRISE!
NÃO
SIMÉ CRISE?
SIM• Identifique onde está a falha• Monitore, monitore e monitore• Elabore um plano de gestão e de prevenção de crises• Crie um comitê de gestão de crise• Haja com rapidez, mas sem precipitação• Seja transparente• Padronize a sua mensagem
LEMBRADA
ESQUECIDA
ou
?
