INDICADORES EM TEMPO REAL:ENTENDENDO QUAIS INFORMAÇÕES

PODEM SER COLETADAS NO PDV PELOS PROMOTORES

INTRODUÇÃO

Se você quer se atualizar sobre tecnologias para gestão de trade marketing, baixou o material certo. Este é o primeiro ebook da série que o PDV Ativo em parceria com o Agile Promoter produ-zirá sobre inovações tecnológicas voltadas ao trade marketing.

INDICADORES EM TEMPO REALIntrodução

INDICADORES EM TEMPO REALIntrodução

Neste primeiro material educativo, você vai entender por que coletar dados do PDV em tem-po real se tornou uma ferramenta poderosa para tomada de decisão. Preços, caixas abertas, estoques, ações da concorrência, rupturas e até a validade dos produtos são informações valio-sas para o profissional do trade. Com essas informações em mãos, ele tem embasamento para delegar ações aos promotores e para pensar estrategicamente de forma rápida e segura.

Esperamos que com esse primeiro material educativo da série, o leitor possa conhecer e entender a importância da tecnologia na gestão de trade marketing e cada vez mais otimizar o trabalho da equipe de execução no ponto de venda.

BOA LEITURA!

INDICADORES EM TEMPO REALA importância de informações em tempo real

A IMPORTâNCIA DE INfORMAÇõES EM TEMPO REAL

Acompanhar indicadores em tempo real tem mui-tas vantagens. Fazendo isso, o gestor pode reposi-cionar ações rapidamente. Imagine que um lote de produtos na gôndola de algum supermercado tenha atingido sua validade e o varejista não viu. Se o promotor inseriu esses prazos em algum siste-ma de gestão de PDV quando visitou o local da últi-ma vez, os gestores serão avisados de que eles expiraram. Dessa maneira, a equipe de gestão pode planejar alguma ação promocional para não perder a mercadoria. Certamente pode evitar bastante dor de cabeça e também um abalo na credibilidade do shopper em relação a sua marca.

MAIS PRÓXIMOS DO VENCIMENTO

INDICADORES EM TEMPO REALA importância de informações em tempo real

Outro exemplo de que a informação em tem-po real faz a diferença é a ruptura de produto. Quando a gôndola fica sem produtos ou mesmo com menos quantidade do que o previsto, estudos garan-tem que o shopper pode perder o interesse de com-pra ou até mesmo abandonar o produto. Se ele era um consumidor, pode passar a optar por produtos do concorrente. Como o ambiente é muito dinâmico, a informação também precisa ser. Ao constatar esse problema, o promotor de vendas deve comu-nicar a ocorrência e tomar as medidas necessárias no menor tempo possível para resolvê-lo. Toda-via, nem sempre o poder de resolução deste problema está além do promotor de vendas. Nestes casos, é fundamental que os gestores sejam acionados de forma objetiva e rápida.

Neste esquema, é mostrado o conceito de ruptura no ponto de venda.

INDICADORES EM TEMPO REALA importância de informações em tempo real

A agilidade na comunicação é, por si só, uma ferramenta para tomada de decisão rápida e certeira. Com as informações à disposição, o gestor de trade é capaz de reposicionar ações rap-idamente para gerar melhores resultados.

COMO COLETAR INfORMAÇõES RELEvANTES NO PDv?

Os dados disponíveis no PDV de nada serviriam se não fossem coletados e analisados com algum propósito. Para tornar essa tarefa mais simples e rápida, existem softwares destinados a promotores e gestores de trade marketing.

Com um smartphone, as informações coletadas pela equipe são inseridas em um aplicativo e visualizadas pelo gestor na tela do computador. A operação ganha com a padronização, a redução de ruídos ou erros de digitação e principalmente com a alta velocidade na consolidação dos da-dos. Esses relatórios são organizados em um Dashboard ou Cockpit, o que permite a visão do todo e facilita a tomada de decisão. A veracidade das informações podem ser comprovadas com o apo-io de tecnologia GPS, que garante que o promotor reportou aquele dado de dentro do PDV.

INDICADORES EM TEMPO REALComo coletar informações relevantes no PDV?

INDICADORES EM TEMPO REALComo coletar informações relevantes no PDV?

Já sem a tecnologia, o processo se torna muito mais lento e trabalhoso. Nele, o promotor co-leta os dados em uma folha de papel e, no final do dia, compila as informações em uma planilha e envia para seu supervisor ou coordenador.

O MÉTODO MANUAL PODE APRESENTAR ALGUNS PROBLEMAS COMO:

RETRABALHO DO PROMOTOR (AO PASSAR DO PAPEL PARA UMA PLANILHA ELETRÔNICA) DEMORA

PARA CHEGAR A INFORMAÇÃO RETRABALHO DO SUPERVISOR OU COORDENADOR (NECESSIDADE DE

CONSOLIDAR AS PLANILHAS DE SUA EQUIPE) DEMORA NA TOMADA DE DECISÃO O RETRABALHO

DE TODOS PROVOCA ERROS COMO DIGITAÇÃO E FALHA DE COMUNICAÇÃO

INDICADORES EM TEMPO REALComo coletar informações relevantes no PDV?

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INDICADORES EM TEMPO REALO que pode ser monitorado?

O qUE PODE SER MONITORADO?

1. PREÇO

O monitoramento dos preços praticados pelos varejistas e con-correntes pode ser realizado em relatórios baseados nos dados coletados pela equipe de campo. Com ele, identificar preços pro-mocionais e garantir que a política de preços definida pela empre-sa se torna uma tarefa fácil. Se algum caso de preço fora da faixa definida for reportado por alguém, por exemplo, os responsáveis pelo PDV recebem alertas automáticos com as fotos que compro-vam o ocorrido.

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2. ESTOqUE

Quando os dados de estoques de produtos são coletados em tempo real, a logística da empresa é melhorada e evitam-se rup-turas. Lembre-se que estoques baixos podem frustrar o consumi-dor e queimar oportunidades de venda. Há soluções que enviam alertas aos responsáveis pelos PDVs quando isso acontece. É o fim da desinformação.

INDICADORES EM TEMPO REALO que pode ser monitorado?

3. AÇõES DA CONCORRêNCIA

Identificar ações da concorrência nos PDVs e ainda enviar essas informações em tempo real é uma estratégia de inteligência compet-itiva. Com seus smartphones, os promotores reportam e capturam fotos das ações, classifi-cam por tipo e relacionam aos concorrentes. A equipe de trade acompanha estas infor-mações em tempo real nos relatórios, gráfi-cos e fotos, podendo redirecionar suas táticas mais rapidamente e com maior assertividade.

INDICADORES EM TEMPO REALO que pode ser monitorado?

4. RUPTURA

Imagine sua equipe de promotores reportando rupturas em tempo real. Com a tecnologia isso se tornou possível e tem ajuda-do empresas a reduzir significativamente o tempo de ruptura na gôndola. Isso acontece porque os responsáveis pelo abastecimen-to do PDV são notificados imediatamente ou acessam os dados por meio de relatórios. Dessa forma, os gestores e promotores tomam ações corretivas de forma muito mais ágil.

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5. vALIDADE DE PRODUTOS

Usando seus smartphones, promotores e outros agentes po-dem reportar dados de produtos vencidos ou próximos à data de vencimento. Com o uso de um aplicativo, é possível configurar alertas também para estes casos. Os avisos são enviados para os responsáveis pelo PDV e a empresa pode criar uma ação promo-cional para não ficar com o prejuízo.

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6. ShARE E LAyOUTS DE GôNDOLAS PRóPRIOS E DA CONCORRêNCIA

Mensurar a presença da empresa nas redes varejistas tornou-se imprescindível para indústria e distribuidoras. Dessa forma, é pos-sível saber a presença da marca no varejo e pensar em ações para aumentá-la nos locais mais estratégicos. Isso graças a relatórios digitais baseados nas informações de frentes coletadas pelos pro-motores. Com esses dados, o sistema calcula o share por categoria e por produto, exibindo gráficos dinâmicos para o gestor. A mes-ma lógica vale para o número de frentes dos concorrentes. São dados estratégicos, que quando conhecidos, podem nortear ações de trade e também comerciais.

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7. PRODUTOS DANIfICADOS

Produtos danificados na prateleira é uma imagem negativa tan-to para o varejista quanto para a marca. Quando o promotor con-statar esse problema no PDV, ele pode reportar esta informação, a partir de um formulário padrão, aos gestores responsáveis pelo PDV. Desta forma, todas as ocorrências são reportadas em tempo real e o tempo de resposta diminui. Além disso, as informações são consolidadas em análises gráficas e relatórios. Assim, o gestor consegue detectar regiões, cidades, redes varejistas com maior número de ocorrências. Muitas vezes a raiz do problema pode estar no transporte, no armazenamento, na embalagem ou até mesmo na manipulação do mesmo dentro do PDV.

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8. ChECkLIST DE vISITA

Muitas empresas estão em um nível de matu-ridade tal que definiram, baseado em estudos, o processo ideal (passo-a-passo) que um promo-tor deve executar quando realiza uma visita. Na nossa opinião, este é um modelo bastante inter-essante, desde que seja desenvolvido de acordo com a realidade de cada empresa no PDV. É pos-sível criar estes Checklists específicos a partir de um ambiente WEB, e a equipe de campo passa a receber uma tarefa obrigatória (checklis de visita) para cada visita realizada.

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COMO TRANSfORMAR TODOS ESTES DADOS EM MÉTRICAS PARA A TOMADA DE DECISÃO?

Abaixo, separamos algumas métricas bem relevantes para um diretor, gestor e também para o promotor de vendas. Os dados que irão gerar estas métricas são os citados logo acima, como preço, estoque e ações da concorrência. Com uma solução tecnológica da qual já falamos aqui, você terá acesso em tempo real às seguintes métricas na tela do seu computador:

• Percentual mínimo de visitas realizadas / planejadas. Informação importante principalmente quando a indústria terceiriza o serviço);

• TempomáximosemvisitasporperfildePDV. Exemplo: um PDV Key Account teria um acordo mais rigoroso, com um tempo máximo de 2 dias sem visita. Já um PDV com

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perfil de menor relevância poderia ter um tempo máximo de 15 dias sem visitas;

• Tempo máximo de implantação de materiais de merchandising;

• Tempo máximo em ruptura de um produto;

• Percentual mínimo de cumprimento de determinadas atividades. O re-passe de pesquisas de preço pode ser um exemplo disso.

• PercentualmínimodesharedegôndolaporperfildePDV. Exemplo: uma marca poderia contratar um share de 50% (seus produtos representam no mínimo 50% dos produtos da mesma categoria expostos em gôndola). Essa contratação pode ser feita diretamente com a rede (cliente da indústria). Poderia também trabalhar com o acordo sobre o promotor, para que ele mantenha o share mínimo com o próprio relacionamento com o lojista;

INDICADORES EM TEMPO REALO que pode ser monitorado?

• Percentual mínimo de cumprimento de planograma. Com intuito de saber se todas as operações estão alinhadas a estratégia geral da indústria.

• Evolução do preço em paralelo com os da concorrência

• Percentual de ruptura de produtos por rede, região, cidade ou equipe.

Essas métricas, quando usadas de forma consciente, geram informação estratégica para os gestores posicionarem melhor suas ações de trade marketing e superarem a concorrência.

INDICADORES EM TEMPO REALConclusão

CONCLUSÃO

Atualmente, o mercado brasileiro está bem servido de sistemas de apoio aos profissionais de trade marketing. No entanto, algumas indústrias ainda resistem em adotar algum tipo de solução com base no trade. Isso acontece por costume ou mesmo por medo de não saber usar correta-mente a ferramenta.

Com a série “Tecnologia para gestão de trade marketing” queremos mostrar como é importante e possível investir em soluções inovadores para aumentar a performance e as vendas no PDV.

Esperamos que com essas informações, os agentes envolvidos na área de trade marketing e merchandising possam se sensibilizar quanto ao uso da tecnologia como aliada. Infelizmente, muitos ainda não se deram conta de que o investimento para implantar um sistema desse porte

INDICADORES EM TEMPO REALConclusão

está cada dia mais acessível, graças ao modelo SaaS (software como serviço), que trabalha basi-camente com mensalidade por usuário com custos proporcionais ao tamanho da equipe.

Para saber mais sobre o tema, fique atento aos novos ebooks desta série que serão lançados ao longo do ano. Se você ficou com dúvidas ou se interessou por ferramentas que ajudem na coleta de dados em tempo real, entre em contato com nossa equipe.

Obrigado pela leitura e até a próxima!

INDICADORES EM TEMPO REALAnunciante: Agile Promoter

Caso tenha interesse em um sistema de gestão de merchandising e pro-motores no PDV, conheça o Agile Promoter. Esse software é focado na gestão das operações e permite monitoramento e controle da equipe e das ações no ponto de venda.

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